1. Que faire si j'ai envoyé un retrait vers la mauvaise adresse ?
Si votre retrait est encore dans l'un des statuts suivants : « En attente de vérification », « En cours de vérification » ou « En attente de traitement », vous pouvez l'annuler dans l'historique de financement (onglet Retrait) et recommencer l'opération avec la bonne adresse.
- Web : sur la page d'accueil MEXC, allez dans Portefeuilles → Historique des flux financiers → onglet Retraits, puis annulez la demande.
- App : sur la page d'accueil de l'application MEXC, appuyez sur l'icône de profil → sélectionnez Transactions → Dépôts/Retraits → onglet Retraits, puis annulez la demande.
Cependant, si vous avez déjà confirmé le retrait par e-mail ou SMS, la demande sera automatiquement transmise à la blockchain et ne pourra plus être annulée. En raison de la nature anonyme des adresses blockchain, MEXC ne peut pas récupérer les fonds envoyés à une mauvaise adresse. Dans ce cas, vous devrez tenter de contacter le propriétaire de l'adresse de réception par d'autres moyens afin de négocier le retour de vos actifs.
2. Retrait réussi mais non reçu
Une fois votre retrait effectué, si votre compte est lié à une adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également consulter cette confirmation via vos notifications :
- Web : cliquez sur l'icône de dialogue en haut à droite de la page d'accueil (en haut à gauche pour les utilisateurs du Moyen-Orient et Afrique du Nord) pour voir vos notifications.
- App : appuyez sur l'icône de dialogue en haut à droite de la page d'accueil (en haut à gauche pour les utilisateurs du Moyen-Orient et Afrique du Nord) pour voir vos notifications.
Si votre retrait de MEXC vers une autre plateforme n'est pas arrivé, mais que la transaction apparaît comme confirmée sur la blockchain, vous pouvez copier l'identifiant de transaction (TxID) du retrait et contacter le service client de la plateforme de réception pour obtenir de l'aide.
Pour savoir comment trouver votre identifiant de transaction (TxID), veuillez consulter : Comment trouver un identifiant de transaction (TxID) sur MEXC.
Vous pouvez également contacter le service client MEXC pour qu'il vous aide à retrouver l'identifiant de transaction (TxID) correspondant et les informations associées à la transaction.
3. Retrait renvoyé par la plateforme de réception
Si un retrait vers une autre plateforme est renvoyé vers votre portefeuille MEXC, un traitement manuel est nécessaire pour recréditer les actifs sur votre compte. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Web : Sur la page d'accueil MEXC → descendez et cliquez sur Centre d'aide → Demande de restitution d'un dépôt non crédité → sélectionnez Le retrait de MEXC vers une autre plateforme a été renvoyé, puis suivez les instructions pour remplir le formulaire.
- App : Depuis la page d'accueil de l'application MEXC → allez dans Plus → faites défiler jusqu'en bas et touchez Centre d'aide → Demande de retour de dépôt non crédité → sélectionnez Le retrait depuis MEXC vers une autre plateforme a été restitué, puis suivez les instructions pour remplir le formulaire.
Le traitement manuel sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Merci de patienter après avoir envoyé votre demande.
Remarque : le montant renvoyé peut être différent du montant initialement retiré en raison des frais prélevés par la plateforme de réception.
4. Que faire si j'ai oublié de saisir le Memo ou si j'ai saisi un Memo incorrect ?
Si vous vous en rendez compte avant de confirmer le retrait par SMS ou e-mail, vous pouvez l'annuler dans l'onglet Retrait de la page Historique des flux financiers, puis le soumettre à nouveau avec l'adresse et le Memo corrects.
- Web : Depuis la page d'accueil MEXC → cliquez sur Portefeuilles dans la barre de navigation → sélectionnez Historique des flux financiers → onglet Retraits → annulez la demande.
- App : Sur la page d'accueil de l'application MEXC → touchez votre icône de profil → Transactions → Dépôts/Retraits → onglet Retraits → annulez la demande.
Si vous vous en rendez compte après avoir confirmé le retrait, copiez l'identifiant de transaction (TxID) et contactez le service client de la plateforme de réception pour tenter de récupérer vos fonds.
Pour savoir comment trouver votre identifiant de transaction (TxID), consultez : Comment trouver un identifiant de transaction (TxID) sur MEXC.
Vous pouvez également contacter le service client MEXC pour obtenir votre identifiant de transaction (TxID) et les informations associées.
5. Que faire si mon retrait n'arrive pas ?
Si le statut est En cours de traitement, le délai peut être lié aux confirmations nécessaires sur la blockchain ou à une congestion du réseau. Patientez pendant la confirmation.
Si le statut est Retrait réussi mais que les fonds ne sont pas arrivés, attendez que le nombre requis de confirmations sur la blockchain (défini par la plateforme de réception) soit atteint. Vous pouvez aussi copier l'identifiant de transaction (TxID) depuis MEXC et contacter le service client de la plateforme de réception.
Si votre demande est en attente depuis plus de 6 heures sans génération d'identifiant de transaction (TxID), contactez immédiatement le service client MEXC et fournissez une capture d'écran de votre demande de retrait pour assistance.
Pour plus d'infos sur les statuts de retrait, consultez : Retrait non reçu.
6. Activation de token
En raison des différences entre blockchains, certains tokens sur certains mainnets nécessitent que l'adresse du portefeuille de réception soit activée avant qu'un transfert puisse aboutir. Si l'adresse n'est pas activée, le transfert peut échouer.
Lors d'un retrait depuis MEXC, le système vérifie automatiquement si l'adresse est activée pour ce token. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un message d'avertissement pendant le processus.
Vous pouvez aussi vérifier manuellement l'activation en consultant l'adresse sur l'explorateur de blockchain correspondant.
