1. Explication des retraits non reçus :
Pour les retraits d'actifs numériques via la blockchain, le processus se déroule généralement en trois étapes : l'initiation par l'expéditeur, la confirmation par la blockchain, puis la réception par l'adresse de destination.
Étape 1 : L'expéditeur initie une demande de retrait pour transférer des actifs depuis le compte d'origine.
Sur MEXC, en fonction du token concerné et des conditions du réseau, un identifiant de transaction unique (TxID) est généralement généré dans un délai de 1 à 60 minutes après la soumission de la demande de retrait. Cela signifie que MEXC a traité le transfert et a diffusé la transaction sur la blockchain pour confirmation.
Étape 2 : Confirmation sur la blockchain
Au cours de cette phase, les nœuds validateurs (ou mineurs) de la blockchain vérifient la transaction et l'enregistrent dans l'historique des transactions de la chaîne. Le délai de confirmation peut varier en fonction de la congestion du réseau, des frais de transaction, ainsi que des spécificités de la blockchain utilisée. Vous pouvez cliquer sur l'icône de la chaîne à la fin de l'ID de transaction (TxID) pour consulter le statut de confirmation de la transaction sur l'explorateur de blockchain correspondant.
Étape 3 : Confirmation par le destinataire
Une fois la transaction confirmée par le réseau blockchain, les actifs sont crédités sur le compte de destination. Vous pouvez vérifier le nombre de confirmations et les détails de la transaction à l'aide d'un explorateur blockchain ou d'autres outils pertinents.
2. Statuts des retraits et solutions correspondantes :
Statut du retrait | Explication du statut | Solution |
Vérification en attente | Demande de retrait soumise | Ce retrait nécessite une confirmation secondaire. Un lien de confirmation a été envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré. Veuillez accéder au lien et vérifier les quatre derniers chiffres de l'adresse de retrait. Si l'adresse inclut un mémo ou une étiquette, saisissez les quatre derniers chiffres de l'adresse publique. |
En cours de révision | La demande de retrait est en cours de vérification manuelle | Votre retrait est actuellement en cours de révision. Le délai de traitement estimé est de 5 à 60 minutes. |
En attente de traitement | La demande de retrait est en attente de traitement par le système | Si votre retrait reste en statut « En attente de traitement » pendant une période prolongée, veuillez vérifier si le canal de retrait utilisé est actuellement opérationnel. Canal de retrait clôturé : le canal de retrait est actuellement clôturé. Veuillez attendre sa réouverture avant de réessayer. Canal de retrait ouvert : le retrait n'a pas été bien soumis. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. |
En cours de traitement | Le retrait est en cours de traitement par le système | Le retrait est en cours de traitement. Veuillez patienter. Si vous souhaitez annuler le retrait à ce stade, contactez le service client pour soumettre une demande d'annulation. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Comment annuler un retrait. |
Confirmation par la blockchain en attente | En attente de confirmation par la blockchain | Le retrait a été envoyé. Veuillez attendre que la transaction soit confirmée par la blockchain. |
En attente de confirmation de bloc | La transaction est en attente d'inclusion dans un bloc | Le retrait a été envoyé. Veuillez attendre que la transaction soit incluse dans un bloc. |
Annulé | La demande de retrait a été annulée | Le retrait a été annulé. Vous pouvez soumettre une nouvelle demande. Si vous n'êtes pas à l'origine de l'annulation ou si vos actifs sont verrouillés, contactez immédiatement le service client. |
Retrait réussi | Retrait effectué avec succès | Vos actifs ont été envoyés depuis MEXC vers l'adresse spécifiée. Si le destinataire ne les a pas encore reçus, contactez la plateforme de réception pour vérifier le dépôt. |
Rappels :
1) Si le statut est « En cours de traitement », le délai peut être dû à la nature de la blockchain ou à une éventuelle congestion du réseau. Veuillez patienter pendant la confirmation du retrait.
2) Si le statut indique « Retrait réussi » mais que les fonds ne sont pas encore arrivés, nous vous recommandons de copier l'ID de transaction (TxID) du retrait et de contacter la plateforme de réception pour obtenir de l'aide.
3) Si aucun ID de transaction (TxID) n'est généré dans l'heure suivant la demande de retrait, veuillez vous diriger vers Portefeuilles → Historique des flux financiers → Retraits, localiser la demande concernée et contacter immédiatement le service client de MEXC. Assurez-vous d'inclure une capture d'écran de l'enregistrement du retrait afin que nous puissions vous aider rapidement.
