# 充提
应 AIA Chain (AIA) 项目方要求，MEXC 已暂时关闭 AIA 充值与提币。更多详情，请参考项目团队的 官方公告。 对于由此可能造成的任何不便，我们深表歉意。感谢您的支持！
因Aptos（APT）网络维护，MEXC将于2025年7月23日21:00（UTC+8）暂停部分Aptos网络上代币的充值和提现服务。受影响代币：UPTOS、TOMA、TIN、THL、PROPS、EDOG、GUI、LME、LSD、MOOMOO、DOODOO、CHEWY、BLUEMOVE、BILLIONVIEW、APD、ALT请注意：充提服务预计将于2025年7月28日恢复，具体恢复时间请以充提页面显示为准。更多详情，请参考项目团队的 官方公告。 对于由此可能造成的任何不便，我们深表歉意。感谢您的支持！
1. 充值未到账申请找回功能介绍如您向 MEXC 充值数字资产未到账，可提交【充值未到账申请找回】表单，客服会尝试为您找回资产。申请提交后，MEXC 预计在 1-2 天内通过邮件或站内信通知审核结果，请耐心等待。审核通过后，将展示资产找回的预计完成时间（一般会提前处理完成，不会超过该时间）。如遇特殊情况或找回难度较大，实际处理时间可能超过预计时间，甚至存在无法找回的可能，请您以最终实际处理结果为准。找回资金需额外技术和人力支持，会收取一定手续费，请以页面提示和邮件通知为准。2. 哪些情况可以申请自助找回1）充值 MEXC 不支持币种。若您充值的币种未在 MEXC 上架，该笔资金将无法入账。2）充值到 MEXC 热钱包地址。如果您的充值地址错填成了 MEXC 热钱包地址，或充值时未填写正确的 Memo 部分，该笔资金将无法入账。3）从 MEXC 提币至其他平台被退回。从 MEXC 提币到其他平台失败后，在接收平台找回丢失的资产时，接收平台可能会退回至 MEXC 平台地址，导致资金未能入账到您的 MEXC 个人账号。4）不清楚原因/其他原因。如果您从 MEXC 发起提币已成功，但接收平台未收到资金，请谘询接收平台未到账原因。3. 充值未到账申请找回常见问题3.1 充值未到账申请找回需要多长时间？您提交充值未到账申请后，MEXC 平台 1-2 天完成对您申请的审核，资产找回预计所需时长会在审核通过后展示在用户端。某些情况下，找回未到账的错误充值可能会耗费更长时间（超过60天），这取决于找回该充值的实际难度。3.2 退回地址无法接受资产，如何申请修改地址？以及哪些情况可以支持修改退回地址？待用户确认退回地址时，若该地址无法接收退回资产，可联系客服，提供无法退回的原因及佐证资料。由客服审核后反馈申请。若资产找回状态为资金处理中，需要联系客服确认是否可协助取消申请并修改退回地址。 3.3 超过 10 笔充值未到账，如何批量申请？ 如您充值未到账数量较多超过 10 笔，请您直接联系客服协助您进行处理。3.4 如何查看进度，审核时效，资金处理时效 进度查看：请您前往申请记录页面进行查看。审核时效：8 小时。超过 8 小时未审核您可以联系客服进行催促。资金处理时效：参考页面展示预计处理完成时间。注意：预计退回完成时间为等待最长时间，一般来说不会超过页面展示时长。但由于具体区块链网络差异、链上转账方式等技术问题，有可能会导致处理时间延长。3.5 手续费是固定的吗？手续费并非固定，可能会因市场状况或营运或技术成本而改变。3.6 未能解决的充值未到账问题，手续费如何退回？若最终核实无法处理或您取消申请，手续费将不予退还。注意：1）我们无法保证在任何情况下都能为您找回资金。2）如您的储值数量低于最小可退数量将无法处理，最小可退数量 = 最小提币数量。
1. 填写指南在 MEXC 帮助中心页面，点击【充值未到账申请找回】按钮。根据页面显示的充值未到账的原因，选择符合自己情况的原因后，点击【下一步】。填写所需要的材料，以页面显示为准。如充值币种、充值网路、充值数量、MEXC 充值地址、充值 TxID 等信息，填写完成后点击【提交申请】即可。提交表单后，您的退回申请将进入初步审核阶段，预计 1-2 天内完成审核。1.1 表单填写字段说明：1）充值币种：请填写准确的充值币种名称，以便核实充值信息。2）充值网路：请务必根据充值交易哈希（TxID/TxHash）填写充值网路。如您无法确认充值网路，请向提币平台确认。3）充值数量：请填写区块浏览器显示的充值数量（最多输入41位元字符，22位元整数+18位元小数）；填写的充值数量仅作参考，客服将根据TxID的实际充值数量进行处理，请以最终处理结果为准。4）MEXC 充值地址：请填写交易哈希（TxID/TxHash）中显示的充值接收地址（您的MEXC账号充值地址）。交易的接收地址（Receiving Address）通常也称为“To Address”或“Receiver Address”。5）充值 TxID：充值交易哈希（TxID/TxHash）是每一笔区块链交易的唯一标识。只需输入充值TxID即可，请勿填写网页连结或其他信息。请在提币平台复制TxID，请勿填写网址连结。1.2 Ton 网络 TON 代币 TxID 的填写方式：打开 Tonviewer 区块浏览器，输入您的 TxID 后点击【查询】。如在搜索框中输入 TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301。找到转到 MEXC 地址的对应转账记录，并点击对应字母。如点击字母 F。在账户 Account 下，找到 Tx hash 和 Lt 字段，并用英文符号冒号“:”组合二者成为我们需要填入的 TxID。如：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Ton 网络其他代币 TxID 的填写方式：打开 Tonviewer 区块浏览器，输入您的 TxID 后点击【查询】。如在搜索框中输入 TxID：6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0。找到转到 MEXC 地址的对应转账记录，并点击“Jetton Internal Transfer”后的对应字母。如点击字母 D。在账户 Account 下，找到 Tx hash 和 Lt 字段，并用英文符号冒号“:”组合二者成为我们需要填入的 TxID。如：6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. 补充资料填写一旦您的申请通过审核，MEXC 客服将及时披露原路退回地址给您，您需要核对退回地址是否正确。如果退回地址正确，请点击【确定退回至该地址】，您的资金将被退回至该地址。如发现地址有误或无法接收资金，请点击【取消申请】，并联系在线客服提供正确的退回地址资讯。需要注意的是，储值 MEXC 不支援币种及储值至 MEXC 热钱包地址两种情况，仅支援原路退回。一旦您点击【确认退回该地址】，即表示您已确认该地址为有效且正确的地址。 在此之后，若您未能成功通过该地址收到退回资金，MEXC 将不承担相应责任。
当您在 MEXC 平台进行充值或提现时，可能会碰到充值/提现网络【暂停】的状态。如下图所示：1. 如何查看平台当前充值/提币状态为了便于用户实时查看代币的充值和提币状态，MEXC 提供了专门的查询页面。您可以在页面的搜索框中输入代币名称，快速查询其充值和提币状态。或者您还可以勾选【仅展示网络异常币种】选项，即可仅查看充提状态存在异常的代币。2. MEXC 暂停充值/提现的常见原因1）链上维护。由于区块链网络本身正在进行升级或维护，交易所需等待链路稳定后，才会重新开放该币种的充值与提现功能。2）钱包维护。由于项目方发布新版本或平台节点升级，交易所需对钱包系统进行更新。不同交易平台的维护周期可能存在差异，待钱包功能恢复后将重新开放充值与提现。3）禁止充值。MEXC 暂不支持某些币种的充值功能，若用户在此状态下进行充值操作，可能导致资产无法找回或永久丢失。4）应项目方要求。应项目方提出的需求，基于主观或客观原因，平台需临时配合关闭该币种充值/提现，恢复时间将视项目方进度而定。5）项目升级。当项目方更换合约地址或进行协议升级时，为保障资产安全，平台将暂停相关币种的充值功能，待升级完成后恢复正常使用。6）项目方跨链桥问题。部分多链部署项目可能涉及跨链桥操作，例如用户从 A 链充值，B 链提现。此类操作需平台协调处理，若跨链桥服务异常或正在维护，相关充值/提现功能将暂时关闭。3. 钱包维护导致充值/提现暂停怎么办在充值/提现维护期间，如果您还没有发起充值/提现，您可以选择其他网络进行充值/提现。如下图所示 SHIB 代币，SOL 网络充值暂停，您还可以选择使用 BSC 或 ETH 网络进行充值。充值维护期间，请勿发起充值，否则您的资产可能丢失。您可以点击页面上的【网络恢复提醒】按钮，当网络恢复后，平台将通过邮件和站内信的形式通知您。如果您已经发起充值，请您耐心等待，直至充值通道开启后，MEXC 才可继续协助处理该币种充值未到账问题。