1. 提幣到錯誤地址怎麼辦
如果您的提幣狀態為等待驗證、審核中、等待處理，您可以在【提幣記錄】中【取消】該筆提幣，然後用正確的地址重新發起提幣。
- Web ：MEXC 官網首頁導航欄【資產】中選擇【資金記錄】，在資金記錄頁面選擇【提幣記錄】中取消。
- App ：MEXC App 首頁點選個人頭像，選擇【交易記錄】，在【充值/提幣】中選擇【提幣記錄】中取消。
如果您已經確認提幣郵件或者簡訊，那系統將自動進入提幣序列，那該筆轉帳將無法中止。由於區塊鏈地址的匿名性，我們無法找到對方。如果您打到錯誤的地址，請透過其他方式尋找目標地址的所有者協商找回您的资金。
2. 提幣成功對方卻未收到
當您提幣成功後，如果您的帳戶有綁定郵箱，提幣成功後會給您發送郵件通知，並且在站內信也可查看通知。站內信查看方式如下：
- Web：首頁點選右上角（中東地區為左上角）對話框圖標，即可查看站內信。
- App：首頁點選右上角（中東地區為左上角）對話框圖標，即可查看站內信。
如果您從 MEXC 平台提幣到其他平台出現未到帳情況，並且顯示區塊確認完畢，您可以複製提幣的 TxID 前往充值平台聯絡對方客服進行諮詢。關於如何查找 TxID，您可以閱讀《如何在 MEXC 查找 TxID》了解。您也可以在線聯絡客服，協助您查詢相應的提幣 TxID 及相關資訊。
3. 提幣到對方平台被退回
提幣到其他平台資產被退回到 MEXC 錢包，您需要進行人工充值處理至您的帳戶。具體步驟如下：
App：打開 MEXC App 首頁-【更多】-【客服】-【幫助中心】-【充值未到帳申請找回】，選擇【從 MEXC 提幣至其他平台被退回】，根據頁面指引完成填寫。
人工充值將在 1-3 個工作日內完成，申請成功後請耐心等待。需要注意的是，提幣退回的金額可能與您實際提幣的金額有所不同，這是由於對方平台退回扣除手續費所致。
4. 提幣忘記填寫或填寫 Memo 地址錯誤怎麼辦
如果您在確認提幣簡訊或者郵件前發現自己未填或填寫了錯誤的 Memo 資訊，您可以前往【提幣記錄】中點選【取消】這筆提幣操作，然後用正確的地址重新發起提幣。
- Web：MEXC 官網首頁導航欄【資產】中選擇【資金記錄】，在資金記錄頁面選擇【提幣記錄】中進行取消。
- App：MEXC App 首頁頂部點選【個人頭像】，選擇【交易記錄】，在【充值/提幣】中選擇【提幣記錄】中進行取消。
如果您已經收到確認提幣郵件或者簡訊後才發現自己未填或填寫了錯誤的 Memo 資訊，您可以複製提幣操作的 TxID 前往接收資產的平台進行諮詢幫忙找回資產。關於如何查找 TxID，您可以閱讀《如何在 MEXC 查找 TxID》進行了解。您也可以在線聯絡客服，協助您查詢相應的提幣 TxID 及相關資訊。
5. 一直提幣未到帳怎麼辦
如果您的提幣狀態顯示【處理中】，這是由於區塊鏈網路的性質以及可能存在的擁堵情況，轉帳可能會面臨一定的延遲，請您耐心等候即可。
如果您的提幣狀態顯示【已完成】，但是在一段時間後您仍未收到轉帳的資產，請您耐心等待，直至區塊鏈網路上的確認數達到入帳方要求。您也可以從 MEXC 複製 TxID 聯絡資產入帳方平台客服，以便取得進一步幫助。
如果您的提幣記錄申請超過 6 小時仍未生成 TxID，請您立即聯絡 MEXC 在線客服，並附上該筆提幣申請的截圖。我們將協助處理您的請求。
如需了解更多提幣狀態，建議您閱讀《提幣未到帳》。
6. 代幣激活
由於區塊鏈網絡特性不同，部分主網代幣從平台向錢包轉帳時，需要現在錢包中激活該代幣才能轉帳成功，否則會失敗。當您在 MEXC 提幣代幣時，系統將會自動檢測該代幣地址是否激活。如未激活，您在提幣時會收到相應提示；同時您也可以透過區塊瀏覽器來檢視您的代幣地址是否激活。
