1. تسجيل الدخول 1.1كيف يمكنني تسجيل الدخول إذا كنت لا أستطيع الوصول إلى رقم هاتفي المحمول أو بريدي الإلكتروني؟ إذا كنت تتذكر كلمة سر حسابك: على الويب: في صفحةتسجيل الدخول الرسمية، أدخل حسابك وكلمة الس1. تسجيل الدخول 1.1كيف يمكنني تسجيل الدخول إذا كنت لا أستطيع الوصول إلى رقم هاتفي المحمول أو بريدي الإلكتروني؟ إذا كنت تتذكر كلمة سر حسابك: على الويب: في صفحةتسجيل الدخول الرسمية، أدخل حسابك وكلمة الس
الأسئلة الشائعة حول المشكلات المتعلقة بالحساب
1. تسجيل الدخول
1.1كيف يمكنني تسجيل الدخول إذا كنت لا أستطيع الوصول إلى رقم هاتفي المحمول أو بريدي الإلكتروني؟
إذا كنت تتذكر كلمة سر حسابك:
- على الويب: في صفحةتسجيل الدخول الرسمية، أدخل حسابك وكلمة السر، ثم انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية واذهب إلىالأمان. تحتالتحقق عبر الهاتف المحمولأوالتحقق عبر البريد الإلكتروني، انقر علىتغييرعلى اليمين، ثم انقر علىإعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- على التطبيق: في صفحة تسجيل الدخول، أدخل حسابك وكلمة السر، ثم اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى واذهب إلىالأمان، اخترالتحقق عبر الهاتف المحمولأو التحقق عبر البريد الإلكتروني، ثم اخترإعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
إذا نسيت كلمة سر حسابك:
يرجى تحضير المعلومات التالية وإرسالها إلى فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني [email protected]، أو تقديمها للدعم عبر الإنترنت. بعد التحقق من المعلومات، ستقوم MEXC بإتمام عملية فك الارتباط خلال 1-3 أيام عمل.
1）سبب التغيير
2）البريد الإلكتروني/رقم الهاتف القديم
3）البريد الإلكتروني/رقم الهاتف الجديد
4）تاريخ المعاملات الأخيرة، سجلات الإيداع/السحب، أو العناوين المستخدمة بشكل شائع لتسجيل الدخول
5）صورة لك وأنت تحمل بطاقة هويتك مع ملاحظة مكتوبة باليد (تتضمن السبب للتغيير، UID، شعار MEXC، التاريخ، والتوقيع)
1.2ماذا يجب أن أفعل إذا تم قفل حسابي بعد عدة محاولات خاطئة لكلمة السر أو رمز التحقق؟
قد يتم قفل حسابك مؤقتًا في السيناريوهات التالية:
- بعد 5 محاولات خاطئة متتالية لكلمة السر أثناء تسجيل الدخول، سيتم قفل حسابك لمدة ساعتين.
- بعد 10 محاولات خاطئة متتالية لكلمة السر أثناء تسجيل الدخول، سيتم قفل حسابك لمدة 24 ساعة.
إذا كنت ترغب في فتح حسابك في وقت مبكر، اتبع التعليمات الموجودة على صفحة تسجيل الدخول وانقر علىنسيت كلمة السرلإعادة تعيين كلمة السر. إذا كنت لا تستطيع إعادة تعيين كلمة السر بسبب فقدان بيانات التحقق، اتبع التعليمات لطلبإعادة تعيين التحقق الأمني.
2. تغيير معلومات الحساب
2.1كيف يمكنني ربط أو تغيير رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني للتحقق الأمني؟
2.1.1كيفية ربط الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني
- على الويب: على الصفحة الرئيسية لـ MEXC، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى، اخترالأمان، ثم اخترالتحقق عبر الهاتف المحمولأوالتحقق عبر البريد الإلكترونيوانقر علىإعدادعلى اليمين. اتبع التعليمات لإتمام العملية.
- على التطبيق: في الصفحة الرئيسية للتطبيق، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى، اخترالأمان، ثم اخترالتحقق عبر الهاتف المحمولأوالتحقق عبر البريد الإلكتروني، واتبع التعليمات لإتمام العملية.
2.1.2كيفية تغيير رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني
إذا كان الرقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني الأصلي متاحًا:
- على الويب: فيالصفحة الرئيسية على الويب، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى، اخترالأمان، اخترالتحقق عبر الهاتف المحمولأوالتحقق عبر البريد الإلكتروني، وانقر علىتغييرعلى اليمين. اتبع التعليمات لإتمام العملية.
- على التطبيق: في الصفحة الرئيسية للتطبيق، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى، اخترالأمان، اخترالتحقق عبر الهاتف المحمولأوالتحقق عبر البريد الإلكتروني، واتبع التعليمات لإتمام العملية.
للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقال "كيفية تغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب MEXC الخاص بك".
إذا كان الرقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني الأصلي غير متاح:
- على الويب: في الصفحة الرئيسية على الويب، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى، اخترالأمان، انتقل إلىالتحقق عبر الهاتف المحمولأوالتحقق عبر البريد الإلكتروني، وانقر علىتغيير، ثم اخترإعادة تعيين التحقق الأمني؟. اتبع التعليمات لإتمام العملية.
- على التطبيق: في الصفحة الرئيسية للتطبيق، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى، اخترالأمان، اخترالتحقق عبر الهاتف المحمولأوالتحقق عبر البريد الإلكتروني، ثم اخترإعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات لإتمام العملية.
ملاحظة: بعد تغيير رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني، سيتم تقييد عمليات السحب والتداول عبر OTC مؤقتًا لمدة 24 ساعة.
2.1.3كيف يمكنني فصل أو تغيير التحقق عبر الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول؟
كيفية فصل/تغيير البريد الإلكتروني
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لطلب تغيير أو فصل بريدك الإلكتروني. ستقوم MEXC بمعالجة طلبك خلال 24 ساعة. المعلومات المطلوبة هي:
1）وصف المشكلة
2）تفاصيل حساب MEXC (رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، أو UID)
3）البريد الإلكتروني الجديد (يرجى التأكد من أنه يمكنه إرسال واستقبال الرسائل. إذا كنت غير قادر على استلام رسائل البريد الإلكتروني أو رموز التحقق، قد يتسبب ذلك في مشاكل عند إجراء السحوبات لاحقًا)
4）تاريخ المعاملات الأخيرة، الأصول المحتفظ بها، سجلات الإيداع/السحب، والمواقع الشائعة لتسجيل الدخول
5）صورة لك وأنت تحمل بطاقة هويتك مع ملاحظة مكتوبة باليد (تتضمن شعار MEXC، السبب للتغيير، تفاصيل الحساب، التاريخ، وتوقيعك). يجب أن يتطابق التاريخ مع تاريخ الطلب.
6）إذا لم تكمل التحقق من KYC (KYC)، يرجى تقديم لقطة شاشة لتحويل من المنصة المرسلة إلى MEXC (يجب أن تظهر لقطة الشاشة TxID، المبلغ، والوقت). هذا ليس مطلوبًا إذا لم تكن هناك سجلات إيداع.
كيفية فصل/تغيير رقم الهاتف المحمول
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لطلب تغيير أو فصل رقم الهاتف المحمول. ستقوم MEXC بمعالجة طلبك خلال 24 ساعة. المعلومات المطلوبة هي:
1）وصف المشكلة
2）تفاصيل حساب MEXC (رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، أو UID)
3）رقم الهاتف المحمول الجديد
4）تاريخ المعاملات الأخيرة، الأصول المحتفظ بها، سجلات الإيداع/السحب، والمواقع الشائعة لتسجيل الدخول
5）صورة لك وأنت تحمل بطاقة هويتك مع ملاحظة مكتوبة باليد، تتضمن شعار MEXC، السبب للتغيير، الرقمين القديم والجديد للهاتف المحمول، التاريخ، وتوقيعك. يجب أن يتطابق التاريخ مع تاريخ الطلب
6）إذا لم تكمل التحقق من KYC (KYC)، يرجى تقديم لقطة شاشة لتحويل من المنصة المرسلة إلى MEXC (يجب أن تظهر لقطة الشاشة TxID، المبلغ، والوقت). هذا ليس مطلوبًا إذا لم تكن هناك سجلات إيداع.
2.2لماذا أرى رسالة "رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني مسجل بالفعل"؟
يمكن ربط أو تسجيل كل رقم هاتف محمول/بريد إلكتروني بحساب واحد فقط على MEXC. إذا رأيت هذه الرسالة، فهذا يعني أن رقم هاتفك المحمول/بريدك الإلكتروني مرتبط بحساب MEXC آخر. إذا نسيت كلمة سر حساب MEXC الخاص بك، يمكنك النقر علىنسيت كلمة السرفي صفحة تسجيل الدخول لاستعادة معلومات حسابك.
2.3كيف يمكنني ربط، فصل، إعادة تعيين، أو تغيير Google 2FA Authenticator إلى هاتف جديد؟
2.3.1كيفية ربط Google Authenticator
- على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية، اخترالأمان، ثم "رمز Google Authenticatorعلى اليمين، انقر علىإعدادواتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى من الصفحة الرئيسية، اخترالأمان، ثم اخترGoogle Authenticator، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلىربط Google Authenticator.
2.3.2كيفية فصل Google Authenticator
- على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية، اخترالأمان، ثمرمز Google Authenticatorعلى اليمين، انقر علىحذفواتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى من الصفحة الرئيسية، اخترالأمان، ثم اخترGoogle Authenticator، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
لمزيد من التفاصيل، راجع "كيفية إلغاء ربط Google Authenticator على MEXC".
2.3.3كيفية إعادة تعيين Google Authenticator
- على الموقع الإلكتروني:انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اخترالأمان. انقر علىرمز Google Authenticatorعلى اليمين، انقر علىحذف → إعادة تعيين التحقق الأمني؟، اخترإعادة تعيين Google Authenticatorواتبع التعليمات على الشاشة.
- على التطبيق:اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة الرئيسية، اخترالأمان، اضغط علىGoogle Authenticator → إعادة تعيين التحقق الأمني؟، انقر علىإعادة تعيين Google Authenticatorواتبع التعليمات على الشاشة.
بعد تقديم طلبك لإعادة تعيين Google Authenticator، ستقوم خدمة العملاء الرسمية بمراجعة طلبك في غضون يوم عمل واحد. بمجرد الموافقة، سيتم إلغاء ارتباطGoogle Authenticatorالأصلي. لمزيد من التفاصيل، راجع "كيفية إلغاء ارتباط Google Authenticator من MEXC".
2.3.4كيفية نقل Google Authenticator لـ MEXC إلى هاتف جديد
- على هاتفك القديم:افتح تطبيقGoogle Authenticator، اضغط على أيقونة≡في الزاوية العلوية اليسرى، اخترنقل الحسابات، قم بتصدير جزء أو كامل الرموز التي ترغب في نقلها، ثم أنشئ رمز QR وانتظر حتى يتم مسحه.
- على هاتفك الجديد:افتح تطبيقGoogle Authenticator، اضغط على أيقونة+في الزاوية السفلية اليمنى، اخترمسح رمز QR، امسح رمز QR الذي تم إنشاؤه من الهاتف القديم وأكمل النقل.
لمزيد من التفاصيل، راجع "كيفية نقل Google Authenticator لـ MEXC إلى هاتف محمول جديد".
2.4ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت رسالة خطأ من Google Authenticator؟
1）إذا كان لديك حسابات متعددة مرتبطة بـGoogle Authenticatorعلى هاتفك، تأكد من أنك تدخل الرمز الخاص بالبريد الإلكتروني المسجل في MEXC.
2）تأكد من أنك قد قمت بتثبيت التطبيق الصحيح لـGoogle Authenticator. يمكن لمستخدمي iOS البحث عن "Authenticator App" في متجر التطبيقات، ويمكن لمستخدمي Android البحث عن "Google Authenticator" في متجر Google Play لتنزيله.
3）رموزGoogle Authenticatorصالحة فقط لمدة 30 ثانية. تأكد من أنك تدخل الرمز وتقدمه خلال هذه المدة.
4）تأكد من أن توقيت هاتفك متزامن بشكل دقيق مع الوقت القياسي لمنطقتك الزمنية.
إذا قمت بمراجعة الأسباب المذكورة أعلاه وما زال الخطأ فيGoogle Authenticatorمستمراً، يمكنك التقديم لإعادة تعيينGoogle Authenticatorعلىموقع MEXCأو من خلال تطبيق MEXC بالنقر علىإعادة تعيين التحقق الأمني؟ واتباع التعليمات على الشاشة.
- على الموقع الإلكتروني:انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اخترالأمان، اخترالتحقق عبر الهاتف المحمولأوالتحقق عبر البريد الإلكترونيعلى اليمين، انقر علىتغيير → إعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات على الشاشة.
- على التطبيق:اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، اخترالأمان، اخترالتحقق عبر الهاتف المحمولأوالتحقق عبر البريد الإلكتروني، ثم اضغط علىإعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات على الشاشة.
ملاحظة:بعد تعديل أو إلغاء ارتباطGoogle Authenticator، سيتم تقييد السحوبات الكريبتو والفات كاش لمدة 24 ساعة.
3. رمز التحقق (البريد الإلكتروني، Google، و SMS)
3.1ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت رسالة الخطأ "فشل في جلب رمز التحقق"؟
يمكنك تجربة الطرق التالية لحل المشكلة:
- مسح ذاكرة التخزين المؤقتة للمتصفح
- التبديل إلى متصفح آخر
- استخدام التطبيق للحصول على رمز التحقق إذا لم تنجح الطرق السابقة ولا زلت غير قادر على استلام رمز التحقق، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
3.2ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتلقَّ البريد الإلكتروني للتحقق؟
إذا لم تتمكن من تلقي رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني، يرجى اتباع خطوات تحري الخلل التالية:
1）تحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam) الخاص بك.
2）تأكد من أن البريد الإلكتروني الذي تطلعه عليه هو نفس البريد المسجل في حسابك.
3）تأكد من أن بريدك الإلكتروني يمكنه إرسال واستقبال الرسائل بشكل صحيح.
4）دع العداد الزمني للبريد الإلكتروني ينتهي قبل طلب رمز تحقق جديد. إذا لم تنجح أي من الحلول السابقة، يمكنك إضافة نطاق البريد الإلكتروني لـ MEXC إلى قائمة المرسلين الموثوقين وحاول طلب رمز التحقق مرة أخرى. لمزيد من التفاصيل، راجع "لماذا لا أستطيع تلقي إشعارات البريد الإلكتروني من MEXC؟".
3.3ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتلقَّ البريد الإلكتروني للتحقق بعد التسجيل باستخدام Apple ID؟
إذا قمت بتسجيل حسابك باستخدامApple IDواخترت خيار "إخفاء بريدي الإلكتروني"، فسيتم استخدام عنوان بريد إلكتروني خاص. قد يواجه هذا البريد تأخيرات أو مشاكل في تلقي رمز التحقق في الوقت المحدد.
لتحقيق تجربة أكثر سلاسة، نوصي بتغيير البريد الإلكتروني المرتبط إلى بريد إلكتروني تستخدمه بشكل نشط. اتبع هذه الخطوات لإجراء التغيير:
- على الموقع الإلكتروني:انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اخترالأمان، انقر علىالتحقق عبر البريد الإلكتروني → تغيير، واتبع التعليمات لإكمال العملية.
- على التطبيق:اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، اخترالأمان، اضغط علىالتحقق عبر البريد الإلكتروني، واتبع التعليمات لإكمال العملية.
4. تجميد الحساب
4.1كيف يمكنني تجميد حسابي على MEXC؟
- على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية، اخترالأمان، ثم مرر لأسفل إلىالأجهزة والأنشطة → تجميد الحساب، انقر علىتجميد، واتبع التعليمات على الصفحة.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى من الصفحة الرئيسية، اخترالأمان، اضغط علىإدارة الحساب → تجميد الحساب، واتبع التعليمات على الصفحة.
يرجى ملاحظة أنه بعد تجميد حسابك، سيتم تقييد الوظائف التالية:
1）لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك حتى يتم فك تجميده من قبل خدمة العملاء.
2）سيتم تعطيل جميع وظائف التداول وتسجيل الدخول.
3）سيتم تعطيل جميع مفاتيح API المرتبطة بحسابك.
4）لفك تجميد الحساب، ستحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء.
5. الأصول
5.1لماذا اختفت أصولي من حسابي؟
يمكنك اتباع الخطوات التالية للتحقق من المشكلة:
1）تأكيد معلومات الحساب: تأكد من أنك مسجل الدخول إلى الحساب الصحيح. تحقق من UID أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
2）التوكن المشطوبة: إذا كان الأصل هو توكن تم شطبه، يمكنك إلغاء تحديد خيار "إخفاء الأرصدة الصغيرة" في حسابك الفوري، ثم البحث عن اسم التوكن للتحقق من حالته.
3）التوكن التي تم إعادة تسميتها: إذا تم إعادة تسمية التوكن، يمكنك البحث عن اسم التوكن فيمركز الإعلاناتللاطلاع على آخر التحديثات حول المشروع.
4）مراجعة الأرصدة الصغيرة: قم بإلغاء تحديد خيارإخفاء الأرصدة الصغيرةفي حسابك الفوري وابحث عن التوكن للتحقق من حالته.
5）مراجعة سجلات الدخول والسحب: راجع سجلات الدخول والسحب الخاصة بك. إذا لاحظت نشاطاً غير مصرح به أو اشتبهت في فقدان الأصول، يوصى بالإبلاغ عن الحادث إلى الشرطة وتقديم طلب مساعدة من المنصة.
6）تعزيز أمان الحساب: قم بتحديث كلمة السر الخاصة بك لتعزيز أمان الحساب، وراجع الأنشطة الأخيرة الخاصة بتسجيل الدخول للكشف عن أي وصول غير مصرح به.
إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، يرجى النقر علىخدمة العملاءللتواصل مع الدعم الفني.
5.2كيف يمكنني التحويل إلى العملة المحلية؟
- على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى الزاوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اذهب إلىالإعدادات، ابحث عنالعملة، ثم اختر العملة التي تفضلها.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في أعلى الزاوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، اذهب إلىالإعدادات، اضغط علىالعملة، ثم اختر العملة التي تفضلها.
5.3كيف يمكنني حساب قيمة الأصول باستخدام العملة المحلية؟
- على الويب: انقر علىالمحفظة→نظرة عامةفي القائمة المنسدلة، ثم انقر على ▼ بجانبمعادل رصيدك بالعملة، واختر العملة المحلية الخاصة بك.
- على التطبيق: اضغط علىالمحفظةفي الصفحة الرئيسية. تحتالقيمة الإجمالية، انقر على ▼ بجانب معادل رصيدك بالعملة، واختر العملة المحلية الخاصة بك.
6. الحسابات الفرعية
6.1كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي الفرعي؟
هناك نوعان من الحسابات الفرعية:
- حساب فرعي عبر API: هذا النوع من الحسابات لا يدعم تسجيل الدخول المباشر ويُستخدم فقط للتداول عبر API.
- حساب فرعي فردي: هذا النوع من الحسابات يمكن الدخول إليه عبر الويب فقط ويحتاج إلى التحقق عبر البريد الإلكتروني.
6.2كيف يمكنني تغيير كلمة سر الحساب الفرعي؟
عملية إعادة تعيين كلمة السر للحساب الفرعي هي نفسها الخاصة بالحساب الرئيسي. اتبع الخطوات أدناه:
1）إذا كنت تتذكر كلمة السر الحالية:
على الويب: قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الفرعي. انقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى يمين الصفحة، اختر الأمان، ثم انتقل إلى الأمان المتقدم → كلمة سر الدخول، وانقر على تغيير.
على التطبيق: هذه الميزة غير مدعومة حاليًا.
2）إذا نسيت كلمة السر الحالية:
على الويب: قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الرئيسي. انقر على أيقونة الملف الشخصي → إدارة الحسابات الفرعية. سترى تفاصيل الحساب الفرعي تحت إدارة الحساب. حدد الإجراء، مرر المؤشر على ... وانقر على تغيير كلمة السر.
على التطبيق: هذه الميزة غير مدعومة حاليًا.
6.3هل يمكنني تسجيل الدخول إلى الحساب الرئيسي والحساب الفرعي في نفس الوقت؟
لتسجيل الدخول إلى كل من الحساب الرئيسي والحساب الفرعي في نفس الوقت، يمكنك استخدام متصفحات مختلفة أو الوصول إلى المنصة من خلال نطاقين مختلفين للموقع.
النطاقات المتاحة:
6.4ما هو الحد الأقصى لعدد الحسابات الفرعية التي يمكنني إنشاؤها؟
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 30 حساب فرعي عبر API.
6.5هل يمكنني استخدام حسابي الفرعي لإجراء التحقق عبر KYC؟
لا، لا يُدعم التحقق عبر KYC للحسابات الفرعية.
6.6كيف يمكنني إجراء الإيداع في الحساب الفرعي؟
حاليًا، يدعم MEXC فقط تحويل الأصول من الحساب الرئيسي إلى الحساب الفرعي ولا يدعم التحويلات على السلسلة إلى الحسابات الفرعية.
الخطوة 1: انقر على أيقونة الملف الشخصي وانقر على إدارة الحسابات الفرعية.
الخطوة 2: تحتإدارة الحسابات الفرعية، انقر علىإدارة الأصول → تحويل.
الخطوة 3: حدد الحساب المناسب، أدخل نوع الأصول والكمية، ثم انقر علىتحويل.
7. التحقق من KYC
7.1كيف يمكنني عرض معلومات KYC الخاصة بي؟
- على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية، ثم انقر على "التحقق" لعرض معلومات KYC الخاصة بك.
- على التطبيق: اضغط علىأيقونة الملفالشخصي في الزاوية العليا اليسرى، ثم اضغط على > بجانب اسم المستخدم لعرض معلومات KYC الخاصة بك.
7.2ماذا يحدث إذا تجاوزت حد محاولات التحقق من KYC؟
يتيح حساب MEXC إجراء 3 محاولات فقط يوميًا للتحقق من KYC الأساسي أو المتقدم. إذا تلقيت إشعارًا يفيد بتجاوز الحد اليومي، يرجى المحاولة مرة أخرى بعد 24 ساعة.
7.3 كيف يمكنني تصحيح الأخطاء أو تحديث المستندات أو تجديد معلومات KYC منتهية الصلاحية؟
إذا كنت حاليًا في مستوى التحقق من KYC الأساسي، نوصي بالانتقال مباشرةً إلى مستوىالتحقق من KYC المتقدم. خلال عملية التقديم، يمكنك إعادة تحميل مستندات الهوية الصحيحة لتحديث معلوماتك.
إذا كنت قد أكملت بالفعل مستوى التحقق من KYC المتقدم وتحتاج إلى تصحيح أو تحديث بياناتك، يمكنك تقديمطلب تحديث التحقق من KYCمن خلال خيار الخدمة الذاتية. يُرجى تحديد سبب التحديث المناسب لحالتك واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال العملية. ستقوم المنصة بمراجعة طلبك وتحديث معلومات التحقق الخاصة بك بمجرد الموافقة عليه.
7.4 ما هي المدة التي تستغرقها مراجعة التحقق من KYC؟
في معظم الحالات، تكتمل مراجعة التحقق من KYC في غضون 15 دقيقة. ومع ذلك، وبحسب مدى تعقيد المعلومات التي تقدمها وحجم طلبات المراجعة الحالية، قد تستغرق بعض الحالات من 8 إلى 24 ساعة لإكمالها.
7.5 ماذا أفعل إذا تلقيت الإشعار "لقد أكملت بالفعل عملية التحقق من KYC باستخدام حساب آخر، لا يُسمح بتقديم طلبات مكررة"؟
إذا تلقيت هذا الإشعار أثناء عملية التحقق من KYC، فهذا يُشير إلى أن عملية التحقق من هويتك قد اكتملت بالفعل على حساب آخر. وفقًا لسياسة MEXC، لا يمكن ربط معلومات التحقق من هوية كل مستخدم إلا بثلاثة حسابات MEXC.
7.6ما هي الاختلافات بين التحقق من KYC الأساسي والمتقدم؟
- التحقق من KYC الأساسي: يتضمن التحقق من KYC عبر تحميل مستندات KYC وتقديم المعلومات الضرورية. بعد إتمام التحقق من KYC الأساسي بنجاح، يتم تحديد حد السحب اليومي بـ 80 BTC.
- التحقق من KYC المتقدم: يتضمن التحقق من KYC عبر عملية التعرف على الوجه. بعد إتمامها بنجاح، يرتفع حد السحب اليومي إلى 200 BTC.
7.7 كيف يمكنني التحويل من التحقق من KYC الفردي (أساسي/متقدم) إلى التحقق من KYC المؤسسي؟
لا يدعم MEXC حاليًا تحويل التحقق من KYC الفردي (أساسي/متقدم) إلى التحقق من KYC المؤسسي؟، كما أنه لا يدعم تحويل التحقق من الهوية المؤسسية إلى التحقق من الهوية الفردية لنفس الحساب.
7.8 هل يقتصر رقم تسجيل الشركة على حساب واحد فقط للتحقق من KYC المؤسسي على MEXC؟
نعم، يمكن استخدام كل رقم تسجيل شركة لإكمال التحقق من KYC المؤسسي لحساب واحد فقط على MEXC.
7.9 هل يمكنني التداول بدون إكمال التحقق من KYC؟
يلتزم MEXC التزامًا صارمًا بالمتطلبات التنظيمية ويلتزم بتوفير بيئة تداول أكثر أمانًا للمستخدمين. لضمان أمان حسابك وأصولك، نوصي بشدة بإكمال التحقق من KYC. وإلا، فقد يتم تقييد بعض وظائف الحساب.
يقوم MEXC بتشفير وحماية جميع معلومات التحقق الخاصة بالمستخدم ولن يستخدمها أبدًا لأي غرض آخر. شكرًا لتفهمكم ودعمكم.
7.10 ماذا أفعل إذا تلقيت إشعارًا بتقييد عمليات الإيداع وطلب التحقق من KYC؟
قبل إكمال التحقق من KYC، لا يزال لديك حد تداول يصل إلى 1000 USDT (أو ما يعادله بالعملات الرقمية الأخرى). إذا تم استنفاد هذا الحد، يرجى إكمال عملية التحقق من KYC على الفور. يوصي MEXC بشدة بإكمال التحقق من KYC لمواصلة استخدام المنتجات والخدمات على المنصة.
إذا لم تتمكن من إكمال التحقق من KYC، يمكنك التقدم بطلب لاسترداد أموالك المقيدة عن طريق ملء المعلومات المطلوبة في صفحةطلب الاسترداد.
7.11 لماذا أتلقى رسالة منبثقة تفيد بعدم إكمال التحقق من KYC بعد أن تجاوز إجمالي عمليات السحب 1000 USDT؟
قبل إكمال التحقق من KYC، لا يزال لديك حد تداول يصل إلى 1000 USDT (أو ما يعادله بالعملات الرقمية الأخرى). إذا تم استنفاد هذا الحد، يرجى إكمال عملية التحقق من KYC على الفور. يوصي MEXC بشدة بإكمال التحقق من KYC لمواصلة استخدام المنتجات والخدمات على المنصة.
إذا لم تتمكن من إكمال التحقق من KYC، يمكنك تقديمنموذج طلب استئناف السحبعلى الموقع الإلكتروني الرسمي، مع ملء المعلومات المطلوبة لتقديم طلب السحب. بمجرد الموافقة على طلب الاستئناف، سيكون حسابك في وضع "السحب فقط"، مما يحد من الوصول إلىأذوناتالسحبوإغلاق الصفقاتفقط. لن تكون ميزات الحساب الأخرى متاحة.
7.12ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت إشعارًا بتقييد الإيداعات ويتطلب إتمام التحقق من KYC؟
قبل إتمام التحقق من KYC، لا يزال لديك حد تداول يصل إلى 1,000 USDT (أو ما يعادلها من التوكن الأخرى). إذا تم استنفاد هذا الحد، يُرجى إتمام عملية التحقق فورًا. يوصي MEXC بشدة بإتمام التحقق من KYC للاستمرار في استخدام المنتجات والخدمات على المنصة. إذا كنت غير قادر على إتمام التحقق من KYC، يمكنك التقديم لاسترجاع أموالك المقيدة عبر ملء المعلومات المطلوبة في صفحةالتقديم لاسترجاع.
7.13لماذا أستلم رسالة منبثقة عن عدم إتمام التحقق من KYC (KYC) بعد أن تجاوزت سحبي التراكمي 1,000 USDT؟
قبل إتمام التحقق من KYC، لا يزال لديك حد تداول يصل إلى 1,000 USDT (أو ما يعادلها من التوكن الأخرى). إذا تم استنفاد هذا الحد، يُرجى إتمام عملية التحقق فورًا. يوصي MEXC بشدة بإتمام التحقق من KYC للاستمرار في استخدام المنتجات والخدمات على المنصة.
إذا كنت غير قادر على إتمام التحقق من KYC، يمكنك تقديمنموذج استئناف السحبعلى الموقع الرسمي، وملء المعلومات المطلوبة للتقدم بطلب للسحب. بمجرد الموافقة على استئنافك، سيكون حسابك في وضع "تقليل فقط"، مما يحد من الوصول إلى وظائف السحب وإغلاق الصفقات فقط. لن تكون باقي ميزات الحساب متاحة بعد الآن.
8. البلدان أو المناطق المحظورة
8.1أي المناطق غير مؤهلة للتسجيل؟
تحتفظ MEXC بحقها في رفض طلبات التسجيل من المستخدمين في الدول أو المناطق التي لا تستوفي معايير مكافحة غسيل الأموال الدولية أو من المستخدمين الذين قد يُعتبرون أشخاصًا مكشوفين سياسيًا. كما تحتفظ MEXC بحقها في تعليق أو إنهاء التداول في أي وقت إذا تم اكتشاف معاملات مشبوهة. ومع ذلك، لا يُعتبر هذا انتهاكًا لالتزاماتنا أو مسؤولياتنا تجاهك.
في الوقت الحالي، تحتفظ MEXC بحقها في رفض طلبات التسجيل أو التداول من المستخدمين في البلدان أو المناطق التالية: كندا، الصين البر الرئيسة، كوبا، القرم، دونيتسك، هونغ كونغ، إيران، لوغانسك، كوريا الشمالية، سيفاستوبول، سنغافورة، السودان، سوريا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "البلدان أو المناطق المحظورة").
قائمة البلدان أو المناطق المحظورة أعلاه ليست شاملة، وقد تقوم MEXC بتعديل القائمة في أي وقت. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلىاتفاقية المستخدم.
8.2لماذا لا أستطيع التسجيل، أو إتمام KYC، أو التداول إذا كانت بلدي/منطقتي ليست ضمن القائمة المحظورة؟
للامتثال لمتطلبات الجهات الحكومية المحلية، لا توفر MEXC حاليًا خدمات للمستخدمين الذين يحاولون تسجيل الدخول أو إتمام عملية التحقق من KYC (KYC) من بعض المواقع. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلىاتفاقية المستخدم.
8.3هل تدعم MEXC التحقق من KYC باستخدام رقم KYC الوطنية الرقمية (NIN) للمستخدمين النيجيريين؟
حاليًا، تدعم MEXC أنواع المستندات التالية للتحقق من KYC للمستخدمين النيجيريين: بطاقة KYC الوطنية، رخصة القيادة، بطاقة الناخب، أو جواز السفر الدولي.
8.4هل يمكن للمساهمين من البلدان/المناطق المحظورة إتمام KYC مؤسسي؟
بالنسبة لـ KYC المؤسسي، يجب ألا يكون مالك الشركة المستفيد النهائي أو المساهم في الشركة مواطنًا من بلد أو منطقة محظورة من MEXC. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلىاتفاقية المستخدم.
8.5كيف سيتم التعامل مع الأصول في الحسابات من البلدان أو المناطق التي تم تقييدها؟
المستخدمون من البلدان أو المناطق التي تم تقييدها يمكنهم فقط سحب أصولهم الشخصية ولا يمكنهم المشاركة في أي معاملات. يوصي MEXC بأن تقوم بسحب أصولك في أقرب وقت ممكن. سيتم التواصل معك بشكل منفصل حول الجدول الزمني لإغلاق الحساب. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلىاتفاقية المستخدمالخاصة بـ MEXC واتباع الإرشادات الخاصة بالتسجيل والاستخدام السليم للحساب.
9. الإبلاغ عن الأموال المسروقة والاحتيال
9.1ماذا يجب أن أفعل إذا تم تحويل أموالي المسروقة إلى MEXC؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء وتقديم المعلومات التالية:
1）لقطة شاشة لسجل محفظة/حساب التحويل، رقم المعاملة، عنوان التحويل، وشرح مفصل لكيفية ارتباط ذلك بالقضية.
2）إتمام التحقق من KYC (KYC) على MEXC لضمان أن المعلومات المقدمة صحيحة وخالية من أي تزييف أو افتراء.
3）إذا تم التحقق من المعلومات، ستقوم المنصة بتجميد الحساب المشتبه فيه مؤقتًا (لمدة 24 ساعة) وتوصي بالإبلاغ عن القضية للشرطة فورًا.
4）بعد تقديم المعلومات، يجب الإبلاغ للشرطة خلال 48 ساعة وتقديم تقرير الشرطة أو إيصال القضية. إذا لم يتم تقديم الإثبات المطلوب، ستقوم المنصة بتقييم الوضع وقد تقرر فك تجميد الأموال.
5）إذا طلبت السلطات القضائية مساعدة من المنصة في التحقيق، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني إثبات هوية الضابط المعني بالقضية، إثبات تسجيل القضية، ومستندات التحقيق (إشعار طلب الأدلة)، مع بيان واضح بالمعلومات المطلوبة.
6）ستتواصل المنصة مباشرة مع السلطات القضائية المعنية بالقضية وتعاون مع الضباط القانونيين أثناء التحقيق.
فرصة السوق
RWAX السعر(APP)
$0.0002098
$0.0002098$0.0002098
USD
مخطط أسعار RWAX (APP) المباشر
المقالات الشعبية
ما هي عملة PEPE؟ توقعات الأسعار، وكيفية الشراء، والتوقعات المستقبلية
في عالم العملات الرقمية سريع التطور، رسخت عملات الميم كوين مكانتها المميزة، مستحوذةً على اهتمام المتداولين والمتحمسين على حد سواء. يستكشف هذا الدليل الشامل عملة PEPE، إحدى أكثر عملات الميم كوين شهرةً
ما هو توكن WLFI؟ دليل شامل لـ World Liberty Financial Crypto
في مشهد العملات الرقمية سريع التطور، تبرز World Liberty Financial (WLFI) كمشروع رائد يجمع بين القيادة السياسية الأمريكية والابتكار في التمويل اللامركزي. مستوحاة من دور دونالد ج. ترامب كـ "كبير دعاة ال
دليل شامل لعملة World Liberty Financial المستقرة الثورية
في ظل التطور السريع لسوق العملات المشفرة، تبرز USD1 كعملة مستقرة رائدة تجمع بين النفوذ السياسي وابتكارات تقنية البلوك تشين. لكل من مستثمري العملات المشفرة، والجهات الفاعلة المؤسسية، وعشاق التمويل اللا
ما هو RLUSD؟ الدليل الشامل لعملة Ripple المستقرة – السعر، علاقتها بـ XRP وحالات الاستخدام
هل تهتم بعملة Ripple المستقرة الجديدة التي تجذب الانتباه عبر صناعة العملات الرقمية؟ يغطي هذا الدليل المتعمق كل ما تحتاج إلى معرفته عن RLUSD، بدءًا من تعريفها وآلية عملها إلى علاقتها بـ XRP وأماكن شرائ
الأخبار الرائجة
عرض المزيد
تطلق Nansen تداول العملات المشفرة المستقل بالذكاء الاصطناعي على Base وSolana
أطلقت Nansen أدوات تداول مستقلة تمكن المستخدمين من نشر وكلاء AI ومطالبات اللغة الطبيعية لتنفيذ صفقات العملات المشفرة مباشرة من
VidMate الإصدار القديم: خيار حنيني لتنزيل الفيديو الكلاسيكي
في المشهد المتطور باستمرار لتطبيقات الهاتف المحمول، أحياناً تحتل الإصدارات الكلاسيكية مكانة خاصة في قلوب المستخدمين. VidMateOld يمثل بالضبط هذا
كيفية قبول مدفوعات الكريبتو عبر تيليجرام
ظهرت المقالة كيفية قبول مدفوعات العملات المشفرة عبر تيليجرام أولاً على Coinpedia Fintech News تيليجرام لم يعد مجرد تطبيق مراسلة. الآن، يمكن للشركات البيع
VeChain المدعومة من Evearn وشريكتها Smartcar لمكافأة سائقي السيارات الكهربائية والهجينة عبر أكثر من 30 علامة تجارية للسيارات
شاركت Evearn مع Smartcar لمكافأة رحلات السيارات الكهربائية/الهجينة الموثقة برموز B3TR عبر VeBetter من VeChain. يتتبع البرنامج انبعاثات CO₂ الموفرة عبر أكثر من 30 سيارة كهربائية/هجينة مدعومة
مقالات ذات صلة
دليل تداول العقود الآجلة لمنصة MEXC (التطبيق)
يوفر تداول عقود MEXC الآجلة لأعضاء MEXC طريقة متقدمة لتداول العملات الرقمية. وعلى عكس التداول الفوري، فإن تداول العقود الآجلة له منطق تداول خاص وطرق افتتاح خاصة. تهدف هذه المقالة إلى مساعدة أعضاء MEXC
ما هو Launchpool؟
MEXCLaunchpoolهي منصة فعاليات تمكّن المستخدمين من كسب token airdrop للرموز الشائعة أو المدرجة حديثًا عن طريق الرهان في رموز محددة. تظل الرموز المرهونة قابلة للاسترداد في أي وقت، ويحصل المستخدمون على م
كيفية التسجيل في MEXC؟ (الموقع)
بعد التعرف على ماهي منصة MEXC؟، هل أنت مستعد لأن تصبح MEXCer؟ الآن، تابعنا. سنبدأ معك رحلة التسجيل في حساب MEXC. لقد قمنا بتحضير طريقتين للتسجيل: التسجيل عبر البريد الإلكتروني/الهاتف المحمول وتسجيل ال
ما هو الفرق بين تداول العقود الفوري وتداول العقود الآجلة؟
في MEXC، لا يستطيع MEXCers اكتساب العملات الرقمية من خلال التداول الفوري فحسب، بل يسعون أيضًا إلى تحقيق عوائد أعلى من خلال تداول العقود الآجلة بأقل رسوم في السوق ورافعة مالية تصل إلى 500x. إذن، ما هي
