الأسئلة الشائعة حول المشكلات المتعلقة بالحساب
1. التسجيل
1.1 جلسة نشطة مع عوامل أمان غير قابلة للوصول (رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني)
1.2 تسجيل الخروج من الحساب ونسيان كلمة المرور
1.3 ماذا يجب أن أفعل إذا تم قفل حسابي بعد عدة محاولات خاطئة لكلمة السر أو رمز التحقق؟
- بعد 5 محاولات خاطئة متتالية لكلمة السر أثناء تسجيل الدخول، سيتم قفل حسابك لمدة ساعتين.
- بعد 10 محاولات خاطئة متتالية لكلمة السر أثناء تسجيل الدخول، سيتم قفل حسابك لمدة 24 ساعة.
2. تغيير معلومات الحساب
2.1 كيف يمكنني ربط أو تغيير رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني للتحقق الأمني؟
2.1.1 كيفية ربط الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني
- على الويب: على الصفحة الرئيسية لـ MEXC، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى، اختر الأمان، ثم اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني وانقر على إعداد على اليمين. اتبع التعليمات لإتمام العملية.
- على التطبيق: في الصفحة الرئيسية للتطبيق، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى، اختر الأمان، ثم اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، واتبع التعليمات لإتمام العملية.
2.1.2 كيفية تغيير رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني
- على الويب: في الصفحة الرئيسية على الويب، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى، اختر الأمان، اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، وانقر على تغيير على اليمين. اتبع التعليمات لإتمام العملية.
- على التطبيق: في الصفحة الرئيسية للتطبيق، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى، اختر الأمان، اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، واتبع التعليمات لإتمام العملية.
- على الويب: في الصفحة الرئيسية على الويب، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى، اختر الأمان، انتقل إلى التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، وانقر على تغيير، ثم اختر إعادة تعيين التحقق الأمني؟. اتبع التعليمات لإتمام العملية.
- على التطبيق: في الصفحة الرئيسية للتطبيق، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى، اختر الأمان، اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، ثم اختر إعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات لإتمام العملية.
2.1.3 كيف يمكنني فصل أو تغيير التحقق عبر الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول؟
كيفية فصل/تغيير رقم الهاتف المحمول
2.2 لماذا أرى رسالة "رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني مسجل بالفعل"؟
2.3 كيف يمكنني ربط، فصل، إعادة تعيين، أو تغيير Google 2FA Authenticator إلى هاتف جديد؟
2.3.1 كيفية ربط Google Authenticator
- على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، ثم "رمز Google Authenticator على اليمين، انقر على إعداد واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، ثم اختر Google Authenticator، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
2.3.2 كيفية فصل Google Authenticator
- على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، ثم رمز Google Authenticator على اليمين، انقر على حذف واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، ثم اختر Google Authenticator، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- على الموقع الإلكتروني: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان. انقر على رمز Google Authenticator على اليمين، انقر على حذف → إعادة تعيين التحقق الأمني، اختر إعادة تعيين Google Authenticator واتبع التعليمات على الشاشة.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة الرئيسية، اختر الأمان، اضغط على Google Authenticator → إعادة تعيين التحقق الأمني؟، انقر على إعادة تعيين Google Authenticator واتبع التعليمات على الشاشة.
- على هاتفك القديم: افتح تطبيق Google Authenticator، اضغط على أيقونة ≡ في الزاوية العلوية اليسرى، اختر نقل الحسابات، قم بتصدير جزء أو كامل الرموز التي ترغب في نقلها، ثم أنشئ رمز QR وانتظر حتى يتم مسحه.
- على هاتفك الجديد: افتح تطبيق Google Authenticator، اضغط على أيقونة + في الزاوية السفلية اليمنى، اختر مسح رمز QR، امسح رمز QR الذي تم إنشاؤه من الهاتف القديم وأكمل النقل.
2.4 ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت رسالة خطأ من Google Authenticator؟
- على الموقع الإلكتروني: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني على اليمين، انقر على تغيير → إعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات على الشاشة.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، ثم اضغط على إعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات على الشاشة.
3. رمز التحقق (البريد الإلكتروني، Google، و SMS)
3.1 ماذا أفعل إذا تلقيت رسالة "خطأ في التحقق، يرجى المحاولة مرة أخرى" أو "فشل في الجلب"؟
- تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني http://www.mexc.co وحاول مرة أخرى.
- حاول مرة أخرى باستخدام متصفح مختلف.
- أو بدلاً من ذلك، سجّل الدخول عبر التطبيق لإجراء العملية.
- إذا لم تُحل المشكلة بالطرق المذكورة أعلاه، فاجمع رقم هاتف المستخدم ومعلومات الفحص الذاتي للجهاز، ثم أرسل بلاغًا عن العطل.
- غيّر خط الخادم داخل التطبيق وحاول مرة أخرى.
- انقر على أيقونة الملف الشخصي، ثم مرر لأسفل الصفحة للعثور على تحديد الشبكة ← "تبديل الخادم لاختيار خادم مختلف.
- غيّر شبكة هاتفك (الشبكة اللاسلكية/ 5G / 4G / أخرى) وحاول مرة أخرى.
- إذا لم تُحل المشكلة بالطرق المذكورة أعلاه، فاجمع رقم هاتف المستخدم ومعلومات فحص الجهاز الذاتي، ثم أرسل طلب دعم.
3.2 ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتلقَّ البريد الإلكتروني للتحقق؟
3.3 ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتلقَّ البريد الإلكتروني للتحقق بعد التسجيل باستخدام Apple ID؟
- على الموقع الإلكتروني: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، انقر على التحقق عبر البريد الإلكتروني → تغيير، واتبع التعليمات لإكمال العملية.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، اضغط على التحقق عبر البريد الإلكتروني، واتبع التعليمات لإكمال العملية.
4. إلغاء الحساب أو حذفه
4.1 كيف أحذف حسابي؟
- تأكد من دقة جميع المعلومات المقدمة. تقديم تفاصيل غير صحيحة قد يؤدي إلى عدم معالجة طلبك لحذف الحساب.
- بعد حذف الحساب، ستفقد الوصول إليه بشكل دائم.
- ستفقد جميع البيانات والأصول في الحساب.
- سيتم حذف بعض المعلومات المشتركة (مثل سجلات المعاملات مع مستخدمين آخرين) من حسابك، لكن قد يتمكن المستخدمون الآخرون من الوصول إلى المعلومات المتعلقة بحساباتهم. نظرًا لمتطلبات الاحتفاظ بالسجلات القانونية، قد نحتفظ ببعض معلوماتك، لكن MEXC تضمن أمان معلوماتك. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل في "اتفاقية مستخدم MEXC".
4.2 هل يمكنني إعادة التسجيل باستخدام نفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف بعد حذف الحساب؟
4.3 هل سأتلقى إشعار بريد إلكتروني بعد حذف الحساب؟
4.4 بعد التقديم لطلب حذف الحساب، هل يجب أن أرد على البريد الإلكتروني الثاني للتأكيد أم إرسال بريد إلكتروني جديد إلى العنوان المقدم؟
4.5 كيف يمكنني إلغاء طلب حذف حسابي؟
4.6 هل يمكنني التقديم لحذف الحساب إذا كانت هناك أصول في حسابي؟
4.7 هل يمكنني التقديم لحذف الحساب إذا تم تجميد حسابي؟
4.8 هل سيؤثر حذف الحساب الحالي على الحسابات الأخرى في MEXC؟
4.9 كيف أحذف حساب التابع؟
4.10 كيف أزيل معلومات تسجيل الدخول للحسابات الأخرى؟
5. تجميد الحساب
5.1 كيف يمكنني تجميد حسابي على MEXC؟
- على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، ثم مرر لأسفل إلى الأجهزة والأنشطة → تجميد الحساب، انقر على تجميد، واتبع التعليمات على الصفحة.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، اضغط على إدارة الحساب → تجميد الحساب، واتبع التعليمات على الصفحة.
6. الأصول
6.1 لماذا اختفت أصولي من حسابي؟
6.2 كيف يمكنني التحويل إلى العملة المحلية؟
- على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى الزاوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اذهب إلى الإعدادات، ابحث عن العملة، ثم اختر العملة التي تفضلها.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في أعلى الزاوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، اذهب إلى الإعدادات، اضغط على العملة، ثم اختر العملة التي تفضلها.
6.3 كيف يمكنني حساب قيمة الأصول باستخدام العملة المحلية؟
- على الويب: انقر على المحفظة → نظرة عامة في القائمة المنسدلة، ثم انقر على ▼ بجانب معادل رصيدك بالعملة، واختر العملة المحلية الخاصة بك.
- على التطبيق: اضغط على المحفظة في الصفحة الرئيسية. تحت القيمة الإجمالية، انقر على ▼ بجانب معادل رصيدك بالعملة، واختر العملة المحلية الخاصة بك.
7. الحسابات الفرعية
7.1 كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي الفرعي؟
- حساب فرعي عبر API: هذا النوع من الحسابات لا يدعم تسجيل الدخول المباشر ويُستخدم فقط للتداول عبر API.
- حساب فرعي فردي: هذا النوع من الحسابات يمكن الدخول إليه عبر الويب فقط ويحتاج إلى التحقق عبر البريد الإلكتروني.
7.2 كيف يمكنني تغيير كلمة سر الحساب الفرعي؟
7.3 هل يمكنني تسجيل الدخول إلى الحساب الرئيسي والحساب الفرعي في نفس الوقت؟
7.4 ما هو الحد الأقصى لعدد الحسابات الفرعية التي يمكنني إنشاؤها؟
7.5 هل يمكنني استخدام حسابي الفرعي لإجراء التحقق عبر KYC؟
7.6 كيف يمكنني إجراء الإيداع في الحساب الفرعي؟
7. التحقق من KYC
7.1 كيف يمكنني عرض معلومات KYC الخاصة بي؟
- على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية، ثم انقر على "التحقق" لعرض معلومات KYC الخاصة بك.
- على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى، ثم اضغط على > بجانب اسم المستخدم لعرض معلومات KYC الخاصة بك.
7.2 ماذا يحدث إذا تجاوزت حد محاولات التحقق من KYC؟
7.3 كيف يمكنني تصحيح الأخطاء أو تحديث المستندات أو تجديد معلومات KYC منتهية الصلاحية؟
7.4 ما هي المدة التي تستغرقها مراجعة التحقق من KYC؟
7.5 ماذا أفعل إذا تلقيت الإشعار "لقد أكملت بالفعل عملية التحقق من KYC باستخدام حساب آخر، لا يُسمح بتقديم طلبات مكررة"؟
7.6 ما هي الاختلافات بين التحقق من KYC الأساسي والمتقدم؟
- التحقق من KYC الأساسي: يتضمن التحقق من KYC عبر تحميل مستندات KYC وتقديم المعلومات الضرورية. بعد إتمام التحقق من KYC الأساسي بنجاح، يتم تحديد حد السحب اليومي بـ 80 BTC.
- التحقق من KYC المتقدم: يتضمن التحقق من KYC عبر عملية التعرف على الوجه. بعد إتمامها بنجاح، يرتفع حد السحب اليومي إلى 200 BTC.
7.7 كيف يمكنني التحويل من التحقق من KYC الفردي (أساسي/متقدم) إلى التحقق من KYC المؤسسي؟
7.8 هل يقتصر رقم تسجيل الشركة على حساب واحد فقط للتحقق من KYC المؤسسي على MEXC؟
7.9 هل يمكنني التداول بدون إكمال التحقق من KYC؟
7.10 ماذا أفعل إذا تلقيت إشعارًا بتقييد عمليات الإيداع وطلب التحقق من KYC؟
7.11 لماذا أتلقى رسالة منبثقة تفيد بعدم إكمال التحقق من KYC بعد أن تجاوز إجمالي عمليات السحب 1000 USDT؟
8. البلدان أو المناطق المحظورة
8.1 أي المناطق غير مؤهلة للتسجيل؟
8.2 لماذا لا أستطيع التسجيل، أو إتمام KYC، أو التداول إذا كانت بلدي/منطقتي ليست ضمن القائمة المحظورة؟
8.3 هل تدعم MEXC التحقق من KYC باستخدام رقم KYC الوطنية الرقمية (NIN) للمستخدمين النيجيريين؟
8.4 هل يمكن للمساهمين من البلدان/المناطق المحظورة إتمام KYC مؤسسي؟
8.5 كيف سيتم التعامل مع الأصول في الحسابات من البلدان أو المناطق التي تم تقييدها؟
9. الإبلاغ عن الأموال المسروقة والاحتيال
9.1 ماذا يجب أن أفعل إذا تم تحويل أموالي المسروقة إلى MEXC؟

المقالات الشعبية
عرض المزيد
رفع الفائدة يدخل حيز التنفيذ وBTC يسجل أعلى مستوى في 8 أشهر — هل استوعبت الأسعار الأخبار السلبية أم أن الصعود مدفوع بضغط مراكز البيع؟ | تقرير متداول ألفا من MEXC البحثي الأسبوعي
الأسبوع الثالث من سبتمبر 2026 فترة الإحصاءات: 16 سبتمبر – 22 سبتمبر 2026 البيانات حتى: 22 سبتمبر 2026 المحور الرئيسي خلال الأسبوع الماضي، مرّت أسواق العملات الرقمية بدورة كاملة بدأت بضغوط ما قبل القرا

قفزة مؤشر أسعار المستهلك تؤجج مخاوف رفع أسعار الفائدة؛ عوائد سندات الخزانة الأمريكية تتجاوز 5% لتسجل أعلى مستوى خلال 19 عامًا: ما الذي تسعّره الأسواق؟ | التقرير البحثي الأسبوعي لمتداول Alpha من MEXC
سبتمبر 2026، الأسبوع الثاني فترة التقرير: 9 سبتمبر – 15 سبتمبر 2026 تاريخ انتهاء جمع البيانات: 15 سبتمبر 2026 نظرة عامة على السوق واجه سوق العملات المشفرة ضغوطًا مستمرة خلال الأسبوع الماضي نتيجة تضافر

MEXC تقرير متداول Alpha الأسبوعي | تباين نادر بين NFP وADP يشعل شدًّا وجذبًا في السوق: رفع الفائدة أم التوقف؟
الأسبوع الأول من سبتمبر 2026 الفترة الإحصائية: 2 سبتمبر 2026 – 8 سبتمبر تاريخ قطع البيانات: 8 سبتمبر 2026 السرد الأساسي مدفوعًا بالبيانات الاقتصادية الكلية والتوترات الجيوسياسية، شهد سوق الكريبتو تقلب

MEXC موجز أبحاث متداول Alpha الأسبوعي | تصريحات متشددة من واشنطن تعيد تشكيل التوقعات: ترتفع احتمالات رفع أسعار الفائدة إلى 56%، ما يضغط على الأصول عالية المخاطر
الأسبوع الرابع من أغسطس 2026 الفترة: 26 أغسطس 2026 – 1 سبتمبر 2026 تاريخ قطع البيانات: 1 سبتمبر 2026 السرد الأساسي خلال الأسبوع الماضي، شهد سوق الكريبتو انعكاسًا حادًا، حيث انتقل بسرعة من الهوس إلى ال
الأخبار الرائجة
عرض المزيد
تحذير Coldcard Mk3 يتبع مسح Bitcoin بقيمة 38 مليون دولار، لكن السبب لا يزال غير مؤكد
حذرت شركة Coinkite، صانعة محافظ البيتكوين المادية، المستخدمين من مشكلة في توليد البذور تؤثر على أجهزة Coldcard، بما في ذلك كل إصدارات البرامج الثابتة Mk3 بدءاً من الإصدار 4.0.1 فصاعداً. وقد ظهرت هذه ا

انسحاب Bitget من اليابان: انتهاء خدمات المقيمين اليابانيين في 31 ديسمبر 2026
ستقوم Bitget بإنهاء خدماتها للمستخدمين في اليابان في 31 ديسمبر 2026. يجب على المستخدمين المتأثرين إغلاق المراكز المفتوحة وسحب الأصول قبل الموعد النهائي.
مقالات ذات صلة
عرض المزيد
الأسئلة الشائعة - الإيداع والسحب
عمليات الإيداع1. كيف أقوم بإيداع أصول الكريبتو في منصة MEXC؟الموقع الإلكتروني:1)على موقع MEXC الإلكتروني، انتقل إلى شريط التنقل في أعلى اليمين، وانقر فوق إيداع ← إيداع الكريبتو.2)حدد الكريبتو الذي ترغ

الأسئلة الشائعة — التصفية في تداول العقود الآجلة
1.ما هي التصفية؟التصفية، المعروفة أيضًا بالإغلاق القسري أو نداء الهامش، تحدث عندما تُغلق المنصة تلقائيًا صفقة المستخدم. في MEXC، يُعدّ معدل هامش الصيانة (MMR) المؤشر الرئيسي لمخاطر صفقة المستخدم والتع

دليل تداول السوق المبدئي في MEXC: كيفية تداول الرموز قبل الإدراج والأسئلة الشائعة
1. ما هو التداول في السوق المبدئي؟التداول في السوق المبدئي هو خدمة تداول OTC التي تقدمها MEXC. يمنح المتداولين فرصة شراء وبيع التوكنات الجديدة قبل إدراجها رسميًا في البورصة. تتيح طريقة التداول هذه للم

احتمالية رفع أسعار الفائدة في أكتوبر تنخفض من 70% إلى 14%. هل المحطة التالية لـ BTC هي 93,700 دولار أم 82,500 دولار؟ | MEXC التقرير الأسبوعي لأبحاث الاستثمار لمتداول Alpha
الأسبوع الأول من أكتوبر 2026فترة التسوية: 30 سبتمبر 2026 – 6 أكتوبر 2026تاريخ قطع البيانات: 6 أكتوبر 2026الروايات الأساسيةخلال الأسبوع الماضي، شهد سوق الكريبتو انخفاضًا تلاه انتعاش وسط تقلبات حادة في








