عندما تُساء قراءة النوايا الحسنة

لماذا تعتبر الطلاقة بين الأجيال مهمة

منذ عام 2014، قادت Acumen دراسة متعددة السنوات حول الأجيال في الفلبين، لرسم خريطة القيم والمخاوف والتطلعات المتغيرة التي تدفع السلوك واتخاذ القرار. يعد مشروع Alphabet الأحدث في سلسلة الدراسات هذه التي أُجريت في عام 2025، مع بيانات ورؤى يمكن أن تساعد الشركات على فهم أفضل للمستهلك والقوى العاملة الفلبينية متعددة الأجيال المتطورة.

الطلاقة بين الأجيال هي أحد المفاهيم الرئيسية المطروحة في مشروع Alphabet. تابع القراءة للحصول على لمحة عن سبب كونها مهارة استراتيجية للقادة والفرق والمنظمات في أماكن العمل اليوم.

هل سبق لك أن قلت شيئًا في اجتماع وشعرت فجأة بتحول الأجواء، وكأنك أثرت توترًا لم تكن تنويه أبدًا؟

لقد مررت بذلك.

ذات مرة، قدمت ما اعتقدت أنه تعليقات بسيطة لمجموعة من المحللين الشباب. لا شيء مثير، مجرد ملاحظات للمراجعة. لكن رد الفعل كان مكثفًا. في مرة أخرى، اقترحت تحسين عملية بناها زميل أكبر سنًا قبل سنوات. كان الرد دفاعيًا فوريًا.

بينما كنا نحلل البيانات والمقابلات من مشروع Alphabet، دراستنا الأخيرة حول الأجيال الفلبينية، أدركت أن تجاربي الخاصة لم تكن لحظات معزولة. استمررنا في سماع نفس القصص، فقط تُروى من جوانب مختلفة.

الزميل الأصغر سنًا لم يكن مقاومًا للتعليقات. ما أوجعه هو الشعور بأن جهده لم يُرَ.

الزميل الأكبر سنًا لم يكن ضد التغيير. ما قاومه هو الشعور بأن مساهمته لم تعد مهمة.

كانت تلك نقطة التحول.

عبر الأجيال، يريد الناس فعليًا نفس الأشياء في العمل. الاحترام والثقة والنمو وفرصة المساهمة. لكن كل جيل يفسر هذه الأمور بشكل مختلف بناءً على السياق الذي نشأ فيه.

عندما تتصادم تلك السياقات دون فهم، يتحول سوء التواصل إلى عدم توافق، وفي النهاية إلى انعدام الثقة.

هنا تأتي الطلاقة بين الأجيال. لكن ما هي؟

إنها تتعلق بالتعاطف واللغة والوعي لرؤية ما وراء التصنيفات وتسخير نقاط القوة لدى الأجيال الأربعة معًا.

اعتبارًا من عام 2024، يشكل الجيل Y (المولود بين 1981 و1996) والجيل Z (1997 إلى 2012) 75٪ من القوى العاملة الفلبينية. أصبح الجيل X الأكبر سنًا (1965-1980) ومواليد فترة الازدهاد أقلية لكنهم لا يزالون يشغلون غالبية أدوار القيادة العليا.

هذا المزيج الجديد هو الذي يدفع الكثير من التوتر الذي نراه في مكان العمل اليوم.

يتطلب تكوين القوى العاملة المتطور أن تولي المنظمات اهتمامًا وثيقًا لآثاره.

تشعر الشركات بالضغط حيث يتم تحدي الأنظمة الراسخة منذ فترة طويلة والمبنية على الاستقرار والتوحيد من خلال متطلبات متزايدة للمرونة والشفافية والتخصيص. هذه المتطلبات تشكلها القيم والأولويات المختلفة التي تجلبها الأجيال الشابة إلى مكان العمل.

الطلاقة بين الأجيال هي القدرة على فهم المنظور الذي يجلبه كل جيل وسد تلك الاختلافات بشكل مقصود لفتح تعاون أقوى ونتائج أفضل.

ما فاجأنا أكثر في مشروع Alphabet كان هذا: هذه القراءات الخاطئة لا تؤثر فقط على علاقات مكان العمل. إنها تؤثر على كيفية اتخاذ الفرق للقرارات، وكيفية إدارة القادة للتغيير، وحتى كيفية فهم المنظمات لعملائها.

في البيئات شديدة التنافسية، غالبًا ما تكافح الفرق التي تفتقر إلى الطلاقة بين الأجيال للتوافق داخليًا، مما يؤدي إلى تنفيذ أبطأ واستراتيجيات أضعف ورسائل تفشل في التواصل خارجيًا.

المنظمات التي تبني هذه الطلاقة ترى شيئًا مختلفًا. تواصل أوضح وتوافق قيادة أقوى وفهم أفضل لتوقعات العملاء المتطورة.

ماذا يعني هذا للشركات

يجب أن نؤكد أن الطلاقة بين الأجيال ليست مجرد مهارة ناعمة. لها آثار هيكلية.

بالنسبة للقادة، إنها قدرة يجب تطويرها بشكل مقصود داخل الفرق. تقوم العديد من المنظمات بدمج الطلاقة بين الأجيال في برامج القيادة والقدرات التجارية لتعزيز التنفيذ والتعاون.

بالنسبة للمنظمات التي تتنقل بين توقعات العملاء المتغيرة، تصبح ميزة استراتيجية. يمكن للرؤية بين الأجيال أن تشحذ عروض القيمة وتُعلم تجارب العملاء الأكثر أهمية، خاصة مع تطور التوقعات عبر أجيال العملاء.

بالنسبة للمؤسسات العائلية التي تنتقل بالقيادة عبر الأجيال، يمكن أن تعني الفرق بين الاستمرارية والصراع. غالبًا ما نرى هذا يظهر بشكل أقوى في الشركات العائلية التي تتنقل في رحلات الخلافة والاحتراف.

من البحث، إليك بعض الطرق التي يمكن للمنظمات أن تبدأ بها ببناء الطلاقة بين الأجيال:

استمع للنية، وليس فقط الكلمات. توقف قبل أن تتفاعل واسأل، "ماذا كانوا يقصدون حقًا؟" الفضول ينقل المحادثات بعيدًا عن الصراع ونحو التعاون.

احترم الماضي، وادعُ المستقبل. الاعتراف بما نجح يخلق الأمان النفسي للابتكار. الإرث والتقدم ليسا نقيضين. إنهما شريكان.

الوضوح أمر بالغ الأهمية. اجعل الافتراضات والتوقعات وقواعد القرار صريحة. ما يبدو واضحًا لجيل واحد غالبًا ما يكون غير مرئي لجيل آخر.

يمكن للمنظمات أن تتجاوز القراءات الخاطئة، وتتعرف على نقاط القوة لكل جيل، وتبني أماكن عمل وشركات تعمل بشكل أفضل بسبب اختلافاتها، وليس رغمًا عنها.

إذا كانت هذه التحديات تبدو مألوفة، فإننا ندعوك لاستكشاف المزيد من الأفكار من مشروع Alphabet وكيف يمكن تطبيق الطلاقة بين الأجيال داخل مؤسستك. — Andrea Tamayo-Oliveros، استراتيجي أول، Acumen (www.acumen.com.ph)

Spotlight هو القسم الدعائي لـ BusinessWorld الذي يسمح للمعلنين بتضخيم علامتهم التجارية والتواصل مع جمهور BusinessWorld من خلال نشر قصصهم على موقع BusinessWorld الإلكتروني. لمزيد من المعلومات، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].

انضم إلينا على Viber على https://bit.ly/3hv6bLA للحصول على المزيد من التحديثات واشترك في عناوين BusinessWorld واحصل على محتوى حصري من خلال www.bworld-x.com.