صناعة MICE: مؤتمرات ماك تتوسع إلى نظام سفر شامل

التجزئة شائعة عبر النظام البيئي للاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE). وتؤثر بشكل مباشر على تجربة المستخدم والموظفين.

لماذا تعيد شركات السفر اختراع نفسها لاقتصاد التجربة

تخيل هذا.

تخطط شركة عالمية لقمة قيادتها السنوية. يجب أن تتماشى الرحلات الجوية والفنادق والتأشيرات وقاعات المؤتمرات والتجارب المحلية المنسقة بشكل مثالي. يتعامل أحد الموردين مع الرحلات الجوية. يدير آخر لوجستيات الحدث. يتعامل ثالث مع حجوزات الفنادق. ويبني آخر منصة الحدث الرقمية.

النتيجة؟
رحلات مجزأة، موردون معزولون، خدمة غير متسقة، وموظفون متوترون.

الآن تخيل النظام البيئي واحد للسفر يدير الرحلة بأكملها - من حجز السفر إلى تنفيذ الحدث إلى امتدادات الترفيه.

يعكس هذا التحول تحولًا متزايدًا في الصناعة. يتطور مقدمو خدمات السفر إلى منسقي تجربة شاملة.

تسلط خطوة حديثة من Mach Conferences and Events Limited الضوء على هذا الاتجاه. أعلنت الشركة عن تعيين Kaushik Ghosh كمدير إضافي واقترحت إعادة تسمية نفسها إلى Mach Corporations Limited.

الهدف واضح: التطور من شركة تركز على MICE إلى مؤسسة حلول سفر شاملة.

بالنسبة لقادة CX و EX، يشير هذا التحول إلى تحول أعمق. السفر لم يعد مجرد لوجستيات. إنه هندسة التجربة.

ما هي صناعة MICE ولماذا تهم لـ CX؟

MICE تعني الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض. إنه يمثل قطاع سفر متخصص يركز على الأحداث المؤسسية والمؤسسية الكبيرة.

تدفع صناعة MICE رحلات العملاء عالية القيمة التي تتضمن تنسيقًا معقدًا ومشاركة عاطفية وتجربة العلامة التجارية.

بالنسبة لقادة CX، تقع MICE عند تقاطع السفر والضيافة والأحداث وتجربة المستخدم.

تتضمن رحلة MICE النموذجية:

• حجز السفر
• إدارة التأشيرات واللوجستيات
• تخطيط الحدث
• تنسيق المكان والضيافة
• تجربة الحاضرين الرقمية
• المشاركة بعد الحدث

تشكل كل خطوة كيفية تجربة المشاركين للعلامة التجارية.

هذا هو السبب في أن الشركات تطالب بشكل متزايد منصات السفر المتكاملة بدلاً من الموردين المجزأين.

لماذا تتوسع Mach Conferences إلى ما هو أبعد من MICE؟

تهدف الشركة إلى التطور إلى منصة حلول سفر متنوعة تخدم قطاعات متعددة.

لأكثر من عقدين من الزمان، ركزت Mach Conferences and Events Limited على الأحداث واسعة النطاق عبر الوجهات العالمية.

تقرير الشركة:

• 20+ عامًا في صناعة MICE
• 300+ حدث تم تنفيذه في السنوات الثلاث الماضية
• العمل مع 30+ علامة تجارية متميزة

ومع ذلك، فإن سلوك السفر المؤسسي يتغير.

ثلاثة اتجاهات تقود التوسع:

1. دمج التجربة

تفضل المنظمات شريكًا واحدًا يدير نقاط اتصال رحلة متعددة.

بدلاً من الموردين المنفصلين، يريدون النظام البيئي سفر موحد.

2. نمو السفر المختلط للعمل

زاد العمل عن بعد:

• الاجتماعات خارج الموقع
• خلوات القيادة
• برامج سفر الحوافز

تتطلب هذه الرحلات تخطيطًا متكاملاً.

3. منصات السفر الرقمية

تمتزج خدمات السفر بشكل متزايد:

• منصات الحجز عبر الإنترنت
• التجارب المنسقة
• إدارة سفر الشركات

لمعالجة هذه التحولات، تخطط الشركة للتوسع عبر:

• خدمات سفر الشركات
• حلول السفر B2B
• منصات السفر B2C
• السفر الترفيهي
• السياحة الوافدة
• برامج السفر الحكومية

تضع هذه الخطوة المنظمة أقرب إلى مؤسسة تجربة السفر بدلاً من مشغل أحداث متخصص.

لماذا عينت Mach كاوشيك غوش في مجلس إدارتها؟

يدعم توسيع القيادة التحول الاستراتيجي إلى مؤسسة سفر متنوعة.

يشير تعيين Kaushik Ghosh إلى التركيز على الخبرة الصناعية والحجم التشغيلي.

يجلب Ghosh أكثر من 32 عامًا من الخبرة في السفر والضيافة، بما في ذلك أدوار القيادة عبر المنظمات المعترف بها عالميًا.

تمتد خبرته:

• تطوير الأعمال
• عمليات السفر
• النظم البيئية للضيافة
• الشراكات الاستراتيجية

وفقًا لـ Amit Bhatia، رئيس مجلس الإدارة والمدير الإداري لـ Mach Conferences and Events Limited:

محاذاة القيادة أمر بالغ الأهمية أثناء التحول.

خاصة عندما تتطور الشركات من مزودي خدمة واحدة إلى منصات النظام البيئي.

لماذا تقترح الشركة تغيير الاسم؟

يعكس تغيير الاسم المقترح تحولًا استراتيجيًا نحو النظام البيئي أوسع لخدمات السفر.

تخطط الشركة لإعادة تسمية نفسها Mach Corporations Limited، في انتظار الموافقات التنظيمية والمساهمين.

يشير هذا إلى ثلاث نوايا استراتيجية:

1. هوية تجارية أوسع

يركز الاسم الحالي على المؤتمرات والأحداث.

تعكس الهوية الجديدة خدمات السفر متعددة العمودية.

2. تفكير المنصة

تهدف الشركة إلى أن تصبح مركز حلول السفر، يربط العملاء المؤسسيين والمسافرين والمؤسسات.

3. النمو خارج MICE

تشمل مجالات التركيز الجديدة:

• إدارة سفر الشركات
• حلول السفر الترفيهي
• مشاريع السفر الحكومية
• السياحة الوافدة

بالنسبة لمحترفي CX، يمثل هذا استراتيجية إعادة العلامة التجارية الكلاسيكية المتوافقة مع توسيع الخدمة.

ما الذي يكشفه هذا التحول عن اتجاهات CX في السفر؟

تتطور شركات السفر من مقدمي الخدمات إلى منسقي التجربة.

تعطي الصناعة الأولوية بشكل متزايد لـ تصميم الرحلة من البداية إلى النهاية بدلاً من الخدمات المعزولة.

تبرز أربعة اتجاهات CX.

1. تكامل الرحلة

يريد العملاء تجارب سفر سلسة.

يخلق الموردون المجزأون احتكاكًا عبر:

• الحجوزات
• اللوجستيات
• تنسيق الحدث

تزيل المنصات المتكاملة هذه الفجوات.

2. منصات تجربة الشركات

تعامل الشركات الآن السفر كجزء من تجربة المستخدم (EX).

تشكل الأحداث والمواقع خارج الموقع:

• الثقافة
• المشاركة
• التعاون

3. النظم البيئية للسفر المختلط

يندمج سفر الشركات والترفيه.

تشمل الأمثلة:

• امتدادات السفر "bleisure"
• خلوات الفريق مع الأنشطة الترفيهية
• برامج الحوافز مع عناصر السياحة

4. التخصيص القائم على البيانات

تستخدم منصات السفر الحديثة بشكل متزايد:

• بيانات المسافر
• تحليلات سلوك الحدث
• محركات التفضيل

تساعد هذه الرؤى في إنشاء رحلات سفر مخصصة.

كيف تدفع مدن المستوى 2 والمستوى 3 نمو السفر؟

يرتفع الطلب على خدمات السفر المنظمة بسرعة في الأسواق الحضرية الناشئة.

تخطط الشركة لتوسيع بصمتها عبر الهند، خاصة في مدن المستوى 2 والمستوى 3.

تغذي عدة عوامل هذا الطلب:

• ارتفاع وجود الشركات
• النظم البيئية للشركات الناشئة
• زيادة السفر الخارجي
• تحسين البنية التحتية للمطار

تستضيف العديد من الشركات خارج المدن الكبرى الآن:

• مؤتمرات الشركات
• رحلات الحوافز
• اجتماعات القيادة

يخلق هذا التحول فرصة كبيرة لمنصات السفر التي يمكنها تقديم تجارب موحدة عبر المواقع.

إطار CX لبناء منصة تجربة سفر متكاملة

يمكن لقادة CX التعلم من هذا التحول من خلال تطبيق نهج منظم.

إطار TRAVEL CX

يساعد هذا النموذج العلامات التجارية للسفر على الانتقال من الخدمات المعاملات إلى النظم البيئية للتجربة.

المزالق الشائعة عندما تتوسع شركات السفر

غالبًا ما يخلق التنويع تحديات تشغيلية.

يجب على قادة CX مراقبة هذه المخاطر.

خطوط الخدمة المعزولة

يمكن أن تخلق الخطوط العمودية الجديدة صوامع داخلية ما لم توصلها المنصات المتكاملة.

ارتباك العلامة التجارية

قد يخفف التوسع السريع من العلامة التجارية إذا كانت الرسائل تفتقر إلى الوضوح.

فجوات التكنولوجيا

تتطلب النظم البيئية للسفر:

• منصات الحجز
• تكامل CRM
• تحليلات البيانات

بدون تكامل التكنولوجيا، تعاني CX.

التعقيد التشغيلي

تتطلب إدارة خدمات السفر المتعددة شبكات شركاء قوية وعمليات موحدة.

رؤى رئيسية لقادة CX و EX

يتطور السفر إلى منصة تجربة استراتيجية.

تشمل النقاط الرئيسية من هذا التحول الصناعي:

• يتداخل سفر الشركات بشكل متزايد مع تجربة المستخدم.
• تقلل النظم البيئية للسفر المتكاملة من تجزئة البائع.
• خبرة القيادة أمر بالغ الأهمية أثناء تحول الأعمال.
• تمثل المدن الناشئة الموجة التالية من نمو السفر.
• يعيد تفكير المنصة تشكيل نماذج أعمال السفر.

ستفوز الشركات التي تقدم رحلات سفر سلسة وعاطفية ومخصصة بالمرحلة التالية من اقتصاد التجربة.

الأسئلة الشائعة: قادة CX ومستقبل منصات السفر

لماذا تتوسع شركات السفر خارج خدماتها الأساسية؟

تطالب توقعات العملاء بالرحلات المتكاملة. تتوسع الشركات للتحكم في المزيد من نقاط اتصال التجربة وتقليل التجزئة.

ما الدور الذي تلعبه MICE في استراتيجية تجربة الشركات؟

تشكل أحداث MICE علاقات العلامة التجارية ومشاركة الموظفين والشبكات التجارية، مما يجعلها لحظات CX استراتيجية.

لماذا تعتبر مدن المستوى 2 والمستوى 3 مهمة لنمو السفر؟

لهذه المدن وجود متزايد للشركات، وتحسين البنية التحتية، وطلب متزايد على تجارب السفر المنظمة.

كيف تؤثر القيادة على التحول في شركات السفر؟

يجلب القادة ذوو الخبرة شبكات الصناعة والخبرة التشغيلية والوضوح الاستراتيجي أثناء التنويع.

لماذا تصبح منصات السفر أعمال النظام البيئي؟

تتضمن رحلات السفر خدمات متعددة. تدمج نماذج المنصة الرحلات الجوية والفنادق والأحداث والتجارب في عرض واحد سلس.

نقاط عملية لمحترفي CX

1. قم بتخطيط رحلة السفر بأكملها، وليس فقط نقاط اتصال الحجز.
2. دمج منصات الحدث والسفر للقضاء على التجارب المجزأة.
3. استخدم بيانات المسافر لتخصيص برامج سفر الشركات.
4. بناء شراكات النظام البيئي عبر شركات الطيران والفنادق وأماكن الحدث.
5. تصميم التجارب عاطفياً، وليس فقط تشغيلياً.
6. توسيع الخدمات استراتيجياً بدلاً من إضافة عروض منفصلة.
7. ركز على الأسواق الناشئة، حيث ينمو الطلب على السفر بشكل أسرع.
8. محاذاة خبرة القيادة مع أهداف التحول.

بالنسبة لقادة CX، الدرس واضح.

مستقبل السفر ينتمي إلى المنظمات التي تنسق الرحلات - وليس فقط إدارة الحجوزات.

ظهر المنشور MICE Industry: Mach Conferences Expanding into a Holistic Travel Ecosystem لأول مرة على CX Quest.