আপনার হসপিটালিটি ব্যবসা অনলাইনে মনোযোগ আকর্ষণ করা আগের মতো সহজ নয়। ভ্রমণকারীরা কিছু বুক করার আগে ঘণ্টার পর ঘণ্টা গবেষণা করেন। তারা দাম তুলনা করে, রিভিউ পড়ে, ছবি দেখে এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে ডজন খানেক হসপিটালিটি দেখে। যদি আপনার সম্পত্তি সেই গবেষণা পর্যায়ে দেখা না যায়, তাহলে আপনি ইতিমধ্যে বুকিং হারিয়ে ফেলেছেন।
এখানেই পেশাদার মার্কেটিং সহায়তা প্রয়োজন হয়। সঠিক অংশীদার জানে কীভাবে আপনার হসপিটালিটি ব্যবসা বুক করতে চাওয়া মানুষের সামনে নিয়ে আসতে হয়। আমরা এই তালিকায় সাতটি কোম্পানি একত্রিত করেছি যারা সব আকারের হসপিটালিটি ব্যবসার জন্য চমৎকার কাজ করে।
- White Hat SEO Guru
এই লোকেরা তাদের সম্পূর্ণ ব্যবসা সঠিক পদ্ধতিতে কাজ করার চারপাশে তৈরি করেছে। কোনো সন্দেহজনক কৌশল বা শর্টকাট নেই যা Google ধরার আগে এক মাসের জন্য কাজ করতে পারে। তারা বৈধ কৌশলের উপর ফোকাস করে যা বছরের পর বছর কাজ করে চলে।
তাদের সম্পর্কে আমার পছন্দের বিষয় হলো তারা কীভাবে আপনার নির্দিষ্ট সম্পত্তি বুঝতে সময় নেয়। একটি বিচ রিসোর্টের জন্য সম্পূর্ণ ভিন্ন মার্কেটিং প্রয়োজন একটি শহরের কেন্দ্রস্থলের ব্যবসায়িক হসপিটালিটির চেয়ে। তাদের দল দেখবে আপনার জায়গাটি কী বিশেষ করে তোলে এবং সেই শক্তিগুলোর চারপাশে একটি পরিকল্পনা তৈরি করবে।
তারা স্থানীয় অনুসন্ধানের ক্ষেত্রেও শক্তিশালী। যখন কেউ আপনার এলাকায় হসপিটালিটি খোঁজে, আপনি চান সেখানে শীর্ষে থাকতে। তারা আপনার Google Business Profile অপটিমাইজ করবে, আপনার অবস্থান সম্পর্কে কন্টেন্ট তৈরি করবে এবং নিশ্চিত করবে যে আপনার ওয়েবসাইট গুরুত্বপূর্ণ সময়ে দেখা যায়। এই ধরনের ব্যাপক হসপিটালিটি মার্কেটিং সার্ভিসেস পদ্ধতির মানে হলো আপনি একটি প্রকৃত অংশীদারের সাথে কাজ করছেন।
- Milestone Internet Marketing
Milestone ২০ বছরেরও বেশি সময় ধরে একচেটিয়াভাবে হসপিটালিটির সাথে কাজ করছে। তারা মন্দা, মহামারী এবং এর মধ্যে প্রতিটি চ্যালেঞ্জের মধ্য দিয়ে সম্পত্তিগুলোকে সাহায্য করেছে। এই জ্ঞান আপনি অন্য কোথাও পাবেন না।
তাদের প্রযুক্তি সরাসরি আপনার প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে সংযুক্ত হয়, তাই অকুপেন্সির উপর ভিত্তি করে ক্যাম্পেইন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সামঞ্জস্য হয়। পরের সপ্তাহে খালি রুম আছে? সিস্টেম সেই তারিখের জন্য আরও বিজ্ঞাপন পুশ করে। প্রায় সোল্ড আউট? এটি খরচ কমিয়ে উচ্চ রেট পেতে ফোকাস করে। তারা এটাও বোঝে যে বেশিরভাগ মানুষ এখন তাদের ফোনে অনুসন্ধান করে, তাই তাদের ওয়েবসাইট দ্রুত লোড হয় এবং বুকিং সহজ করে।
- Leonardo Worldwide
যদি আপনি আন্তর্জাতিক অতিথি পান, Leonardo আপনার সংক্ষিপ্ত তালিকায় থাকা উচিত। তারা একাধিক ভাষায় ক্যাম্পেইন চালায় এবং সাংস্কৃতিক পার্থক্য বোঝে। তাদের দলে এমন লোক রয়েছে যারা যে বাজারগুলো লক্ষ্য করছে সেখানে বড় হয়েছে, তাই ক্যাম্পেইন সেই দর্শকদের কাছে প্রামাণিক মনে হয়।
Leonardo একাধিক প্ল্যাটফর্ম জুড়ে সমন্বিত ক্যাম্পেইন চালাতেও ভালো। আপনার বার্তা সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে তা Google, Instagram বা একটি ভ্রমণ ওয়েবসাইটে কেউ আপনাকে দেখুক না কেন। যখন আপনি প্রতিবার একইভাবে উপস্থিত হন, আপনার ব্র্যান্ড বিশ্বাস করা এবং মনে রাখা সহজ হয়ে যায়।
- Fuel Travel
এখানে এমন কিছু রয়েছে যা ক্রমাগত ঘটে: লোকেরা আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন করে, রুম দেখে, এমনকি বুকিং শুরু করে এবং তারপর শেষ না করেই চলে যায়। Fuel Travel বিশেষজ্ঞতা রাখে কেন এটি ঘটে এবং এটি ঠিক করতে।
তারা আপনার সাইটে দর্শকরা যা করে তা ট্র্যাক করে। তারা কোথায় ক্লিক করে, কোথায় বিভ্রান্ত হয়ে ছেড়ে দেয়। তারপর তারা বিভিন্ন সংস্করণ পরীক্ষা করে কোনটি ভালো কাজ করে তা দেখতে। কখনও কখনও শুধু একটি বোতাম সরানো বা আপনার "এখনই বুক করুন" লিঙ্ক পরিবর্তন করা বুকিং ২০% বা তার বেশি বাড়াতে পারে। একটি হসপিটালিটির জন্য ডিজিটাল মার্কেটিং এজেন্সি হিসাবে, তারা সত্যিই কনভার্সন প্রক্রিয়া নিখুঁত করেছে।
- Cendyn
সেরা অতিথিরা হলেন পুনরায় আসা অতিথি। তারা ইতিমধ্যে জানে তারা আপনার সম্পত্তি পছন্দ করে, তাই তাদের কনভার্ট করা অনেক সহজ। Cendyn হসপিটালিটিকে তাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সেই চলমান সম্পর্ক তৈরিতে সাহায্য করতে বিশেষজ্ঞ যা অতিথিদের পছন্দ এবং বুকিং ইতিহাস ট্র্যাক করে।
তারা লয়্যালটি প্রোগ্রাম সেটআপ করতেও সাহায্য করে যা মানুষকে ফিরে আসার প্রকৃত কারণ দেয়। পয়েন্ট, সদস্য ছাড়, এক্সক্লুসিভ সুবিধা – এই সব কিছু যা অতিথিদের প্রতিযোগীদের উপর আপনাকে বেছে নিতে বাধ্য করে। যেহেতু এগুলো সরাসরি বুকিং, আপনি তৃতীয় পক্ষের সাইটে কমিশন দিচ্ছেন না।
- Travel Media Group
কিছু হসপিটালিটির তাদের বিশেষত্ব দেখাতে দুর্দান্ত ভিজ্যুয়াল প্রয়োজন। Travel Media Group পেশাদার ফটো, ভিডিও এবং ভার্চুয়াল ট্যুর তৈরি করে যা সত্যিই সেই বৈশিষ্ট্যগুলো প্রদর্শন করে। তারা সোশ্যাল মিডিয়া পরিচালনা করে এবং প্ল্যাটফর্মগুলোর মধ্যে পার্থক্য বোঝে।
সৃজনশীল কাজের উপরে, তারা Google, Facebook, Instagram এবং নতুন প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইন চালায়। তারা ক্রমাগত পরীক্ষা করে কোনটি কাজ করে এবং শুধু লাইকের পরিবর্তে বুকিং আনে এমন বিজ্ঞাপনে বাজেট স্থানান্তর করে।
- STAAH
ডজনখানেক বুকিং সাইট জুড়ে রেট পরিচালনা করা একটি দুঃস্বপ্ন। STAAH-এর প্ল্যাটফর্ম ২০০+ চ্যানেল জুড়ে সব কিছু স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করে। তারা শুধু বিতরণের বাইরে সম্পূর্ণ মার্কেটিং সেবাতে সম্প্রসারিত হয়েছে যার মধ্যে ওয়েবসাইট ডিজাইন, সার্চ বিজ্ঞাপন এবং রিভিউ ম্যানেজমেন্ট রয়েছে।
সিস্টেমটি হসপিটালিটি লোকদের জন্য তৈরি, প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞদের জন্য নয়। বেশিরভাগ কাজ সহজ পয়েন্ট-এন্ড-ক্লিক অপারেশন। তাদের সাপোর্ট টিম একাধিক ভাষায় কথা বলে এবং ১০০+ দেশে সম্পত্তিগুলোকে সাহায্য করে।
কীভাবে সঠিকটি বেছে নেবেন
চিন্তা করুন আপনার হসপিটালিটিকে এখনই সবচেয়ে বেশি কী প্রয়োজন। আপনি কি সার্চ ফলাফলে অদৃশ্য? ট্রাফিক পাচ্ছেন কিন্তু কোনো বুকিং নেই? প্রতিটি কোম্পানির ভিন্ন শক্তি রয়েছে।
শুধুমাত্র মূল্যের উপর ভিত্তি করে বেছে নেবেন না। সেরা হসপিটালিটি ডিজিটাল মার্কেটিং অংশীদার প্রথমে আরও খরচ হতে পারে কিন্তু বর্ধিত বুকিংয়ের মাধ্যমে অনেক বেশি রাজস্ব তৈরি করবে। আপনার মতো হসপিটালিটি থেকে কেস স্টাডি জিজ্ঞাসা করুন।
বিস্তারিত প্রস্তাব পান যা তাদের চিন্তাভাবনা ব্যাখ্যা করে। যেকোনো এজেন্সি বলতে পারে তারা "আপনার বুকিং বৃদ্ধি করবে" কিন্তু কীভাবে? তাদের প্রকৃত কৌশল কী? আপনি এমন কাউকে চান যিনি সত্যিই আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি সম্পর্কে চিন্তা করেছেন।
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ
অনলাইন ভ্রমণ এজেন্সিগুলো ভারী কমিশন চার্জ করে – সাধারণত প্রতিটি বুকিংয়ের ২০-২৫%। পেশাদার হসপিটালিটির জন্য ডিজিটাল মার্কেটিং সার্ভিসেস আপনাকে সরাসরি বুকিং তৈরি করতে সাহায্য করে যা কমিশন খরচ বহন করে না।
যখন আপনি ভ্রমণকারীদের সরাসরি বুক করার ভালো কারণ দেন, অনেকে OTA সাইট এড়িয়ে যাবে। কিন্তু তাদের প্রথমে আপনার ওয়েবসাইট খুঁজে পেতে হবে, এবং বুকিং প্রক্রিয়া মসৃণ হতে হবে। সেখানেই ভালো মার্কেটিং বিশাল পার্থক্য তৈরি করে।
কী পরিমাপ করতে হবে
আপনার ব্যবসাকে প্রভাবিত করে এমন মেট্রিক্সে ফোকাস করুন। সরাসরি বুকিং রাজস্ব হলো বড় একটি। OTA সাইটের পরিবর্তে আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বেশি মানুষ কি বুক করছে? ভালো এজেন্সি স্পষ্ট রিপোর্ট প্রদান করে যা দেখায় কোন ক্যাম্পেইন প্রকৃত রিজার্ভেশন তৈরি করেছে। সময় সম্পর্কে বাস্তববাদী হন।
সার্চ ইঞ্জিন অপটিমাইজেশন রাতারাতি ঘটে না—প্রকৃত গতি দেখার আগে কয়েক মাস অপেক্ষা করার আশা করুন। অন্যদিকে পেইড বিজ্ঞাপন আপনাকে অনেক দ্রুত বুকিং পেতে পারে, তবে আপনাকে এটি নজরে রাখতে হবে এবং যাওয়ার সাথে সাথে পরিবর্তন করতে হবে। সবচেয়ে স্মার্ট পদক্ষেপ? উভয় ব্যবহার করুন। তাৎক্ষণিক ফলাফলের জন্য বিজ্ঞাপন চালান যখন আপনার SEO কাজ পটভূমিতে গতি তৈরি করে।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
প্রশ্ন ১: সেরা হসপিটালিটি ডিজিটাল মার্কেটিং সার্ভিসেস প্রদানকারী বেছে নেওয়ার সময় আমার কী খুঁজতে হবে?
এমন একটি এজেন্সির সাথে যান যা হসপিটালিটি জানে, শুধু সাধারণভাবে মার্কেটিং নয়। তাদের আপনার মতো সম্পত্তির জন্য করা কাজ দেখাতে বলুন—একই আকার, একই রকম বাজার। তারা যা করবে তা আপনার কাছে বোঝার মতো ভাবে ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হওয়া উচিত, বাজওয়ার্ডের পিছনে লুকিয়ে না থেকে। যদি তাদের পিচ খুব প্রযুক্তিগত বা অস্পষ্ট শোনায়, খোঁজ চালিয়ে যান। নিশ্চিত করুন তারা উপযুক্ত পদ্ধতি ব্যবহার করছে যা আপনাকে সার্চ ইঞ্জিনের সাথে সমস্যায় ফেলবে না। জানুন তারা কত ঘন ঘন আপনাকে আপডেট দেবে এবং কোন সংখ্যাগুলো ট্র্যাক করছে।
প্রশ্ন ২: হসপিটালিটি মার্কেটিং ক্যাম্পেইন থেকে ফলাফল দেখতে কতক্ষণ লাগে?
পেইড বিজ্ঞাপনের সাথে, আপনি কয়েক দিনের মধ্যে ট্রাফিক আসতে দেখতে পারেন। সার্চ ইঞ্জিন অপটিমাইজেশন একটি ভিন্ন গল্প—কোনো বড় পরিবর্তন আশা করার আগে কমপক্ষে ৩-৬ মাস সময় দিন।
প্রশ্ন ৩: একটি OTA-এর সাথে কাজ করা এবং সরাসরি বুকিং মার্কেটিংয়ে বিনিয়োগের মধ্যে পার্থক্য কী?
OTA প্রতিটি বুকিংয়ে ১৫-২৫% কমিশন চার্জ করে। সরাসরি বুকিংয়ে কোনো কমিশন ফি নেই। এছাড়া, যখন অতিথিরা সরাসরি বুক করে, আপনি সেই সম্পর্কের মালিক হন এবং তাদের কাছে আবার মার্কেট করতে পারেন। মার্কেটিং আগাম অর্থ খরচ করে, কিন্তু সরাসরি বুকিং অতিথিরা সময়ের সাথে অনেক বেশি মূল্যবান।
প্রশ্ন ৪: ছোট স্বাধীন হসপিটালিটিগুলো কি পেশাদার মার্কেটিং সেবায় বিনিয়োগ করা উচিত?
একদম হ্যাঁ। ছোট হসপিটালিটি বড় চেইনের চেয়ে বেশি লাভবান হয় কারণ আপনার কোনো মার্কেটিং বিভাগ বা ব্র্যান্ড স্বীকৃতি নেই। অনেক এজেন্সি বিশেষভাবে ছোট হসপিটালিটির জন্য ডিজাইন করা প্যাকেজ অফার করে যা যুক্তিসঙ্গত মূল্যে।
প্রশ্ন ৫: হসপিটালিটি মার্কেটিং বিনিয়োগ থেকে আমি কীভাবে ROI পরিমাপ করব?
আপনি কী খরচ করছেন তার তুলনায় সরাসরি বুকিং রাজস্ব কতটা বাড়ছে তা ট্র্যাক করুন। আপনার নিজের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনি কতগুলো বেশি রুম নাইট বিক্রি করছেন তা দেখুন। OTA কমিশনে আপনি কী সাশ্রয় করছেন তা হিসাব করুন। মানসম্পন্ন এজেন্সি আপনাকে ঠিক কোন ক্যাম্পেইন কোন বুকিং তৈরি করেছে তা দেখায়।
প্রশ্ন ৬: হসপিটালিটির জন্য কোন মার্কেটিং চ্যানেল সবচেয়ে কার্যকর?
সার্চ ইঞ্জিন সাধারণত সেরা বিনিয়োগ কারণ হসপিটালিটি খোঁজা মানুষ এখনই বুক করতে প্রস্তুত। সোশ্যাল মিডিয়া রিসোর্ট এবং অনন্য সম্পত্তির জন্য দুর্দান্ত কাজ করে। পূর্ববর্তী অতিথিদের ফিরিয়ে আনার জন্য ইমেইল মার্কেটিং চমৎকার। সেরা পদ্ধতি একসাথে বেশ কয়েকটি চ্যানেল ব্যবহার করে।
প্রশ্ন ৭: হসপিটালিটি মার্কেটিং এজেন্সিগুলো কি খ্যাতি ব্যবস্থাপনায় সাহায্য করতে পারে?
বেশিরভাগ পূর্ণ-সেবা এজেন্সি রিভিউ মনিটরিং এবং প্রতিক্রিয়া সহায়তা অন্তর্ভুক্ত করে। তারা TripAdvisor, Google এবং Booking.com-এ মানুষ কী বলছে তা ট্র্যাক করে। অনেকে এমনকি আপনার জন্য প্রতিক্রিয়া লিখবে। রিভিউ ম্যানেজমেন্ট গুরুত্বপূর্ণ কারণ ভ্রমণকারীরা বুকিং করার আগে রিভিউ আবেগপ্রবণভাবে পড়ে।
আপনার সিদ্ধান্ত নেওয়া
এই সাতটি প্রদানকারীর প্রতিটি ভিন্ন কিছু নিয়ে আসে। White Hat SEO Guru নৈতিক কৌশল দিয়ে নেতৃত্ব দেয়। Milestone গভীর হসপিটালিটি অভিজ্ঞতা অফার করে। Leonardo আন্তর্জাতিক মার্কেটিংয়ে দক্ষ। Fuel কনভার্সন অপটিমাইজেশন নিখুঁত করে। Cendyn অতিথি সম্পর্ক তৈরি করে। Travel Media Group অত্যাশ্চর্য ভিজ্যুয়াল তৈরি করে। STAAH বিতরণ সহজ করে।
আপনার সেরা পছন্দ নির্ভর করে আপনার সম্পত্তি কোথায় দাঁড়িয়ে আছে এবং আপনি কী অর্জন করার চেষ্টা করছেন তার উপর। পেশাদার সাহায্য ফল দেয় কারণ হসপিটালিটি পরিচালনা করা যথেষ্ট চাহিদাপূর্ণ ডিজিটাল মার্কেটিং আয়ত্ত করার চেষ্টা ছাড়াও। বিশেষজ্ঞদের সাথে অংশীদারিত্ব - তা ফোকাসড হসপিটালিটি মার্কেটিং সার্ভিসেস বা সম্পূর্ণ হসপিটালিটির জন্য ডিজিটাল মার্কেটিং সার্ভিসেস এর সাথে কাজ করার জন্য হোক - আপনার সম্পত্তিকে কার্যকরভাবে প্রতিযোগিতা করার জন্য অবস্থান করে।
বিকল্পগুলো মূল্যায়ন করতে আপনার সময় নিন। একাধিক কোম্পানির সাথে কথা বলুন। কঠিন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। সঠিক অংশীদারিত্ব উন্নত হারে বর্ধিত সরাসরি বুকিংয়ের মাধ্যমে নিজেকে বহুবার পরিশোধ করবে।
