NCC: MNOs, ব্যাংক ব্যর্থ লেনদেনের জন্য গ্রাহকদের N10 বিলিয়ন ফেরত দিয়েছে

নাইজেরিয়ান কমিউনিকেশন কমিশন (NCC) প্রকাশ করেছে যে মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটর (MNOs) এবং ব্যাংকগুলি সম্মিলিতভাবে ব্যর্থ লেনদেন সম্পর্কিত সমস্যার জন্য ভোক্তাদের N10 বিলিয়ন ফেরত দিয়েছে।

এটি স্বচ্ছতা প্রচার এবং ভোক্তা অভিযোগ সমাধানের জন্য চলমান কৌশলের অংশ।

বৃহস্পতিবার রাতে NCC-এর পাবলিক অ্যাফেয়ার্স বিভাগের প্রধান Nnenna Ukoha স্বাক্ষরিত একটি প্রেস বিবৃতিতে NCC-এর ভোক্তা বিষয়ক পরিচালক Mrs Freda Bruce-Bennett এই তথ্য প্রকাশ করেছেন।

তিনি উল্লেখ করেছেন যে ব্যর্থ এয়ারটাইম এবং ডেটা লেনদেন সম্পর্কে ধারাবাহিক গ্রাহক অভিযোগের প্রতিক্রিয়ায় এই ফেরত দেওয়া হয়েছে। 

"এখন পর্যন্ত, ফ্রেমওয়ার্কের উপর উভয় নিয়ন্ত্রকের ব্যবস্থাপনার অনুমোদন মুলতুবি থাকা অবস্থায়, MNOs এবং ব্যাংকগুলি সম্মিলিতভাবে ব্যর্থ লেনদেনের জন্য গ্রাহকদের N10 বিলিয়নের বেশি ফেরত দিয়েছে," তিনি বিবৃতিতে বলেছেন।

ব্যর্থ এয়ারটাইম এবং ডেটা রিচার্জ টেলিকম গ্রাহকদের মধ্যে সবচেয়ে সাধারণ অভিযোগের একটি হয়ে উঠেছে, যা মূলত খারাপ সেবার জন্য দায়ী করা হয়। এই সমস্যাটি ইলেকট্রনিক রিচার্জে ক্রমবর্ধমান দুর্বলতাকে তুলে ধরে যেখানে MTN, Airtel এবং GLO-এর মতো MNOs এবং ব্যাংকগুলি একটি নির্ভরযোগ্য রিচার্জ প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে অক্ষম। 

এই সমস্যাটি এমন এক সময়ে আসে যখন টেলিকম গ্রাহকদের একটি বড় শতাংশ ইলেকট্রনিক প্রক্রিয়ার মাধ্যমে এয়ারটাইম রিচার্জ এবং ডেটা সাবস্ক্রাইব করে। 2025 সালে NCC-এর একটি প্রকাশ উল্লেখ করেছে যে 170 মিলিয়নেরও বেশি নাইজেরিয়ান টেলিকম গ্রাহকদের মধ্যে 3 জনের মধ্যে 1 জন লেনদেন ব্যর্থতার সম্মুখীন হয়, যার ফলে গ্রাহকদের আর্থিক ক্ষতি হয়। 

এছাড়াও, কমিশন অনুমান করেছে যে নাইজেরিয়ান টেলিকম ব্যবহারকারীদের প্রায় 97% থেকে 98% প্রিপেইড সেবায় রয়েছে এবং 91%-এর বেশি ইলেকট্রনিকভাবে রিচার্জ করে। তবে, ডেটা দেখায় যে সেই পেমেন্টের একটি উল্লেখযোগ্য শতাংশ হয় ব্যর্থ হয় বা বিলম্বিত হয়, যা ভোক্তাদের উদ্বিগ্ন এবং হতাশ করে তোলে। 

"ব্যর্থ টপ-আপগুলি শীর্ষ তিনটি ভোক্তা অভিযোগের মধ্যে রয়েছে এবং এই অগ্রাধিকার সমস্যাগুলি সমাধানে আমাদের প্রতিশ্রুতির সাথে সামঞ্জস্য রেখে, আমরা এটি যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ ছিলাম," Mrs Freda Bruce-Bennett বলেছেন। 

সমস্যাগুলি সমাধানের উদ্যোগে, সেন্ট্রাল ব্যাংক অফ নাইজেরিয়া (CBN) এবং NCC অক্টোবরে প্রকাশ করেছে যে উভয় সংস্থা একটি ফ্রেমওয়ার্ক তৈরি করা শুরু করেছে। নতুন নিয়মগুলি সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLAs) প্রয়োগ করবে যা ব্যর্থ লেনদেন ফেরত দেওয়ার জন্য স্পষ্ট দায়িত্ব এবং সময়সীমা নির্ধারণ করবে।

NCC-এর মতে, ফ্রেমওয়ার্কের লক্ষ্য শুধুমাত্র ডিফল্টারদের শাস্তি দেওয়া নয় বরং নাইজেরিয়ান ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমে স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাস পুনরুদ্ধার করা।

আরও পড়ুন: MTN, Airtel, এবং অন্যরা প্রতিক্রিয়া জানায় যখন NCC 12-মাসের এয়ারটাইম পুনরুদ্ধার সময়কাল প্রস্তাব করে।

NCC: মার্চে বাস্তবায়নের জন্য ফ্রেমওয়ার্ক নির্ধারিত 

সর্বশেষ প্রকাশে, NCC ব্যাখ্যা করেছে যে উভয় নিয়ন্ত্রক ফ্রেমওয়ার্ক চালু করতে প্রস্তুত, যার সম্পূর্ণ বাস্তবায়ন 1 মার্চ, 2026 থেকে শুরু হবে বলে আশা করা হচ্ছে। এই নীতি নেটওয়ার্ক ডাউনটাইম, সিস্টেম ত্রুটি বা মানবিক ইনপুট ত্রুটির সময় ব্যর্থ এয়ারটাইম এবং ডেটা লেনদেন থেকে উদ্ভূত সমস্যাগুলি সমাধান করবে।

এটি যোগ করেছে যে ফ্রেমওয়ার্কটি উভয় নিয়ন্ত্রক, MNOs, ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিস (VAS) প্রদানকারী, ডিপোজিট মানি ব্যাংক (DMBs) এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক স্টেকহোল্ডারদের জড়িত আলোচনার ফলাফল।

নীতির অধীনে, অপারেটরদের প্রতিটি লেনদেনের সফলতা বা ব্যর্থতার বিষয়ে SMS-এর মাধ্যমে ভোক্তাদের অবহিত করতে বাধ্য করা হয়েছে। এটি পোর্টেড লাইনে অব্যাখ্যাত রিচার্জ, ভুল এয়ারটাইম বা ডেটা ক্রয় এবং যেখানে ভুল ফোন নম্বরে লেনদেন করা হয় সেই পরিস্থিতিগুলিও সমাধান করে।

"নতুন ফ্রেমওয়ার্কের অধীনে, যেখানে একজন ক্রেতার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কাটা হয় কিন্তু এয়ারটাইম বা ডেটার জন্য মূল্য পায় না—ব্যর্থতা ব্যাংক স্তরে বা NCC লাইসেন্সধারীর সাথে ঘটুক না কেন—ক্রেতা 30 সেকেন্ডের মধ্যে ফেরত পাওয়ার অধিকারী, শুধুমাত্র সেই পরিস্থিতি ছাড়া যেখানে লেনদেনটি মুলতুবি থাকে, যেখানে ফেরত 24 ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে," বিবৃতির একটি অংশে বলা হয়েছে। 

The post NCC: MNOs , Banks refund N10 billion to customers for failed transactions first appeared on Technext.