Hi Marley enthüllt Vision für die intelligente Kommunikationsplattform für P&C-Versicherungen

Hi Marley, das vertrauenswürdige Kommunikationsnetzwerk für die Sach- und Unfallversicherung (P&C), hat heute die nächste Phase seiner agentischen Plattform und eine Vision vorgestellt, wie KI die Arbeit im gesamten P&C-Ökosystem orchestrieren wird.

Die Sach- und Unfallversicherung hat sich stets auf ein dezentrales Ökosystem aus Versicherern, Versicherungsnehmern, Schadensregulierern, Dienstleistern und Technologiepartnern gestützt, die in kritischen Momenten zusammenarbeiten. Schaden-, Police- und Serviceinteraktionen können viele Parteien, Kanäle und Systeme umfassen. Historisch gesehen hat der Branche jedoch eine gemeinsame Kommunikationsebene gefehlt, um die beteiligten Personen, Informationen und Maßnahmen zu koordinieren. Die Folgen sind Ineffizienzen, die die Abwicklung verlangsamen und das Kundenerlebnis negativ beeinflussen.

Hi Marley hat ein Kommunikationsnetzwerk geschaffen – aufgebaut auf einem Fundament aus KI, Automatisierung und Workflow-Orchestrierung –, um ein einziges, vertrauenswürdiges Gespräch zu ermöglichen, das das Versicherungsnetzwerk verbindet. KI beschleunigt die Arbeit von Versicherungsfachleuten und hält sie bei den wichtigen Entscheidungen am Steuer.

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„Versicherungen basieren auf dem Vertrauen, das Versicherer über Jahrzehnte hinweg aufgebaut haben, einen Versicherungsnehmer nach dem anderen", sagte Mike Greene, CEO und Mitgründer von Hi Marley. „Jede Fähigkeit, die wir auf den Markt bringen – von KI-Assistenten bis hin zur Workflow-Automatisierung – ist darauf ausgelegt, Versicherer zu stärkeren Partnern für ihre Versicherungsnehmer in den wichtigsten Momenten zu machen. Wir nehmen diese Verantwortung ernst, und sie prägt alles, was wir entwickeln."

KI für die Versicherungsbranche
Hi Marley entwickelt seine Plattform weiter mit KI-Assistenten, die Versicherungsfachleute dabei unterstützen sollen, die Arbeit mit größerer Geschwindigkeit, Klarheit und Koordination voranzutreiben. Dieser Ansatz vermeidet die Fragmentierung, die entsteht, wenn KI auf voneinander getrennten Systemen aufgesetzt wird.

KI-Assistenten übernehmen die routinemäßigen Erfassungs-, Koordinations- und Nachverfolgungsaufgaben, die den Alltag von Versicherungsfachleuten ausfüllen, indem sie Informationen sammeln, Gespräche am Laufen halten und aufzeigen, was menschliche Aufmerksamkeit erfordert, sodass sich Fachleute auf Urteilsvermögen und Fürsorge konzentrieren können.

Da sie direkt in die Plattform integriert sind, können KI-Assistenten auf den Gesprächskontext, das Partnernetzwerk des Versicherers und die Tiefe der Plattform im P&C-Bereich zurückgreifen, um mit dem Bewusstsein zu handeln, das Versicherungsarbeit erfordert. Dieses Fundament hebt Hi Marleys Ansatz von anderen Lösungen ab und ermöglicht es agentischer KI, verantwortungsvoll in großem Maßstab zu operieren.

„Versicherung ist komplexe, risikoreiche Arbeit, und Architektur sowie Kontext sind entscheidend", sagte Jonathan Tushman, Chief AI Officer und Chief Technology Officer（CTO） von Hi Marley. „Unsere KI ist darauf ausgelegt, die Arbeit über diese Übergaben hinweg zu koordinieren. Auditierbarkeit und Governance sind in die Plattform integriert, damit Versicherer in dem Tempo agieren können, das ihre Risikobereitschaft erlaubt."

Neue KI-Assistenten werden diesen Herbst eingeführt und umfassen die Schadenstriage sowie die Unterstützung bei eingehenden Anfragen für Schadensregulierer.

Aufbau eines vernetzten Versicherungsnehmer-Erlebnisses
Hi Marley erweitert auch seine KI-Funktionen über den gesamten Lebenszyklus des Versicherungsnehmers hinweg – von Schäden und Service bis hin zur Grundlage für den Vertrieb. Das Ziel ist ein „vertrauenswürdiges Kontakt"-Erlebnis mit Gesprächen, die den Kontext über jede Interaktion hinweg tragen. Diese Kontinuität verhindert, dass Versicherungsnehmer bei jedem Kontakt von vorne beginnen müssen, und Versicherer können ihnen in jedem Moment proaktiv und reaktionsschnell begegnen. Hi Marleys KI-gestütztes Serviceangebot wird noch in diesem Monat verfügbar sein, mit vollständigen Anfragelösungsfunktionen einschließlich agentischer Sprachsteuerung, die diesen Herbst verfügbar sein werden.

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