Refundly nimmt Einzelhändlern und Verbrauchern die Unsicherheit bei Rückerstattungen

Not ist die Mutter vieler Erfindungen. Dazu gehört auch Refundly, eine neue App, die den Online-Rückgabeprozess mit technischen Innovationen verändert. Sie entstand, als Lindsay Goffman, eine Hollywood-Autorin, zu deren Erfolgen die Tätigkeit als Executive Producer von ABCs "The Good Doctor" und des Films "The Company You Keep" zählen, und ihr Ehemann Mark, Executive Producer und Autor der NBC-Serie "The Irrational" und der Netflix-Serie "The Umbrella Academy", die Kopfschmerzen von Rückgaben aus erster Hand erlebten.

Als Lindsay ein schönes Kleid für eine große Familienfeier brauchte, tat sie, was jede beschäftigte berufstätige Mutter tun würde: Sie bestellte mehrere Stile und Farben online und wartete auf deren Ankunft. "Ich fand mein Kleid und schickte alle anderen zurück", sagte sie. "Ich hatte so viele bestellt, dass ich buchstäblich eine Google Doc-Tabelle erstellt habe, um die Rückerstattungen zu verfolgen. Es stellte sich heraus, dass wir das Geld für eines der Kleider nicht zurückbekommen haben. Das war wirklich stressig, weil sie teuer waren und wir mitten im Autoren- und Schauspielerstreik von 2023 steckten."

Die fehlende Rückerstattung für das eine Kleid löste bei Lindsay und Mark Goffman einen Geistesblitz aus. "Wir dachten: 'Oh wow, wie oft passiert das?'", sagte Lindsay Goffman. "Wir bestellten dann bei den Top 120 Online-Einzelhändlern, um es herauszufinden, und wir stellten fest, dass es eine Fehlerquote von 7,5% gibt. Ich wusste, dass dies auch anderen Leuten passierte. Es war wirklich stressig, all diese Belastungen auf meiner Karte zu haben."

Je mehr Menschen die Goffmans sprachen, desto mehr Horrorgeschichten hörten sie über verspätete, fehlgeleitete und einfach nicht existierende Rückerstattungen und den Ärger, mit Einzelhändlern über die Wiederherstellung von Geldern zu streiten, während sie versuchten zu beweisen, dass sie den Artikel tatsächlich zurückgeschickt hatten. Lindsay Goffman bezeichnete Rückgaben als einen "362 Milliarden Dollar Schmerzpunkt" für die Einzelhandelsbranche."

"Unsere Geschichte – aufgebaut auf Leidenschaft, angetrieben von Zweck", sagt die Refundly-Website. "Unsere App bringt Klarheit in den Rückgabeprozess, indem sie genau zeigt, wo Ihre Rückerstattung steht, alles in einer sauberen, intuitiven Schnittstelle. Wir haben die Mission, finanzielle Klarheit und Vertrauen zum Standard zu machen – nicht zur Ausnahme."

Auf die Frage, wie Einzelhändler reagierten, als das Paar sie mit den nicht existierenden Rückerstattungen konfrontierte, sagte Mark Goffman, dass die Idee von Refundly gut aufgenommen wurde. "Als wir die Einzelhändler kontaktierten, weil wir ihnen alle Unterlagen vorlegen konnten, erstatteten sie sofort das Geld zurück und sagten: 'Oh, Entschuldigung, das war ein Fehler'", sagte er und merkte an, dass die Rückerstattungserfahrung bestenfalls unberechenbar ist. "Manchmal bekommt man überhaupt kein Geld zurück. Manchmal, weil das Rückgabelogistiksystem wirklich ad hoc eingerichtet ist, bekommt man vielleicht nie eine Rückerstattung.

"Der Prozess wurde eingerichtet, um Ihnen Waren zu schicken, wenn Sie sie kaufen, nicht damit Sie sie zurückschicken, daher gibt es viele Schwachstellen im System", erklärte Mark Goffman. "Ein zurückgesendeter Artikel kann in Lagerhäuser gehen, wo alle Sachen konsolidiert werden, oder vielleicht wird er auf eine Mülldeponie in Südamerika geschickt oder zu einem Großhändler, aber das ist ein völlig anderes Problem. Wenn Sie etwas zurückgeben, gibt es einfach unzählige Möglichkeiten für menschliche Fehler oder Maschinenfehler, die dieses Problem verursachen können. Deshalb haben wir Refundly erstellt, damit Sie tatsächlich verfolgen und herausfinden können, ob es Unstimmigkeiten gibt, und es auf Ihrem Dashboard überprüfen können."

"Die Goffmans haben eine beeindruckende Liste von Mentoren und Investoren, von Mark Mucchetti, dem dritten Mitbegründer von Refundly und einem Technologiemanager mit über 20 Jahren Erfahrung, bis hin zu Sam Ng, Direktor für Engineering bei Amazon AI. "Einzelhändler waren wirklich glücklich, dass es eine Lösung gibt", sagte Mark Goffman. "Wir verwandeln Rückerstattungen in eine markenfähige Marketingchance, denn in dem Moment, in dem Sie Ihr Geld von einem Einzelhändler zurückbekommen und wir Sie wissen lassen: 'Hey, Sie haben gerade 138 $ von Nordstrom zurückbekommen', sind Sie wirklich zufrieden mit Nordstrom."

Die Goffmans bezeichneten Refundly als einen einfachen und transparenten Weg, um Rückerstattungen zu verfolgen. "Wir stehen hinter dir – dein Geld zurück", ist der Slogan des Unternehmens. "Wir glauben daran, Ruhe ins Chaos zu bringen", sagte die Website. "Refundly existiert, um zu vereinfachen, zu rationalisieren und den Menschen ihre Zeit und ihr Geld zurückzugeben."

"Alle Daten zeigen, dass wenn Menschen eine positive Erfahrung mit ihren Rückgaben machen, sie deutlich mehr geneigt sind, weiterhin bei diesem Einzelhändler einzukaufen", sagte Mark Goffman. "Dies ist eine weitere Gelegenheit, diese Bindung zu schaffen und das Vertrauen wiederherzustellen. Rückgaben und Rückkaufeinkäufe online sind ein Teil ihres Geschäfts, ob es jemandem gefällt oder nicht. Es ist ein Verhalten, das sich in den letzten fünf Jahren mehr als verdoppelt hat."

Laut Lindsay Goffman ist Refundly auf Langlebigkeit ausgelegt. "Von Benutzerdaten bis zur Rückerstattungsverfolgung nehmen wir Genauigkeit und Datenschutz ernst. Unser Ziel ist es, der vertrauenswürdigste Name im Bereich Rückgaben zu sein", sagte die Refundly-Website. "Ob Sie ein Kleid zurückgeben oder die Garderobe für eine erfolgreiche TV-Show verwalten, Ihre Zeit ist wichtig. Refundly ist hier, um sicherzustellen, dass Ihr Geld dorthin zurückkommt, wo es hingehört."

Und was ist mit den Schreibkarrieren der Goffmans? "Wir sind leidenschaftlich dabei und freuen uns darauf, dieses Problem zu lösen", sagte Lindsay Goffman in Bezug auf Refundly und fügte hinzu, dass das Unternehmen ihre gesamte Zeit in Anspruch nimmt. "Das bekommt man, wenn man mit seinem Mitgründer verheiratet ist. Refundly ist Vollzeit, 24/7, Date-Nights usw. Unsere Kinder fragen danach. Oh ja, unser Sohn fragt: 'Was ist los mit Refundly?' Wir hören Leute über 996 reden, wir sind 24/7."

Ben Kruger, ein Datenanalyst und Vermarkter bei Events Ticket Center (ETC) und Absolvent der Indiana University, sagte, Refundly sei eine App, deren Zeit gekommen ist. "Ich bin begeistert, sie auszuprobieren", fügte er hinzu.