UnionBank startet automatisiertes Lohnabrechnungstool und strebt bis 2026 20 Millionen Kunden an

Die Union Bank of the Philippines (UnionBank) hat eine neue automatisierte Lösung zur Eröffnung von Gehaltskonten eingeführt, als Teil ihrer Strategie, bis 2026 eine Kundenbasis von 20 Millionen zu erreichen.

Das Zero-Touch Onboarding-System der Bank zielt darauf ab, den Lohnprozess zu optimieren, indem manuelle Eingriffe durch Personalabteilungen (HR) entfernt werden.

Laut UnionBank verkürzt die Lösung die standardmäßige Bearbeitungszeit für Kontoeröffnungen von bis zu zwei Wochen auf unter 24 Stunden.

Mitarbeiter können über das Portal der Bank einen QR-Code scannen und die Einrichtung über die UnionBank Online-App in Minuten abschließen, was die Gehaltsüberweisung am folgenden Tag ermöglicht.

Erika Denise Dizon-Go, Senior Vice President bei UnionBank, beschrieb das Tool als Vorläufer für demokratisierte Gehaltsabrechnung, bei der Mitarbeiter mehr Autonomie über ihre Gehaltskonten haben.

Die Einführung unterstützt die breiteren Wachstumsziele der UnionBank.

Chief Marketing and Experience Officer Albert Cuadrante berichtete, dass die Bank in diesem Jahr etwa zwei Millionen Kunden hinzugewonnen hat (einschließlich 300.000 neuer Kreditkarteninhaber), wodurch sich die gesamte Einzelhandelsbasis auf über 18 Millionen erhöht.

Die Bank strebt an, im nächsten Jahr weitere 1,5 bis 2 Millionen Kunden hinzuzufügen, um die 20-Millionen-Marke im Jahr 2026 zu erreichen.

Um diese Expansion zu unterstützen, plant UnionBank die Einführung mehrerer neuer digitaler Funktionen, darunter die Online-Eröffnung von Gemeinschaftskonten und die GPay-Integration für Debitkarten.

Die Bank kündigte auch den bevorstehenden Start von "RIA" (Respondent Intelligent Agent) an, einem sprachbasierten AI Agent für Kundenservice, der entwickelt wurde, um die Wartezeiten im Kontaktzentrum zu reduzieren und 24/7-Support zu bieten.

Senior Vice President Rene Aguirre erklärte, dass die Erfahrung beim Anrufen des Kontaktzentrums der Bank in naher Zukunft voraussichtlich deutlich bequemer und angenehmer wird.

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