1. Inicio de sesión 1.1 Sesión activa con factores de seguridad inaccesibles (número de teléfono o correo electrónico) En el sitio web: En la página de inicio, haz clic en el icono de perfil en la esq1. Inicio de sesión 1.1 Sesión activa con factores de seguridad inaccesibles (número de teléfono o correo electrónico) En el sitio web: En la página de inicio, haz clic en el icono de perfil en la esq
Preguntas frecuentes - Cuentas
1. Inicio de sesión
1.1 Sesión activa con factores de seguridad inaccesibles (número de teléfono o correo electrónico)
En el sitio web: En la página de inicio, haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y ve a Seguridad. En Verificación móvil o Verificación por correo electrónico, haz clic en Cambiar a la derecha, luego haz clic en Restablecer verificación de seguridad y sigue las instrucciones en pantalla.
En la aplicación: En la página de inicio, toca el icono de perfil en la esquina superior izquierda y ve a Seguridad, selecciona Verificación móvil o Verificación por correo electrónico, elige Restablecer verificación de seguridad y sigue las instrucciones en pantalla.
1.2 Cuenta cerrada de sesión y contraseña olvidada
En el sitio web: En la página oficial de inicio de sesión, introduce tu cuenta y haz clic en ¿Olvidaste la contraseña?. Serás redirigido a la página de restablecimiento de contraseña. Introduce tu correo electrónico/número de teléfono vinculado y sigue las instrucciones en pantalla.
En la aplicación: Ve a la página de inicio de sesión, introduce tu cuenta y toca ¿Olvidaste la contraseña?. Serás redirigido a la página de restablecimiento de contraseña. Introduce tu correo electrónico/número de teléfono vinculado y sigue las instrucciones en pantalla.
Nota: Los retiros y el trading fiat se deshabilitarán durante 24 horas después de restablecer la contraseña.
1.3 ¿Qué debo hacer si mi cuenta se bloquea después de realizar múltiples intentos con contraseñas o códigos de verificación incorrectos?
Tu cuenta se puede bloquear temporalmente en los siguientes escenarios:
- Después de 5 intentos consecutivos utilizando una contraseña incorrecta durante el inicio de sesión, tu cuenta se bloqueará durante 2 horas.
- Después de 10 intentos consecutivos usando una contraseña incorrecta durante el inicio de sesión, tu cuenta se bloqueará durante 24 horas.
Si deseas desbloquear tu cuenta antes, sigue las instrucciones en la página de inicio de sesión y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecer tu contraseña. Si no puedes restablecer tu contraseña debido a la pérdida de tus credenciales de verificación, sigue las indicaciones para solicitar un restablecimiento de la verificación de seguridad.
2. Cambio en la información de la cuenta
2.1 ¿Cómo puedo vincular o cambiar mi número de móvil o correo electrónico de verificación de seguridad?
2.1.1 Cómo vincular un número de movil o correo electrónico
- En el sitio web: En la página de inicio, haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha; selecciona Seguridad; elige Verificación móvil o Verificación de email; y haz clic en Configurar a la derecha. Sigue las instrucciones en la página para completar el proceso.
- En la aplicación: En la página de inicio, toca el ícono de perfil en la esquina superior izquierda; selecciona Seguridad; toca en Verificación móvil o Verificación de email; y sigue las instrucciones en la página para completar el proceso.
2.1.2 ¿Cómo cambiar mi número de móvil o correo electrónico
Si tienes acceso al número de móvil o al correo electrónico originales:
En el sitio web: En la página de inicio, haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha; selecciona Seguridad, elige Verificación móvil o Verificación de email; y haz clic en Cambiar a la derecha. Sigue las instrucciones en la página para completar el proceso.
En la aplicación: En la página de inicio, toca el icono de perfil en la esquina superior izquierda; selecciona Seguridad; toca Verificación móvil o Verificación de email; y sigue las instrucciones en la página para completar el proceso.
Para conocer más detalles, consulta el artículoCómo cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de MEXC.
Si no tienes acceso al número de móvil o al correo electrónico originales:
En el sitio web: En la página de inicio, haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha; selecciona Seguridad; ve a Verificación móvil o Verificación de email; haz clic en Cambiar; luego, en Restablecer verificación de seguridad; y sigue las instrucciones en la página para completar el proceso.
En la aplicación: En la página de inicio, toca el icono de perfil en la esquina superior izquierda; selecciona Seguridad, toca Verificación móvil o Verificación de email; luego toca ¿Restablecer verificación de seguridad?; y sigue las instrucciones en la página para completar el proceso.
Nota: Después de cambiar tu número de móvil o correo electrónico, los retiros y las operaciones OTC estarán temporalmente restringidos durante 24 horas.
2.2 ¿Por qué veo el mensaje "Número de móvil o correo electrónico ya registrado"?
Cada número de móvil o correo electrónico solo puede estar vinculado a una cuenta MEXC. Si ves este mensaje, significa que tu número de móvil o correo electrónico ya está vinculado a otra cuenta MEXC. Si has olvidado tu cuenta o contraseña de inicio de sesión de MEXC, puedes hacer clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión para recuperar la información de tu cuenta.
2.3 ¿Cómo puedo vincular, desvincular, restablecer o cambiar Google Authenticator usando un nuevo número de móvil?
2.3.1 Cómo vincular Google Authenticator
En el sitio web: Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio, selecciona Seguridad; luego, Código de Google Authenticator; haz clic en Configurar a la derecha; y sigue las instrucciones en pantalla.
En la aplicación: Toca el ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la página de inicio; selecciona Seguridad; toca en Google Authenticator; y sigue las instrucciones en pantalla.
Para obtener más información, consulta la página Vinculación de Google Authenticator.
2.3.2 Cómo desvincular Google Authenticator
En el sitio web: Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio; selecciona Seguridad; luego, Código de Google Authenticator; haz clic en Eliminar a la derecha; y sigue las instrucciones en pantalla.
En la aplicación: Toca el ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la página de inicio; selecciona Seguridad; toca Google Authenticator; y sigue las instrucciones en pantalla.
Para obtener más información, consulta la página Cómo desvincular Google Authenticator de MEXC.
2.3.3 Cómo restablecer Google Authenticator
En el sitio web: Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio; selecciona Seguridad; luego, haz clic en Código de Google Authenticator; selecciona Eliminar → Restablecer verificación de seguridad; elige Restablecer Google Authenticator; y sigue las instrucciones en pantalla.
En la aplicación: Toca el ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla principal; selecciona Seguridad; toca Google Authenticator → ¿Restablecer verificación de seguridad?; selecciona Restablecer Google Authenticator y sigue las instrucciones en pantalla.
Después de enviar tu solicitud para restablecer Google Authenticator, el equipo servicio de atención al cliente oficial de MEXC revisará tu solicitud dentro de un día hábil. Una vez aprobada, se desvinculará la clave de Google Authenticator que estaba configurada originalmente. Para más detalles, consulta "Cómo desvincular Google Authenticator de MEXC".
2.3.4 Cómo transferir tu clave de Google Authenticator de MEXC a un nuevo teléfono
En tu teléfono antiguo: Abre la aplicación Google Authenticator; toca el ícono ≡ en la esquina superior izquierda; selecciona Transferir códigos; exporta los códigos que deseas transferir; genera un código QR y completa el proceso de escaneo con tu nuevo teléfono como se indica a continuación.
En tu nuevo teléfono: Abre la aplicación Google Authenticator; toca el ícono + en la esquina inferior derecha; Selecciona Escanear un código QR; escanea el código QR generado en el teléfono antiguo y completa la transferencia.
Para obtener más información, consulta la página Cómo transferir tu clave de Google Authenticator de MEXC a un nuevo teléfono.
2.4 ¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error de Google Authenticator?
1）Si tienes varias cuentas vinculadas a Google Authenticator en tu teléfono, asegúrate de estar ingresando el código correspondiente al correo electrónico registrado en MEXC.
2）Asegúrate de haber instalado la aplicación correcta de Google Authenticator. Los usuarios de iOS pueden buscar "Authenticator App" en la App Store, y los usuarios de Android pueden buscar "Google Authenticator" en Google Play para descargarla.
3）Los códigos de Google Authenticator son válidos solo por 30 segundos. Asegúrate de ingresar y enviar el código dentro de los 30 segundos.
4）Asegúrate de que la hora de tu teléfono esté correctamente sincronizada con la hora estándar de tu zona horaria.
Si has revisado los motivos anteriores y el error de Google Authenticator persiste, puedes solicitar restablecer la autenticación de Google en el sitio web de MEXC o a través de la aplicación de MEXC haciendo clic/pulsando en ¿Restablecer verificación de seguridad? y siguiendo las instrucciones en pantalla.
En el sitio web: Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha de la página principal; selecciona Seguridad; elige Verificación móvil o Verificación de email; haz clic en Cambiar → Restablecer verificación de seguridada la derecha; y sigue las instrucciones en pantalla.
En la aplicación: Toca el ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la página principal; selecciona Seguridad; elige Verificación móvil o Verificación de email; luego toca ¿Restablecer verificación de seguridad?; y sigue las instrucciones en pantalla.
Nota: Después de modificar o desvincular tu Google Authenticator, los retiros de criptoactivos y dinero fiduciario estarán restringidos durante 24 horas.
3. Código de verificación (correo electrónico, Google y SMS)
3.1 ¿Qué debo hacer si recibo el mensaje “Error de verificación, vuelve a intentarlo” o “Error al obtener datos”?
Para usuarios en el sitio web:
Prueba las siguientes soluciones:
- Visita http://www.mexc.co y vuelve a intentarlo.
- Intenta nuevamente usando otro navegador.
- Alternativamente, inicia sesión a través de la app para realizar la operación.
- Si los métodos anteriores no resuelven el problema, recopila el número de teléfono del usuario y la información de autodiagnóstico del dispositivo, y envía un ticket de reporte de fallo.
Para usuarios de la aplicación:
Prueba las siguientes soluciones:
- Cambia a otra línea de servidor dentro de la app e inténtalo de nuevo.
- Toca el icono de perfil, desplázate hasta la parte inferior de la página y busca Selección de red → Cambiar servidor para elegir otro servidor.
- Cambia la red del teléfono (Wi-Fi / 5G / 4G / otra) e inténtalo de nuevo.
- Si los métodos anteriores no resuelven el problema, recopila el número de teléfono del usuario y la información de autodiagnóstico del dispositivo, y envía un ticket.
3.2 ¿Qué debo hacer si no recibo el correo electrónico de verificación?
Si no puedes recibir el código de verificación por correo electrónico, sigue los pasos de solución de problemas listados a continuación:
1）Revisa la carpeta de correo no deseado para verificar si el correo electrónico de verificación se encuentra allí.
2）Asegúrate de que el correo electrónico que estás visualizando sea el registrado en tu cuenta.
3）Verifica que tu correo electrónico pueda enviar y recibir mensajes correctamente.
4）Espera a que termine la cuenta regresiva del correo de verificación antes de solicitar un nuevo código de verificación.
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puedes intentar agregando el dominio o dirección de correo electrónico de MEXC a tu lista blanca y solicitando el código de verificación nuevamente.
Para conocer más detalles, consulta la página ¿Por qué no puedo recibir notificaciones por correo electrónico de MEXC?.
3.3 ¿Qué debo hacer si no recibo el correo de verificación después de registrarme con mi ID de Apple?
Si registraste tu cuenta utilizando un ID de Apple y seleccionaste la opción "Ocultar mi correo electrónico", se utilizará una dirección de correo electrónico privada. Esta dirección privada puede experimentar retrasos o problemas para recibir el código de verificación de manera inmediata.
Para tener una experiencia más fluida, te recomendamos cambiar el correo electrónico vinculado a uno que uses de manera activa. Sigue estos pasos para realizar el cambio:
En el sitio web: Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha de la página principal; selecciona Seguridad; haz clic en Verificación de email → Cambiar; y sigue las instrucciones en la página para completar el proceso.
En la aplicación: Toca el ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la página principal; selecciona Seguridad; toca Verificación de email; y sigue las instrucciones en la página para completar el proceso.
Para más detalles, consulta ¿Por qué no puedo recibir notificaciones por correo electrónico de MEXC?
4. Cancelación o eliminación de una cuenta
En la web: Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio, selecciona Seguridad, haz clic en Congelar junto a Congelar cuenta y sigue las instrucciones en la página para completar el proceso.
En la app: Toca el icono de perfil en la esquina superior izquierda de la página de inicio, selecciona Seguridad, toca Gestionar cuenta, selecciona Congelar cuenta y sigue las instrucciones en la página para completar el proceso.
Nota: Ten en cuenta que congelar tu cuenta implicará las siguientes restricciones:
1) No podrás iniciar sesión en tu cuenta hasta que contactes con el servicio de atención al cliente para descongelarla.
2) Todas las funciones de trading e inicio de sesión se deshabilitarán.
3) Todas las claves API asociadas a tu cuenta quedarán invalidadas.
4) Debes contactar con el servicio de atención al cliente para descongelar tu cuenta.
5. Activos
5.1 ¿Por qué han desaparecido los activos de mi cuenta?
Puedes seguir los siguientes pasos para solucionar el problema:
1）Confirmar la información de la cuenta: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Verifica tu UID, dirección de correo electrónico o número de teléfono.
2）Tokens deslistados: Si el activo es un token deslistado, puedes desmarcar la opción Ocultar saldos pequeños en tu cuenta Spot y, luego, buscar el nombre del token para verificar su estado.
3）Tokens renombrados: Si el token ha cambiado de nombre, puedes buscar el nombre del token en el Centro de anuncios para ver las últimas actualizaciones sobre el proyecto.
4）Revisar saldos pequeños: Desmarca la opción Ocultar saldos pequeños en tu cuenta Spot y busca el token para verificar su estado.
5）Revisar registros de inicio de sesión y retiros: Revisa tus registros de inicio de sesión y retiros. Si identificas una actividad no autorizada o sospechas de pérdidas de activos, te recomendamos reportar el incidente a la policía y enviar una solicitud a las autoridades judiciales para recibir asistencia de la plataforma.
6）Mejorar la seguridad de la cuenta: Actualiza tu contraseña de inicio de sesión para mejorar la seguridad de la cuenta y revisa tus actividades recientes de inicio de sesión para detectar cualquier acceso no autorizado.
Si tienes alguna otra pregunta, haz clic en servicio al cliente en el área de enlaces al final de la pagina de inicio para contactar con el servicio de atención al cliente en línea y recibir asistencia.
5.2 ¿Cómo cambiar a una moneda local?
En el sitio web: Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha de la página principal; ve a Configuración; busca la opción Divisa; y luego selecciona la moneda de tu preferencia.
En la aplicación: Toca el ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la página principal; ve a Configuración, toca Moneda; y luego selecciona la moneda de tu preferencia.
5.3 ¿Cómo calcular el valor de un activo en una divisa local?
En el sitio web: Haz clic en Billetera → Resumen en el menú desplegable; debajo de Saldo estimado, haz clic en ▼ junto al equivalente en moneda fiduciaria de tu saldo y selecciona tu moneda local.
En la aplicación: Toca Portafolio en la página principal; bajo Valor patrimonial, haz clic en ▼ junto al equivalente en moneda fiduciaria de tu saldo y elige tu moneda local.
6. Subcuentas
6.1 ¿Cómo puedo iniciar sesión en mis subcuentas?
Existen dos tipos de subcuentas:
- Subcuenta API: Este tipo de subcuenta no admite inicio de sesión directo y se utiliza exclusivamente para operaciones mediante API.
- Subcuenta individual: Solo se puede acceder a este tipo de subcuenta a través del sitio web y se requiere verificación por correo electrónico.
6.2 ¿Cómo cambio la contraseña de mi subcuenta?
El proceso para restablecer la contraseña de una subcuenta es el mismo que se utiliza para la cuenta principal. Sigue estos pasos:
Si recuerdas la contraseña actual
En el sitio web: Inicia sesión en la subcuenta; haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha; selecciona Seguridad; ve a Seguridad avanzada → Contraseña de inicio de sesión; y haz clic en Cambiar.
En la aplicación: Esta función actualmente no está disponible en la aplicación.
Si olvidas la contraseña actual:
En el sitio web: Inicia sesión en la cuenta principal y haz clic en el icono de perfil → Gestión de subcuentas. Verás los detalles de tus subcuentas bajo Gestión de cuentas. Ubica la columna Acción; coloca el cursor sobre el ícono "...";y haz clic en Cambiar contraseña.
En la aplicación: Esta función actualmente no está disponible en la aplicación.
6.3 ¿Puedo iniciar sesión en la cuenta principal y la subcuenta de forma simultánea?
Para iniciar sesión tanto en la cuenta principal como en la subcuenta simultáneamente, puedes usar diferentes navegadores o acceder a la plataforma a través de dos dominios web separados.
Dominios disponibles:
6.4 ¿Cuál es la cantidad máxima de subcuentas que puedo crear?
Puedes crear hasta 30 subcuentas API.
6.5 ¿Puedo usar mi subcuenta para completar la verificación KYC?
No, las subcuentas no admiten la verificación KYC.
6.6 ¿Cómo realizo depósitos en una subcuenta?
Actualmente, MEXC solo admite la transferencia de activos de la cuenta principal a las subcuentas y no soporta transferencias en cadena a las subcuentas.
Paso 1: Haz clic en el icono de perfil y selecciona Gestión de subcuentas.
Paso 2: En la página Gestión de Subcuentas, haz clic en Gestión de activos → Transferir.
Paso 3: Selecciona la cuenta correspondiente; ingresa el tipo de activo y la cantidad; y haz clic en Transferir.
7. Verificación KYC
7.1 ¿Cómo veo mi información de KYC?
- En el sitio web: Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio y selecciona Identificación para ver tu información de KYC.
- En la aplicación: Toca el ícono de perfil en la esquina superior izquierda; luego haz clic en el ícono ">" junto a tu apodo para ver tu información de KYC.
7.2 ¿Qué pasa si excedo el límite de intentos de verificación KYC?
Una cuenta de MEXC permite un máximo de 3 intentos por día para realizar la verificación de KYC primario o avanzado. Si recibes una notificación que indica que has superado el límite diario, intenta nuevamente después de 24 horas.
7.3 ¿Cómo corrijo errores, actualizo documentos o renuevo información KYC vencida?
Si actualmente estás en el nivel de KYC primario, te recomendamos avanzar directamente al KYC avanzado. Durante el proceso de envío, podrás volver a subir los documentos de identidad correctos para actualizar tu información.
Si ya completaste el KYC avanzado y necesitas corregir o actualizar tus datos, puedes enviar una solicitud de Actualización de verificación KYC mediante la opción de autoservicio. Selecciona el motivo de la actualización que corresponda a tu situación y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso. La plataforma revisará tu solicitud y actualizará tu información de verificación una vez aprobada.
7.4 ¿Cuánto tiempo demora la revisión del KYC?
En la mayoría de los casos, la revisión del KYC se completa en un plazo de 15 minutos. Sin embargo, según la complejidad de la información que envíes y el volumen actual de revisiones, algunos casos pueden demorar entre 8 y 24 horas en completarse.
7.5 ¿Qué debo hacer si recibo la notificación "Ya has completado la verificación KYC con otra cuenta, no se admiten solicitudes duplicadas"?
Si recibes esta notificación durante el proceso de verificación KYC, significa que tu verificación de identidad ya se ha completado en otra cuenta. Según la política de MEXC, la información de verificación de identidad de cada usuario solo puede asociarse con tres cuentas de MEXC.
7.6 ¿Cuáles son las diferencias entre la verificación "KYC primario" y "KYC avanzado"?
- Verificación KYC primaria: El proceso de verificación KYC primario te permite verificar tu identidad subiendo documentos de identificación y proporcionando la información necesaria sobre los documentos. Al completar con éxito la verificación KYC primario, el límite de retiro cada 24 horas se establece en 80 BTC.
- Verificación KYC avanzada: La verificación KYC avanzado implica un proceso de reconocimiento facial en vivo. Una vez completado con éxito, el límite de retiro de 24 horas aumenta a 200 BTC.
7.7 ¿Cómo puedo cambiar de KYC individual (primario/avanzado) a KYC institucional?
Actualmente, MEXC no admite convertir una verificación KYC individual (primaria o avanzada) en una verificación KYC institucional, ni tampoco convertir una verificación KYC institucional en una verificación KYC individual dentro de la misma cuenta.
7.8 ¿El número de registro de una empresa está limitado a un solo KYC institucional en MEXC?
Sí, cada número de registro de empresa solo puede usarse para completar el KYC institucional de una sola cuenta de MEXC.
7.9 ¿Puedo operar sin completar la verificación KYC?
MEXC cumple estrictamente con los requisitos regulatorios y se compromete a proporcionar a los usuarios un entorno de trading más seguro. Para garantizar la seguridad de tu cuenta y tus activos, te recomendamos encarecidamente completar la verificación KYC. De lo contrario, algunas funciones de la cuenta pueden estar restringidas.
MEXC cifra y protege toda la información de verificación de los usuarios y nunca la utilizará para ningún otro propósito. Gracias por tu comprensión y apoyo.
7.10 ¿Qué debo hacer si recibo una notificación de que los depósitos están restringidos y se requiere verificación KYC?
Completa el proceso de verificación KYC lo antes posible. MEXC recomienda encarecidamente completar el KYC para continuar utilizando los productos y servicios de la plataforma.
Si no puedes completar el KYC, puedes solicitar la devolución de tus fondos restringidos completando la información requerida en la página de Solicitud de devolución.
7.11 ¿Por qué recibo un mensaje emergente sobre la falta de verificación KYC durante los retiros?
Completa el proceso de verificación lo antes posible. MEXC recomienda encarecidamente completar el KYC para continuar utilizando los productos y servicios de la plataforma.
Si no puedes completar el KYC, puedes enviar un Formulario de apelación de retiroen el sitio web oficial, completando la información requerida para solicitar el retiro. Una vez que tu apelación sea aprobada, tu cuenta entrará en modo "solo reducción", limitando el acceso únicamente a funciones de retiro y cierre de posiciones. Las demás funciones de la cuenta ya no estarán disponibles.
8. Países y regiones restringidos
8.1 ¿Qué regiones no son elegibles para registrarse?
MEXC se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de registro de usuarios en jurisdicciones que no cumplan con los estándares internacionales contra lavado de dinero, o de usuarios que puedan ser considerados personas políticamente expuestas. Nos reservamos el derecho de suspender o finalizar las operaciones en cualquier momento si se detectan transacciones sospechosas. Sin embargo, esto no constituye una violación de nuestras obligaciones o responsabilidades relacionadas con el usuario.
A partir de ahora, MEXC se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o trading de usuarios en los siguientes países o regiones: Corea del Norte, Cuba, Sudán, Irán, China continental, Singapur, Estados Unidos, Reino Unido, Hong Kong, las regiones de Ucrania controladas por Rusia (actualmente incluyendo Crimea, Donetsk, Luhansk, Zaporizhzhia, Jersón y Sebastopol) y Canadá (en conjunto denominadas “jurisdicciones prohibidas”).
La lista anterior de países o regiones restringidos no es exhaustiva, y MEXC puede ajustarla en cualquier momento. Para obtener más información, consulta el Acuerdo de Usuario.
8.2 ¿Por qué no puedo registrarme, completar el KYC u operar si mi país/región no está en la lista de países o regiones restringido?
Para cumplir con los requisitos regulatorios locales de los gobiernos, MEXC actualmente no ofrece servicios a usuarios que intenten iniciar sesión o completar la verificación KYC desde ciertas ubicaciones. Para obtener más detalles, consulta el Acuerdo de Usuario.
8.3 ¿MEXC admite la verificación KYC utilizando un ID digital NIN para usuarios de Nigeria?
Actualmente, MEXC admite los siguientes tipos de documentos KYC para usuarios de Nigeria: identificación nacional, licencia de conducir, credencial electoral o pasaporte internacional.
8.4 ¿Pueden los accionistas de países/regiones restringidos completar el KYC Institucional?
Para completar el KYC institucional, el propietario/beneficiario final de la empresa no debe ser ciudadano de un país o región restringidos por MEXC. Para obtener más detalles, consulta el Acuerdo de Usuario.
8.5 ¿Cómo se gestionan los activos en cuentas de usuarios de países o regiones excluidos?
Los usuarios de países/regiones excluídos solo podrán retirar sus activos personales y no podrán participar en ninguna transacción. MEXC recomienda que retires tus activos lo antes posible. El plazo exacto para el cierre de la cuenta será comunicado por separado. Para obtener más información, consulta el Acuerdo de Usuario de MEXC y sigue las directrices para un realizar un registro adecuado y utilizar la cuenta de forma correcta.
9. Fondos robados y reporte de fraude
9.1 ¿Qué debo hacer si mis activos robados son transferidos a MEXC?
Por favor, contacta al servicio al cliente y proporciona la siguiente información:
1）Una captura de pantalla del registro de transferencias de la billetera/cuenta, el ID de la transacción, la dirección de la transferencia y una explicación detallada de cómo se relaciona la información con el caso.
2）Completa la verificación KYC en MEXC para asegurar que la información proporcionada es legítima y está libre de falsificaciones, fabricaciones o difamaciones.
3）Si la información anterior es verificada, la plataforma congelará temporalmente la cuenta sospechosa (por 24 horas), y es recomendable que reportes el caso a la policía inmediatamente.
4）Después de enviar la información, reporta el caso a la policía dentro de las 48 horas posteriores y proporciona el reporte policial o comprobante del caso archivado. Si no se proporciona la prueba requerida, la plataforma evaluará la situación y puede considerar descongelar los fondos.
5）Si un oficiales de algún cuerpo de seguridad requieren la asistencia de la plataforma en la investigación, por favor envíanos un correo electrónico a [email protected]. El correo debe incluir la prueba de identidad del oficial que maneja el caso, la prueba de registro del caso y los documentos de investigación (aviso de solicitud de evidencia), junto con una declaración clara de la información requerida.
6）La plataforma se comunicará directamente con las autoridades judiciales encargadas del caso y cooperará con los oficiales de los cuerpos de seguridad durante la investigación.
Oportunidad de mercado
Precio de Lagrange(LA)
$0.16099
$0.16099$0.16099
USD
Gráfico de precios en vivo de Lagrange (LA)
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