Starbucks lanza app beta en ChatGPT para impulsar el descubrimiento de nuevas bebidas

Starbucks ha lanzado una app beta en ChatGPT para proporcionar inspiración para los pedidos de bebidas de los clientes, anunció la compañía el miércoles.

Para usar la app beta, los clientes necesitan habilitar la app de Starbucks a través del directorio de apps de ChatGPT y luego ingresar un mensaje en el chatbot que incluya "@Starbucks". Aunque pueden personalizar sus pedidos e incluso seleccionar desde qué ubicación ordenar, los consumidores necesitarán completar su pedido en la app o sitio web de Starbucks, una distinción clave para una compañía que depende en gran medida de su programa de fidelización.

"Durante el último año, una cosa ha quedado clara: Los clientes no siempre comienzan con un menú", dijo Paul Riedel, vicepresidente senior de digital y fidelización de Starbucks, en un comunicado. "Comienzan con un sentimiento... Queríamos encontrarnos con los clientes justo en ese momento de inspiración y hacer más fácil que nunca encontrar una bebida que se ajuste".

El anuncio del miércoles marca la última forma en que Starbucks está tratando de encontrar maneras de atraer a los clientes estadounidenses de vuelta a sus cafés. Bajo su estrategia de cambio "Back to Starbucks", la compañía ha agregado asientos de vuelta a sus cafés, ha recortado su menú y ha reintroducido niveles a su programa de fidelización.

También ayudó a los clientes a encontrar nuevas bebidas en su app móvil, a través de su categoría de bebidas en tendencia o el menú secreto bajo su pestaña de "ofertas". El descubrimiento de bebidas también es importante para ganarse a los consumidores de la Generación Z, quienes han mostrado más afinidad por bebidas únicas en las cadenas de restaurantes de EE.UU. que los miembros de generaciones mayores.

Hasta ahora, la estrategia de cambio de Starbucks parece estar tomando forma. Después de dos años de declives en el tráfico, la cadena finalmente reportó un aumento en las transacciones de clientes en su primer trimestre fiscal que finalizó el 28 de diciembre.

El anuncio del miércoles no es la primera incursión de Starbucks en el uso de inteligencia artificial generativa o en asociarse con OpenAI. El año pasado, la compañía de café presentó Green Dot Assist, un asistente de IA para baristas creado con la plataforma OpenAI de Microsoft Azure.

Otras compañías de consumo también han estado asociándose con OpenAI para impulsar las ventas. Walmart, Etsy y Booking.com están entre los grandes nombres que están probando compras y adquisiciones a través de la interfaz de ChatGPT.