Hong Kong Actualiza las Directrices Bancarias para Clientes de Edad Avanzada y con Discapacidad

La Autoridad Monetaria de Hong Kong (HKMA) y la Asociación de Bancos de Hong Kong (HKAB) anunciaron que el sector bancario implementará la Guía de Servicios Bancarios Amigables para Personas Mayores y la segunda edición de la Guía Práctica de Servicios Bancarios sin Barreras.

Las dos guías de la industria son emitidas por la HKAB y respaldadas por la HKMA.

La Guía de Servicios Bancarios Amigables para Personas Mayores establece estándares para apoyar el acceso de los clientes mayores a los servicios bancarios.

Se alinea con los esfuerzos del Gobierno para promover la economía plateada. La guía describe ocho principios fundamentales y una serie de prácticas recomendadas para los bancos.

Estas incluyen medidas para fortalecer la educación financiera, mejorar la alfabetización financiera y apoyar la adopción digital entre los clientes mayores.

La segunda edición de la Guía Práctica de Servicios Bancarios sin Barreras introduce mejoras a las medidas existentes.

Su objetivo es mejorar el acceso a los servicios bancarios para clientes con diferentes necesidades. Esto incluye personas con discapacidades físicas, visuales y auditivas, así como clientes mayores.

La guía actualizada refleja la experiencia práctica acumulada por la industria. Aborda la accesibilidad del servicio a través de canales bancarios tanto físicos como digitales.

Arthur Yuen, Director Ejecutivo Adjunto de la HKMA, dijo que la autoridad ha estado trabajando estrechamente con la industria bancaria para promover la inclusión financiera.

Señaló que las dos guías incorporan lecciones extraídas de años de experiencia operativa.

dijo.

Agregó que los bancos deben proporcionar servicios más convenientes e inclusivos para los clientes mayores y otras personas con necesidades especiales.

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