Cómo usar MEXC IM: guía completa para contactar a tu gestor de cuenta dedicado
Puntos clave:
- MEXC IM es una función de mensajería gratuita y en tiempo real que permite a los afiliados contactar directamente a sus gestores de cuenta dedicados dentro de la plataforma.
- Después de iniciar sesión en MEXC, abre Notificaciones y selecciona la sección fijada Mensajes de chat para acceder a la interfaz de chat.
- La interfaz de chat muestra el estado en línea del gestor de cuenta. Las cuentas oficiales tienen la etiqueta azul Gestor de cuenta y una insignia de verificación.
- Además de MEXC IM, los afiliados pueden contactar a sus gestores de cuenta mediante la dirección de correo electrónico o la cuenta de Telegram proporcionada en el Portal de afiliados.
- Los representantes de MEXC no enviarán anuncios ni solicitarán información confidencial, como contraseñas o códigos de verificación. Comprueba siempre la insignia de verificación oficial antes de comunicarte.
1. ¿Qué es MEXC IM?
IM, o mensajería instantánea (por sus siglas en inglés), es una función de mensajería gratuita y en tiempo real para los afiliados de MEXC. Anteriormente, los afiliados generalmente contactaban a sus gestores de cuenta por correo electrónico o mediante plataformas de mensajería de terceros, lo que implicaba pasos adicionales y podía ralentizar la comunicación.
Para mejorar la eficiencia de la comunicación, MEXC ha actualizado la experiencia de mensajería en su Portal de afiliados. Ahora, los afiliados pueden contactar directamente a sus gestores de cuenta dedicados a través de la plataforma, lo que les permite comunicarse en tiempo real y obtener respuestas a sus preguntas de manera más eficiente.
Tanto si eres un afiliado nuevo como si ya eres afiliado de MEXC, la función IM puede ayudarte a obtener asistencia oficial sin salir de la plataforma.
2. Cómo abrir MEXC IM
Puedes acceder a MEXC IM en unos pocos pasos:
1) Abre Notificaciones. Inicia sesión en tu cuenta de MEXC y selecciona Notificaciones en la aplicación o el sitio web de MEXC.
2) Abre la sección fijada Mensajes de chat. Busca Mensajes de chat en la parte superior de la lista de notificaciones y selecciónala para acceder a la interfaz de chat.
3) Inicia una conversación. Desde la interfaz de chat, puedes consultar los mensajes anteriores o enviar un mensaje directamente a tu gestor de cuenta.
Una vez que tu cuenta de afiliado se haya activado correctamente, el sistema proporcionará automáticamente la información de tu gestor de cuenta dedicado. No necesitas buscar ni agregar la cuenta manualmente.
3. Funciones principales de MEXC IM
Estado en línea: La interfaz de chat muestra si tu gestor de cuenta está actualmente en línea. Si tu gestor de cuenta está en línea, puedes iniciar una conversación en tiempo real. Si está desconectado, puedes dejarle un mensaje para que lo revise cuando vuelva.
Insignia de verificación oficial: Para ayudar a los afiliados a verificar la identidad de sus gestores de cuenta, MEXC proporciona una insignia de verificación oficial para cada gestor de cuenta autorizado. Una cuenta verificada muestra tanto una etiqueta azul de Gestor de cuenta como una insignia de verificación oficial. Comprueba ambos indicadores antes de comunicarte.
Actualizaciones automáticas cuando cambia el gestor de cuenta: Si tu gestor de cuenta deja MEXC, el sistema eliminará automáticamente la insignia de verificación de su cuenta. La cuenta dejará de reconocerse como una cuenta oficial de gestor de cuenta de MEXC y no deberías seguir utilizándola para consultas relacionadas con asuntos comerciales. Si necesitas asistencia, comunícate con el equipo de servicio al cliente de MEXC para que se te asigne otro representante.
4. Dos formas de contactar a tu gestor de cuenta
Actualmente, MEXC ofrece a los afiliados dos formas de contactar a sus gestores de cuenta:
1) MEXC IM: Busca a tu gestor de cuenta dedicado en la interfaz de chat. Si el gestor de cuenta está en línea, puedes iniciar una conversación directamente. Si está desconectado, puedes dejarle un mensaje. Por lo general, este es el método de contacto más rápido y seguro.
2) Correo electrónico o Telegram: Después de iniciar sesión en el Portal de afiliados, puedes encontrar la dirección de correo electrónico y los datos de contacto de Telegram de tu gestor de cuenta en la esquina de la página. Puedes utilizar estos canales si prefieres comunicarte fuera de la plataforma de MEXC.
Cuando te comuniques fuera de MEXC IM, verifica la identidad de tu gestor de cuenta a través de un canal oficial de MEXC antes de compartir información.
5. Consideraciones importantes al utilizar MEXC IM
1) Comprueba la insignia de verificación oficial. Cualquier cuenta que afirme pertenecer a un gestor de cuenta de MEXC sin contar tanto con la insignia de verificación como con la etiqueta Gestor de cuenta podría ser fraudulenta.
2) MEXC IM no envía anuncios. Si recibes contenido promocional a través del chat, verifica su origen antes de realizar cualquier acción.
3) Los representantes de MEXC no solicitarán información confidencial. No compartas la contraseña de tu cuenta, códigos de verificación u otra información confidencial. Si alguien solicita dicha información, deja de comunicarte con la cuenta y repórtala inmediatamente a MEXC.
La implementación de MEXC IM forma parte de los esfuerzos continuos de MEXC para mejorar la experiencia de atención al usuario. Mediante la mensajería en tiempo real, las actualizaciones del estado en línea y las insignias de verificación oficiales, los afiliados pueden comunicarse directamente con sus gestores de cuenta dedicados dentro de la plataforma.