Preguntas frecuentes sobre transacciones de la Tarjeta MEXC: autorización, liquidación y reembolsos
Puntos clave:
- Las transacciones de la Tarjeta MEXC pasan por dos etapas: autorización y liquidación. La liquidación suele tardar entre 1 y 3 días hábiles.
- El monto final cobrado puede diferir del monto mostrado al momento de la compra debido al tipo de cambio aplicado en la liquidación, las tarifas por transacciones transfronterizas o ajustes realizados por el comercio.
- El cashback se acredita únicamente después de que una transacción se haya liquidado. Las transacciones realizadas en categorías de comercios no elegibles o marcadas por los controles de riesgo no recibirán cashback.
- Los reembolsos emitidos antes de la liquidación no tienen tarifas. Los reembolsos emitidos después de la liquidación pueden estar sujetos a tarifas según el tipo de tarjeta.
- Las disputas deben presentarse dentro del plazo aplicable. Los fallos repetidos en las transacciones o la actividad sospechosa pueden provocar la cancelación de la tarjeta.
1. Autorización y liquidación de las transacciones de la Tarjeta MEXC
1.1 ¿Cuándo se considera completada una transacción con tarjeta?
Después de realizar una compra con la Tarjeta MEXC, la transacción entra primero en la etapa de autorización. Durante esta etapa, el emisor de la tarjeta confirma que tu cuenta tiene fondos suficientes o crédito disponible y retiene el monto correspondiente. Sin embargo, los fondos todavía no se han transferido al comercio.
La transacción se considera completada únicamente después de que el comercio la envía para su liquidación y su estado cambia a liquidada.
1.2 ¿Cuál es la diferencia entre autorización y liquidación?
Autorización: Cuando realizas una compra, el sistema verifica que haya fondos o crédito suficientes y retiene el monto correspondiente. Los fondos todavía no se han transferido al comercio.
Liquidación: El comercio envía los detalles de la transacción a través de su institución adquirente y la red de la tarjeta para su compensación y conciliación. Los fondos retenidos se transfieren al comercio y el estado de la transacción cambia de autorizada a liquidada.
1.3 ¿Cuánto tarda la liquidación?
La liquidación suele tardar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento del comercio, la institución adquirente y la red de la tarjeta. En casos excepcionales, puede tardar hasta 30 días.
1.4 ¿Cuándo se liberan los fondos retenidos si una autorización falla o se revierte?
Si una transacción autorizada no se liquida porque la autorización falla, el comercio la revierte o la autorización vence, el monto retenido se liberará automáticamente y volverá a estar disponible en tu saldo. No es necesario realizar ninguna acción manual. Por lo general, los fondos se devuelven en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
2. Tipos de cambio y montos cobrados
2.1 ¿Por qué el monto final cobrado es mayor que el monto mostrado al momento de la compra?
Las razones más comunes incluyen:
1) Las transacciones en moneda extranjera se calculan utilizando el tipo de cambio aplicado en la liquidación, que puede diferir del tipo de cambio estimado utilizado durante la autorización.
2) Pueden aplicarse tarifas por transacciones transfronterizas o por cambio de divisas.
3) El comercio puede ajustar el monto final durante la liquidación, por ejemplo, al agregar un cargo por servicio o una propina.
2.2 ¿La transacción se calcula utilizando el tipo de cambio de la autorización o de la liquidación?
El monto mostrado durante la autorización se convierte utilizando un tipo de cambio estimado al momento de la compra y se proporciona únicamente como referencia. El monto final cobrado se basa en el tipo de cambio real aplicado en la liquidación y, por lo tanto, puede diferir del monto autorizado.
2.3 ¿Por qué una compra genera dos registros de transacción?
Si el tipo de cambio aplicado en la liquidación difiere del utilizado durante la autorización, puede generarse un registro de transacción adicional por la diferencia. MEXC planea solucionar gradualmente este problema en futuras actualizaciones.
3. Cashback
3.1 ¿Por qué no he recibido cashback por mi compra?
Esto puede ocurrir por alguna de las siguientes razones:
1) El MCC no es elegible para cashback: El código de categoría del comercio (MCC) de la transacción está excluido del programa de cashback. Para obtener más información, consulta Categorías de comerciantes de la Tarjeta MEXC no elegibles para cashback.
2) La transacción aún no se ha liquidado: El cashback se calcula y acredita únicamente después de que la transacción se haya liquidado. Las transacciones que permanecen en la etapa de autorización todavía no son elegibles.
3) Se activaron los controles de riesgo: Tu cuenta o transacción puede haber sido marcada por el sistema de control de riesgos de MEXC, lo que impide que se acredite el cashback. Comunícate con el Servicio al Cliente de MEXC para obtener ayuda.
3.2 ¿Se revierte el cashback si se reembolsa una transacción?
Sí. Si una transacción por la que ya se acreditó cashback posteriormente se revierte o reembolsa, el monto correspondiente del cashback se deducirá.
3.3 ¿Qué MCC no son elegibles para cashback?
Para obtener más información, consulta Categorías de comerciantes de la Tarjeta MEXC no elegibles para cashback.
4. Transacciones fallidas y rechazadas
4.1 ¿Cuáles son las razones más comunes por las que se rechaza una transacción?
Entre las razones más comunes se incluyen:
- Saldo insuficiente en la cuenta o crédito disponible insuficiente.
- Tarjeta congelada o restringida.
- Categoría de comercio no compatible.
- Restricciones de control de riesgos.
- Problemas temporales de red o del comercio.
Primero, verifica el saldo de tu cuenta y el estado de tu tarjeta. Si el problema persiste después de descartar las causas anteriores, comunícate con el Servicio al Cliente de MEXC para obtener ayuda.
4.2 ¿Por qué el Servicio al Cliente de MEXC no puede identificar el motivo de una transacción fallida que aparece en la página de pago del comercio?
Si una transacción es rechazada directamente en la página de pago del comercio y no aparece ningún registro correspondiente en tu historial de transacciones de MEXC, la transacción fue rechazada por el comercio. En este caso, MEXC no puede acceder al motivo específico del rechazo.
Intenta utilizar otro método de pago, comunícate con el comercio para obtener más información o vuelve a intentar realizar la transacción.
4.3 ¿Se cobra una tarifa por transacciones fallidas repetidas?
Sí. Si se producen demasiadas transacciones fallidas con tu Tarjeta MEXC Global, se puede cobrar una tarifa de 0.50 USD por cada transacción fallida. En casos graves, tu tarjeta puede ser cancelada.
5. Reembolsos
5.1 ¿Se cobran tarifas por los reembolsos?
Depende de si la transacción ya se ha liquidado:
1) Reembolso antes de la liquidación: No se cobra ninguna tarifa.
2) Reembolso después de la liquidación:
Tarjeta MEXC:
- Para las transacciones que no sean en USD, se aplica una tarifa adicional del 1% por conversión de divisas, además de la tarifa por conversión de divisas y la tarifa por conversión de criptomonedas ya cobradas.
- Para las transacciones en USD, solo se aplica la tarifa por conversión de criptomonedas.
Tarjeta MEXC Global: No se cobra ninguna tarifa por los reembolsos.
5.2 ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Por lo general, los reembolsos tardan entre 1 y 7 días en acreditarse. En el caso de transacciones de comercio electrónico, aerolíneas, hoteles y servicios relacionados con viajes, el procesamiento puede tardar hasta 30 días.
6. Disputas de transacciones
6.1 ¿Cómo puedo disputar una transacción que no reconozco?
Busca la transacción correspondiente en Historial de transacciones y comunícate con el Servicio al Cliente de MEXC. Deberás proporcionar el motivo de la disputa y documentos de respaldo, como las comunicaciones con el comercio, registros del pedido o comprobantes de reembolso.
MEXC comenzará a revisar el caso después de que envíes la solicitud. Te recomendamos comunicarte primero con el comercio. Si el comercio no puede resolver el problema o no logras comunicarte con él, puedes presentar una disputa formal a través de MEXC.
6.2 ¿Existe un plazo para presentar una disputa?
Sí. Por lo general, las disputas deben presentarse dentro de los 60 a 120 días posteriores a la transacción. Las solicitudes presentadas después del plazo aplicable no podrán aceptarse, por lo que recomendamos presentarlas lo antes posible.
Los plazos específicos son:
1) Cargos duplicados: Dentro de 90 días.
2) Transacciones sospechosas de fraude: Dentro de 120 días.
3) Productos no recibidos o que no coinciden con la descripción: Dentro de 120 días a partir de la fecha prevista o real de entrega.
6.3 ¿Se me cobrará una tarifa si mi disputa no tiene éxito?
Si una disputa es rechazada debido a información incompleta o evidencia insuficiente, MEXC puede cobrar una tarifa de revisión. Consulta la tabla de tarifas aplicable a tu producto de tarjeta para obtener más información.
7. Cancelación de la tarjeta y verificación de seguridad
7.1 ¿Qué situaciones pueden provocar la cancelación de la tarjeta?
Si las transacciones fallan más de 10 veces consecutivas debido a un saldo insuficiente, es posible que se active el protocolo de control de riesgos de MEXC, lo que podría resultar en la cancelación automática de la tarjeta. Otras actividades inusuales, como el uso no autorizado de la tarjeta o el arbitraje, también pueden activar los controles de riesgos y resultar en la cancelación de la tarjeta.
Utiliza tu tarjeta de manera responsable y evita actividades inusuales o prohibidas.
7.2 ¿Cuándo se requiere una verificación de seguridad adicional?
La verificación 3-D Secure, o 3DS, puede ser necesaria en las siguientes circunstancias:
- La transacción se considera de alto riesgo.
- La transacción es transfronteriza.
- Es tu primera transacción con la tarjeta.
- El monto supera el límite para pagos sin contacto o sin autenticación.
- Las normativas locales, como los requisitos PSD2 de la UE, exigen una autenticación adicional.
Debes completar la verificación de identidad adicional antes de que pueda procesarse el pago.