Razones y soluciones para la visualización anormal de activos o saldo cero
Si encuentras que el saldo de los activos de tu cuenta no coincide con tus expectativas, no te preocupes. Este artículo enumera varias causas comunes y los métodos de solución correspondientes para ayudarte a identificar el problema rápidamente.
1. Problemas comunes y soluciones
1.1 Inicio de sesión con una cuenta incorrecta
Razón: Es posible que tengas múltiples cuentas (como una cuenta principal, subcuentas o cuentas creadas a través de diferentes métodos de registro). Es posible que la cuenta en la que has iniciado sesión actualmente no sea en la que están almacenados tus activos.
Caso típico (registro con número de teléfono móvil): Al registrarte con un número de teléfono móvil, si en dos instancias ingresas “+84 13800000000” y “+84 013800000000” (con un “0” inicial adicional en el número de teléfono móvil), respectivamente, será reconocido por el sistema como dos cuentas diferentes. En esta situación, es posible que hayas iniciado sesión inadvertidamente en una cuenta similar pero diferente.
Sugerencias para solucionar el problema: Cierra sesión en la cuenta actual y verifica cuidadosamente el número de teléfono móvil que usas habitualmente (presta atención a si hay un “0” inicial), verifica la dirección de correo electrónico o el método de inicio de sesión de terceros e inicia sesión nuevamente con la información de cuenta correcta.
1.2 Función de ocultar saldos pequeños habilitada
Razón: La plataforma proporciona una función de ocultar saldos pequeños, que deshabilita automáticamente la visualización de las tenencias de tokens cuyo valor cae por debajo de un umbral preestablecido. De forma predeterminada, se ocultarán los activos con un valor inferior a 1 USDT, por eso no puedes ver estos activos.
Sugerencia para solucionar el problema: Localiza el interruptor Ocultar saldos pequeños en la página de activos, desactiva la función, actualiza la página y vuelve a revisar los tokens que estaban ocultos anteriormente.
1.3 Se ha deslistado el token o se ha suspendido el trading
Razón: Si un token que posees ha sido deslistado por la plataforma, es posible que ya no aparezca en tu cuenta de Spot, pero aún puede verse a través de Deslistados en Ocultar saldos pequeños o en la página Activos.
Sugerencias para solucionar el problema: Ve a Activos → Spot → Ocultar saldos pequeños o busca el nombre del token para confirmar si se ha movido a la zona de no negociables debido a su deslistado.
1.4 La caída de precios de tokens conlleva una reducción del valor total
Razón: Los precios de los criptoactivos son altamente volátiles. Incluso si tus tenencias permanecen sin cambios, el valor total de los activos denominado en moneda fiat o stablecoins disminuirá en consecuencia cuando los precios de mercado caigan.
Sugerencia para solucionar el problema: Compara la instantánea de tus holdings en un momento específico con el valor de mercado actual. Esto no es una pérdida de activos, sino una fluctuación normal del precio de mercado.
1.5 Transacciones que resultan en pérdidas (incluidas las de Spot y Futuros)
Razón: Ya sea en el trading spot o en el trading de futuros, cuando vendes un activo a un precio inferior al costo de compra, o cuando una posición de futuros se liquidada forzosamente o se cierra de manera activa con pérdidas, el patrimonio de la cuenta disminuirá directamente.
Sugerencias para solucionar el problema:
- Revisa el historial de órdenes de Spot para ver si hay registros de ventas con pérdidas.
- Revisa el PNL realizado y las Órdenes cerradas en la cuenta de Futuros para confirmar si hubo liquidaciones forzosas o pérdidas de trading.
1.6 Se realizó un retiro
Razón: Si anteriormente has retirado activos de la plataforma a una billetera externa o a otra cuenta, estos activos se deducirán del saldo de tu cuenta en la plataforma.
Sugerencia para solucionar el problema: Ve a Historial de financiamiento → Retiro, verifica la hora, la dirección y el monto del retiro, y confirma si la operación fue intencional.
Si aún no puedes resolver el problema después de seguir los pasos anteriores, ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente de MEXC para obtener soporte profesional.
2. Cómo analizar de manera integral las causas de los cambios en los activos
MEXC proporciona herramientas profesionales de análisis de PNL para ayudarte a comprender con precisión los cambios en los activos. Puedes acceder a ellas a través de las siguientes rutas:
Análisis de ganancias y pérdidas de Spot: Consulta el PNL total, el PNL diario y los detalles de PNL de cada token correspondientes al trading en Spot.
- Web: Sitio web oficial de MEXC → Billeteras → Spot → PNL de hoy → Análisis de PNL de Spot
- App: Página de inicio de la app de MEXC → Billeteras → Spot → PNL de hoy → Análisis de PNL de Spot
Análisis de ganancias y pérdidas de Futuros: Consulta datos detallados de la cuenta de Futuros, como el PNL total, la tasa de financiación, el PNL realizado, el PNL no realizado y más.
- Web: Sitio web oficial de MEXC → Billeteras → Futuros → PNL de hoy → Análisis de PNL de Futuros
- App: Página de inicio de la app de MEXC → Billeteras → Futuros → PNL de hoy → Análisis de PNL de Futuros
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