Guía para cerrar tu cuenta si no puedes completar la verificación KYC
1. ¿Cuándo deberías solicitar el cierre de tu cuenta?
En MEXC, la verificación KYC es un paso importante para garantizar la seguridad de la cuenta y el cumplimiento normativo de la plataforma. Algunos usuarios pueden no poder completar el KYC por motivos personales. Como resultado, ciertas funciones de la cuenta, como los depósitos o los retiros, pueden quedar restringidas. Para ayudar a los usuarios que no pueden completar el KYC, MEXC ofrece el servicio "No puedo completar el KYC - Cierre de cuenta", que les permite gestionar correctamente los activos restantes de su cuenta.
Si no puedes completar la verificación de identidad y ya no deseas utilizar tu cuenta, puedes enviar una solicitud de cierre a través del canal oficial. Una vez aprobada, MEXC te ayudará a gestionar los activos restantes de tu cuenta.
2. Cómo enviar una solicitud de cierre de cuenta
Ruta de acceso: Sitio web de MEXC → Centro de ayuda → Autoservicio → No puedo completar el KYC - Cierre de cuenta → Enviar solicitud
Abre la página de cierre de cuenta, revisa los requisitos y los avisos importantes, y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar tu solicitud. Antes de confirmarla, asegúrate de que toda la información de la cuenta sea correcta.
3. Qué debes verificar antes de presentar la solicitud
Antes de enviar una solicitud de cierre de cuenta, confirma cuidadosamente los siguientes tres requisitos.
1. Gestiona los activos que no puedan retirarse: Si tu cuenta contiene algún activo que no pueda retirarse, opera con él o conviértelo en un activo que sí pueda retirarse antes de presentar la solicitud. De lo contrario, es posible que ese saldo no pueda transferirse correctamente.
2. Verifica que la cuenta no tenga restricciones por control de riesgos: Las cuentas sujetas a restricciones de control de riesgos no pueden presentar una solicitud de cierre. Comunícate primero con el Servicio de Atención al Cliente de MEXC para que se levante la restricción.
3. Confirma que no hayas enviado una solicitud de KYC: No podrás solicitar el cierre de la cuenta si esta ya completó la verificación KYC o si ya se envió una solicitud de verificación KYC.
4. ¿Qué sucede después de la aprobación?
Una vez aprobada la solicitud de cierre de cuenta, se aplicarán las siguientes disposiciones.
Los fondos restringidos pasarán a estar disponibles. Si la cuenta contiene fondos restringidos, se espera que estén disponibles en un plazo aproximado de 10 minutos. Tras la aprobación, solo estarán disponibles las funciones de retiro de fondos y cierre de posiciones. Todas las demás funciones de la cuenta quedarán deshabilitadas.
Comenzará un período de siete días para gestionar los activos. Siete días después de que se apruebe la solicitud, la cuenta dejará de tener acceso a los servicios de MEXC y quedará congelada de forma permanente. Retira todos los activos restantes antes de que finalice este período para evitar posibles pérdidas.
El cierre de la cuenta no puede revertirse. Una vez que la cuenta entre en estado de cierre, no podrá restaurarse y la solicitud no podrá cancelarse. No deposites activos adicionales en la cuenta, ya que podrían quedar inaccesibles o provocar pérdidas.
5. Recordatorio importante
El cierre de la cuenta es una acción irreversible. Antes de enviar la solicitud, considera cuidadosamente si realmente es necesario hacerlo. Si decides continuar, sigue las instrucciones anteriores y retira todos los activos dentro del período de gestión de siete días.
Si encuentras algún problema durante el proceso, comunícate con el equipo de Servicio al Cliente de MEXC a través del sitio web de MEXC.