¿Por qué falló mi verificación KYC?
Al completar la verificación de identidad (KYC) en la plataforma MEXC, algunos usuarios pueden encontrar fallos en la verificación. Este artículo te ayudará a comprobar el resultado, identificar la causa del fallo y completar la reverificación sin problemas.
1. Cómo comprobar el resultado de tu verificación KYC
Después de enviar tu verificación KYC, MEXC te notificará el resultado por correo electrónico. Puedes revisar el estado mediante dos métodos:
Método 1: Revisar el correo electrónico
Inicia sesión en el correo con el que registraste tu cuenta en MEXC y busca el email con el resultado de la verificación. Allí se indicará la razón específica del rechazo.
Método 2: Revisar la página de verificación en la plataforma
Inicia sesión en MEXC y accede a la página de verificación de identidad para ver el estado actual y el motivo del fallo.
2. Motivos comunes de fallo en la verificación KYC
La verificación KYC suele fallar por las siguientes razones:
- La foto del documento está borrosa o no se puede reconocer la información
- La información del documento está incompleta (por ejemplo, nombre o número tapado)
- El documento ha expirado o no es válido
- El número de cuentas vinculadas a ese documento ha alcanzado el límite
- Se subió una captura de pantalla o copia en lugar de una foto del documento original
- La información enviada en la verificación básica y avanzada no coincide
Para un análisis más detallado y soluciones, consulta las preguntas frecuentes sobre KYC.
3. Cómo volver a enviar la verificación KYC
Antes de reenviar tu verificación, revisa cuidadosamente el motivo del fallo y prepara un documento válido. Asegúrate también de que la cámara de tu dispositivo funcione correctamente y toma la foto en un entorno bien iluminado.
Pasos en la web:
Haz clic en el icono de Perfil en el sitio oficial → selecciona Identificación→ sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
Pasos en la app:
Toca Perfil en la página principal → selecciona Completar KYC → toca Verificar o Verificar nuevamente → sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
4. ¿Necesitas ayuda? Contacta con atención al cliente
Si aún no puedes completar la verificación KYC después de intentar los métodos anteriores, te recomendamos contactar con el soporte en línea de MEXC o enviar un ticket. El equipo de soporte te brindará asistencia personalizada para resolver los problemas específicos durante el proceso de verificación.