1. ورود به حساب 1.1وقتی نه شماره موبایل و نه ایمیل من در دسترس نیست، چگونه وارد سیستم شوم؟ اگر رمز عبور ورود به حساب خود را به خاطر دارید: در وب:درصفحه رسمی ورود به سیستم، حساب کاربری و رمز عبور خود ر1. ورود به حساب 1.1وقتی نه شماره موبایل و نه ایمیل من در دسترس نیست، چگونه وارد سیستم شوم؟ اگر رمز عبور ورود به حساب خود را به خاطر دارید: در وب:درصفحه رسمی ورود به سیستم، حساب کاربری و رمز عبور خود ر
سوالات متداول مرتبط با حساب کاربری
1. ورود به حساب
1.1وقتی نه شماره موبایل و نه ایمیل من در دسترس نیست، چگونه وارد سیستم شوم؟
اگر رمز عبور ورود به حساب خود را به خاطر دارید:
- در وب:درصفحه رسمی ورود به سیستم، حساب کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید، سپس روی نماد نمایه در گوشه سمت راست بالای صفحه اصلی کلیک کنید و بهامنیتبروید. در بخشتأیید تلفن همراهیاتأیید ایمیل،رویتغییردر سمت راست کلیک کنید، رویبازنشانی تأیید امنیتی؟کلیک کنید و دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید.
- در برنامه:در صفحه ورود، حساب کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید، سپس روی نماد نمایه در گوشه سمت چپ بالا ضربه بزنید و بهامنیتبروید،تأیید اعتبار تلفن همراهیاتأیید ایمیلرا انتخاب کنید،بازنشانی تأیید صحت امنیتی؟را انتخاب کنید و دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.
اگر رمز ورود به حساب کاربری خود را فراموش کرده اید:
لطفاً اطلاعات زیر را آماده کرده و برای تیم خدمات مشتریات ما به آدرس [email protected] ارسال کنید یا آن را در اختیار پشتیبانی آنلاین ما قرار دهید. پس از تأیید اطلاعات، MEXC لغو پیوند را در عرض 1 تا 3 روز کاری تکمیل خواهد کرد.
1）دلیل تغییر
2（شماره ایمیل/موبایل قبلی
3）شماره ایمیل/موبایل جدید
4） تاریخچه تراکنش های اخیر، سوابق واریز / برداشت، یا آدرس های ورود معمولا استفاده می شود
5）عکسی از شما که مدرک شناسایی و یک یادداشت کاغذی در دست دارید (شامل دلیل تغییر، UID، آرم MEXC، تاریخ و امضا)
1.2اگر حساب من بعد از چندین بار تلاش برای رمز عبور یا کد تأیید نادرست قفل شد، چه کاری باید انجام دهم؟
حساب شما ممکن است به طور موقت تحت شرایط زیر قفل شود:
- پس از 5 بار تلاش متوالی برای رمز عبور اشتباه در هنگام ورود به سیستم، حساب شما به مدت 2 ساعت قفل خواهد شد.
- پس از 10 بار تلاش متوالی برای رمز عبور اشتباه در هنگام ورود به سیستم، حساب شما به مدت 24 ساعت قفل خواهد شد.
اگر میخواهید قفل حساب خود را زودتر باز کنید، دستورالعملهای صفحه ورود را دنبال کنید و رمز عبور را فراموش کردهاید تا رمز عبور خود را بازنشانی کنید. اگر نمیتوانید رمز عبور خود را به دلیل از دست دادن اعتبار تأیید بازنشانی کنید، برای درخواستبازنشانی تأیید امنیتی، دستورالعمل ها را دنبال کنید.
2. تغییر اطلاعات حساب کاربری
2.1چگونه می توانم تلفن همراه/ایمیل را برای تأیید امنیتی لینک کنم یا تغییر دهم؟
2.1.1نحوه لینک موبایل/ایمیل
- در وب:در صفحه اصلی MEXC، روی نماد نمایه در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید،تأیید تلفن همراهیاتأیید ایمیلرا انتخاب کنید و در سمت راست روی «تنظیم» کلیک کنید.دستورالعمل های موجود در صفحهرا برای تکمیل فرآیند دنبال کنید.
- در برنامه:در صفحه اصلی برنامه MEXC، روی نماد نمایه در گوشه سمت چپ بالا ضربه بزنید،امنیترا انتخاب کنید، رویتأیید تلفن همراهیاتأیید ایمیلضربه بزنید ودستورالعملهای موجود در صفحهرا برای تکمیل فرآیند دنبال کنید.
2.1.2چگونه شماره موبایل/ایمیل را تغییر دهیم
اگر شماره موبایل/ایمیل اصلی قابل دسترسی باشد:
- در وب: درصفحه اصلی وب، روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید، سپستأیید موبایلیاتأیید ایمیلرا انتخاب کرده و روی گزینهتغییردر سمت راست کلیک کنید. دستورالعمل های صفحه را دنبال کنید تا فرآیند تکمیل شود.
- در اپلیکیشن: در صفحه اصلی اپلیکیشن، روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ ضربه بزنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید، سپستأیید موبایلیاتأیید ایمیلرا لمس کنید و دستورالعملهای صفحه را دنبال کنید تا فرآیند کامل شود.
برای جزئیات بیشتر، به مقاله "چگونه ایمیل لینک شده با حساب MEXC خود را تغییر دهیم"مراجعه کنید.
اگر شماره موبایل/ایمیل اصلی غیرقابل دسترسی باشد:
- در وب:درصفحه اصلی وب، روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید، به بخشتأیید موبایلیاتأیید ایمیلبروید، روی تغییر کلیک کنید و سپس بازنشانی تأیید امنیتی؟ را انتخاب کنید. دستورالعملهای صفحه را دنبال کنید تا فرآیند تکمیل شود.
- در اپلیکیشن:در صفحه اصلی اپلیکیشن، روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ ضربه بزنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید، سپستأیید موبایلیاتأیید ایمیلرا لمس کنید،بازنشانی تأیید امنیتی؟را انتخاب کرده و دستورالعملهای صفحه را دنبال کنید.
توجه: پس از تغییر شماره موبایل/ایمیل، برداشت و معاملات OTC به مدت 24 ساعت به طور موقت محدود خواهند شد.
2.1.3چگونه میتوانم تأیید شماره موبایل/ایمیل خود را در صورتی که قادر به ورود نیستم، لغو یا تغییر دهم؟
نحوه لغو یا تغییر ایمیل
برای درخواست تغییر یا لغو ایمیل، لطفاً ایمیلی به[email protected]ارسال کنید. درخواست شما ظرف 24 ساعت پردازش خواهد شد. اطلاعات زیر مورد نیاز است:
1）شرح مشکل
2）جزئیات حساب MEXC (شماره موبایل، آدرس ایمیل، یا UID)
3）ایمیل جدید (اطمینان حاصل کنید که ایمیل جدید قابلیت ارسال و دریافت پیام را داشته باشد. عدم دریافت ایمیل یا کدهای تأیید ممکن است در تکمیل مراحل برداشت در آینده مشکل ایجاد کند)
4）تاریخچه تراکنشهای اخیر، دارایی های موجود، سوابق واریز/برداشت و مکانهای ورود متداول
5）عکسی از شما که کارت شناسایی خود را در دست دارید به همراه یادداشتی دستنویس (شامل لوگوی MEXC، دلیل تغییر، جزئیات حساب، تاریخ و امضای شما). تاریخ باید با تاریخ درخواست یکسان باشد.
6）اگر احراز هویت KYC را تکمیل نکردهاید، لطفاً اسکرین شاتی از یک انتقال از پلتفرم ارسالکننده به MEXC ارائه دهید (اسکرین شات باید TxID، مقدار و زمان را نشان دهد). اگر هیچ سابقه واریزی وجود ندارد، این مورد لازم نیست.
نحوه لغو یا تغییر شماره موبایل
برای درخواست تغییر یا لغو شماره موبایل، لطفاً ایمیلی به[email protected]ارسال کنید. درخواست شما ظرف 24 ساعت تکمیل خواهد شد. اطلاعات مورد نیاز به شرح زیر است:
1）توضیح مشکل
2）جزئیات حساب MEXC (شماره موبایل، آدرس ایمیل، یا UID)
3）شماره موبایل جدید
4）تاریخچه تراکنشهای اخیر، داراییهای موجود، سوابق واریز/برداشت و مکانهای ورود متداول
5）عکسی از شما که کارت شناسایی خود را در دست دارید به همراه یادداشتی دستنویس (شامل لوگوی MEXC، دلیل تغییر، شماره موبایل قدیمی و جدید، تاریخ و امضای شما). تاریخ باید با تاریخ درخواست یکسان باشد.
6）اگر تأیید KYC را تکمیل نکردهاید، لطفاً اسکرینشاتی از یک انتقال از پلتفرم ارسالکننده به MEXC ارائه دهید (اسکرینشات باید TxID، مقدار و زمان را نشان دهد). اگر هیچ سابقه واریزی وجود ندارد، این مورد لازم نیست.
2.2چرا پیام "شماره موبایل/ایمیل قبلاً ثبت شده" را مشاهده می کنم؟
هر شماره موبایل/ایمیل تنها میتواند به یک حساب MEXC متصل یا ثبت شود. اگر این پیام را مشاهده میکنید، به این معنی است که شماره موبایل/ایمیل شما قبلاً به یک حساب MEXC دیگر متصل شده است. اگر حساب کاربری یا رمز عبور MEXC خود را فراموش کردهاید، میتوانید با کلیک رویفراموشی رمز عبوردر صفحه ورود، اطلاعات حساب خود را بازیابی کنید.
2.3چگونهاحراز هویت دو عاملیگوگلآتنتیکیتوررا به یک گوشی جدید متصل، جدا، بازنشانی یا تغییر دهم؟
2.3.1نحوه اتصالگوگل آتنتیکیتور
- در وب:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید، سپس در قسمتکدگوگل آتنتیکیتوررویتنظیمکلیک کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید، سپسگوگل آتنتیکیتوررا لمس کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
برای اطلاعات بیشتر، به مقاله"اتصال گوگل آتنتیکیتور"مراجعه کنید.
2.3.2چگونهگوگل آتنتیکیتوررا لغو اتصال دهم؟
- در وب:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید، سپس در قسمتکدگوگل آتنتیکیتوررویحذفکلیک کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید،گوگل آتنتیکیتوررا لمس کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
برای جزئیات بیشتر، به مقاله"چگونه گوگل آتنتیکیتور را از MEXC لغو اتصال کنیم"مراجعه کنید.
2.3.3چگونهگوگل آتنتیکیتوررا بازنشانی کنم؟
- در وب:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید، در قسمتکدگوگل آتنتیکیتوررویحذف → بازنشانی تأیید امنیتی؟کلیک کرده، گزینهبازنشانیگوگل آتنتیکیتوررا انتخاب کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید،گوگل آتنتیکیتور→ بازنشانی تأیید امنیتی؟را لمس کرده، رویبازنشانیگوگل آتنتیکیتورکلیک کنید و دستورالعملها را دنبال کنید.
پس از ارسال درخواست بازنشانی گوگل آتنتیکیتور، خدمات مشتری رسمی MEXC درخواست شما را ظرف یک روز کاری بررسی میکند. پس از تأیید، گوگل آتنتیکیتور اصلی شما لغو اتصال خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر، به مقاله"چگونه گوگل آتنتیکیتور را از MEXC لغو اتصال کنیم"مراجعه کنید.
2.3.4چگونهگوگل آتنتیکیتوررا به گوشی جدید منتقل کنم؟
- در گوشی قدیمی:برنامهگوگل آتنتیکیتوررا باز کنید، روی آیکون ≡ در گوشه بالا سمت چپ کلیک کنید، گزینهانتقال حساب هارا انتخاب کنید، بخشی یا تمامی کدهایی که میخواهید منتقل کنید را انتخاب کنید، سپس یک کد QR تولید کرده و منتظر اسکن باشید.
- در گوشی جدید:برنامهگوگل آتنتیکیتوررا باز کنید، روی آیکون + در گوشه پایین سمت راست کلیک کنید، گزینهاسکن کد QRرا انتخاب کنید، کد QR تولید شده توسط گوشی قدیمی را اسکن کرده و انتقال را تکمیل کنید.
برای اطلاعات بیشتر، به مقاله"چگونه گوگل آتنتیکیتور را به گوشی جدید منتقل کنیم"مراجعه کنید.
2.4چه کار کنم اگر پیام خطایگوگل آتنتیکیتوردریافت کنم؟
1）اطمینان حاصل کنید که در صورتی که چندین حساب به گوگل آتنتیکیتور متصل است، کدی که مربوط به ایمیل ثبتشده در MEXC است را وارد کنید.
2）مطمئن شوید برنامه گوگل آتنتیکیتور مناسب را نصب کردهاید. کاربران iOS میتوانند در App Store جستجو کنند و کاربران اندروید میتوانند در Google Play برنامه گوگل آتنتیکیتور را دانلود کنند.
3）کدهای گوگل آتنتیکیتور فقط برای 30 ثانیه معتبر هستند. لطفاً اطمینان حاصل کنید که کد را در این بازه زمانی وارد و ارسال میکنید.
4）مطمئن شوید که زمان گوشی شما با زمان استاندارد منطقه زمانی شما بهدرستی همگامسازی شده است.
اگر پس از بررسی این موارد همچنان خطا دریافت میکنید، میتوانید از طریقوبسایت MEXCیا اپلیکیشن برایبازنشانیگوگل آتنتیکیتوردرخواست دهید:
- در وب:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید،تأیید موبایلیاتأیید ایمیلرا انتخاب کرده، رویتغییر → بازنشانی تأیید امنیتی؟کلیک کنید و دستورالعملها را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید،تأیید موبایلیاتأیید ایمیلرا لمس کرده،بازنشانی تأیید امنیتی؟را انتخاب کرده و دستورالعملها را دنبال کنید.
توجه: پس از تغییر یا لغو اتصال گوگل آتنتیکیتور، برداشتهای کریپتو و ارز فیات به مدت 24 ساعت محدود خواهند شد.
3. کد تایید (ایمیل، گوگل و پیامک)
3.1چه باید کرد اگر پیام خطای "عدم موفقیت در دریافت کد تأیید" دریافت کنم؟
برای حل این مشکل میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید:
- حافظه کش مرورگر خود را پاک کنید.
- از مرورگر دیگری استفاده کنید.
- از اپلیکیشن برای دریافت کد تأیید استفاده کنید.
اگر روشهای فوق کارساز نبودند و همچنان قادر به دریافت کد تأیید نیستید، میتوانید باخدمات مشتریتماس بگیرید تا به شما کمک کنند.
3.2چه باید کرد اگر ایمیل تأیید را دریافت نکنم؟
اگر نمیتوانید کد تأیید ایمیل را دریافت کنید، مراحل عیبیابی زیر را دنبال کنید:
1）پوشه Spam (هرزنامه) خود را برای یافتن ایمیل تأیید بررسی کنید.
2）مطمئن شوید ایمیلی که مشاهده میکنید همان ایمیلی است که با حساب کاربری شما ثبت شده است.
3）اطمینان حاصل کنید که ایمیل شما قادر به ارسال و دریافت پیامها بهدرستی است.
4）اجازه دهید شمارش معکوس تأیید ایمیل کامل شود، سپس درخواست کد تأیید جدید کنید.
اگر هیچیک از این راهحلها مؤثر نبود، میتوانید دامنه یا آدرس ایمیل MEXC را به لیست سفید خود اضافه کرده و مجدداً درخواست کد تأیید کنید.
برای جزئیات بیشتر، به مقاله"چرا نمیتوانم اعلان های ایمیلی را از MEXC دریافت کنم؟"مراجعه کنید.
3.3اگر پس از ثبت نام با اپل آیدی، ایمیل تایید را دریافت نکردم، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر حساب خود را با استفاده از Apple ID ثبت کرده و گزینه "ایمیل من را پنهان کن" را انتخاب کردهاید، یک آدرس ایمیل خصوصی استفاده شده است. این آدرس ایمیل خصوصی ممکن است در دریافت سریع کد تأیید با تأخیر یا مشکل مواجه شود.
برای تجربه بهتر، توصیه میکنیم ایمیل متصل به حساب را به یک ایمیل که به طور فعال از آن استفاده میکنید تغییر دهید. برای تغییر ایمیل مراحل زیر را دنبال کنید:
- در وب:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید، رویتأیید ایمیل → تغییرکلیک کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید،تأیید ایمیلرا لمس کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
4. مسدود سازی حساب
4.1چگونه حساب MEXC خود را مسدود کنم؟
- در وب:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید، به پایین اسکرول کرده و به بخشدستگاهها و فعالیتها → مسدودسازی حساببروید، رویمسدود سازیکلیک کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینهامنیترا انتخاب کنید،مدیریت حساب → مسدودسازی حسابرا لمس کرده و دستورالعملها را دنبال کنید.
توجه: پس از مسدودسازی حساب، موارد زیر محدود خواهند شد:
- 1）تا زمانی که حساب توسط خدمات مشتری رفع مسدود نشود، نمیتوانید وارد حساب خود شوید.
- 2）تمامی عملکردهای ورود و معاملات غیرفعال خواهند شد.
- 3）تمامی کلیدهای API مرتبط با حساب شما غیرفعال خواهند شد.
- 4）برای رفع مسدودسازی حساب، باید با خدمات مشتری تماس بگیرید.
5. دارایی ها
5.1چرا داراییهای من از حسابم ناپدید شدهاند؟
برای بررسی مشکل میتوانید مراحل زیر را دنبال کنید:
1）تأیید اطلاعات حساب:مطمئن شوید که وارد حساب صحیح شدهاید. UID، آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را بررسی کنید.
2）توکنهای حذفشده:اگر دارایی شما یک توکن حذفشده است، گزینهپنهان کردن موجودیهای کوچکرا در حساب اسپات خود غیرفعال کرده و نام توکن را جستجو کنید تا وضعیت آن را بررسی کنید.
3）توکنهای تغییر نام یافته:اگر توکن تغییر نام داده است، نام آن را درمرکز اطلاع رسانیجستجو کنید تا آخرین بهروزرسانیها درباره پروژه را مشاهده کنید.
4）بررسی موجودیهای کوچک:گزینهپنهان کردن موجودیهای کوچکرا غیرفعال کرده و نام توکن را جستجو کنید تا وضعیت آن مشخص شود.
5）بررسی سوابق ورود و برداشت:سوابق ورود و برداشت خود را بررسی کنید. اگر فعالیت غیرمجاز شناسایی کردید یا به از دست دادن داراییها مشکوک شدید، توصیه میشود حادثه را به پلیس گزارش داده و درخواست همکاری از پلتفرم ارائه دهید.
6）افزایش امنیت حساب:رمز عبور ورود خود را بهروزرسانی کنید تا امنیت حساب افزایش یابد و فعالیتهای ورود اخیر خود را برای شناسایی هرگونه دسترسی غیرمجاز بررسی کنید.
اگر سوال دیگری دارید، رویخدمات مشتریکلیک کنید تا با خدمات مشتری آنلاین تماس بگیرید.
5.2چگونه به ارز محلی تغییر وضعیت دهم؟
- در وب:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، بهتنظیماتبروید، گزینهارزرا پیدا کرده و ارز موردنظر خود را انتخاب کنید.
- در اپلیکیشن:روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، بهتنظیماتبروید، رویارزضربه بزنید و ارز دلخواه خود را انتخاب کنید.
5.3چگونه ارزش دارایی را با استفاده از ارز محلی محاسبه کنم؟
- در وب:رویکیفپولها → ببرسی اجمالیدر منوی کشویی کلیک کنید، زیرموجودی تخمینی، روی علامت▼کنار معادل ارزی موجودی خود کلیک کرده و ارز محلی خود را انتخاب کنید.
- در اپلیکیشن:در صفحه اصلی رویکیفپول هاضربه بزنید. زیرارزش کل، روی علامت▼کنار معادل ارزی موجودی کلیک کرده و ارز محلی خود را انتخاب کنید.
6. اکانت زیر مجموعه
6.1چگونه میتوانم وارد حساب زیرمجموعه خود شوم؟
دو نوع حساب زیرمجموعه وجود دارد:
- حساب زیرمجموعه API:این نوع حساب امکان ورود مستقیم ندارد و فقط برای معاملات API استفاده میشود.
- حساب زیرمجموعه فردی:این نوع حساب فقط از طریق وب قابل ورود است و نیاز به تأیید ایمیل دارد.
6.2چگونه رمز عبور حساب زیرمجموعه خود را تغییر دهم؟
فرایند بازنشانی رمز عبور حساب زیرمجموعه مشابه حساب اصلی است. مراحل زیر را دنبال کنید:
1）اگر رمز عبور فعلی را به یاد دارید
- در وب:وارد حساب زیرمجموعه شوید. روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید،امنیترا انتخاب کنید، بهامنیت پیشرفته←رمز عبور ورودبروید و رویتغییرکلیک کنید.
- در اپلیکیشن:این قابلیت در حال حاضر پشتیبانی نمیشود.
2）اگر رمز عبور فعلی را فراموش کردهاید
- در وب:وارد حساب اصلی شوید. روی آیکون پروفایل کلیک کنید ←مدیریت حساب زیرمجموعه. جزئیات حساب زیرمجموعه خود را در زیرمدیریت حسابخواهید دید. روی گزینه...در بخشعملیاتکلیک کرده و گزینهتغییر رمز عبوررا انتخاب کنید.
- در اپلیکیشن:این قابلیت در حال حاضر پشتیبانی نمیشود.
6.3آیا میتوانم بهطور همزمان وارد حساب اصلی و زیرمجموعه شوم؟
برای ورود همزمان به حساب اصلی و زیرمجموعه، میتوانید از مرورگرهای مختلف استفاده کنید یا از دو دامنه مختلف وبسایت وارد شوید.
دامنههای موجود:
6.4حداکثر تعداد حسابهای زیرمجموعهای که میتوانم ایجاد کنم چقدر است؟
شما میتوانید حداکثر 30 حساب زیرمجموعه API ایجاد کنید.
6.5آیا میتوانم برای حساب زیرمجموعه احراز هویت (KYC) انجام دهم؟
خیر، تأیید هویت (KYC) برای حسابهای زیرمجموعه پشتیبانی نمیشود.
6.6چگونه میتوانم به حساب زیرمجموعه واریز انجام دهم؟
در حال حاضر، MEXC فقط انتقال دارایی از حساب اصلی به حساب زیرمجموعه را پشتیبانی میکند و انتقال درون زنجیرهای به حساب زیرمجموعه پشتیبانی نمیشود.
مرحله 1:روی آیکون پروفایل کلیک کرده و گزینهمدیریت حساب زیرمجموعهرا انتخاب کنید.
مرحله 2:در بخشمدیریت حساب زیرمجموعه، بهمدیریت دارایی → انتقالبروید.
مرحله 3:حساب مناسب را انتخاب کنید، نوع و مقدار دارایی را وارد کرده و رویانتقالکلیک کنید.
7. احراز هویت KYC
7.1چگونه اطلاعات KYC خود را مشاهده کنم؟
- - در وب:روی نماد نمایه در گوشه سمت راست بالای صفحه اصلی کلیک کنید و برای مشاهده اطلاعات KYC خود، روی احراز هویت کلیک کنید.
- در برنامه:روی نماد نمایه در گوشه بالا سمت چپ ضربه بزنید، سپس روی > کنار نام مستعار خود کلیک کنید تا اطلاعات KYC خود را مشاهده کنید.
7.2اگر از حد احراز هویت KYC تجاوز کنم چه اتفاقی میافتد؟
یک حساب MEXC حداکثر 3 بار در روز را برای احراز هویت KYC اولیه یا پیشرفته امکان پذیر می کند. اگر اعلانی دریافت کردید که نشان میدهد از محدودیت روزانه فراتر رفتهاید، لطفاً بعد از 24 ساعت دوباره امتحان کنید.
7.3چگونه می توانم خطاها را اصلاح کنم، مدارک را بهروزرسانی نمایم یا اطلاعات KYC منقضیشده را تمدید کنم؟
اگر در حال حاضر در سطحKYC اولیههستید، توصیه میشود مستقیماً فرآیند ارتقا بهKYC پیشرفتهرا آغاز کنید. در جریان ارسال مدارک جدید، این امکان وجود دارد که اسناد شناسایی اصلاحشده را بارگذاری کرده و اطلاعات خود را بهروزرسانی کنید.
در صورتی که پیشتر فرآیندKYCپیشرفتهرا تکمیل کردهاید اما نیاز به اصلاح یا بهروزرسانی اطلاعات دارید، میتوانید از طریق گزینهیSelf-Serviceدرخواستبهروزرسانی KYCثبت کنید. هنگام ارسال درخواست، دلیل بهروزرسانی را متناسب با وضعیت خود انتخاب کرده و مطابق دستورالعملهای نمایشدادهشده در صفحه، مراحل را تکمیل نمایید. پس از بررسی و تأیید توسط پلتفرم، اطلاعات احراز هویت شما بهروزرسانی خواهد شد.
7.4مدت زمان بررسی فرآیند KYC چقدر است؟
در اغلب موارد، فرایند بررسی KYC ظرف 15 دقیقه تکمیل میشود. با این حال، بسته به پیچیدگی اطلاعات ارسالی و حجم درخواستهای در حال بررسی، ممکن است در برخی موارد فرآیند تأیید بین 8 تا 24 ساعت به طول انجامد.
بهطور کلی، هرچه مدارک و اطلاعات ارائهشده دقیقتر و شفافتر باشند، روند تأیید سریعتر انجام خواهد شد.
7.5 اگر در حین فرآیند احراز هویت (KYC) با پیام «شما قبلاً KYC را با یک حساب دیگر انجام دادهاید، درخواستهای تکراری پشتیبانی نمیشوند.» مواجه شدید
بر اساس سیاستهای پلتفرمMEXC، اطلاعات احراز هویت هر کاربر تنها میتواند باحداکثر سه حساب کاربریدر این صرافی مرتبط باشد.
در صورتی که قصد دارید از حساب جدیدی استفاده کنید، پیشنهاد میشود ابتدا بررسی کنید کدام حسابها با اطلاعات هویتی شما فعال هستند. در صورت نیاز، میتوانید با تیم پشتیبانی MEXC تماس بگیرید تا وضعیت حسابهای مرتبط با هویت شما بررسی و در صورت امکان، مجوز استفاده از حساب جدید صادر شود.
7.6تفاوت بین KYC اولیه و پیشرفته چیست؟
- احراز هویت KYC اولیه:فرآیند احراز هویت KYC اولیه شما را قادر می سازد تا هویت خود را با بارگذاری مدارک شناسایی و ارائه اطلاعات اسناد مدارک تأیید کنید. پس از تکمیل موفقیت آمیز احراز هویت KYC اولیه، محدودیت برداشت 24 ساعته 80 BTC تعیین می شود.
- احراز هویت KYC پیشرفته:احراز هویت KYC پیشرفته شامل فرآیند تشخیص چهره زنده است. پس از تکمیل موفقیت آمیز، محدودیت برداشت 24 ساعته به 200 BTC افزایش می یابد.
7.7چگونه میتوان از احراز هویت KYC فردی (اولیه/پیشرفته) به احراز هویت KYC سازمانی تغییر وضعیت داد؟
در حال حاضر، پلتفرم MEXC امکان تبدیل احراز هویت فردی (در سطوح Primary یا Advanced) به احراز هویت سازمانی (Institutional KYC) را فراهم نمیکند. همچنین، تبدیل معکوس یعنی تغییر احراز هویت سازمانی به احراز هویت فردی در همان حساب کاربری نیز پشتیبانی نمیشود. در صورت تمایل به انجام احراز هویت سازمانی، لازم است یک حساب جدید ایجاد کرده و فرآیند KYC سازمانی را بهصورت مجزا برای آن حساب آغاز کنید.
7.8آیا شماره ثبت شرکت فقط برای یک احراز هویت سازمانی KYC در MEXC قابل استفاده است؟
بله، هر شماره ثبت شرکت تنها میتواند برای تکمیل فرآیند احراز هویت KYC سازمانی در یک حساب کاربری در پلتفرم MEXC مورد استفاده قرار گیرد.
7.9آیا میتوان بدون تکمیل فرآیند احراز هویت KYC در MEXC معامله کرد؟
پلتفرم MEXC کاملاً مطابق با الزامات نهادهای نظارتی عمل میکند و متعهد است محیطی امن و شفاف برای معاملات کاربران فراهم سازد. به همین دلیل، برای افزایش امنیت حساب کاربری و داراییهای شما، اکیداً توصیه میشود فرآیند احراز هویت (KYC) را تکمیل کنید.
در صورت عدم انجام احراز هویت، ممکن است برخی از قابلیتهای حساب کاربری—از جمله محدودیت در برداشت، واریز یا معاملات خاص—در دسترس نباشند.
صرافی MEXC تمامی اطلاعات هویتی کاربران را بهصورت رمزگذاریشده و محرمانه نگهداری میکند و این دادهها صرفاً برای اهداف احراز هویت و رعایت الزامات قانونی استفاده میشوند. از اعتماد و همکاری شما سپاسگزاریم.
7.10در صورت دریافت اعلان مبنی بر محدودیت و نیاز به احراز هویت KYC برای واریز چه باید کرد؟
پیش از تکمیل فرآیند KYC، کاربران میتوانند تا سقف 1,000 USDT (یا معادل آن در سایر توکنها) در پلتفرم MEXC معامله انجام دهند. پس از رسیدن به این سقف، برای ادامه فعالیت و استفاده از خدمات معاملاتی، لازم است فرآیند احراز هویت (KYC) را در اسرع وقت تکمیل کنید.
پلتفرم MEXC بهمنظور حفظ امنیت و انطباق با الزامات قانونی، تکمیل احراز هویت را بهطور جدی توصیه میکند تا کاربران بتوانند بدون محدودیت از تمامی محصولات و خدمات پلتفرم استفاده کنند.
در صورتی که به هر دلیل قادر به انجام KYC نیستید، میتوانید با تکمیل فرم «درخواست بازگشت» و ارائه اطلاعات لازم، درخواست بازگشت وجوه محدودشده را ثبت نمایید تا پس از بررسی، وجوه به حساب شما بازگردانده شود.
7.11چرا پس از آنکه مجموع برداشت هایم از 1,000 USDT بیشتر شد، پیامی مبنی بر عدم تکمیل احراز هویت (KYC) دریافت میکنم؟
پیش از تکمیل فرآیندKYC، کاربران میتوانند تا سقف 1,000USDT(یا معادل آن در سایر رمزارزها) فعالیت معاملاتی و برداشت انجام دهند. هنگامی کهمجموع برداشتهای شما از این سقف فراتر رود، سیستم بهصورت خودکار پیامی مبنی بر لزوم تکمیل احراز هویت نمایش میدهد. در این حالت، لازم است هرچه سریعتر فرآیندتأیید هویت (KYC)را تکمیل کنید تا دسترسی کامل به خدمات و قابلیتهای پلتفرمMEXCبرای شما فعال بماند.
در صورتی که به هر دلیل قادر به انجام KYC نیستید، میتوانید از طریق وبسایت رسمی MEXC،"فرم درخواست تجدیدنظر برداشت"را تکمیل کرده و اطلاعات موردنیاز را برایدرخواست برداشتوارد نمایید.
پس از تأیید درخواست شما، حساب کاربری در وضعیت«حالت فقط کاهش»قرار میگیرد؛ به این معنا که تنها دسترسی به دو قابلیتبرداشتوبستن پوزیشن هاحفظ خواهد شد و سایر امکانات حساب، از جمله معاملات جدید یا واریز،غیرفعال میشوند.
8. کشورها یا مناطق محدود شده
8.1کدام مناطق واجد شرایط ثبت نام نیستند؟
پلتفرم MEXC این حق را برای خود محفوظ می دارد که درخواست های ثبت نام را از کاربرانی در حوزه های قضایی که استانداردهای بین المللی مبارزه با پولشویی را رعایت نمی کنند یا از کاربرانی که ممکن است افرادی در معرض سیاسی در نظر گرفته شوند، برای خود محفوظ می دارد. ما این حق را برای خود محفوظ می داریم که در صورت شناسایی تراکنش های مشکوک، معاملات را در هر زمانی متوقف یا خاتمه دهیم. با این حال، این به منزله نقض تعهدات یا مسئولیت های ما در قبال شما نیست.
از هم اکنون، MEXC این حق را برای خود محفوظ می دارد که از درخواست های تجاری یا ثبت نام کاربران در کشورها یا مناطق زیر امتناع کند: کانادا، سرزمین اصلی چین، کوبا، کریمه، دونتسک، هنگ کنگ، ایران، لوهانسک، کره شمالی، سواستوپل، سنگاپور، سودان، سوریه، بریتانیا، و ایالات متحده (که در مجموع به آنها "کشورها یا مناطق محدود" گفته می شود).
فهرست بالا از کشورها یا مناطق محدود شده جامع نیست و MEXC ممکن است در هر زمانی فهرست را تنظیم کند. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به "قرارداد کاربر MEXC" مراجعه کنید.
8.2اگر کشور/منطقه من در لیست محدود نیست، چرا نمی توانم ثبت نام کنم، KYC را تکمیل کنم، یا معامله کنم؟
برای مطابقت با الزامات نظارتی دولت محلی، MEXC در حال حاضر به کاربرانی که سعی در ورود به سیستم یا تکمیل احراز هویت KYC از مکانهای خاص دارند، خدماتی ارائه نمیکند.
برای جزئیات بیشتر، لطفاً بهقرارداد کاربر MEXCمراجعه کنید.
8.3آیا MEXC از احراز هویت KYC با استفاده از شناسه دیجیتال NIN برای کاربران نیجریه پشتیبانی می کند؟
در حال حاضر، MEXC انواع مدارک شناسایی KYC زیر را برای کاربران نیجریه ای پشتیبانی می کند: مدارک شناسایی ملی، گواهینامه رانندگی، کارت رأی دهندگان، یا پاسپورت بین المللی.
8.4آیا سهامداران کشورهای/مناطق محدود می توانند KYC نهادی را تکمیل کنند؟
برای KYC نهادی ، مالک یا سهامدار نهایی شرکت نباید شهروند کشور یا منطقه ای باشد که توسط MEXC محدود شده است. برای جزئیات بیشتر، لطفاً بهقرارداد کاربر MEXCمراجعه کنید.
8.5دارایی ها برای حساب های کشورها یا مناطقی که اصلاح شده اند چگونه رسیدگی می شود؟
کاربران از کشورها/مناطق اصلاح شده فقط می توانند دارایی های شخصی خود را برداشت کنند و نمی توانند در هیچ تراکنشی شرکت کنند. MEXC توصیه می کند که دارایی های خود را در اسرع وقت برداشت کنید. جدول زمانی دقیق بسته شدن حساب به طور جداگانه اطلاع رسانی خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً بهقرارداد کاربر MEXCمراجعه کنید و دستورالعملهای مربوط به ثبت نام و استفاده صحیح از حساب را دنبال کنید.
9. گزارش وجوه دزدیده شده و کلاهبرداری
9.1 اگر دارایی های سرقت شده من به MEXC منتقل شود چه باید بکنم؟
لطفا با خدمات مشتریان تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه دهید:
1） یک اسکرین شات از سابقه انتقال کیف پول/حساب، شناسه تراکنش، آدرس انتقال، و توضیح دقیق نحوه ارتباط آن با پرونده.
2） احراز هویت کامل KYC در MEXC برای اطمینان از قانونی بودن اطلاعات ارائه شده و عاری از هرگونه جعل، ساختگی یا افترا.
3） در صورت تایید اطلاعات فوق، پلتفرم حساب کاربری مشکوک را به طور موقت (به مدت 24 ساعت) مسدود می کند و توصیه می کند که بلافاصله موضوع را به پلیس گزارش دهید.
4） پس از تسلیم اطلاعات، ظرف 48 ساعت به پلیس اطلاع داده و گزارش یا رسید پرونده تشکیل شده را ارائه دهید. اگر مدرک مورد نیاز ارائه نشود، پلتفرم وضعیت را ارزیابی میکند و ممکن است به فکر لغو مسدود کردن وجوه باشد.
5） اگر افسران مجری قانون به کمک پلتفرم در تحقیقات نیاز دارند، لطفاً به ما به آدرس [email protected] ایمیل بزنید. ایمیل باید شامل مدارک هویتی افسر رسیدگی کننده به پرونده، مدرک ثبت پرونده و مدارک تحقیق (اعلام درخواست شواهد) به همراه بیانیه واضح اطلاعات مورد نیاز باشد.
6） این پلتفرم مستقیماً با مراجع قضایی رسیدگی کننده به پرونده در ارتباط بوده و در جریان تحقیقات با مأموران انتظامی همکاری خواهد کرد.
فرصت های بازار
RWAX قیمت لحظه ای(APP)
$0.0002169
$0.0002169$0.0002169
USD
نمودار قیمت لحظه ای RWAX (APP)
مقالات پرطرفدار
راهنمای عملیات معاملات فیوچرز MEXC (اپلیکیشن)
معاملات فیوچرز MEXC روشی پیشرفته برای معامله ارزهای دیجیتال در اختیار کاربران MEXC قرار می دهد. برخلاف معاملات اسپات ، معاملات فیوچرز دارای منطق معاملاتی و روش های بازگشایی خاصی است. هدف این مقاله کمک
لانچ پول چیست؟
MEXCلانچ پولیک پلتفرم رویداد است که به کاربران امکان میدهد با استیک توکنهای تعیین شده، ایردراپ توکنهای محبوب یا تازه لیست شده را دریافت کنند. توکنهای استیک شده در هر زمان قابل بازخرید هستند و کاربران
گزارش هفتگی MEXC
لیست شدن های جدید · بیشترین رشد قیمت · نمای کلی معاملات اسپات و فیوچرز بازه آماری: 14 ژانویه 2026 – 20 ژانویه 2026 زمان انتشار: هر پنجشنبه منابع داده: MEXC, Coingeckoهفته گذشته، بازار کلی رمزارزها با
معاملات اسپات در مقابل معاملات فیوچرز
در MEXC، کاربران MEXC نه تنها میتوانند ارزهای دیجیتال را از طریق معاملات اسپات بدست آورد، بلکه از طریق معاملات فیوچرز با کمترین کارمزد در بازار و اهرمی تا 500 برابر، برای بازدهی بالاتر نیز تلاش میکند.
مقالات مرتبط
راهنمای عملیات معاملات فیوچرز MEXC (اپلیکیشن)
معاملات فیوچرز MEXC روشی پیشرفته برای معامله ارزهای دیجیتال در اختیار کاربران MEXC قرار می دهد. برخلاف معاملات اسپات ، معاملات فیوچرز دارای منطق معاملاتی و روش های بازگشایی خاصی است. هدف این مقاله کمک
لانچ پول چیست؟
MEXCلانچ پولیک پلتفرم رویداد است که به کاربران امکان میدهد با استیک توکنهای تعیین شده، ایردراپ توکنهای محبوب یا تازه لیست شده را دریافت کنند. توکنهای استیک شده در هر زمان قابل بازخرید هستند و کاربران
چگونه در MEXC ثبت نام کنیم؟ (وب)
پس از آشنایی با اینکه MEXC چیست، آیا آمادهاید که به جمع کاربران این پلتفرم بپیوندید؟ اکنون ما را دنبال کنید تا سفر ثبت نام در MEXC را آغاز کنیم. برای راحتی شما، دو روش ثبتنام را فراهم کردهایم: ثبتنام
معاملات اسپات در مقابل معاملات فیوچرز
در MEXC، کاربران MEXC نه تنها میتوانند ارزهای دیجیتال را از طریق معاملات اسپات بدست آورد، بلکه از طریق معاملات فیوچرز با کمترین کارمزد در بازار و اهرمی تا 500 برابر، برای بازدهی بالاتر نیز تلاش میکند.
