صنعت MICE: کنفرانس‌های Mach در حال گسترش به یک اکوسیستم سفر جامع

تکه‌تکه شدن معاملات آف چین در سراسر اکوسیستم جلسات، مشوق‌ها، کنفرانس‌ها و نمایشگاه‌ها (MICE) رایج است. و این امر به طور مستقیم بر تجربه مشتری و کارمند تأثیر می‌گذارد.

چرا شرکت‌های مسافرتی خود را برای اقتصاد تجربه بازسازی می‌کنند

این را تصور کنید.

یک شرکت جهانی نشست سالانه رهبری خود را برنامه‌ریزی می‌کند. پروازها، هتل‌ها، ویزاها، سالن‌های کنفرانس و تجربیات محلی منتخب باید کاملاً هماهنگ باشند. یک فروشنده پروازها را مدیریت می‌کند. دیگری لجستیک رویداد را مدیریت می‌کند. سومی رزرو هتل را انجام می‌دهد. و دیگری پلتفرم دیجیتال رویداد را می‌سازد.

نتیجه؟
سفرهای تکه تکه، فروشندگان جداگانه، خدمات ناسازگار و کارمندان تحت فشار.

حالا یک اکوسیستم مسافرتی واحد را تصور کنید که کل مسیر را مدیریت می‌کند—از رزرو مسافرت تا اجرای رویداد تا گسترش‌های تفریحی.

این تغییر نشان‌دهنده یک تحول رو به رشد صنعت است. ارائه‌دهندگان مسافرت در حال تبدیل شدن به هماهنگ‌کنندگان تجربه سرتاسری هستند.

یک اقدام اخیر توسط Mach Conferences and Events Limited این روند را برجسته می‌کند. این شرکت انتصاب Kaushik Ghosh را به عنوان مدیر اضافی اعلام کرد و پیشنهاد تغییر نام خود به Mach Corporations Limited را مطرح کرد.

هدف روشن است: تکامل از یک شرکت متمرکز بر MICE به یک شرکت راهکارهای مسافرتی جامع.

برای رهبران CX و EX، این تحول نشان‌دهنده یک تغییر عمیق‌تر است. مسافرت دیگر فقط لجستیک نیست. این معماری تجربه است.

صنعت MICE چیست و چرا برای CX اهمیت دارد؟

MICE مخفف جلسات، مشوق‌ها، کنفرانس‌ها و نمایشگاه‌ها است. این یک بخش مسافرتی تخصصی متمرکز بر رویدادهای بزرگ شرکتی و سازمانی را نشان می‌دهد.

صنعت MICE سفرهای مشتری با ارزش بالا را که شامل هماهنگی پیچیده، تعامل احساسی و تجربه برند است، هدایت می‌کند.

برای رهبران CX، MICE در تقاطع مسافرت، مهمان‌نوازی، رویدادها و تجربه کارمند قرار دارد.

یک سفر معمولی MICE شامل موارد زیر است:

• رزرو مسافرت
• مدیریت ویزا و لجستیک
• برنامه‌ریزی رویداد
• هماهنگی مکان و مهمان‌نوازی
• تجربه دیجیتال شرکت‌کنندگان
• تعامل پس از رویداد

هر مرحله نحوه تجربه برند توسط شرکت‌کنندگان را شکل می‌دهد.

به همین دلیل است که شرکت‌ها به طور فزاینده‌ای پلتفرم‌های مسافرتی یکپارچه را به جای فروشندگان تکه تکه مطالبه می‌کنند.

چرا Mach Conferences فراتر از MICE در حال گسترش است؟

این شرکت قصد دارد به یک پلتفرم راهکارهای مسافرتی متنوع که به بخش‌های متعدد خدمات ارائه می‌دهد، تبدیل شود.

برای بیش از دو دهه، Mach Conferences and Events Limited بر رویدادهای مقیاس بزرگ در مقاصد جهانی تمرکز داشته است.

این شرکت گزارش می‌دهد:

• بیش از 20 سال در صنعت MICE
• بیش از 300 رویداد اجرا شده در سه سال گذشته
• کار با بیش از 30 برند پریمیوم

با این حال، رفتار مسافرت شرکتی در حال تغییر است.

سه روند در حال هدایت گسترش است:

1. تجمیع تجربه

سازمان‌ها ترجیح می‌دهند یک شریک نقاط تماس چندگانه سفر را مدیریت کند.

به جای فروشندگان جداگانه، آن‌ها یک اکوسیستم مسافرتی یکپارچه می‌خواهند.

2. رشد مسافرت کار ترکیبی

کار از راه دور افزایش یافته است:

• جلسات خارج از محل
• عقب‌نشینی رهبری
• برنامه‌های مسافرت مشوق

این سفرها نیاز به برنامه‌ریزی یکپارچه دارند.

3. پلتفرم‌های مسافرت دیجیتال

خدمات مسافرتی به طور فزاینده‌ای ترکیب می‌شوند:

• پلتفرم‌های رزرو آنلاین
• تجربیات منتخب
• مدیریت مسافرت شرکتی

برای رسیدگی به این تغییرات، شرکت قصد دارد در موارد زیر گسترش یابد:

• خدمات مسافرت شرکتی
• راهکارهای مسافرت B2B
• پلتفرم‌های مسافرت B2C
• مسافرت تفریحی
• گردشگری ورودی
• برنامه‌های مسافرت دولتی

این حرکت سازمان را نزدیک‌تر به یک شرکت تجربه مسافرت به جای یک اپراتور رویداد تخصصی قرار می‌دهد.

چرا Mach، Kaushik Ghosh را به هیئت مدیره خود منصوب کرد؟

گسترش رهبری از تحول استراتژیک به یک شرکت مسافرتی متنوع پشتیبانی می‌کند.

انتصاب Kaushik Ghosh نشان‌دهنده تمرکز بر تخصص صنعت و مقیاس عملیاتی است.

Ghosh بیش از 32 سال تجربه مسافرت و مهمان‌نوازی را به همراه دارد، از جمله نقش‌های رهبری در سازمان‌های شناخته شده جهانی.

تخصص او شامل موارد زیر است:

• توسعه کسب و کار
• عملیات مسافرت
• اکوسیستم‌های مهمان‌نوازی
• مشارکت‌های استراتژیک

به گفته Amit Bhatia، رئیس و مدیر عامل Mach Conferences and Events Limited:

هماهنگی رهبری در طول تحول حیاتی است.

به ویژه زمانی که شرکت‌ها از ارائه‌دهندگان خدمات واحد به پلتفرم‌های اکوسیستم تکامل می‌یابند.

چرا شرکت تغییر نام را پیشنهاد می‌کند؟

تغییر نام پیشنهادی نشان‌دهنده یک تغییر استراتژیک به سمت یک اکوسیستم خدمات مسافرتی گسترده‌تر است.

این شرکت قصد دارد خود را به Mach Corporations Limited تغییر نام دهد، در انتظار تأییدیه‌های نظارتی و سهامداران.

این نشان‌دهنده سه قصد استراتژیک است:

1. هویت تجاری گسترده‌تر

نام فعلی بر کنفرانس‌ها و رویدادها تمرکز دارد.

هویت جدید منعکس‌کننده خدمات مسافرتی چند بخشی است.

2. تفکر پلتفرمی

این شرکت قصد دارد به یک مرکز راهکارهای مسافرت تبدیل شود که مشتریان شرکتی، مسافران و مؤسسات را به هم متصل می‌کند.

3. رشد فراتر از MICE

حوزه‌های تمرکز جدید شامل موارد زیر است:

• مدیریت مسافرت شرکتی
• راهکارهای مسافرت تفریحی
• پروژه‌های مسافرت دولتی
• گردشگری ورودی

برای متخصصان CX، این نشان‌دهنده یک استراتژی تغییر موقعیت برند همسو با گسترش خدمات کلاسیک است.

این تغییر چه چیزی در مورد روندهای CX در مسافرت آشکار می‌کند؟

شرکت‌های مسافرتی از ارائه‌دهندگان خدمات به هماهنگ‌کنندگان تجربه در حال تکامل هستند.

این صنعت به طور فزاینده‌ای طراحی سفر سرتاسری را به جای خدمات جداگانه در اولویت قرار می‌دهد.

چهار روند CX برجسته است.

1. یکپارچه‌سازی سفر

مشتریان تجربیات مسافرت یکپارچه می‌خواهند.

فروشندگان تکه تکه اصطکاک ایجاد می‌کنند در:

• رزروها
• لجستیک
• هماهنگی رویداد

پلتفرم‌های یکپارچه این شکاف‌ها را از بین می‌برند.

2. پلتفرم‌های تجربه شرکتی

شرکت‌ها اکنون مسافرت را به عنوان بخشی از تجربه کارمند (EX) در نظر می‌گیرند.

رویدادها و محل‌های خارج از محل شکل می‌دهند:

• فرهنگ
• تعامل
• همکاری

3. اکوسیستم‌های مسافرت ترکیبی

مسافرت شرکتی و تفریحی در حال ادغام هستند.

نمونه‌ها شامل موارد زیر است:

• گسترش‌های مسافرت "bleisure"
• عقب‌نشینی تیم با فعالیت‌های تفریحی
• برنامه‌های مشوق با عناصر گردشگری

4. شخصی‌سازی مبتنی بر داده

پلتفرم‌های مسافرتی مدرن به طور فزاینده‌ای استفاده می‌کنند از:

• داده‌های مسافر
• تحلیل رفتار رویداد
• موتورهای ترجیح

این بینش‌ها به ایجاد سفرهای مسافرتی شخصی‌سازی شده کمک می‌کنند.

چگونه شهرهای سطح 2 و 3 رشد مسافرت را هدایت می‌کنند؟

تقاضا برای خدمات مسافرتی سازمان‌یافته به سرعت در بازارهای شهری نوظهور در حال افزایش است.

این شرکت قصد دارد ردپای خود را در سراسر هند، به ویژه در شهرهای سطح 2 و 3 گسترش دهد.

چندین عامل این تقاضا را تقویت می‌کنند:

• حضور رو به رشد شرکتی
• اکوسیستم‌های شرکت نوآفرین
• افزایش مسافرت خروجی
• بهبود زیرساخت فرودگاه

بسیاری از شرکت‌ها خارج از شهرهای بزرگ اکنون میزبانی می‌کنند:

• کنفرانس‌های شرکتی
• سفرهای مشوق
• جلسات رهبری

این تغییر یک فرصت بزرگ برای پلتفرم‌های مسافرتی ایجاد می‌کند که می‌توانند تجربیات استاندارد شده در مکان‌ها ارائه دهند.

چارچوب CX برای ساخت یک پلتفرم تجربه مسافرت یکپارچه

رهبران CX می‌توانند با اعمال یک رویکرد ساختاریافته از این تحول یاد بگیرند.

چارچوب TRAVEL CX

این مدل به برندهای مسافرتی کمک می‌کند از خدمات معاملاتی به اکوسیستم‌های تجربه انتقال یابند.

مشکلات رایج هنگام گسترش شرکت‌های مسافرتی

تنوع اغلب چالش‌های عملیاتی ایجاد می‌کند.

رهبران CX باید مراقب این خطرات باشند.

خطوط خدماتی جداگانه

بخش‌های جدید می‌توانند ساختارهای داخلی جداگانه ایجاد کنند مگر اینکه پلتفرم‌های یکپارچه آن‌ها را به هم متصل کنند.

سردرگمی برند

گسترش سریع ممکن است برند را رقیق کند اگر پیام‌رسانی فاقد وضوح باشد.

شکاف‌های فناوری

اکوسیستم‌های مسافرت نیاز دارند به:

• پلتفرم‌های رزرو
• یکپارچه‌سازی CRM
• تحلیل داده

بدون یکپارچه‌سازی فناوری، CX آسیب می‌بیند.

پیچیدگی عملیاتی

مدیریت خدمات مسافرتی متعدد نیاز به شبکه‌های شریک قوی و فرآیندهای استاندارد شده دارد.

بینش‌های کلیدی برای رهبران CX و EX

مسافرت در حال تکامل به یک پلتفرم تجربه استراتژیک است.

نکات اصلی از این تغییر صنعت شامل موارد زیر است:

• مسافرت شرکتی به طور فزاینده‌ای با تجربه کارمند همپوشانی دارد.
• اکوسیستم‌های مسافرت یکپارچه تکه تکه شدن معاملات آف چین فروشنده را کاهش می‌دهند.
• تخصص رهبری در طول تحول تجاری حیاتی است.
• شهرهای نوظهور نشان‌دهنده موج بعدی رشد مسافرت هستند.
• تفکر پلتفرمی در حال تغییر شکل مدل‌های تجاری مسافرت است.

شرکت‌هایی که سفرهای مسافرتی یکپارچه، احساسی و شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهند، فاز بعدی اقتصاد تجربه را خواهند برد.

سؤالات متداول: رهبران CX و آینده پلتفرم‌های مسافرت

چرا شرکت‌های مسافرتی فراتر از خدمات اصلی خود در حال گسترش هستند؟

انتظارات مشتری سفرهای یکپارچه را مطالبه می‌کند. شرکت‌ها برای کنترل نقاط تماس تجربه بیشتر و کاهش تکه تکه شدن معاملات آف چین گسترش می‌یابند.

نقش MICE در استراتژی تجربه شرکتی چیست؟

رویدادهای MICE روابط برند، تعامل کارمند و شبکه‌سازی تجاری را شکل می‌دهند و آن‌ها را به لحظات استراتژیک CX تبدیل می‌کنند.

چرا شهرهای سطح 2 و 3 برای رشد مسافرت مهم هستند؟

این شهرها دارای حضور رو به رشد شرکتی، بهبود زیرساخت و تقاضای رو به رشد برای تجربیات مسافرتی سازمان‌یافته هستند.

رهبری چگونه بر تحول در شرکت‌های مسافرتی تأثیر می‌گذارد؟

رهبران باتجربه شبکه‌های صنعت، تخصص عملیاتی و وضوح استراتژیک را در طول تنوع به ارمغان می‌آورند.

چرا پلتفرم‌های مسافرت در حال تبدیل شدن به مشاغل اکوسیستم هستند؟

سفرهای مسافرت شامل خدمات متعدد است. مدل‌های پلتفرم پروازها، هتل‌ها، رویدادها و تجربیات را در یک ارائه یکپارچه ادغام می‌کنند.

نکات قابل اجرا برای متخصصان CX

1. کل سفر مسافرت را نقشه‌برداری کنید، نه فقط نقاط تماس رزرو.
2. پلتفرم‌های رویداد و مسافرت را یکپارچه کنید تا تجربیات تکه تکه را از بین ببرید.
3. از داده‌های مسافر استفاده کنید تا برنامه‌های مسافرت شرکتی را شخصی‌سازی کنید.
4. مشارکت‌های اکوسیستم بسازید در خطوط هوایی، هتل‌ها و مکان‌های رویداد.
5. تجربیات را از نظر احساسی طراحی کنید، نه فقط از نظر عملیاتی.
6. خدمات را به صورت استراتژیک گسترش دهید به جای افزودن پیشنهادات جدا از هم.
7. بر بازارهای نوظهور تمرکز کنید، جایی که تقاضای مسافرت با سرعت بیشتری در حال رشد است.
8. تخصص رهبری را با اهداف تحول همسو کنید.

برای رهبران CX، درس روشن است.

آینده مسافرت متعلق به سازمان‌هایی است که سفرها را هماهنگ می‌کنند—نه فقط رزروها را مدیریت می‌کنند.

پست MICE Industry: Mach Conferences Expanding into a Holistic Travel Ecosystem ابتدا در CX Quest ظاهر شد.