Starbucks lance une application bêta dans ChatGPT pour stimuler la découverte de nouvelles boissons

Starbucks a lancé une application bêta dans ChatGPT pour fournir de l'inspiration pour les commandes de boissons des clients, a annoncé l'entreprise mercredi.

Pour utiliser l'application bêta, les clients doivent activer l'application Starbucks via le répertoire d'applications de ChatGPT, puis saisir une invite sur le chatbot qui inclut "@Starbucks". Bien qu'ils puissent personnaliser leurs commandes et même sélectionner l'emplacement où commander, les consommateurs devront finaliser leur commande sur l'application ou le site Web Starbucks — une distinction clé pour une entreprise qui s'appuie fortement sur son programme de fidélité.

"Au cours de l'année écoulée, une chose est devenue claire : les clients ne commencent pas toujours par un menu", a déclaré Paul Riedel, vice-président principal du numérique et de la fidélité de Starbucks, dans un communiqué. "Ils commencent par un sentiment.... Nous voulions rencontrer les clients au bon moment de l'inspiration et rendre plus facile que jamais la recherche d'une boisson qui convient."

L'annonce de mercredi marque la dernière façon dont Starbucks tente de trouver des moyens d'attirer les clients américains vers ses cafés. Dans le cadre de sa stratégie de redressement "Back to Starbucks", l'entreprise a ajouté des sièges dans ses cafés, réduit son menu et réintroduit des niveaux dans son programme de fidélité.

Elle a également aidé les clients à trouver de nouvelles boissons sur son application mobile, via sa catégorie de boissons tendance ou le menu secret sous son onglet "offres". La découverte de boissons est également importante pour conquérir les consommateurs de la génération Z, qui ont montré une plus grande affinité pour les boissons uniques dans les chaînes de restaurants américaines que les membres des générations plus âgées.

Jusqu'à présent, la stratégie de redressement de Starbucks semble prendre effet. Après deux ans de baisse du trafic, la chaîne a finalement signalé une augmentation des transactions clients au cours de son premier trimestre fiscal terminé le 28 décembre.

L'annonce de mercredi n'est pas la première incursion de Starbucks dans l'utilisation de l'intelligence artificielle générative ou le partenariat avec OpenAI. L'année dernière, l'entreprise de café a dévoilé Green Dot Assist, un assistant piloté par l'IA pour les baristas créé avec la plateforme OpenAI de Microsoft Azure.

D'autres entreprises de consommation se sont également associées à OpenAI pour stimuler les ventes. Walmart, Etsy et Booking.com figurent parmi les grands noms qui testent les achats via l'interface de ChatGPT.