Q2 lance Q2 Assistant, intégrant des Agents d'IA dans les opérations bancaires

Q2 Holdings, Inc., l'un des principaux fournisseurs de solutions de transformation numérique pour les services financiers, a annoncé le lancement de Q2 Assistant, une couche d'expérience IA unifiée intégrée directement dans le portefeuille de produits de Q2. Q2 Assistant propose une Interface conversationnelle contextuelle au sein des plateformes Q2 où les équipes des banques et des coopératives de crédit opèrent au quotidien, se connectant à des agents spécialisés par produit qui exécutent des tâches et soutiennent les opérations, régis par les mêmes contrôles d'isolation des données, de journalisation des audits et de conformité qu'exigent les institutions financières réglementées. Q2 Assistant constitue la couche d'expérience unifiée à travers le portefeuille de produits de Q2, tandis que les agents spécifiques aux produits, à commencer par l'Agent de Service clientèle au sein du Digital Banking, offrent des capacités au niveau des tâches dans chaque solution Q2.

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Les institutions financières font face à une pression opérationnelle croissante alors que les interactions bancaires numériques deviennent de plus en plus complexes et que les volumes de support continuent d'augmenter. Ces flux de travail fragmentés ralentissent les délais de résolution, créent des frictions opérationnelles et limitent la capacité d'une institution financière à se développer efficacement.

Q2 Assistant répond à ces défis en offrant un point d'entrée unique permettant aux employés des institutions financières d'interagir avec l'IA à travers le portefeuille de produits de Q2. Via une seule Interface, le personnel peut poser des questions, faire remonter des informations et exécuter des tâches via des agents spécifiques aux produits, sans changer de système, se recycler ou perturber les processus existants.

Conçu dès le départ pour les institutions réglementées, Q2 Assistant opère dans des limites de gouvernance et de conformité contrôlées. Les données restent isolées, chiffrées et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles partagés entre les clients. Toutes les interactions sont journalisées et les humains conservent le contrôle des actions conséquentes.

« Les banques et les coopératives de crédit n'ont pas besoin de davantage d'outils IA déconnectés. Ils ont besoin d'une intelligence intégrée là où le travail se fait déjà », a déclaré Adam Blue, CTO de Q2. « Q2 Assistant s'appuie sur plus de deux décennies d'expertise en matière de flux de travail des institutions financières pour aider les équipes à avancer plus vite, à résoudre les problèmes plus efficacement et à offrir de meilleures expériences clients dans leur environnement de plateforme Q2 de confiance. »

Le déploiement initial introduit l'Agent de Service clientèle, le premier agent disponible via Q2 Assistant au sein du Digital Banking et conçu spécifiquement pour les équipes chargées de l'expérience client et du support travaillant dans Q2 Console. Disponible dès aujourd'hui pour les clients des institutions financières, l'Agent de Service clientèle aide les banques et les coopératives de crédit à diagnostiquer et résoudre les problèmes courants de banque numérique tels que les échecs de connexion, les réinitialisations de mot de passe, les demandes de renseignements sur les transactions et les investigations sur l'activité des utilisateurs, réduisant ainsi les frictions pour les employés comme pour les titulaires de comptes. Des institutions ayant adopté Q2 Assistant en avant-première, notamment Stanford Federal Credit Union et VeraBank, ont testé Q2 Assistant avant son lancement et ont validé des améliorations mesurables dans les opérations de support.

« Grâce à Q2 Assistant, des tâches qui nécessitaient auparavant des heures de recherche et d'escalade entre les équipes peuvent désormais être effectuées en quelques secondes », a déclaré Brian Xie, Vice-Président de la stratégie numérique de Stanford Federal Credit Union. « Dans un cas, une demande qui avait pris plus de deux heures à résoudre a été traitée en moins d'une minute sans escalade. »

« À grande échelle, les minutes comptent. Chaque fois qu'un spécialiste du support doit s'arrêter pour chercher une réponse, ces minutes s'accumulent et constituent un véritable drain de capacité pour toute l'équipe », a déclaré Michael Purifoy, SEVP Chief Treasury and Digital Banking Officer de VeraBank. « Q2 Assistant donne à nos collaborateurs la capacité de résoudre les tâches répétitives plus rapidement afin qu'ils puissent se concentrer sur le travail à haute valeur ajoutée qui développe réellement la relation client. Les banques communautaires n'ont pas le budget pour faire évoluer la technologie et les ressources humaines comme les grandes banques peuvent le faire. Si nous pouvons donner à nos équipes un outil IA qui les libère pour un travail à plus haute valeur ajoutée, nous pouvons être compétitifs d'une manière qui n'était pas possible auparavant, et c'est exactement ce que Q2 Assistant nous aide à faire. »

Ce lancement reflète la stratégie IA axée sur la plateforme de Q2, centrée sur l'intégration de l'intelligence dans les flux de travail bancaires critiques tout en maintenant la gouvernance, l'explicabilité et la confiance opérationnelle qu'exigent les institutions financières. En tant que couche d'expérience unifiée à travers le portefeuille de produits de Q2, Q2 Assistant est conçu pour évoluer : des agents supplémentaires, incluant des capacités pour les opérations de lutte contre la fraude et les flux de travail de tarification relationnelle, sont en cours de développement pour 2026.

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