Action d'Amazon (AMZN) : le régulateur australien exige des remboursements pour des publicités forcées

TLDR

• L'ACCC australienne a déposé une plainte devant le tribunal fédéral contre Amazon concernant les conditions contractuelles de Prime Video.
• Le régulateur allègue qu'Amazon a utilisé cinq clauses abusives pour imposer des publicités à plus d'un million d'abonnés.
• Les clients ayant payé un abonnement annuel de 79 A$ à l'avance se sont vu facturer 2,99 A$ supplémentaires par mois pour rester sans publicité.
• L'ACCC réclame des sanctions financières, des remboursements, des frais juridiques et des déclarations judiciaires contre Amazon.
• L'action AMZN détient une note d'achat fort avec un objectif de prix moyen impliquant une hausse de 32,94 %.

L'action Amazon AMZN a progressé de 3,20 % même alors que la société se retrouvait dans des ennuis juridiques en Australie. Le régulateur australien de la consommation a accusé le géant du commerce de détail et du streaming d'avoir utilisé des clauses contractuelles abusives pour imposer de la publicité aux abonnés de Prime Video.

Amazon.com, Inc., AMZN

L'Australian Competition and Consumer Commission a déposé l'affaire devant le tribunal fédéral mardi. Elle affirme qu'Amazon a enfermé plus d'un million d'abonnés annuels dans des contrats contenant cinq clauses abusives entre novembre 2023 et août 2025.

Selon l'ACCC, ces clauses permettaient à Amazon de réduire la qualité du service à sa guise. Les clients n'avaient aucun moyen réel de s'opposer ou de contester les modifications.

Le litige sur les frais sans publicité

Le litige remonte à juillet 2024, lorsqu'Amazon a ajouté des publicités à Prime Video. Plus de 850 000 abonnés australiens avaient déjà payé un abonnement annuel de 79 A$ à l'avance en s'attendant à une expérience sans publicité.

Pour conserver cette expérience, ces clients ont soudainement dû payer 2,99 A$ supplémentaires par mois. L'ACCC affirme qu'Amazon n'a jamais proposé de remboursements au prorata ni d'indemnisation pour ce changement.

La présidente de l'ACCC, Gina Cass-Gottlieb, a déclaré que la situation laissait les consommateurs sans véritable choix. « Les consommateurs qui souhaitaient éviter les publicités n'avaient d'autre choix que de payer davantage pour maintenir le service auquel ils s'étaient initialement abonnés », a-t-elle déclaré.

La plainte vise à la fois Amazon Australia et sa société mère américaine, Amazon.com Services LLC. L'ACCC allègue que la branche américaine a contribué à rédiger les clauses contractuelles et a dirigé le déploiement mondial des publicités.

Ce que demandent les régulateurs

L'ACCC souhaite que le tribunal déclare qu'Amazon a enfreint la loi australienne sur la consommation. Elle réclame également des sanctions financières, des remboursements pour les abonnés concernés et des frais juridiques.

En vertu de la loi australienne, les entreprises peuvent faire face à des amendes de 50 millions A$ ou plus par infraction. Avec plus d'un million de contrats en cause, l'exposition potentielle s'accumule rapidement.

Amazon Australia a confirmé avoir coopéré avec l'ACCC lors de son enquête. La société a indiqué qu'elle examine désormais les documents judiciaires.

Ce n'est pas le premier problème réglementaire d'Amazon en Australie cette année. En mai 2026, l'ACCC a poursuivi la filiale locale d'Amazon pour des « Unicorn Toddler Backpacks » non conformes aux normes de sécurité, vendus par des vendeurs tiers.

Ces sacs à dos contenaient apparemment des jouets lumineux détachables avec des piles bouton et ne comportaient pas les étiquettes de sécurité requises. Les régulateurs l'ont signalé comme une violation distincte de la loi australienne sur la consommation.

Wall Street, quant à lui, semble indifférent au bruit juridique. Les analystes maintiennent un consensus d'achat fort sur l'action AMZN, sur la base de 44 notes d'achat et d'une seule note de conservation.

L'objectif de prix moyen pour Amazon est fixé à 319,24 $. Cela implique une hausse d'environ 32,94 % par rapport aux niveaux actuels.

Pour l'instant, l'affaire est portée devant le tribunal fédéral australien, où Amazon devra répondre aux réclamations de l'ACCC. Aucune date d'audience n'a été fixée au moment de ce rapport.

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