Walmart étend sa stratégie d'IA avec le paiement instantané via l'intégration de ChatGPT

TLDRs;

• Walmart intègre ChatGPT pour un paiement instantané et un shopping conversationnel.
• Le partenariat vise à simplifier les achats grâce à des interactions par chat pilotées par l'IA.
• Des lacunes techniques subsistent concernant les retours, les adhésions et la prise en charge de l'expédition multiple.
• Cette initiative témoigne de l'investissement accru de Walmart dans l'innovation du commerce de détail pilotée par l'IA.

Walmart a fait un pas audacieux en fusionnant le commerce de détail avec l'intelligence artificielle, annonçant un nouveau partenariat avec OpenAI qui permet aux clients de faire leurs achats directement via ChatGPT.

L'intégration introduit une fonctionnalité de "Paiement instantané", permettant aux utilisateurs de parcourir, planifier et finaliser leurs achats au sein même de l'interface de chat.

L'annonce, faite le 14 octobre, marque une étape majeure dans les efforts continus de Walmart pour intégrer l'IA à tous les niveaux de ses opérations, de l'expérience client à la formation des employés. Grâce à ce partenariat, Walmart vise à créer une expérience d'achat conversationnelle plus fluide qui élimine les frictions dans les achats en ligne.

L'IA prend le devant de la scène dans le commerce de détail

Walmart, qui exploite plus de 10 750 magasins et sites de commerce électronique dans le monde, investit depuis longtemps dans l'intelligence artificielle pour rationaliser ses opérations. L'entreprise utilise l'IA pour améliorer les catalogues de produits, prévoir les stocks et automatiser le service client.

Maintenant, avec ChatGPT comme interface d'achat officielle, Walmart pousse cette stratégie encore plus loin. Le détaillant a déjà déployé ChatGPT Enterprise en interne pour soutenir les employés, les aidant dans les tâches de formation et de gestion des données.

Ce partenariat reflète une tendance croissante parmi les grands détaillants à utiliser l'IA générative comme passerelle vers un commerce plus intelligent. Le "shopping conversationnel", où les outils d'IA comprennent le langage naturel et aident les utilisateurs à trouver et acheter des produits, devrait redéfinir la façon dont les consommateurs interagissent avec les marchés numériques.

Comment fonctionne le paiement instantané

En utilisant le protocole de commerce agentique d'OpenAI, l'intégration de ChatGPT par Walmart prend en charge un flux d'achat simplifié. Les utilisateurs peuvent sélectionner des articles, confirmer les détails et finaliser le paiement au cours d'une seule session de chat, y compris les options de paiement et de livraison.

Cependant, le déploiement technique soulève plusieurs questions. L'annonce n'a pas précisé comment les retours, les échanges ou le support après-achat fonctionneront dans ChatGPT. Il n'est pas non plus clair si les membres Walmart+ ou les clients de Sam's Club auront accès aux mêmes fonctionnalités de paiement instantané.

Le protocole de commerce d'OpenAI prend actuellement en charge une seule adresse d'expédition par session, limitant potentiellement les commandes complexes ou les expéditions fractionnées. Pourtant, Walmart et OpenAI semblent confiants que le système évoluera pour gérer des transactions plus sophistiquées au fil du temps.

Malgré un trafic initial modeste, les données LinkedIn suggérant que ChatGPT représentait 15% des références de Walmart en septembre, l'enthousiasme du marché reste élevé. L'action de Walmart aurait gagné près de 5% suite à l'annonce, signalant la confiance des investisseurs dans la vision "IA d'abord" du détaillant.

Construire l'avenir du commerce de détail basé sur l'IA

L'expérience de Walmart pourrait ouvrir la voie à une nouvelle vague de fournisseurs de technologies de vente au détail. Les développeurs tiers explorent déjà les opportunités de construire des connecteurs et des outils d'analyse qui fonctionnent avec la spécification de commerce open-source d'OpenAI.

Ces outils middleware peuvent aider les détaillants à gérer les flux de produits, mettre à jour les stocks et traiter en toute sécurité les paiements entre ChatGPT et les plateformes marchandes. Les fournisseurs de services de paiement (PSP) peuvent également bénéficier de la spécification de paiement délégué d'OpenAI, qui permet aux marchands d'utiliser leurs propres processeurs de paiement tout en maintenant la sécurité.

Les experts de l'industrie notent que les "couches d'orchestration" ou les logiciels conçus pour coordonner des flux de travail backend complexes, pourraient devenir essentiels pour gérer les mises à jour d'expédition en temps réel, la tokenisation des paiements et les commandes multi-adresses.

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