दर्जनों उद्योगों में फोन कॉल सबसे मूल्यवान रूपांतरण बिंदुओं में से एक बनी हुई हैं। लेकिन यह जानना कि कॉल आई है, यह जानने से बहुत अलग है कि क्यों आई है। कॉल ट्रैकिंग डेटा इस प्रश्न का उत्तर देता है – प्रत्येक इनबाउंड कॉल को उन विशिष्ट अभियानों, चैनलों और कीवर्ड्स से जोड़ता है जिनसे संभावित ग्राहक ने कॉल करने से पहले जुड़ाव किया था। इसका पहले से उपयोग कर रहे व्यवसाय केवल कॉल माप नहीं रहे हैं। वे तेज निर्णय ले रहे हैं, व्यर्थ खर्च कम कर रहे हैं और परिणामस्वरूप राजस्व बढ़ा रहे हैं।
यहां वे क्षेत्र हैं जहां कॉल ट्रैकिंग सबसे बड़ा बदलाव ला रही है:
देखभाल गृह
देखभाल गृह विपणक के लिए, फोन कॉल संपूर्ण संभावित यात्रा में सबसे महत्वपूर्ण क्षण है। आवासीय देखभाल की खोज करने वाले परिवार संपर्क करने से पहले ऑनलाइन विकल्पों की समीक्षा करने में हफ्तों बिताते हैं। जब वे करते हैं, तो यह लगभग हमेशा फोन द्वारा होता है। कॉल ट्रैकिंग उन इनबाउंड पूछताछों को उन अभियानों से जोड़ती है जिन्होंने उन्हें प्रेरित किया, चाहे वह PPC विज्ञापन हो, एक ऑर्गेनिक खोज परिणाम हो, या देखभाल निर्देशिका सूची हो। सटीक एट्रिब्यूशन के साथ, देखभाल गृह विपणन टीमें पहचान सकती हैं कि कौन सी गतिविधियां वास्तविक मूव-इन पूछताछ चला रही हैं और तदनुसार बजट आवंटित कर सकती हैं।
कार डीलरशिप
खरीदार पहले रिसर्च किए बिना शायद ही कभी डीलरशिप में जाते हैं। वे टेस्ट ड्राइव की व्यवस्था करने के लिए कॉल करने से पहले मॉडल की तुलना करते हैं, समीक्षाएं पढ़ते हैं, वित्त विकल्प जांचते हैं और कई वेबसाइट देखते हैं। कॉल ट्रैकिंग उस पूरी यात्रा को मैप करती है, प्रत्येक कॉल को उन टचप्वाइंट्स से जोड़ती है जिन्होंने इसे प्रभावित किया। कार डीलरशिप इस डेटा का उपयोग यह समझने के लिए करती हैं कि कौन से चैनल उच्चतम-मूल्य वाले खरीदार उत्पन्न करते हैं, खराब प्रदर्शन करने वाली गतिविधि पर खर्च कम करते हैं और पूरी खरीद यात्रा में संदेश को फाइन-ट्यून करते हैं।
भर्ती
भर्ती एक उच्च-मात्रा, समय-संवेदनशील व्यवसाय है जहां प्रत्येक उम्मीदवार कॉल और प्रत्येक क्लाइंट पूछताछ मायने रखती है। जॉब बोर्ड, सोशल मीडिया और PPC में अभियान चलाने वाली एजेंसियों को यह जानना आवश्यक है कि कौन से स्रोत गुणवत्ता वाली कॉल बनाम अप्रासंगिक कॉल उत्पन्न कर रहे हैं। कॉल ट्रैकिंग डेटा इसे विस्तृत स्तर पर प्रकट करता है, इसलिए भर्ती विपणक उन चैनलों पर खर्च केंद्रित कर सकते हैं जो सही उम्मीदवारों और ग्राहकों को आकर्षित करते हैं, और उन्हें फंड करना बंद कर सकते हैं जो नहीं करते।
फार्मेसियां
फार्मेसियां प्रिस्क्रिप्शन प्रश्नों और अपॉइंटमेंट बुकिंग से लेकर उत्पाद उपलब्धता और स्वास्थ्य सेवा सलाह तक, इनबाउंड कॉल की एक विस्तृत श्रृंखला संभालती हैं। विपणन गतिविधि वाली फार्मेसियों के लिए — विशेष रूप से वे जो निजी स्वास्थ्य सेवाओं या विशेषज्ञ उपचार को बढ़ावा दे रही हैं — कॉल ट्रैकिंग पहचानती है कि कौन से अभियान उन उच्च-मूल्य वाली पूछताछों को चला रहे हैं। यह फोन कॉल वार्तालापों को रिकॉर्ड और ट्रांसक्राइब करके अनुपालन का भी समर्थन करती है, फार्मेसी टीमों को रोगी इंटरैक्शन के सटीक रिकॉर्ड बनाए रखने में मदद करती है।
संपत्ति
संपत्ति क्षेत्र पूछताछ पर चलता है, और अधिकांश गंभीर खरीदार और किराएदार अभी भी फोन उठाते हैं। पोर्टल, PPC और ईमेल में अभियान चलाने वाले एस्टेट एजेंट और संपत्ति डेवलपर्स को अपनी वास्तविक लागत प्रति लीड को समझने के लिए उन कॉल को सटीक रूप से एट्रिब्यूट करने की आवश्यकता है। कॉल ट्रैकिंग वह दृश्यता प्रदान करती है, संपत्ति विपणक को उन अभियानों की पहचान करने में मदद करती है जो वास्तविक देखने के अनुरोध और प्रस्ताव उत्पन्न करते हैं — न कि केवल ब्राउज़िंग ट्रैफ़िक।
कानूनी सेवाएं
लॉ फर्में विशिष्ट अभ्यास क्षेत्रों के लिए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए PPC और सामग्री विपणन में भारी निवेश करती हैं। कॉल ट्रैकिंग के बिना, यह जानना लगभग असंभव है कि कौन से अभियान सबसे मूल्यवान क्लाइंट पूछताछ उत्पन्न कर रहे हैं। कॉल ट्रैकिंग डेटा इनबाउंड कॉल को उनके स्रोत से जोड़ता है, कानूनी विपणन टीमों को खर्च को उचित ठहराने, अभियानों को अनुकूलित करने और साझेदारों और नेतृत्व को ROI प्रदर्शित करने के लिए आवश्यक साक्ष्य प्रदान करता है।
प्रत्येक क्षेत्र में, चुनौती समान है: महत्वपूर्ण विपणन निवेश, इनबाउंड फोन कॉल पर निर्भरता, और एक एट्रिब्यूशन अंतर जो अभियान प्रदर्शन को अप्रमाणित छोड़ देता है। कॉल ट्रैकिंग उस अंतर को बंद करती है। आप जिस भी उद्योग में हैं, यदि फोन कॉल आपके व्यवसाय के रूपांतरण का हिस्सा हैं, तो वे जो डेटा ले जाती हैं वह अनदेखा करने के लिए बहुत मूल्यवान है।
