रिसोर्स प्रो ने बीमा में एजेंटिक प्रोसेस मैनेजमेंट युग का नेतृत्व करने के लिए माइकल कोस्टोनिस को बीमा समाधान के अध्यक्ष के रूप में नियुक्त किया

ReSource Pro, बीमा उद्योग की सेवा करने वाली एक अग्रणी रणनीतिक संचालन भागीदार, ने बीमा व्यवसाय सेवाओं के अध्यक्ष के रूप में Michael Costonis की नियुक्ति की घोषणा की। Costonis अनुभव का एक दुर्लभ संयोजन लाते हैं, जिन्होंने संयुक्त राज्य अमेरिका के सबसे बड़े वाणिज्यिक वाहकों में से एक CNA में मुख्य परिचालन अधिकारी की भूमिका निभाने से पहले दशकों तक बीमाकर्ताओं को सलाह दी।

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उनकी नियुक्ति एक महत्वपूर्ण क्षण में आती है। जबकि AI अपनाने में तेजी आई है, परिणाम पीछे रह गए हैं। कई संगठनों ने पॉइंट सॉल्यूशंस को जोड़ा है जो परिणामों में सुधार किए बिना जटिलता बढ़ाते हैं। चुनौती अब प्रौद्योगिकी तक पहुंच नहीं है; यह है कि काम वास्तव में कैसे किया जाता है।

अपनी नई भूमिका में, Costonis उस चुनौती का समाधान करने के लिए ReSource Pro के प्रयासों का नेतृत्व करेंगे, डेटा, वर्कफ़्लो, सिस्टम एकीकरण, प्रबंधित सेवाओं और AI को एक एकीकृत परिचालन परत में लाएंगे जो बीमाकर्ताओं को तेज, अधिक सटीक और अधिक नियंत्रण के साथ चलाने में सक्षम बनाती है।

"जो बात मुझे यहां खींच लाई वह कुछ ऐसा बनाने का मौका था जो उद्योग के पास वास्तव में अभी तक नहीं है," Costonis ने कहा। "आज अधिकांश संगठनों को कई प्रदाताओं के बीच समाधानों को एक साथ जोड़ने के लिए मजबूर किया जाता है, जिनमें से कोई भी पूरी तरह से यह नहीं समझता कि उनका व्यवसाय शुरू से अंत तक कैसे संचालित होता है। वास्तविक मूल्य लोगों, प्रक्रिया और AI को एक ऐसे मॉडल में एकीकृत करने से आता है जो सीखता है, खुद को नियंत्रित करता है और लगातार बेहतर परिणाम देता है।"

रणनीतिकार। संचालक। इनसाइडर।

Costonis ने Accenture में 26 वर्ष बिताए, जहां उन्होंने वरिष्ठ प्रबंध निदेशक और वैश्विक बीमा उद्योग प्रैक्टिस लीडर के रूप में कार्य किया, $2 बिलियन की प्रैक्टिस की देखरेख की और 21 देशों में 50 से अधिक वाहकों को सलाह दी। उनके काम में रणनीति, अंडरराइटिंग, दावे और बड़े पैमाने पर परिवर्तन शामिल थे, जिसमें दावा परिणामों को अनुकूलित करने के लिए एक पेटेंट विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण का विकास शामिल है।

2018 में, वे सलाहकार से संचालक बन गए, CNA Insurance में मुख्य परिचालन अधिकारी के रूप में शामिल हुए। वहां, उन्होंने CEO के साथ मिलकर एक बहु-वर्षीय परिवर्तन का नेतृत्व किया, प्रौद्योगिकी और संचालन नेतृत्व का पुनर्निर्माण किया और Google के साथ उद्योग की पहली बड़े पैमाने की क्लाउड और AI साझेदारियों में से एक को चलाया। बाद में उन्होंने EVP और मार्केटिंग, रणनीति और नवाचार के वैश्विक प्रमुख के रूप में कार्य किया, वितरण, ब्रोकर रणनीति और प्रौद्योगिकी को संरेखित किया।

AI अपनाने से परिचालन निष्पादन तक

बीमा उद्योग को प्रौद्योगिकी की समस्या का सामना नहीं है। यह एक परिचालन समस्या का सामना कर रहा है। AI असंगत वर्कफ़्लो को ठीक नहीं करता है; यह उन्हें बढ़ाता है। जिन संगठनों ने मानकीकृत किया है कि काम कैसे किया जाता है, वे वास्तविक मूल्य प्राप्त करने की स्थिति में हैं। जिन्होंने नहीं किया है, वे विखंडन को तेज होते देखेंगे।

ReSource Pro उस अंतर को बंद करने और AI को काम करने के लिए आवश्यक परिचालन अनुशासन लाने के लिए बीमाकर्ताओं के साथ साझेदारी करता है। वाहकों, MGAs, थोक विक्रेताओं और एजेंसियों के मुख्य संचालन में दो दशकों से अधिक समय से एम्बेडेड, कंपनी वह प्रदान करती है जो अकेली प्रौद्योगिकी नहीं कर सकती: AI को बड़े पैमाने पर संचालित करने की क्षमता।

यह दृष्टिकोण ReSource Pro के नेतृत्व में एजेंटिक प्रोसेस मैनेजमेंट में परिलक्षित होता है, एक परिचालन मॉडल जहां AI एजेंट विशेषज्ञ मार्गदर्शन के तहत जटिल वर्कफ़्लो निष्पादित करते हैं, सटीकता, पारदर्शिता और निरंतर सुधार के लिए डिज़ाइन किए गए शासित प्रणालियों के भीतर।

Costonis इस वातावरण को प्रत्यक्ष रूप से समझते हैं। उन्होंने बाध्यकारी समय सीमा से पहले शुक्रवार शाम 4:45 बजे का अनुभव किया है और एक आकर्षक पायलट और एक समाधान के बीच अंतर को जानते हैं जो उद्यम स्तर पर खड़ा होता है।

"जो कंपनियां इस उद्योग का नेतृत्व करेंगी, वे सबसे अधिक AI उपकरणों वाली नहीं हैं," Costonis ने कहा। "वे वो हैं जिनके पास उन्हें तैनात करने की परिचालन स्पष्टता है।"

"AI मॉडल के कारण शक्तिशाली नहीं है, यह शक्तिशाली है जब गहरी बीमा विशेषज्ञता और परिचालन अनुशासन प्रत्येक वर्कफ़्लो में एम्बेडेड होते हैं," Dan Epstein, ReSource Pro के मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने कहा। "यही वह है जिसे ReSource Pro बनाने की दिशा में काम कर रहा है। Michael उस जटिलता को समझते हैं जिसमें हमारे ग्राहक काम करते हैं और उस काम को मौलिक रूप से बेहतर बनाने में क्या लगता है।"

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