MTN Ayoba को क्यों बंद कर रहा है और अपनी सुपर ऐप रणनीति पर पुनर्विचार कर रहा है

MTN ग्रुप Ayoba को चरणबद्ध तरीके से बंद कर रहा है, जो एक मैसेजिंग और लाइफस्टाइल ऐप था जिसे कभी अफ्रीका के WeChat के रूप में पेश किया गया था, क्योंकि यह एक एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म की ओर बढ़ रहा है। मार्च 2026 में घोषित यह निर्णय, Ambition 2030 रणनीति के तहत टेलीकॉम दिग्गज द्वारा डिजिटल सेवाएं प्रदान करने के व्यापक पुनर्विचार को दर्शाता है।

कंपनी ने कहा कि यह कदम अपने डिजिटल इकोसिस्टम को सरल बनाने की आवश्यकता से प्रेरित है। समय के साथ, MTN ने मैसेजिंग, कंटेंट और वित्तीय सेवाओं को कवर करने वाले कई स्टैंडअलोन ऐप विकसित किए। Ayoba उस रणनीति के केंद्र में था, जो चैट, म्यूजिक, गेम्स, न्यूज और मोबाइल मनी को एक "सुपर ऐप" में संयोजित करता था। उस मॉडल को आगे बढ़ाने के बजाय, MTN अब इन सेवाओं को एक एकीकृत प्लेटफॉर्म में समेकित कर रहा है।

"हम एक एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म बना रहे हैं जो कनेक्टिविटी, कंटेंट, सेवाओं और रोजमर्रा के डिजिटल अनुभवों को एक ही स्थान पर लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है," MTN ने मंगलवार, 24 मार्च को TechCabal के साथ साझा किए गए एक बयान में कहा। कंपनी ने कहा कि यह बदलाव विखंडन को कम करने और ग्राहकों की अपेक्षाओं के विकसित होने पर अधिक सहज उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए है।

शटडाउन पहले से ही चल रहा है। Ayoba को 20 मार्च, 2026 को प्रमुख ऐप स्टोर्स से हटा दिया गया था, जबकि नाइजीरिया, घाना और दक्षिण अफ्रीका सहित बाजारों में मौजूदा उपयोगकर्ताओं को सेवा बंद होने से पहले 30 दिन की अवधि दी गई है। उपयोगकर्ताओं को इन-ऐप संदेशों और अपडेट की गई नियम और शर्तों के माध्यम से सूचित किया गया है, जो नियामक आवश्यकताओं के अनुरूप है।

Ayoba का बंद होना अफ्रीका के डिजिटल इकोसिस्टम के लिए एक होमग्रोन सुपर ऐप बनाने के महत्वाकांक्षी प्रयास के अंत को चिह्नित करता है। 2019 में लॉन्च किया गया, प्लेटफॉर्म तेजी से बढ़ा, एक समय पर 35 मिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं को पार कर गया। उस वृद्धि का अधिकांश हिस्सा MTN ग्राहकों के लिए शून्य-दर डेटा एक्सेस से प्रेरित था, साथ ही SMS ब्रिजिंग जैसी सुविधाओं के साथ, जिसने गैर-स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं के साथ संचार को सक्षम किया। समय के साथ, ऐप मैसेजिंग से आगे बढ़ा, म्यूजिक स्ट्रीमिंग, मिनी-ऐप्स और मोबाइल मनी को एकीकृत करते हुए एक पूर्ण-सेवा डिजिटल प्लेटफॉर्म में विकसित होने का प्रयास किया।

फिर भी, उस शुरुआती गति को बनाए रखना मुश्किल साबित हुआ। उपयोगकर्ताओं का एक महत्वपूर्ण हिस्सा दीर्घकालिक उपयोगिता के बजाय मुफ्त डेटा प्रोत्साहनों से आकर्षित हुआ, जिसके परिणामस्वरूप कमजोर रिटेंशन हुआ, विशेष रूप से WhatsApp जैसे स्थापित वैश्विक प्लेटफॉर्म के सामने। लगातार तकनीकी समस्याएं, जिनमें इसके अंतिम वर्ष में सत्यापन चुनौतियां शामिल हैं, ने उपयोगकर्ता अनुभव को और कमजोर किया और एंगेजमेंट को कम किया।

हालांकि Ayoba, MTN के डिजिटल सेवा सेगमेंट के लिए केंद्रीय था, इसके वित्तीय प्रदर्शन को कभी अलग से प्रकट नहीं किया गया। इसके योगदान को SMS-आधारित वैल्यू-एडेड सेवाओं, गेमिंग और म्यूजिक जैसी अन्य पेशकशों के साथ रिपोर्ट किया गया। जबकि सेगमेंट ने 2025 में 15% वृद्धि दर्ज की, यह MTN के फिनटेक व्यवसाय से पीछे रह गया, जो 24.9% बढ़ा और $500 बिलियन का लेनदेन मूल्य संसाधित किया, जो दर्शाता है कि कंपनी अब अपना रणनीतिक फोकस कहां रख रही है।