Starbucks lanceert bèta-app in ChatGPT voor het ontdekken van nieuwe drankjes

Starbucks heeft woensdag een bèta-app gelanceerd in ChatGPT om klanten inspiratie te bieden voor hun drankbestellingen, zo meldde het bedrijf.

Om de bèta-app te gebruiken, moeten klanten de Starbucks-app inschakelen via de app-directory van ChatGPT en vervolgens een prompt invoeren in de chatbot met "@Starbucks." Hoewel ze hun bestellingen kunnen aanpassen en zelfs kunnen selecteren bij welke locatie ze willen bestellen, moeten consumenten hun bestelling voltooien via de Starbucks-app of website — een belangrijk onderscheid voor een bedrijf dat sterk leunt op zijn loyaliteitsprogramma.

"Het afgelopen jaar is één ding duidelijk geworden: klanten beginnen niet altijd met een menu," zei Paul Riedel, senior vice president digital en loyalty bij Starbucks, in een verklaring. "Ze beginnen met een gevoel.... We wilden klanten precies in dat moment van inspiratie ontmoeten en het makkelijker dan ooit maken om een passende drankje te vinden."

De aankondiging op woensdag markeert de nieuwste manier waarop Starbucks probeert Amerikaanse klanten terug te lokken naar zijn cafés. Onder de "Back to Starbucks"-herstelstrategie heeft het bedrijf zitplaatsen terug toegevoegd aan zijn cafés, het menu ingekort en niveaus opnieuw geïntroduceerd in zijn loyaliteitsprogramma.

Het hielp klanten ook bij het ontdekken van nieuwe drankjes op zijn mobiele app, via de trending drankcategorie of het geheime menu onder het "aanbiedingen"-tabblad. Het ontdekken van drankjes is ook belangrijk om Gen Z-consumenten te winnen, die meer affiniteit hebben getoond voor unieke drankjes bij Amerikaanse restaurantketens dan leden van oudere generaties.

Tot nu toe lijkt de herstelstrategie van Starbucks te werken. Na twee jaar van dalend bezoekersaantal, rapporteerde de keten eindelijk stijgende klanttransacties in het eerste fiscale kwartaal dat eindigde op 28 december.

De aankondiging van woensdag is niet Starbucks' eerste uitstapje naar het gebruik van generatieve kunstmatige intelligentie of samenwerking met OpenAI. Vorig jaar onthulde het koffiebedrijf Green Dot Assist, een AI-assistent voor barista's gecreëerd met Microsoft Azure's OpenAI-platform.

Andere consumentenbedrijven werken ook samen met OpenAI om de verkoop te stimuleren. Walmart, Etsy en Booking.com behoren tot de grote namen die winkelen en aankopen testen via de interface van ChatGPT.