Hong Kong actualiseert bankrichtlijnen voor ouderen en gehandicapte klanten

De Hong Kong Monetary Authority (HKMA) en de Hong Kong Association of Banks (HKAB) hebben aangekondigd dat de banksector de Richtlijn voor ouderenvriendelijke bankdiensten en de tweede editie van de Praktische richtlijn voor barrièrevrije bankdiensten zal implementeren.

De twee brancherichtlijnen zijn uitgegeven door de HKAB en goedgekeurd door de HKMA.

De Richtlijn voor ouderenvriendelijke bankdiensten stelt normen vast ter ondersteuning van de toegang van oudere klanten tot bankdiensten.

Het sluit aan bij de inspanningen van de overheid om de zilvereconomie te bevorderen. De richtlijn schetst acht kernprincipes en een aantal aanbevolen praktijken voor banken.

Deze omvatten maatregelen om financiële educatie te versterken, financiële geletterdheid te verbeteren en digitale adoptie onder oudere klanten te ondersteunen.

De tweede editie van de Praktische richtlijn voor barrièrevrije bankdiensten introduceert verbeteringen aan bestaande maatregelen.

Het doel is om de toegang tot bankdiensten voor klanten met verschillende behoeften te verbeteren. Dit omvat personen met fysieke, visuele en gehoorproblemen, evenals oudere klanten.

De bijgewerkte richtlijn weerspiegelt de praktische ervaring die door de sector is opgedaan. Het richt zich op de toegankelijkheid van diensten via zowel fysieke als digitale bankkanalen.

Arthur Yuen, Deputy Chief Executive van de HKMA, zei dat de autoriteit nauw heeft samengewerkt met de banksector om financiële inclusie te bevorderen.

Hij merkte op dat de twee richtlijnen lessen bevatten die zijn getrokken uit jarenlange operationele ervaring.

zei hij.

Hij voegde eraan toe dat banken meer handige en inclusieve diensten moeten bieden voor oudere klanten en anderen met speciale behoeften.

Uitgelichte afbeelding credit: Bewerkt door Fintech News Hong Kong, gebaseerd op afbeelding van LensMastersCollection via Freepik

Het bericht Hong Kong actualiseert bankrichtlijnen voor oudere en gehandicapte klanten verscheen eerst op Fintech Hong Kong.