Hi Marley prezentuje wizję Inteligentnej Platformy Komunikacyjnej dla ubezpieczeń majątkowych i osobowych (P&C)

Hi Marley, zaufana platforma komunikacyjna dla ubezpieczeń majątkowych i osobowych (P&C), ujawniła dziś kolejną fazę swojej wizji agentycznej oraz sposób, w jaki AI będzie koordynować pracę w całym ekosystemie P&C.

Ubezpieczenia P&C zawsze opierały się na ekosystemie ubezpieczycieli, ubezpieczonych, rzeczoznawców, dostawców usług i partnerów technologicznych współpracujących ze sobą w kluczowych momentach. Interakcje dotyczące roszczeń, polis i usług mogą obejmować wiele stron, kanałów i systemów. Jednak historycznie branży brakowało wspólnej warstwy komunikacyjnej do koordynowania zaangażowanych osób, informacji i działań. Skutkiem są nieefektywności spowalniające rozwiązywanie spraw i negatywnie wpływające na doświadczenie klientów.

Hi Marley stworzyło platformę komunikacyjną — zbudowaną na fundamencie AI, automatyzacji i orkiestracji przepływu pracy — aby stworzyć jedną, zaufaną rozmowę łączącą sieć ubezpieczeniową. AI przyspiesza pracę specjalistów ubezpieczeniowych, pozostawiając im kontrolę nad decyzjami, które mają znaczenie.

Read More on Fintech : Global Fintech Interview with Rob Young, Managing Director – UK at InDebted

„Ubezpieczenia są zbudowane na zaufaniu, które ubezpieczyciele budowali przez dziesięciolecia, jeden ubezpieczony na raz" — powiedział Mike Greene, CEO i współzałożyciel Hi Marley. „Każda funkcja, którą wprowadzamy na rynek, od Asystentów AI po automatyzację przepływu pracy, ma na celu uczynienie ubezpieczycieli silniejszymi partnerami dla ich ubezpieczonych w najważniejszych momentach. Traktujemy tę odpowiedzialność poważnie i kształtuje ona wszystko, co budujemy."

AI stworzone dla ubezpieczeń
Hi Marley rozwija swoją platformę dzięki Asystentom AI zaprojektowanym, aby pomagać specjalistom ubezpieczeniowym posuwać pracę naprzód z większą szybkością, przejrzystością i koordynacją. Takie podejście pozwala uniknąć fragmentacji wynikającej z dołączania AI do odłączonych systemów.

Asystenci AI przejmują rutynowe zadania związane z gromadzeniem, koordynacją i działaniami następczymi, które wypełniają dni specjalistów ubezpieczeniowych — zbierają informacje, utrzymują rozmowy w ruchu i sygnalizują, co wymaga ludzkiej uwagi, dzięki czemu specjaliści mogą skupić się na ocenie i trosce.

Ponieważ są wbudowani bezpośrednio w platformę, Asystenci AI mogą korzystać z kontekstu rozmów, sieci partnerów ubezpieczyciela i dogłębnej wiedzy platformy w zakresie P&C, aby działać ze świadomością, jakiej wymaga praca ubezpieczeniowa. Ten fundament wyróżnia podejście Hi Marley spośród innych rozwiązań i umożliwia agentycznej AI odpowiedzialne działanie na dużą skalę.

„Ubezpieczenia to złożona praca o wysokiej stawce, w której architektura i kontekst mają znaczenie" — powiedział Jonathan Tushman, Chief AI Officer i CTO Hi Marley. „Nasza AI jest stworzona do koordynowania pracy podczas tych przekazań. Audytowalność i zarządzanie są wbudowane w platformę, dzięki czemu ubezpieczyciele mogą działać w tempie zgodnym z ich tolerancją ryzyka."

Nowi Asystenci AI zostaną uruchomieni tej jesieni i obejmą triaż roszczeń oraz wsparcie dla rzeczoznawców w obsłudze przychodzących zapytań.

Budowanie spójnego doświadczenia ubezpieczonego
Hi Marley rozszerza również swoje możliwości AI na cały cykl życia ubezpieczonego, obejmując roszczenia i usługi oraz kładąc podwaliny pod sprzedaż. Celem jest doświadczenie „zaufanego kontaktu" z rozmowami przenoszącymi kontekst przez każdą interakcję. Ta ciągłość sprawia, że ubezpieczeni nie muszą zaczynać od nowa przy każdym kontakcie, a ubezpieczyciele mogą obsługiwać ich proaktywnie i responsywnie w każdym momencie. Oferta usług Hi Marley z obsługą AI będzie dostępna pod koniec tego miesiąca, a pełne możliwości rozwiązywania zapytań, w tym agentyczny głos, będą dostępne tej jesieni.

Catch more Fintech Insights : The AI Shift in Fraud: Why Banks Need a New Playbook

[To share your insights with us, please write to [email protected] ]

Wpis Hi Marley Unveils Vision for the Intelligent Communication Platform for P&C Insurance pojawił się najpierw na GlobalFinTechSeries.