Walmart nawiązuje współpracę z Google, aby zintegrować asystenta AI Gemini dla bezproblemowych zakupów

Klienci Walmart wkrótce otrzymają pomoc asystenta sztucznej inteligencji Google podczas zakupu artykułów spożywczych i innych produktów – poinformowały firmy w niedzielę podczas dużej konferencji handlowej w Nowym Jorku.

Obie firmy ogłosiły swoją współpracę na Big Show National Retail Federation w Javits Center. John Furner, który zostanie następnym dyrektorem generalnym Walmart, oraz dyrektor generalny Google Sundar Pichai podzielili się tą wiadomością na scenie, choć nie ujawnili, kiedy usługa zostanie uruchomiona ani ile kosztuje umowa. Funkcja zostanie najpierw wprowadzona w USA, a następnie w innych krajach.

Partnerstwo pozwala klientom Walmart korzystać z Gemini, asystenta AI Google, aby znajdować i kupować produkty zarówno w sklepach Walmart, jak i Sam's Club. Ten ruch następuje w momencie, gdy coraz więcej osób zwraca się do chatbotów AI po pomoc w zakupach.

Walmart już współpracuje z ChatGPT, konkurencyjnym systemem AI stworzonym przez OpenAI. Ta umowa, ogłoszona w październiku, stworzyła coś o nazwie Instant Checkout. Pozwala to ludziom kupować produkty bez opuszczania chatbota. OpenAI niedawno wprowadził tę funkcję i ma podobne umowy z Etsy i kilkoma sklepami Shopify, w tym Skims, Vuori i Spanx.

Walmart prowadzi również własnego asystenta AI o nazwie Sparky. Pojawia się on jako żółta uśmiechnięta buźka w aplikacji mobilnej firmy.

„Przejście od tradycyjnego wyszukiwania w sieci lub aplikacji do handlu prowadzonego przez agentów reprezentuje kolejną wielką ewolucję w handlu detalicznym" – powiedział Furner w pisemnym oświadczeniu. „Nie tylko obserwujemy tę zmianę, ale ją napędzamy."

Przemawiając na konferencji, Furner powiedział, że firma „przepisuje podręcznik handlu detalicznego". Dzięki AI Walmart chce „zamknąć lukę między chcę to a mam to" – wyjaśnił. Furner obejmuje stanowisko najwyższego szefa Walmart 1 lutego.

Pichai nazwał partnerstwo ekscytującym i powiedział, że adopcja AI oznacza „transformacyjny" moment dla handlu detalicznego.

Dla Walmart wzorce zakupowe klientów się zmieniają. Coraz więcej osób rozpoczyna teraz wyszukiwanie produktów w chatbotach AI zamiast przechodzić bezpośrednio na stronę internetową lub aplikację Walmart. Ta zmiana zmusza sprzedawcę detalicznego do przemyślenia sposobu działania online.

David Guggina, który kieruje zakupami online dla Walmart U.S., powiedział, że agenci AI „pomagają nam spotykać klientów wcześniej w ich podróży zakupowej i w większej liczbie miejsc". Dodał, że te narzędzia ostatecznie „ułatwią klientom znalezienie tego, czego potrzebują, chcą i kochają."

Liderzy firmy rozmawiali również o tym, jak AI zmieni miejsca pracy w Walmart, który zatrudnia więcej osób niż jakakolwiek inna prywatna firma w Ameryce. Doug McMillon, obecny dyrektor generalny, który przechodzi na emeryturę, powiedział: „Jest bardzo jasne, że AI zmieni dosłownie każdą pracę."

Google uruchomił pakiet narzędzi, aby pomóc sklepom tworzyć własnych asystentów AI

Google dąży do ułatwienia markom łączenia się z kupującymi, którzy korzystają z technologii AI. Ci agenci AI detaliczni pomagają ludziom znaleźć produkty, odpowiadają na pytania klientów, a nawet pozwalają gościom zamawiać jedzenie w restauracjach. Google nazywa ten pakiet Gemini Enterprise for Customer Experience.

Te narzędzia Google oznaczają pierwszy znaczący krok firmy w kierunku zakupów opartych na AI dla sklepów. Rynek dla tego typu zakupów dopiero zaczyna się kształtować.

Jak wcześniej informował Cryptopolitan, OpenAI rozpoczął wyścig jesienią zeszłego roku, kiedy wydał Instant Checkout, który pozwala użytkownikom kupować rzeczy bezpośrednio przez ChatGPT. W styczniu Microsoft ogłosił podobną funkcję płatności dla swojego chatbota Copilot.

Ale kiedy sprzedawcy detaliczni udostępniają swoje produkty w chatbotach AI, takich jak ChatGPT, Copilot lub Gemini, ryzykują utratę lojalności klientów i tracą szanse na sprzedaż dodatkowych produktów. Może to również zmniejszyć pieniądze z reklam. Budując własnych agentów AI i narzędzia zakupowe, sprzedawcy detaliczni zachowują większą kontrolę nad tym, jak AI pokazuje i dostarcza ich produkty.

„Istnieje zmiana rynkowa w całym spektrum sprzedawców detalicznych, którzy inwestują we własne możliwości, zamiast polegać tylko na stronach trzecich" – powiedziała Lauren Wiener, która pracuje w Boston Consulting Group.

Walmart rozszerza sieć dostaw dronami

Walmart planuje również znaczną rozbudowę swojej usługi dostawy dronami w tym roku. Walmart doda dostawę dronami w 150 kolejnych sklepach w ciągu najbliższego roku, współpracując z Wing, operatorem dronów należącym do Alphabet. Firma chce, aby usługa dronowa była dostępna w ponad 270 lokalizacjach w całym kraju do końca 2027 roku.

Stanowi to duży wzrost w porównaniu z obecnymi operacjami, które obsługują głównie obszary Dallas-Fort Worth i Atlanty. Wing szacuje, że po rozbudowie dostęp będzie miało ponad 40 milionów kupujących Walmart, w porównaniu z około 2 milionami dzisiaj.

„Chcemy pomóc klientom uzyskać to, czego chcą, kiedy chcą i gdzie chcą" – powiedział Greg Cathey, starszy wiceprezes ds. transformacji realizacji cyfrowej w Walmart. „Dostawa dronami jest szczególnie pomocna, gdy klienci potrzebują szybko tylko jednego lub kilku produktów."

Firmy od Walmart i Amazon po aplikację dostaw DoorDash rozpoczęły dostawy powietrzne w częściach USA w ciągu ostatnich kilku lat. Firmy postrzegają tę metodę dostawy jako szybki, wygodny sposób na dostarczanie zamówień online do domów kupujących. Ale wprowadzenie tej technologii było głównie sporadyczne i ograniczone do określonych regionów.

Operatorzy dronów napotkali przeszkody regulacyjne, obawy społeczności dotyczące hałasu, bezpieczeństwa i prywatności oraz ograniczenia dotyczące latania w niesprzyjającej pogodzie.

Nie tylko czytaj wiadomości kryptowalutowe. Zrozum je. Subskrybuj nasz newsletter. Jest darmowy.