1. Login 1.1 Sessão ativa com fatores de segurança inacessíveis (número de celular ou e-mail) No site: Na página inicial, clique no ícone de perfil no canto superior direito e acesse Segurança. Em Ver1. Login 1.1 Sessão ativa com fatores de segurança inacessíveis (número de celular ou e-mail) No site: Na página inicial, clique no ícone de perfil no canto superior direito e acesse Segurança. Em Ver
Perguntas frequentes sobre problemas comuns relacionados à conta
1. Login
1.1 Sessão ativa com fatores de segurança inacessíveis (número de celular ou e-mail)
No site: Na página inicial, clique no ícone de perfil no canto superior direito e acesse Segurança. Em Verificação de celular ou Verificação de e-mail, clique em Alterar à direita, clique em Redefinir verificação de segurança e siga as instruções na tela.
No aplicativo: Na página inicial, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo e acesse Segurança, selecione Verificação de celular ou Verificação de e-mail, escolha Redefinir verificação de segurança e siga as instruções na tela.
1.2 Conta desconectada e senha esquecida
No site: Na página oficial de login, insira sua conta e clique em Esqueci a senha. Você será redirecionado para a página de redefinição de senha. Insira seu e-mail ou número de celular vinculado e siga as instruções na tela.
No aplicativo: Vá para a página de login, insira sua conta e toque em Esqueci a senha. Você será redirecionado para a página de redefinição de senha. Insira seu e-mail ou número de celular vinculado e siga as instruções na tela.
Nota: Saques e negociações com moeda fiduciária ficarão desativados por 24 horas após a redefinição de senha.
1.3 O que devo fazer se minha conta for bloqueada após várias tentativas incorretas de senha ou código de verificação?
Sua conta pode ser temporariamente bloqueada nos seguintes cenários:
- Após 5 tentativas consecutivas incorretas de senha durante o login, sua conta será bloqueada por 2 horas.
- Após 10 tentativas consecutivas incorretas de senha durante o login, sua conta será bloqueada por 24 horas.
Se desejar desbloquear sua conta mais cedo, siga as instruções na página de login e clique em Esqueci a senha para redefinir sua senha. Se você não conseguir redefinir sua senha devido à perda das credenciais de verificação, siga as instruções exibidas para solicitar uma redefinição de verificação de segurança.
2. Alteração de informações da conta
2.1 Como posso vincular ou alterar o celular/e-mail para verificação de segurança?
2.1.1 Como vincular celular/e-mail
No navegador: na página inicial da MEXC, clique no ícone de perfil no canto superior direito, selecione Segurança, escolha Verificação por celular ou Verificação por e-mail e clique em Configurar à direita. Siga as instruções na página para concluir o processo.
No aplicativo: na página inicial do aplicativo MEXC, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo, selecione Segurança, toque em Verificação por celular ou Verificação por e-mail e siga as instruções na página para concluir o processo.
2.1.2 Como alterar celular/e-mail
Se o número de celular/e-mail original estiver acessível:
No navegador: na página inicial, clique no ícone de perfil no canto superior direito, selecione Segurança, escolha Verificação por celular ou Verificação por e-mail, e clique em Alterar à direita. Siga as instruções na página para concluir o processo.
No aplicativo: na página inicial do aplicativo, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo, selecione Segurança, toque em Verificação por celular ou Verificação por e-mail e siga as instruções na página para concluir o processo.
Para mais detalhes, consulte o artigo “Como alterar o endereço de e-mail vinculado à sua conta MEXC”.
Se o número de celular/e-mail original não estiver acessível:
No navegador: na página inicial, clique no ícone de perfil no canto superior direito, selecione Segurança, vá para Verificação por celular ou Verificação por e-mail, clique em Alterar e depois em Redefinir verificação de segurança. Siga as instruções na página para concluir o processo.
No aplicativo: na página inicial do aplicativo, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo, selecione Segurança, clique em Verificação por celular ou Verificação por e-mail, depois toque em Redefinir verificação de segurança, e siga as instruções na página para concluir o processo.
Observação: após alterar seu número de celular/e-mail, retiradas e negociações OTC serão temporariamente restritas por 24 horas.
2.2 Por que estou vendo a mensagem “Número de celular/e-mail já cadastrado”?
Cada número de celular/e-mail pode ser registrado ou vinculado apenas a uma conta MEXC. Se você vir esta mensagem, significa que seu número de celular/e-mail já está vinculado a outra conta MEXC. Se você esqueceu sua conta MEXC ou senha de login, clique em Esqueci a senha na página de login para recuperar as informações da sua conta.
2.3 Como posso vincular, desvincular, redefinir ou alterar o Google 2FA Authenticator para um novo celular?
2.3.1 Como vincular o Google Authenticator
No navegador: clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecione Segurança, depois Código do Google Authenticator à direita, clique em Configurar e siga as instruções na tela.
No aplicativo: toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, selecione Segurança, toque em Google Authenticator e siga as instruções na tela.
Para mais detalhes, consulte “Vinculando o Google Authenticator”.
2.3.2 Como desvincular o Google Authenticator
No navegador: clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecione Segurança, depois Código do Google Authenticator à direita, clique em Remover e siga as instruções na tela.
No aplicativo: toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, selecione Segurança, toque em Google Authenticator e siga as instruções na tela.
Para mais detalhes, consulte “Como desvincular o Google Authenticator da MEXC”.
2.3.3 Como redefinir o Google Authenticator
No navegador: clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecione Segurança. Clique em Código do Google Authenticator à direita, clique em Remover → Redefinir verificação de segurança, selecione Redefinir Google Authenticator e siga as instruções na tela.
No aplicativo: toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da tela inicial, selecione Segurança, toque em Google Authenticator → Redefinir verificação de segurança, clique em Redefinir Google Authenticator e siga as instruções na tela.
Após enviar sua solicitação para redefinir o Google Authenticator, o atendimento oficial da MEXC analisará sua solicitação em 1 dia útil. Depois de aprovada, o seu Google Authenticator original será desvinculado. Para mais detalhes, consulte “Como desvincular o Google Authenticator da MEXC”.
2.3.4 Como transferir o Google Authenticator da MEXC para um novo celular
No celular antigo: abra o aplicativo Google Authenticator, toque no ícone ≡ no canto superior esquerdo, clique em Transferir contas, exporte parte ou todos os códigos que deseja transferir, depois gere um QR code e aguarde para escanear.
No novo celular: abra o aplicativo Google Authenticator, toque no ícone + no canto inferior direito, clique em Escanear QR code e escaneie o código gerado pelo celular antigo para concluir a transferência.
Para mais detalhes, consulte “Como transferir o Google Authenticator da MEXC para um novo celular”.
2.4 O que devo fazer se eu receber uma mensagem de erro do Google Authenticator?
1) Se você tiver várias contas vinculadas ao Google Authenticator no seu celular, certifique-se de inserir o código correspondente ao e-mail registrado na MEXC.
2) Verifique se você instalou o aplicativo Google Authenticator correto. Usuários iOS podem pesquisar “Authenticator App” na App Store, e usuários Android podem pesquisar “Google Authenticator” no Google Play para fazer o download.
3) Os códigos do Google Authenticator são válidos por apenas 30 segundos. Certifique-se de inserir e enviar o código dentro desse intervalo.
4) Garanta que o horário do seu celular esteja sincronizado corretamente com o horário padrão do seu fuso horário.
Se você verificou todos os pontos acima e o erro do Google Authenticator ainda persistir, você pode solicitar a redefinição da autenticação do Google na MEXC no navegador ou através do aplicativo MEXC, clicando/toque em Redefinir verificação de segurança? e seguindo as instruções exibidas.
No navegador: clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecione Segurança, escolha Verificação por celular ou Verificação por e-mail à direita, clique em Alterar → Redefinir verificação de segurança, e siga as instruções na tela.
No aplicativo: toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, selecione Segurança, escolha Verificação por celular ou Verificação por e-mail, depois toque em Redefinir verificação de segurança, e siga as instruções na tela.
Observação: após modificar ou desvincular seu Google Authenticator, as retiradas de cripto e moeda fiduciária serão restritas por 24 horas.
3. Código de verificação (E-mail, Google e SMS)
3.1 O que devo fazer se receber uma mensagem "Erro de verificação, tente novamente" ou "Falha ao buscar"?
Para usuários do site:
Tente as seguintes soluções:
- Acesse http://www.mexc.co e tente novamente.
- Tente novamente usando um navegador diferente.
- Como alternativa, faça login pelo aplicativo para realizar a operação.
- Se os métodos acima não resolverem o problema, colete o número de celular do usuário e as informações de autodiagnóstico do dispositivo e envie um ticket de relatório de falha.
Para usuários do aplicativo:
Tente as seguintes soluções:
- Mude para uma linha de servidor diferente no aplicativo e tente novamente.
- Toque no ícone de perfil, role até o final da página para encontrar e tocar em Seleção de rede → Trocar servidor para escolher um servidor diferente.
- Mude a rede do seu celular (Wi-Fi / 5G / 4G / Outra) e tente novamente.
- Se os métodos acima não resolverem o problema, colete o número de celular do usuário e as informações de autodiagnóstico do dispositivo e envie um ticket.
3.2 O que devo fazer se eu não receber o e-mail de verificação?
Se você não estiver recebendo o código de verificação por e-mail, siga as etapas abaixo para solucionar o problema:
1) Verifique sua pasta de spam para o e-mail de verificação.
2) Confirme que o e-mail que você está verificando é o mesmo cadastrado na sua conta.
3) Certifique-se de que seu e-mail possa enviar e receber mensagens normalmente.
4) Aguarde o cronômetro do e-mail de verificação terminar antes de solicitar um novo código.
Se nenhuma das soluções acima funcionar, adicione o domínio ou endereço de e-mail da MEXC à sua lista de permissões (whitelist) e tente solicitar o código de verificação novamente.
Para mais detalhes, consulte “Por que não estou conseguindo receber notificações por e-mail da MEXC?”
3.3 O que devo fazer se eu não receber o e-mail de verificação após cadastrar-me com meu Apple ID?
Se você cadastrou sua conta usando o Apple ID e selecionou a opção “Ocultar meu e-mail”, um endereço de e-mail privado será usado. Esse e-mail privado pode apresentar atrasos ou falhas no recebimento do código de verificação.
Para uma experiência mais fluida, recomendamos alterar o e-mail vinculado para um que você use ativamente. Siga estas etapas para fazer a alteração:
No navegador: clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecione Segurança, clique em Verificação por e-mail → Alterar, e siga as instruções na página para concluir o processo.
No aplicativo: toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, selecione Segurança, toque em Verificação por e-mail, e siga as instruções na página para concluir o processo.
Para mais detalhes, consulte Por que não consigo receber notificações por e-mail da MEXC?
4. Como posso excluir minha conta?
No site: Clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecione Segurança, clique em Congelar ao lado de Congelar conta e siga as instruções na página para concluir o processo.
No aplicativo: Toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, selecione Segurança, toque em Gerenciar conta, selecione Congelar conta e siga as instruções na página para concluir o processo.
Observação: Esteja ciente de que congelar sua conta resultará nas seguintes restrições:
1) Você não conseguirá fazer login na sua conta até entrar em contato com o suporte ao cliente para descongelá-la.
2) Todas as funções de negociação e login serão desativadas.
3) Todas as chaves de API associadas à sua conta se tornarão inválidas.
4) Você deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para descongelar sua conta.
5. Ativos
5.1 Por que meus ativos desapareceram da minha conta?
Você pode seguir as etapas abaixo para solucionar o problema:
1) Confirmar informações da conta: verifique se você está conectado à conta correta. Confirme seu UID, endereço de e-mail ou número de telefone.
2) Tokens deslistados: se o ativo for um token removido, desmarque a opção Ocultar pequenos saldos na sua conta Spot e pesquise o nome do token para verificar seu status.
3) Tokens renomeados: se o token foi renomeado, pesquise o nome do token no Centro de Comunicados para ver as atualizações mais recentes sobre o projeto.
4) Verificar pequenos saldos: desmarque Ocultar pequenos saldos em sua conta Spot e pesquise o token para verificar seu status.
5) Revisar registros de login e saque: verifique seus registros de login e saque. Se você identificar atividades não autorizadas ou suspeitar de perda de ativos, recomenda-se registrar um boletim de ocorrência e solicitar assistência da plataforma por meio de pedido formal das autoridades.
6) Aumentar a segurança da conta: atualize sua senha de login para reforçar a segurança e revise suas atividades de login recentes para detectar acessos não autorizados.
Se você tiver outras dúvidas, clique em Atendimento ao Cliente para entrar em contato com o suporte online e obter assistência.
5.2 Como alternar para moeda local
No navegador: clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, vá em Configurações, encontre Moeda, e selecione sua moeda preferida.
No aplicativo: toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, vá em Configurações, toque em Moeda, e selecione sua moeda preferida.
5.3 Como calcular o valor dos ativos usando a moeda local
No navegador: clique em Carteira → Visão geral no menu suspenso. Abaixo de Saldo estimado, clique em ▼ ao lado da moeda exibida e selecione sua moeda local.
No aplicativo: toque em Carteira na página inicial. Sob Valor total, clique em ▼ ao lado da moeda exibida e escolha sua moeda local.
6. Subcontas
6.1 Como posso fazer login na minha subconta?
Existem dois tipos de subcontas:
- Subconta de API: este tipo de subconta não permite login direto e é usado apenas para negociações via API.
- Subconta individual: este tipo de subconta só pode ser acessado no navegador e requer verificação por e-mail.
6.2 Como alterar a senha da subconta?
O processo para redefinir a senha de uma subconta é o mesmo da conta principal. Siga as etapas abaixo:
1) Se você se lembra da senha atual:
No navegador: faça login na subconta. Clique no ícone de perfil no canto superior direito, selecione Segurança, vá até Segurança avançada → Senha de login, e clique em Alterar.
No aplicativo: este recurso ainda não é compatível.
2) Se você esqueceu a senha atual:
No navegador: faça login na conta principal. Clique no ícone de perfil → Gerenciamento de subcontas. Você verá os detalhes das suas subcontas sob Gerenciamento de conta. Localize Ação, passe o mouse sobre ... e clique em Alterar senha.
No aplicativo: este recurso ainda não é compatível.
6.3 Posso fazer login na conta principal e na subconta ao mesmo tempo?
Para fazer login simultâneo na conta principal e em uma subconta, você pode usar navegadores diferentes ou acessar a plataforma por meio de dois domínios distintos.
Domínios disponíveis:
6.4 Qual é o número máximo de subcontas que posso criar?
Você pode criar até 30 subcontas de API.
6.5 Posso usar minha subconta para concluir a verificação KYC?
Não, a verificação KYC não é compatível com subcontas.
6.6 Como posso fazer depósitos em uma subconta?
Atualmente, a MEXC suporta apenas transferências de ativos da conta principal para a subconta, e não suporta transferências on-chain diretamente para subcontas.
Passo 1: clique no ícone de perfil e selecione Gerenciamento de subcontas.
Passo 2: sob Gerenciamento de subcontas, clique em Gerenciamento de ativos → Transferir.
Passo 3: selecione a conta apropriada, insira o tipo e a quantidade de ativo, e clique em Transferir.
7. Verificação KYC
7.1 Como posso visualizar minhas informações de KYC?
- No navegador: clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial e selecione Identificação para visualizar suas informações de KYC.
- No aplicativo: toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo e depois clique no símbolo > ao lado do seu apelido para visualizar suas informações de KYC.
7.2 O que acontece se eu exceder o limite de tentativas de verificação KYC?
Uma conta MEXC permite no máximo 3 tentativas por dia para as verificações KYC básica ou avançada. Se você receber uma notificação informando que excedeu o limite diário, tente novamente após 24 horas.
7.3 Como corrigir erros, atualizar documentos ou renovar informações KYC expiradas?
Se você estiver atualmente no nível KYC Básico, recomendamos prosseguir diretamente para o KYC Avançado. Durante o processo de envio, você poderá reenviar os documentos corretos de identificação para atualizar suas informações.
Se você já concluiu o KYC Avançado e precisa corrigir ou atualizar seus dados, pode enviar uma solicitação de atualização de verificação KYC através da opção de autoatendimento. Selecione o motivo apropriado para a atualização de acordo com sua situação e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo. A plataforma analisará sua solicitação e atualizará suas informações de verificação após a aprovação.
7.4 Quanto tempo leva a análise do KYC
Na maioria dos casos, a análise KYC é concluída em até 15 minutos. No entanto, dependendo da complexidade das informações enviadas e do volume atual de análises, alguns casos podem levar de 8 a 24 horas para serem concluídos.
7.5 O que devo fazer se eu receber a notificação "Você já concluiu a verificação KYC com outra conta, inscrições duplicadas não são permitidas"?
Se você receber esta notificação durante o processo de verificação KYC, isso indica que sua verificação de identidade já foi concluída em outra conta. De acordo com a política da MEXC, as informações de verificação de identidade de cada usuário podem estar associadas a no máximo três contas MEXC.
7.6 Quais são as diferenças entre KYC Básico e KYC Avançado?
- Verificação KYC Básica: o processo de verificação KYC Básico permite confirmar sua identidade enviando documentos de identificação e fornecendo as informações necessárias. Após a conclusão bem-sucedida, o limite de retirada em 24 horas é de 80 BTC.
- Verificação KYC Avançada: a verificação KYC Avançada inclui um processo de reconhecimento facial ao vivo. Uma vez concluída, o limite de retirada em 24 horas aumenta para 200 BTC.
7.7 Como posso mudar de KYC Individual (Básico/Avançado) para KYC Institucional?
Atualmente, a MEXC não suporta a conversão de uma verificação KYC Individual (Básico ou Avançado) para uma verificação Institucional, nem a conversão inversa de Institucional para Individual na mesma conta.
7.8 Um número de registro de empresa pode ser usado em mais de um KYC Institucional na MEXC?
Não. Cada número de registro de empresa pode ser usado para concluir a verificação KYC Institucional de apenas uma conta MEXC.
7.9 Posso negociar sem concluir a verificação KYC?
A MEXC cumpre rigorosamente os requisitos regulatórios e está comprometida em fornecer aos usuários um ambiente de negociação mais seguro. Para garantir a segurança da sua conta e dos seus ativos, recomendamos fortemente a conclusão da verificação KYC. Caso contrário, determinadas funções da conta poderão ser restringidas.
A MEXC criptografa e protege todas as informações de verificação dos usuários e nunca as utilizará para qualquer outro fim. Agradecemos sua compreensão e apoio.
7.10 O que devo fazer se receber uma notificação sobre depósitos restritos e necessidade de verificação KYC?
Conclua o processo de verificação KYC o mais rápido possível. A MEXC recomenda fortemente a conclusão do KYC para continuar usando os produtos e serviços da plataforma.
Se não conseguir concluir o KYC, pode solicitar a devolução dos seus fundos restritos preenchendo as informações necessárias na página de Solicitação de devolução.
7.11 Por que estou recebendo uma mensagem pop-up sobre a não conclusão da verificação KYC durante os saques?
Conclua o processo de verificação o mais rápido possível. A MEXC recomenda fortemente a conclusão do KYC para continuar usando os produtos e serviços da plataforma.
Se não conseguir concluir o KYC, pode enviar um Formulário de apelação de saque no site oficial, preenchendo as informações necessárias para solicitar o saque. Após a aprovação da sua apelação, sua conta ficará no modo "reduzir apenas", limitando o acesso apenas às permissões de Saque e Fechamento posição. Os demais recursos da conta não estarão mais acessíveis.
8. Países ou regiões restritas
8.1 Quais regiões não são elegíveis para cadastro?
A MEXC reserva-se o direito de recusar solicitações de cadastro de usuários localizados em jurisdições que não atendem aos padrões internacionais de combate à lavagem de dinheiro ou que possam ser considerados pessoas politicamente expostas. A MEXC também se reserva o direito de suspender ou encerrar negociações a qualquer momento se forem detectadas transações suspeitas. Essa ação não constitui violação de nossas obrigações ou responsabilidades com o usuário.
Atualmente, a MEXC reserva-se o direito de recusar negociações ou cadastros de usuários localizados nos seguintes países ou regiões: Coreia do Norte, Cuba, Sudão, Irã, China Continental, Singapura, Estados Unidos, Reino Unido, Hong Kong, as regiões da Ucrânia sob controle russo (atualmente incluindo Crimeia, Donetsk, Lugansk, Zaporizhzhia, Kherson e Sebastopol) e Canadá (coletivamente denominados "Jurisdições Proibidas").
A lista de países e regiões restritas acima não é exaustiva, e a MEXC pode ajustá-la a qualquer momento. Para mais informações, consulte o “Contrato de Usuário”.
8.2 Por que não consigo me registrar, concluir o KYC ou negociar se meu país/região não está na lista de restritos?
Para cumprir as exigências regulatórias locais, a MEXC atualmente não oferece serviços a usuários que tentem fazer login ou concluir a verificação KYC a partir de determinadas localizações.
Para mais detalhes, consulte o Contrato de Usuário.
8.3 A MEXC oferece suporte à verificação KYC com o ID digital NIN para usuários da Nigéria?
Atualmente, a MEXC oferece suporte aos seguintes tipos de documentos KYC para usuários da Nigéria: Carteira de identidade nacional, carteira de motorista, título de eleitor ou passaporte internacional.
8.4 Acionistas de países/regiões restritos podem concluir o KYC Institucional?
Para a verificação KYC Institucional, o beneficiário final ou acionista da empresa não pode ser cidadão de um país ou região restrito pela MEXC. Para mais detalhes, consulte o Contrato de Usuário.
8.5 Como serão tratados os ativos de contas de países ou regiões onde a MEXC descontinuou seus produtos e serviços?
Usuários de países ou regiões onde os serviços foram descontinuados poderão somente sacar seus ativos pessoais e não poderão realizar negociações. A MEXC recomenda que você saque seus ativos o mais rápido possível. O cronograma exato de encerramento da conta será comunicado separadamente. Para mais informações, consulte o Contrato de Usuário da MEXC e siga as diretrizes de registro e uso adequado da conta.
9. Fundos roubados e relatórios de fraude
9.1 O que devo fazer se meus ativos roubados forem transferidos para a MEXC?
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente e forneça as seguintes informações:
1) Captura de tela do registro de transferência da carteira/conta, incluindo o ID da transação (TxID), o endereço da transferência e uma descrição detalhada explicando como ela está relacionada ao caso.
2) Conclua a verificação KYC na MEXC para garantir que as informações fornecidas sejam legítimas e não contenham falsificações, fabricações ou difamações.
3) Se as informações acima forem verificadas, a plataforma congelará temporariamente a conta suspeita (por 24 horas) e recomenda que você registre imediatamente um boletim de ocorrência junto às autoridades competentes.
4) Após enviar as informações, registre o boletim de ocorrência dentro de 48 horas e forneça o relatório policial ou comprovante do caso registrado. Se o documento não for fornecido dentro do prazo, a plataforma analisará a situação e poderá considerar o desbloqueio dos fundos.
5) Se as autoridades policiais precisarem da assistência da plataforma na investigação, envie um e-mail para [email protected]. O e-mail deve incluir: Comprovante de identidade do oficial responsável pelo caso, prova de registro do caso, documentos de investigação (como o aviso de solicitação de provas) e uma declaração clara das informações solicitadas.
6) A plataforma entrará em contato diretamente com as autoridades judiciais responsáveis e cooperará plenamente com os oficiais de aplicação da lei durante a investigação.
Oportunidade de mercado
Cotação The 7 Wanderers (7)
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