MPE 2026: Estratégia de Pagamentos da SOK no Retalho Finlandês

Kai Lindström, Vice-Presidente de Pagamentos da SOK, reuniu-se no MPE 2026 para discutir a estratégia de pagamentos do gigante retalhista finlandês. A SOK, o maior grupo retalhista da Finlândia e parte da Coop Alliance, opera em supermercados, hotelaria, serviços de tráfego e até tem o seu próprio banco, dando-lhes uma visão ampla do panorama dos pagamentos.

O foco imediato para a SOK é uma migração em grande escala: substituir mais de 12.000 terminais de ponto de venda em mais de 2.000 localizações como parte da mudança para os serviços Adyen e este grande projeto já está meio concluído, embora Lindström tenha observado que fazer com que os clientes de longa data se ajustem ao novo modelo de terminal está a revelar-se um desafio.

Uma dor de cabeça maior, no entanto, reside no comércio eletrónico, especificamente com o método de pagamento pay-by-bank, uma vez que o problema decorre de alguns bancos não terem interfaces de open banking totalmente atualizadas. Isto leva à situação inconveniente em que o pagamento de um cliente é inicialmente recusado, mas o banco cobra o dinheiro um ou dois dias depois. A loja de comércio eletrónico pensa que a transação falhou, mas o cliente fica a ligar para o serviço de apoio ao cliente a perguntar por que razão o seu dinheiro foi retirado.

Para resolver isto, Lindström e a sua equipa estão a trabalhar em várias frentes e a sua preferência número um é usar o serviço Thinc by Visa, mas este atualmente usa um IBAN holandês (começando com NL) para cobrar fundos, o que confunde os clientes finlandeses que esperam um IBAN doméstico FI. Uma vez que essa solução ainda não está pronta, estão a utilizar outro fornecedor de open banking suportado pela Adyen, que é infelizmente onde a maioria dos problemas atuais de recusa/cobrança estão a ocorrer. Lindström confirmou que estão a trabalhar arduamente para resolver os problemas de API com os bancos problemáticos para estabilizar o serviço.

Olhando para o futuro, Lindström destacou várias tendências-chave nas quais está focado e esperando aprender mais no MPE. Sem surpresas, a IA está no topo da lista, especialmente para aplicações como gestão de fraude, relatórios e análises para compreender melhor as tendências de pagamento e o uso de cartões pelos clientes. Lindström também mencionou o tema emergente do comércio agêntico (onde Agentes de IA realizam transações de forma autónoma) e confirmou que a SOK acabou de realizar o seu primeiro workshop interno sobre o assunto. Isto alinha-se com discussões mais amplas do setor sobre o impacto da IA nos pagamentos de comerciantes.

Além disso, Lindström está fortemente investido em pagamentos Account-to-Account (A2A), impulsionados por objetivos europeus de resiliência e soberania. O objetivo é igualar a experiência superior do cliente já oferecida por tipos de pagamento como Apple Pay e Google Pay. Finalmente, a SOK está a explorar o potencial das stablecoins, não para uso típico em ponto de venda, mas para pagamentos de back-office e transfronteiriços a fornecedores de produtos e importadores, onde ele acredita que poupanças significativas de dinheiro poderiam ser realizadas. A tendência Buy Now, Pay Later também está no radar.

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