1. Login 1.1 O que devo fazer para fazer login se nem meu número de celular nem meu e-mail estiverem acessíveis? Se você se lembrar da senha de login da sua conta: No navegador:napágina oficial de log1. Login 1.1 O que devo fazer para fazer login se nem meu número de celular nem meu e-mail estiverem acessíveis? Se você se lembrar da senha de login da sua conta: No navegador:napágina oficial de log
Perguntas frequentes sobre problemas comuns relacionados à conta
1. Login
1.1 O que devo fazer para fazer login se nem meu número de celular nem meu e-mail estiverem acessíveis?
Se você se lembrar da senha de login da sua conta:
- No navegador:napágina oficial de login, insira sua conta e senha, depois clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial e vá paraSegurança. EmVerificação por celularouVerificação por e-mail, clique emAlterarà direita, depois clique emRedefinir verificação de segurança?e siga as instruções na tela.
- No aplicativo:na página de login, insira sua conta e senha, depois toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo e vá paraSegurança, selecioneVerificação por celularouVerificação por e-mail, escolhaRedefinir verificação de segurança?e siga as instruções na tela.
Se você esqueceu a senha de login da sua conta:
Por favor, prepare as seguintes informações e envie-as para nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected], ou forneça-as ao nosso suporte online. Após a verificação das informações, a MEXC concluirá o desvinculamento em 1 a 3 dias úteis.
1) Motivo da alteração
2) E-mail/número de celular anterior
3) Novo e-mail/número de celular
4) Histórico recente de transações, registros de depósito/retirada ou endereços de login usados com frequência
5) Foto sua segurando seu documento de identidade e uma nota em papel (incluindo o motivo da alteração, UID, logotipo da MEXC, data e assinatura)
1.2 O que devo fazer se minha conta for bloqueada após várias tentativas incorretas de senha ou código de verificação?
Sua conta pode ser temporariamente bloqueada nos seguintes cenários:
- Após 5 tentativas consecutivas incorretas de senha durante o login, sua conta será bloqueada por 2 horas.
- Após 10 tentativas consecutivas incorretas de senha durante o login, sua conta será bloqueada por 24 horas.
Se desejar desbloquear sua conta mais cedo, siga as instruções na página de login e clique emEsqueci a senhapara redefinir sua senha. Se você não conseguir redefinir sua senha devido à perda das credenciais de verificação, siga as instruções exibidas para solicitar umaredefinição de verificação de segurança.
2. Alteração de informações da conta
2.1 Como posso vincular ou alterar o celular/e-mail para verificação de segurança?
2.1.1 Como vincular celular/e-mail
- No navegador:na página inicial da MEXC, clique no ícone de perfil no canto superior direito, selecioneSegurança, escolhaVerificação por celularouVerificação por e-maile clique emConfigurarà direita. Siga as instruções na página para concluir o processo.
- No aplicativo:na página inicial do aplicativo MEXC, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo, selecioneSegurança, toque emVerificação por celularouVerificação por e-maile siga as instruções na página para concluir o processo.
2.1.2 Como alterar celular/e-mail
Se o número de celular/e-mail original estiver acessível:
- No navegador:napágina inicial, clique no ícone de perfil no canto superior direito, selecioneSegurança, escolhaVerificação por celularouVerificação por e-mail, e clique emAlterarà direita. Siga as instruções na página para concluir o processo.
- No aplicativo:na página inicial do aplicativo, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo, selecioneSegurança, toque emVerificação por celularouVerificação por e-maile siga as instruções na página para concluir o processo.
Para mais detalhes, consulte o artigo“Como alterar o endereço de e-mail vinculado à sua conta MEXC”.
Se o número de celular/e-mail original não estiver acessível:
- No navegador:napágina inicial, clique no ícone de perfil no canto superior direito, selecioneSegurança, vá paraVerificação por celularouVerificação por e-mail, clique emAlterare depois emRedefinir verificação de segurança?. Siga as instruções na página para concluir o processo.
- No aplicativo:na página inicial do aplicativo, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo, selecioneSegurança, clique emVerificação por celularouVerificação por e-mail, depois toque emRedefinir verificação de segurança?, e siga as instruções na página para concluir o processo.
Observação: após alterar seu número de celular/e-mail, retiradas e negociações OTC serão temporariamente restritas por 24 horas.
2.1.3 Como posso desvincular ou alterar minha verificação de celular/e-mail se não consigo fazer login?
Como desvincular/alterar e-mail
Envie um e-mail para [email protected] solicitando a alteração ou desvinculação do seu e-mail. A MEXC processará sua solicitação em até 24 horas. As seguintes informações são obrigatórias:
1) Descrição do problema
2) Detalhes da conta MEXC (número de celular, e-mail ou UID)
3) Novo endereço de e-mail (certifique-se de que ele possa enviar e receber e-mails; se você não conseguir receber mensagens ou códigos de verificação, isso pode causar problemas ao concluir futuras etapas de retirada)
4) Histórico recente de transações, saldos de ativos, registros de depósito/retirada e locais de login comuns
5) Foto sua segurando seu documento de identidade junto com uma nota escrita à mão (incluindo o logotipo da MEXC, motivo da alteração, detalhes da conta, data e sua assinatura). A data deve corresponder à data da solicitação.
6) Se você não concluiu a verificação KYC, forneça uma captura de tela de uma transferência da plataforma de envio para a MEXC (a captura deve mostrar o TxID, valor e hora). Isso não é necessário se não houver registros de depósito disponíveis.
Como desvincular/alterar número de celular
Envie um e-mail para[email protected]solicitando a alteração ou desvinculação do seu número de celular. A MEXC concluirá a solicitação em até 24 horas. As informações exigidas são as seguintes:
1) Descrição do problema
2) Detalhes da conta MEXC (número de celular, e-mail ou UID)
3) Novo número de celular
4) Histórico recente de transações, saldos de ativos, registros de depósito/retirada e locais de login comuns
5) Foto sua segurando seu documento de identidade junto com uma nota escrita à mão, incluindo o logotipo da MEXC, motivo da alteração, número de celular antigo e novo, data e sua assinatura. A data deve corresponder à data da solicitação.
6) Se você não concluiu a verificação KYC, forneça uma captura de tela de uma transferência da plataforma de envio para a MEXC (a captura deve mostrar o TxID, valor e hora). Isso não é necessário se não houver registros de depósito disponíveis.
2.2 Por que estou vendo a mensagem “Número de celular/e-mail já cadastrado”?
Cada número de celular/e-mail pode ser registrado ou vinculado apenas a uma conta MEXC. Se você vir esta mensagem, significa que seu número de celular/e-mail já está vinculado a outra conta MEXC. Se você esqueceu sua conta MEXC ou senha de login, clique emEsqueci a senhana página de login para recuperar as informações da sua conta.
2.3 Como posso vincular, desvincular, redefinir ou alterar o Google 2FA Authenticator para um novo celular?
2.3.1 Como vincular o Google Authenticator
- No navegador:clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecioneSegurança, depoisCódigo do Google Authenticatorà direita, clique emConfigurare siga as instruções na tela.
- No aplicativo:toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, selecioneSegurança, toque emGoogle Authenticatore siga as instruções na tela.
Para mais detalhes, consulte“Vinculando o Google Authenticator”.
2.3.2 Como desvincular o Google Authenticator
- No navegador:clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecioneSegurança, depoisCódigo do Google Authenticatorà direita, clique emRemovere siga as instruções na tela.
- No aplicativo:toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, selecioneSegurança, toque emGoogle Authenticatore siga as instruções na tela.
Para mais detalhes, consulte“Como desvincular o Google Authenticator da MEXC”.
2.3.3 Como redefinir o Google Authenticator
- No navegador:clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecioneSegurança. Clique emCódigo do Google Authenticatorà direita, clique emRemover → Redefinir verificação de segurança?, selecioneRedefinir Google Authenticatore siga as instruções na tela.
- No aplicativo:toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da tela inicial, selecioneSegurança, toque emGoogle Authenticator → Redefinir verificação de segurança?, clique emRedefinir Google Authenticatore siga as instruções na tela.
Após enviar sua solicitação para redefinir o Google Authenticator, o atendimento oficial da MEXC analisará sua solicitação em 1 dia útil. Depois de aprovada, o seu Google Authenticator original será desvinculado. Para mais detalhes, consulte“Como desvincular o Google Authenticator da MEXC”.
2.3.4 Como transferir o Google Authenticator da MEXC para um novo celular
No celular antigo:abra o aplicativo Google Authenticator, toque no ícone≡no canto superior esquerdo, clique emTransferir contas, exporte parte ou todos os códigos que deseja transferir, depois gere umQR codee aguarde para escanear.
No novo celular:abra o aplicativo Google Authenticator, toque no ícone+no canto inferior direito, clique emEscanear QR codee escaneie o código gerado pelo celular antigo para concluir a transferência.
Para mais detalhes, consulte“Como transferir o Google Authenticator da MEXC para um novo celular”.
2.4 O que devo fazer se eu receber uma mensagem de erro do Google Authenticator?
1) Se você tiver várias contas vinculadas ao Google Authenticator no seu celular, certifique-se de inserir o código correspondente ao e-mail registrado na MEXC.
2) Verifique se você instalou o aplicativo Google Authenticator correto. Usuários iOS podem pesquisar “Authenticator App” na App Store, e usuários Android podem pesquisar “Google Authenticator” no Google Play para fazer o download.
3) Os códigos do Google Authenticator são válidos por apenas 30 segundos. Certifique-se de inserir e enviar o código dentro desse intervalo.
4) Garanta que o horário do seu celular esteja sincronizado corretamente com o horário padrão do seu fuso horário.
Se você verificou todos os pontos acima e o erro do Google Authenticator ainda persistir, você pode solicitar a redefinição da autenticação do Google na MEXCno navegadorou através do aplicativo MEXC, clicando/toque emRedefinir verificação de segurança?e seguindo as instruções exibidas.
- No navegador:clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecioneSegurança, escolhaVerificação por celularouVerificação por e-mailà direita, clique emAlterar → Redefinir verificação de segurança?, e siga as instruções na tela.
- No aplicativo:toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, selecioneSegurança, escolhaVerificação por celularouVerificação por e-mail, depois toque emRedefinir verificação de segurança?, e siga as instruções na tela.
Observação: após modificar ou desvincular seu Google Authenticator, as retiradas de cripto e moeda fiduciária serão restritas por 24 horas.
3. Código de verificação (E-mail, Google e SMS)
3.1 O que devo fazer se eu receber a mensagem de erro “Falha ao buscar código de verificação”?
Você pode tentar as seguintes soluções para resolver o problema:
- Limpe o cache do navegador
- Troque para outro navegador
- Use o aplicativo para obter o código de verificação
Se os métodos acima não funcionarem e você ainda não conseguir receber o código de verificação, entre em contato com oAtendimento ao Clientepara obter assistência.
3.2 O que devo fazer se eu não receber o e-mail de verificação?
Se você não estiver recebendo o código de verificação por e-mail, siga as etapas abaixo para solucionar o problema:
1) Verifique sua pasta de spam para o e-mail de verificação.
2) Confirme que o e-mail que você está verificando é o mesmo cadastrado na sua conta.
3) Certifique-se de que seu e-mail possa enviar e receber mensagens normalmente.
4) Aguarde o cronômetro do e-mail de verificação terminar antes de solicitar um novo código.
Se nenhuma das soluções acima funcionar, adicione o domínio ou endereço de e-mail da MEXC à sua lista de permissões (whitelist) e tente solicitar o código de verificação novamente.
Para mais detalhes, consulte“Por que não estou conseguindo receber notificações por e-mail da MEXC?”
3.3 O que devo fazer se eu não receber o e-mail de verificação após cadastrar-me com meu Apple ID?
Se você cadastrou sua conta usando o Apple ID e selecionou a opção “Ocultar meu e-mail”, um endereço de e-mail privado será usado. Esse e-mail privado pode apresentar atrasos ou falhas no recebimento do código de verificação.
Para uma experiência mais fluida, recomendamos alterar o e-mail vinculado para um que você use ativamente. Siga estas etapas para fazer a alteração:
- No navegador:clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecioneSegurança, clique emVerificação por e-mail → Alterar, e siga as instruções na página para concluir o processo.
- No aplicativo:toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, selecioneSegurança, toque emVerificação por e-mail, e siga as instruções na página para concluir o processo.
4. Congelamento de conta
4.1 Como posso congelar minha conta MEXC?
- No navegador:clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, selecioneSegurança, role atéDispositivos e atividades → Congelar conta, clique emCongelare siga as instruções exibidas na página.
- No aplicativo:toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, selecioneSegurança, toque emGerenciar conta → Congelar conta, e siga as instruções exibidas na página.
Por favor, note que, após congelar sua conta, as seguintes funcionalidades serão restringidas:
1) Você não poderá fazer login na sua conta até que ela seja descongelada pelo atendimento ao cliente.
2) Todas as funções de negociação e login serão desativadas.
3) Todas as chaves de API associadas à sua conta serão desativadas.
4) Para descongelar a conta, será necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente.
5. Ativos
5.1 Por que meus ativos desapareceram da minha conta?
Você pode seguir as etapas abaixo para solucionar o problema:
1)Confirmar informações da conta:verifique se você está conectado à conta correta. Confirme seu UID, endereço de e-mail ou número de telefone.
2)Tokens deslistados:se o ativo for um token removido, desmarque a opçãoOcultar pequenos saldosna sua conta Spot e pesquise o nome do token para verificar seu status.
3)Tokens renomeados:se o token foi renomeado, pesquise o nome do token noCentro de Comunicadospara ver as atualizações mais recentes sobre o projeto.
4)Verificar pequenos saldos:desmarqueOcultar pequenos saldosem sua conta Spot e pesquise o token para verificar seu status.
5)Revisar registros de login e saque:verifique seus registros de login e saque. Se você identificar atividades não autorizadas ou suspeitar de perda de ativos, recomenda-se registrar um boletim de ocorrência e solicitar assistência da plataforma por meio de pedido formal das autoridades.
6)Aumentar a segurança da conta:atualize sua senha de login para reforçar a segurança e revise suas atividades de login recentes para detectar acessos não autorizados.
Se você tiver outras dúvidas, clique emAtendimento ao Clientepara entrar em contato com o suporte online e obter assistência.
5.2 Como alternar para moeda local
- No navegador:clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial, vá emConfigurações, encontreMoeda, e selecione sua moeda preferida.
- No aplicativo:toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo da página inicial, vá emConfigurações, toque emMoeda, e selecione sua moeda preferida.
5.3 Como calcular o valor dos ativos usando a moeda local
- No navegador:clique emCarteira → Visão geralno menu suspenso. Abaixo deSaldo estimado, clique em▼ao lado da moeda exibida e selecione sua moeda local.
- No aplicativo:toque emCarteirana página inicial. SobValor total, clique em▼ao lado da moeda exibida e escolha sua moeda local.
6. Subcontas
6.1 Como posso fazer login na minha subconta?
Existem dois tipos de subcontas:
- Subconta de API:este tipo de subconta não permite login direto e é usado apenas para negociações via API.
- Subconta individual:este tipo de subconta só pode ser acessado no navegador e requer verificação por e-mail.
6.2 Como alterar a senha da subconta?
O processo para redefinir a senha de uma subconta é o mesmo da conta principal. Siga as etapas abaixo:
1)Se você se lembra da senha atual:
- No navegador:faça login na subconta. Clique no ícone de perfil no canto superior direito, selecioneSegurança, vá atéSegurança avançada → Senha de login, e clique emAlterar.
- No aplicativo:este recurso ainda não é compatível.
2)Se você esqueceu a senha atual:
- No navegador:faça login na conta principal. Clique noícone de perfil→Gerenciamento de subcontas. Você verá os detalhes das suas subcontas sobGerenciamento de conta. LocalizeAção, passe o mouse sobre...e clique emAlterar senha.
- No aplicativo:este recurso ainda não é compatível.
6.3 Posso fazer login na conta principal e na subconta ao mesmo tempo?
Para fazer login simultâneo na conta principal e em uma subconta, você pode usar navegadores diferentes ou acessar a plataforma por meio de dois domínios distintos.
Domínios disponíveis:
6.4 Qual é o número máximo de subcontas que posso criar?
Você pode criar até 30 subcontas de API.
6.5 Posso usar minha subconta para concluir a verificação KYC?
Não, a verificação KYC não é compatível com subcontas.
6.6 Como posso fazer depósitos em uma subconta?
Atualmente, a MEXC suporta apenas transferências de ativos da conta principal para a subconta, e não suporta transferências on-chain diretamente para subcontas.
Etapa 1: clique no ícone de perfil e selecione Gerenciamento de subcontas.
Etapa 2: sob Gerenciamento de subcontas, clique em Gerenciamento de ativos → Transferir.
Etapa 3: selecione a conta apropriada, insira o tipo e a quantidade de ativo, e clique em Transferir.
7. Verificação KYC
7.1 Como posso visualizar minhas informações de KYC?
- No navegador:clique no ícone de perfil no canto superior direito da página inicial e selecioneIdentificaçãopara visualizar suas informações de KYC.
- No aplicativo:toque noícone de perfilno canto superior esquerdo e depois clique no símbolo>ao lado do seu apelido para visualizar suas informações de KYC.
7.2 O que acontece se eu exceder o limite de tentativas de verificação KYC?
Uma conta MEXC permite no máximo 3 tentativas por dia para as verificações KYC básica ou avançada. Se você receber uma notificação informando que excedeu o limite diário, tente novamente após 24 horas.
7.3 Como corrigir erros, atualizar documentos ou renovar informações KYC expiradas?
Se você estiver atualmente no nível KYC Básico, recomendamos prosseguir diretamente para oKYC Avançado. Durante o processo de envio, você poderá reenviar os documentos corretos de identificação para atualizar suas informações.
Se você já concluiu o KYC Avançado e precisa corrigir ou atualizar seus dados, pode enviar uma solicitação deatualização de verificação KYCatravés da opção de autoatendimento. Selecione o motivo apropriado para a atualização de acordo com sua situação e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo. A plataforma analisará sua solicitação e atualizará suas informações de verificação após a aprovação.
7.4 Quanto tempo leva a análise do KYC
Na maioria dos casos, a análise KYC é concluída em até 15 minutos. No entanto, dependendo da complexidade das informações enviadas e do volume atual de análises, alguns casos podem levar de 8 a 24 horas para serem concluídos.
7.5 O que devo fazer se eu receber a notificação “Você já concluiu a verificação KYC com outra conta, inscrições duplicadas não são permitidas”?
Se você receber esta notificação durante o processo de verificação KYC, isso indica que sua verificação de identidade já foi concluída em outra conta. De acordo com a política da MEXC, as informações de verificação de identidade de cada usuário podem estar associadas a no máximo três contas MEXC.
7.6 Quais são as diferenças entre KYC Básico e KYC Avançado?
- Verificação KYC Básica:o processo de verificação KYC Básico permite confirmar sua identidade enviando documentos de identificação e fornecendo as informações necessárias. Após a conclusão bem-sucedida, o limite de retirada em 24 horas é de 80 BTC.
- Verificação KYC Avançada:a verificação KYC Avançada inclui um processo de reconhecimento facial ao vivo. Uma vez concluída, o limite de retirada em 24 horas aumenta para 200 BTC.
7.7Como posso mudar de KYC Individual (Básico/Avançado) para KYC Institucional?
Atualmente, a MEXC não suporta a conversão de uma verificação KYC Individual (Básico ou Avançado) para uma verificação Institucional, nem a conversão inversa — de Institucional para Individual — na mesma conta.
7.8 Um número de registro de empresa pode ser usado em mais de um KYC Institucional na MEXC?
Não. Cada número de registro de empresa pode ser usado para concluir a verificação KYC Institucional de apenas uma conta MEXC.
7.9 Posso negociar sem concluir a verificação KYC?
A MEXC cumpre rigorosamente os requisitos regulatórios e está comprometida em fornecer um ambiente de negociação seguro. Para garantir a segurança da sua conta e de seus ativos, recomendamos fortemente concluir a verificação KYC. Caso contrário, algumas funções da conta poderão ser restritas.
A MEXC criptografa e protege todas as informações de verificação dos usuários e nunca as utiliza para outros fins. Agradecemos sua compreensão e apoio.
7.10 O que devo fazer se eu receber uma notificação informando que os depósitos estão restritos e que é necessária a verificação KYC?
Antes de concluir o KYC, você ainda possui um limite de negociação de até 1.000 USDT (ou o equivalente em outros tokens). Se esse limite for atingido, conclua o processo de verificação KYC o quanto antes. A MEXC recomenda fortemente concluir o KYC para continuar usando os produtos e serviços da plataforma.
Se você não puder concluir o KYC, poderá solicitar o reembolso dos fundos restritos preenchendo as informações necessárias na páginaSolicitação de Devolução.
7.11 Por que recebo uma mensagem pop-up sobre não ter concluído a verificação de identidade (KYC) após minhas retiradas acumuladas excederem 1.000 USDT?
Antes de concluir o KYC, você ainda possui um limite de negociação de até 1.000 USDT (ou o equivalente em outros tokens). Se esse limite for atingido, conclua o processo de verificação o quanto antes. A MEXC recomenda fortemente concluir o KYC para continuar usando os produtos e serviços da plataforma.
Se você não puder concluir o KYC, poderá enviar umFormulário de Apelação de Saqueno site oficial, preenchendo as informações exigidas para solicitar o saque. Após a aprovação da sua apelação, sua conta ficará no modo “somente redução”, permitindo apenassaquesefechamento de posições. Outros recursos da conta não estarão mais acessíveis.
8. Países ou regiões restritas
8.1 Quais regiões não são elegíveis para cadastro?
A MEXC reserva-se o direito de recusar solicitações de cadastro de usuários localizados em jurisdições que não atendem aos padrões internacionais de combate à lavagem de dinheiro ou que possam ser considerados pessoas politicamente expostas. A MEXC também se reserva o direito de suspender ou encerrar negociações a qualquer momento se forem detectadas transações suspeitas. Essa ação não constitui violação de nossas obrigações ou responsabilidades com o usuário.
Atualmente, a MEXC reserva-se o direito de recusar negociações ou cadastros de usuários localizados nos seguintes países ou regiões: Canadá, China continental, Cuba, Crimeia, Donetsk, Hong Kong, Irã, Luhansk, Coreia do Norte, Sevastopol, Singapura, Sudão, Síria, Reino Unido e Estados Unidos (coletivamente denominados “Países ou Regiões Restritos”).
A lista de países e regiões restritas acima não é exaustiva, e a MEXC pode ajustá-la a qualquer momento. Para mais informações, consulte o “Contrato de Usuário”.
8.2 Por que não consigo me registrar, concluir o KYC ou negociar se meu país/região não está na lista de restritos?
Para cumprir as exigências regulatórias locais, a MEXC atualmente não oferece serviços a usuários que tentem fazer login ou concluir a verificação KYC a partir de determinadas localizações.
Para mais detalhes, consulte oContrato de Usuário.
8.3 A MEXC oferece suporte à verificação KYC com o ID digital NIN para usuários da Nigéria?
Atualmente, a MEXC oferece suporte aos seguintes tipos de documentos KYC para usuários da Nigéria: Carteira de identidade nacional, carteira de motorista, título de eleitor ou passaporte internacional.
8.4 Acionistas de países/regiões restritos podem concluir o KYC Institucional?
Para a verificação KYC Institucional, o beneficiário final ou acionista da empresa não pode ser cidadão de um país ou região restrito pela MEXC. Para mais detalhes, consulte oContrato de Usuário.
8.5 Como serão tratados os ativos de contas de países ou regiões onde a MEXC descontinuou seus produtos e serviços?
Usuários de países ou regiões onde os serviços foram descontinuados poderão somente sacar seus ativos pessoais e não poderão realizar negociações. A MEXC recomenda que você saque seus ativos o mais rápido possível. O cronograma exato de encerramento da conta será comunicado separadamente. Para mais informações, consulte oContrato de Usuárioda MEXC e siga as diretrizes de registro e uso adequado da conta.
9. Fundos roubados e relatórios de fraude
9.1 O que devo fazer se meus ativos roubados forem transferidos para a MEXC?
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente e forneça as seguintes informações:
1) Captura de tela do registro de transferência da carteira/conta, incluindo o ID da transação (TxID), o endereço da transferência e uma descrição detalhada explicando como ela está relacionada ao caso.
2) Conclua a verificação KYC na MEXC para garantir que as informações fornecidas sejam legítimas e não contenham falsificações, fabricações ou difamações.
3) Se as informações acima forem verificadas, a plataforma congelará temporariamente a conta suspeita (por 24 horas) e recomenda que você registre imediatamente um boletim de ocorrência junto às autoridades competentes.
4) Após enviar as informações, registre o boletim de ocorrência dentro de 48 horas e forneça o relatório policial ou comprovante do caso registrado. Se o documento não for fornecido dentro do prazo, a plataforma analisará a situação e poderá considerar o desbloqueio dos fundos.
5) Se as autoridades policiais precisarem da assistência da plataforma na investigação, envie um e-mail para [email protected]. O e-mail deve incluir: Comprovante de identidade do oficial responsável pelo caso, prova de registro do caso, documentos de investigação (como o aviso de solicitação de provas) e uma declaração clara das informações solicitadas.
6) A plataforma entrará em contato diretamente com as autoridades judiciais responsáveis e cooperará plenamente com os oficiais de aplicação da lei durante a investigação.
Oportunidade de mercado
Cotação Napoli Fan Token (NAP)
$0.4127
$0.4127$0.4127
USD
Gráfico de preço em tempo real de Napoli Fan Token (NAP)
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