A Amazon emitiu uma carta de cessação e desistência à Perplexity AI, pedindo que pare o seu agente de inteligência artificial de fazer compras na sua plataforma de comércio eletrônico.
De acordo com pessoas familiarizadas com o assunto, a carta foi supostamente enviada na sexta-feira, com a Amazon acusando a Perplexity de violar seus termos de serviço ao permitir que seu agente de navegador, Comet, comprasse itens na Amazon sem divulgar que estava agindo em nome de um usuário.
A Perplexity, avaliada em cerca de $20 bilhões, negou qualquer irregularidade, dizendo que a medida era uma "tática de intimidação" da Amazon para suprimir a concorrência no mercado em rápida evolução de ferramentas de navegação e compras alimentadas por IA.
Amazon acusa Perplexity de quebrar suas condições
O navegador Comet da Perplexity, lançado em julho deste ano, pode pesquisar e, como neste caso, comprar produtos em nome dos usuários, entre várias outras coisas.
A reclamação da Amazon, no entanto, alega que o Agente de IA da Perplexity não se identificou adequadamente e, em alguns casos, entrou diretamente nas contas da Amazon dos usuários como se fosse um navegador Chrome padrão. A empresa disse que isso "degradou a experiência do cliente" ao contornar sistemas de personalização e introduzir imprecisões nas estimativas de entrega e preços.
As condições da Amazon para sua loja online deixam claro que ninguém tem permissão para usar bots ou ferramentas automatizadas para extrair dados ou fazer compras.
"Achamos bastante simples que aplicativos de terceiros que oferecem fazer compras em nome dos clientes devem operar abertamente e respeitar as decisões do provedor de serviços", escreveu a porta-voz da Amazon, Lara Hendrickson, em um comunicado, acrescentando que a Amazon tem enviado solicitações à Perplexity para "remover a Amazon da experiência Comet, particularmente à luz da experiência degradada de compras e atendimento ao cliente que ela proporciona."
Resposta da Perplexity
Em um rascunho de post de blog respondendo à carta, a Perplexity acusou a Amazon de tentar "eliminar os direitos do usuário" para aumentar a receita de publicidade, enquanto mantém que seu navegador Comet não treina nem extrai dados do site da Amazon.
O diretor executivo da Perplexity, Aravind Srinivas, rejeitou a caracterização da Amazon e afirmou que os agentes deveriam ter todos os mesmos direitos e responsabilidades que um usuário humano. Ele acrescentou que "não é trabalho da Amazon fiscalizar quem está comprando em nome de quem."
O diretor executivo da Amazon, Andy Jassy, pareceu reconhecer o desafio durante uma teleconferência de resultados na semana passada, observando que a maioria dos agentes de compras de IA atualmente oferecem experiências de cliente "não boas" devido à personalização limitada e dados de cumprimento inconsistentes.
Ainda assim, ele sugeriu que parcerias com desenvolvedores terceiros poderiam surgir no futuro. "Eu acho que encontraremos maneiras de colaborar", disse Jassy.
Jeff Bezos, o fundador da Amazon, também é um investidor na Perplexity AI.
Competição e controle na era da IA
As objeções da Amazon surgem enquanto ela desenvolve seu próprio conjunto de ferramentas de compras impulsionadas por IA. No início deste ano, introduziu o "Buy For Me", que permite aos usuários comprar itens de sites de marcas dentro de seu aplicativo, e "Rufus", um assistente de IA capaz de recomendar e adicionar produtos a um carrinho.
Recentemente lançou outro recurso de IA conhecido como "Help Me Decide", e esse recurso ajuda compradores hesitantes a tomar uma decisão de compra mais rapidamente.
Alguns observadores veem a ação da empresa contra a Perplexity como uma medida defensiva para proteger seu ecossistema e seu negócio de publicidade, que ganha bilhões de dólares anualmente vendendo colocações de produtos patrocinados nos resultados de pesquisa.
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Fonte: https://www.cryptopolitan.com/amazon-bars-perplexity-ai-agent/
