Bithumb xin lỗi vì thanh toán sai và công bố kế hoạch bồi thường

Bithumb xin lỗi vụ trả nhầm và cam kết bồi thường toàn bộ cho người dùng bị ảnh hưởng, đồng thời nâng cấp hệ thống để ngăn sự cố tương tự tái diễn.

Sàn cho biết đã báo cáo sự việc tới các bộ phận liên quan và đang phối hợp điều tra với Ủy ban Giám sát Tài chính. Dù không ghi nhận thiệt hại trực tiếp từ khoản trả thừa, Bithumb xác nhận có giao dịch bất lợi do giá lao dốc và sẽ đền bù.

Bồi thường cho người dùng sau sự cố trả nhầm

Tổng thiệt hại ước tính của khách hàng khoảng 1 tỷ won Hàn Quốc tính đến 16:00 ngày 7/2/2026 (giờ Việt Nam), và Bithumb dự kiến bù thêm nếu phát sinh.

Bithumb nói không có thiệt hại trực tiếp từ khoản trả thừa kể từ thông báo thứ hai, nhưng ghi nhận các giao dịch bất lợi do hoảng loạn bán ra khi giá sụt. Sàn coi đây là phần trách nhiệm bảo vệ khách hàng và sẽ bồi thường đầy đủ, kèm bồi thường bổ sung.

Gói bồi thường gồm: (1) người bán giá thấp trong 19:30-19:45 ngày 6/2/2026 (giờ Việt Nam) nhận lại đủ giá bán cộng thêm 10% (tự động chi trong 1 tuần sau khi xác minh dữ liệu); (2) mọi người dùng truy cập dịch vụ trong thời gian sự cố nhận 20.000 won trong 1 tuần; (3) phí giao dịch 0% cho tất cả công cụ trong 7 ngày (sẽ thông báo sau).

Biện pháp ngăn tái diễn và tăng cường kiểm soát

Bithumb nâng cấp kiểm soát nội bộ, bổ sung quy trình chi trả nhiều bước, triển khai AI phát hiện và chặn giao dịch bất thường, và mời tổ chức chuyên gia an ninh toàn cầu kiểm toán hệ thống.

Các thay đổi chính: tăng xác minh tài sản khách hàng và công ty trong quy trình thanh toán theo sự kiện hoặc chính sách; cải thiện cơ chế đa thanh toán để chuyển tài sản và chi thưởng cần ít nhất 2 bước; khi phát hiện giao dịch/dữ liệu bất thường, hệ thống kích hoạt chế độ bảo vệ chạy liên tục 24/7 để chặn từ gốc.

Bithumb cũng sẽ thuê tổ chức chuyên gia an ninh toàn cầu đánh giá toàn diện và công bố kết quả công khai, minh bạch. Ngoài ra, công ty lập Quỹ Bảo vệ Khách hàng 100 tỷ won để kịp thời bảo toàn tài sản người dùng nếu có sự cố.