Starbucks lansează aplicație beta în ChatGPT pentru a stimula descoperirea de noi băuturi

Starbucks a lansat o aplicație beta în ChatGPT pentru a oferi inspirație pentru comenzile de băuturi ale clienților, a anunțat compania miercuri.

Pentru a utiliza aplicația beta, clienții trebuie să activeze aplicația Starbucks prin directorul de aplicații ChatGPT și apoi să introducă un prompt în chatbot care include "@Starbucks." Deși pot personaliza comenzile și pot chiar selecta locația de unde să comande, consumatorii vor trebui să finalizeze comanda pe aplicația sau site-ul Starbucks — o distincție esențială pentru o companie care se bazează în mare măsură pe programul său de loialitate.

"În ultimul an, un lucru a devenit clar: Clienții nu încep întotdeauna cu un meniu," a declarat Paul Riedel, vicepreședinte senior al Starbucks pentru digital și loialitate, într-o declarație. "Ei încep cu o stare ... Am dorit să întâlnim clienții exact în acel moment de inspirație și să facem mai ușor ca niciodată să găsească o băutură potrivită." 

Anunțul de miercuri marchează cea mai recentă modalitate prin care Starbucks încearcă să găsească modalități de a atrage clienții americani înapoi în cafenelele sale. În cadrul strategiei de redresare "Back to Starbucks", compania a adăugat din nou locuri în cafenelele sale, a redus meniul și a reintroduce niveluri în programul său de loialitate.

De asemenea, a ajutat clienții să găsească băuturi noi pe aplicația sa mobilă, prin categoria de băuturi în tendințe sau meniul secret de sub fila "oferte". Descoperirea de băuturi este importantă și pentru câștigarea consumatorilor Gen Z, care au arătat mai multă afinitate pentru băuturi unice la lanțurile de restaurante din SUA decât membrii generațiilor mai vechi.

Până în prezent, strategia de redresare a Starbucks pare să prindă contur. După doi ani de scădere a traficului, lanțul a raportat în cele din urmă creșterea tranzacțiilor cu clienții în primul trimestru fiscal încheiat la 28 decembrie.

Anunțul de miercuri nu este prima incursiune a Starbucks în utilizarea inteligenței artificiale generative sau parteneriatul cu OpenAI. Anul trecut, compania de cafea a dezvăluit Green Dot Assist, un asistent AI pentru baristă creat cu platforma OpenAI de la Microsoft Azure. 

Alte companii de consum au fost, de asemenea, în parteneriat cu OpenAI pentru a stimula vânzările. Walmart, Etsy și Booking.com sunt printre nume mari care testează cumpărăturile și achizițiile prin interfața ChatGPT.