Promisiunea IA — milioane de locuri de muncă create sau distruse?

M-am născut în anii 1960 și ar fi un eufemism să spun că lumea a suferit o schimbare masivă. Am crescut fără telefoane mobile, jocuri video, computere personale, e-mail, chat și internet. Îmi amintesc că la începutul anilor 1980, după ce am absolvit liceul, unii dintre colegii noștri au plecat la Manila pentru a studia. Deoarece încă nu exista e-mail și telefoane mobile, am rămas în legătură scriind scrisori. Scriam scrisori de mână și le trimiteam prin poștă, și dura o săptămână până când scrisorile ajungeau la Manila. După ce le primeau, durau o săptămână sau două să răspundă și mai dura o săptămână după ce le trimiteau pentru ca noi să le primim. Deci, scrierea și primirea unui răspuns durau în mod normal aproximativ o lună.

Generația de astăzi nu are acea răbdare. Când trimit mesaje text sau chat, sunt obișnuiți să primească un răspuns în decurs de un minut. Dacă după câteva minute nu primesc unul, sună și întreabă de ce nu a fost niciun răspuns. Și acest lucru este valabil indiferent dacă persoana se află la Manila sau la jumătatea distanței în jurul lumii.

Când eram la facultate, visul meu era să dețin o librărie, iar cea mai mare parte a alocației mele mergea pentru cumpărarea de discuri și cărți. Acum majoritatea librăriilor au dispărut și puțini muzicieni mai așteaptă cu nerăbdare să producă sau să vândă discuri fizice. Dar pe măsură ce lucrurile se schimbă, unele lucruri rămân aceleași. Artistul de acum o sută de ani câștiga bani organizând concerte. Aparent astăzi, majoritatea muzicienilor câștigă bani nu prin producerea de discuri, ci prin susținerea de concerte live.

Astăzi, există o altă dezvoltare masivă care amenință milioane de locuri de muncă — AI sau inteligența artificială. Un cunoscut investitor de capital de risc, Vinod Khosla, a îndrăznit chiar să spună că majoritatea locurilor de muncă de birou ar putea dispărea în cinci ani. Recepționerii sau operatorii telefonici nu mai sunt necesari. Persoanele din asistența tehnică pot fi înlocuite în masă, deoarece mașinile răspund la apeluri și conversează ca oamenii sau răspund la e-mailuri. Computerele pot acum să facă prezentări PowerPoint, scrisori și chiar disertații. Pot chiar să redacteze contracte juridice pe loc. Pot analiza afaceri și examina documente. Pot chiar să creeze imagini sau videoclipuri fără ca actorii să fie necesari.

Acest lucru este deosebit de amenințător pentru țara noastră, deoarece spre deosebire de majoritatea vecinilor noștri asiatici, precum China, Vietnam sau Thailanda, care au devenit progresive prin construirea de fabrici și producerea de mașini, automobile, haine, alimente și produse de consum vândute în întreaga lume. Filipinele au rămas în urmă în domeniul producției. În schimb, a atras un alt tip de investiție — BPO sau externalizarea proceselor de afaceri. Până la sfârșitul anului 2025, s-a raportat că peste 35 de miliarde de dolari și aproape 2 milioane de locuri de muncă au fost generate de BPO-uri. Clădirile înalte strălucitoare din Cebu IT Park și Bonifacio Global City se luminează noaptea și sunt mărturie a faptului că am avut succes în această industrie.

Următorii câțiva ani vor fi cruciali pentru Filipine. Înainte ca revoluția industrială să lovească Anglia, aproximativ 50% din populație era implicată în industria textilă. Majoritatea dintre ei se temeau să nu-și piardă locurile de muncă din cauza industrializării. După 200 de ani, capacitatea de a produce haine este acum în mare parte automatizată și de peste o sută de ori mai rapidă. Dar oamenii au trecut de la a deține mai puțin de 10 piese de îmbrăcăminte în viața lor la a cumpăra 10 dintr-o dată. Milioane de oameni sunt acum angajați în această industrie. Dacă știm cum să ne ajustăm, industria noastră BPO ar putea crește masiv — sau un milion de oameni ar rămâne fără loc de muncă.

Un alt exemplu ar fi industria bancară. Acum o sută de ani, totul era manual și o bancă cu câteva sute de angajați și câteva sucursale era deja considerată mare și complexă de gestionat. Apoi au venit inovațiile — computere, rețele, internet, servicii bancare electronice, contoare de bani. Dintr-o dată, a fost nevoie de o singură persoană pentru a număra câteva milioane de bancnote în loc de mai multe persoane, și pot face acest lucru mult mai precis. Dintr-o dată, în loc să dureze zile pentru a trimite bani la o altă sucursală sau pentru a transfera banii, acum durează secunde. Dar aceeași dezvoltare din spatele productivității masive a făcut ca mai mulți oameni să depindă de servicii bancare, iar băncile cresc acum să aibă mii de sucursale în întreaga lume, și milioane de oameni în plus devin angajați. Va face AI la fel?

Apoi este industria restaurantelor. Acum șaizeci de ani, o vizită la un restaurant ar însemna că ai comanda o masă și ei ar găti-o. Un restaurant cu 20 de lucrători ar servi 100 de comeseni, iar majoritatea clienților ar sta o oră pentru a se bucura de cină. Acum un restaurant fast-food de dimensiuni similare, cu același număr de personal, ar putea servi peste 1 000 până la 2 000 de mese, și multe ar fi servite imediat la tejghea la comandă, iar clienții pot termina masa și pot părăsi restaurantul în 15 minute.

Ce ne rezervă AI? Va însemna că, având suficient din el, toți putem avea un standard de viață excelent și putem câștiga și mai mult chiar dacă mergem la muncă doar trei zile pe săptămână? Sau milioane de oameni vor deveni șomeri? Depinde cu adevărat de modul în care ne recalificăm și ne ajustăm modul de lucru și industriile noastre. Poate împinge masiv țara spre statutul de dezvoltată sau ne poate reduce la adâncimi și mai mici.

Acest articol reflectă opinia personală a autorului și nu reflectă poziția oficială a Management Association of the Philippines sau MAP.

Wilson P. Ng, membru al MAP, este președinte și CEO al Ng Khai Development Corp., un integrator de sisteme ICT în sudul Filipinelor. El conduce, de asemenea, diverse companii în BPO care oferă servicii companiilor japoneze și americane, în cablare de rețea, logistică și depozitare frigorifică.

[email protected]

[email protected]