Mediul tehnologic s-a schimbat semnificativ în ultimii zece ani și, ca urmare, companiile au atât oportunități noi care depășesc orice s-a văzut anterior, cât și presiuni competitive foarte puternice. Anterior, companiile care puteau răspunde la schimbările pieței în câteva luni au trebuit să se adapteze la situații în care doar câteva zile sau chiar ore pot determina succesul sau eșecul lor. Ciclurile de dezvoltare a produselor devin constant mai rapide. Așteptările clienților se schimbă într-un ritm incredibil de rapid. Noi competitori, echipați cu inovații disruptive care schimbă întreaga piață peste noapte, apar într-un mod pe care nimeni nu îl poate anticipa dintr-un colț îndepărtat al lumii. Companiile tech se confruntă cu un paradox strategic într-un astfel de mediu rapid. Pe de o parte, pentru a ține pasul cu concurența, ar trebui să inoveze continuu, dar, pe de altă parte, ar trebui să își consolideze operațiunile pentru a putea deservi bazele de clienți în continuă creștere. De asemenea, necesită expertiză înaltă în din ce în ce mai multe domenii tehnice, menținând în același timp organizațiile agile. Mai mult, trebuie să fie capabile să își crească rapid capacitatea atunci când o nouă oportunitate este disponibilă, păstrând în același timp resursele financiare neangajate pentru inevitabilele pivotări și corecții de curs. Externalizarea la distanță, totuși, a fost o modalitate foarte eficientă de a rezolva aceste probleme conflictuale, iar capacitatea sa completă este încă mult dincolo de o simplă practică economică cu care cei mai mulți oameni o asociază inițial.
Eliberarea de Constrângerile Pieței Locale a Talentelor
Hub-urile tehnologice precum Silicon Valley, Seattle, Boston și Austin sunt exemple ale unei situații în care succesul duce la probleme. Concentrarea companiilor tech în aceste zone a făcut ca competiția pentru un grup limitat de talente tehnice să devină foarte acerbă. Astfel, inginerii software sunt în poziția de a alege dintre mai multe oferte în același timp. Rolurile foarte specializate, cum ar fi inginerii în machine learning, dezvoltatorii blockchain sau experții în securitate cibernetică au, dacă au deloc, salarii care sunt din altă lume. Chiar și cu pachete de compensare foarte atractive, există numeroase companii tech care nu reușesc să își umple cele mai importante poziții și astfel trebuie să se mulțumească cu angajarea de candidați care nu sunt potrivirea perfectă pentru ele.
O astfel de lipsă de talente creează vulnerabilități companiei într-un sens mai larg, nu doar dificultăți în recrutare. Aceasta rezultă în situații foarte diferite în funcție de companie: întârzieri ale proiectelor, scăderea calității produsului sau chiar neînceperea inițiativelor strategice. Pe deasupra, datoria tehnică se acumulează deoarece nu există echipe cu suficiente cunoștințe specializate pentru a o gestiona adecvat. Inovația este în impas deoarece generaliștii trebuie să efectueze sarcini pe care specialiștii le-ar face în mod obișnuit. Limitarea nu este capitalul sau cererea pieței, ci disponibilitatea oamenilor cu abilitățile potrivite la locul potrivit.
Păstrarea Lățimii de Bandă a Inovației prin Delegarea Necesităților Operaționale
Companiile tech prosperă prin inovație, care implică crearea de noi soluții, găsirea de abordări noi sau pur și simplu depășirea competitorilor prin concepte existente. Cu toate acestea, inovația necesită concentrare continuă și energie creativă, care sunt epuizate cu ușurință atunci când oamenii talentați trebuie să își împartă atenția între prea multe probleme diferite. Liderul de inginerie care este forțat să petreacă jumătate din timp gestionând infrastructura IT sau instrumentele interne are, în mod natural, mai puțină capacitate mentală pentru proiectarea capabilităților produsului din generația următoare.
Funcțiile operaționale sunt diversele activități pe care orice companie tehnologică trebuie să le efectueze și trebuie făcute bine, dar nu oferă diferențiere competitivă. Suportul clienți trebuie să fie receptiv și util, dar majoritatea companiilor tech nici nu câștigă, nici nu pierd din prezența unor abordări de suport unic inovatoare. Deși infrastructura DevOps trebuie să fie fiabilă și scalabilă, pentru cele mai multe companii software, a fi cel mai bun în gestionarea infrastructurii din industrie nu rezultă în achiziționarea clienților.
Există multe activități precum crearea de conținut, asigurarea calității, introducerea datelor, funcțiile administrative și numeroase altele care sunt necesare pentru companie, dar intră în categoria importante dar nediferențiatoare.
Construirea de echipe interne pentru fiecare necesitate operațională înseamnă alocarea resurselor rare, inclusiv atenția conducerii, energia organizațională și lățimea de bandă mentală pentru funcții care nu vor conduce la avantaj competitiv. Mai insidios, creează circumscripții interne care solicită atenție continuă. Echipa care gestionează sistemele interne necesită planificarea foii de parcurs, evaluări de performanță, dezvoltare de carieră și toate cheltuielile de management pe care orice echipă le necesită. Aceste costuri se acumulează pe măsură ce organizațiile cresc, ducând adesea la situații în care porțiuni semnificative ale organizației există în principal pentru a sprijini alte funcții interne, mai degrabă decât pentru a deservi direct clienții sau pentru a construi capacități competitive.
Externalizarea strategică la distanță permite companiilor tech să delege aceste funcții operaționale necesare către specialiști, păstrând în același timp concentrarea internă pentru inovație. Lucrul cu o agenție de offshore oferă acces la echipe stabilite care au deja procese rafinate, instrumente necesare și expertiză acumulată în aceste domenii operaționale. Echipele de suport clienți gestionate de parteneri specializați oferă adesea rezultate mai bune decât echipele interne, deoarece suportul este competența lor de bază, mai degrabă decât o funcție secundară. Specialiștii DevOps de la partenerii de externalizare rămân la curent cu cele mai bune practici deoarece gestionarea infrastructurii este concentrarea lor primară, nu ceva ce fac alături de dezvoltarea produsului.
Scalarea Dinamică a Resurselor în Funcție de Cererea Reală
Firmele tehnologice se confruntă cu cereri foarte imprevizibile de resurse în diverse aspecte. Intensitatea dezvoltării produselor variază dramatic între lansările majore și fazele de întreținere. Volumul suportului clienți se poate dubla în perioadele de lansare și promovare. Deși expertiza specializată poate deveni critică în timpul unei anumite etape a proiectului, aceasta poate să nu fie necesară continuu. Oportunitățile pieței pot necesita uneori o scalare rapidă care nu poate aștepta ciclurile tradiționale de angajare. Experimentele strategice pot necesita capacități care pot să nu justifice investiția permanentă dacă experimentul nu reușește.
Modelele tradiționale de angajare nu sunt foarte eficiente în gestionarea unei astfel de volatilități. Angajarea de angajați permanenți creează costuri fixe care continuă să existe indiferent de volumul efectiv de muncă. Echipa de suport clienți dimensionată pentru cererea de vârf a sărbătorilor este subutilizată pentru cea mai mare parte a anului. Expertiza specializată angajată pentru un proiect poate să nu aibă aplicații evidente pentru munca ulterioară. Expansiunea ambițioasă a pieței care părea promițătoare poate dovedi că nu este viabilă după testarea inițială, lăsând organizația cu capacitatea de care nu mai are nevoie, dar cu angajamente de angajare pe care trebuie să le onoreze.
Obținerea Eficienței Costurilor Fără Compromisuri de Calitate
Considerațiile privind costurile fac întotdeauna parte din conversație atunci când se vorbește despre externalizarea la distanță, totuși, companiile tech care sunt la un nivel sofisticat iau în considerare acest aspect foarte atent. Timpul în care externalizarea era privită doar ca un instrument pentru a obține forță de muncă ieftină a fost înlocuit cu o înțelegere mai nuanțată că calitatea și capacitatea contează mai mult decât tarifele pe oră. Cu toate acestea, dacă externalizarea la distanță oferă aceeași sau chiar o calitate mai bună la o economie mai accesibilă, atunci acel beneficiu nu ar trebui luat în ușoară, ca și cum ar fi nelegitim sau nesustenabil.
Piețele mondiale de compensare sunt oglinda diferențelor reale în costurile de trai, condițiile economice locale și ratele de schimb valutar. Un inginer software senior care câștigă 180 000 $ în San Francisco nu este, în mod implicit, mai capabil decât un inginer cu același nivel de experiență care câștigă 70 000 $ în Cracovia sau Buenos Aires. Diferența indică ceea ce constituie compensația competitivă în diferite economii, mai degrabă decât diferențele în abilitate sau nivelul angajamentului lucrătorului. Companiile tech care deschid ușa către aceste piețe globale de compensare au șansa de a realiza un avantaj mare de cost care nu compromite calitatea.
Construirea Rezilienței prin Capacitate Distribuită
Companiile tehnologice sunt extrem de vulnerabile la o varietate de riscuri operaționale pe care o echipă internă, concentrată, complet internă nu reușește să le atenueze. Plecarea personalului cheie poate duce la pierderea cunoștințelor critice. Piețele locale ale forței de muncă pot deveni brusc foarte strânse și poate fi destul de dificil să se umple posturile vacante sau să se dezvolte echipele. Dezastrele naturale, defecțiunea infrastructurii sau criza de sănătate pot cauza oprirea operațiunilor în zona afectată de perturbarea geografică. Omogenitatea culturală sau cognitivă a echipelor poate duce la crearea punctelor oarbe care, în cele din urmă, pot rezulta în supravegheri costisitoare în proiectarea produsului, practicile de securitate sau presupunerile pieței.
Prin externalizarea la distanță, o organizație poate deveni rezistentă, distribuind capacități către diferite echipe și locații. Plecarea unei persoane va aduce mai puține perturbări atunci când cele mai importante funcții sunt îndeplinite atât de echipe interne, cât și externe. Mai multe locuri, mai degrabă decât o singură persoană, ar trebui să aibă cunoștințele și capacitatea. În cazul în care situația este astfel încât este greu să se păstreze sau să se dezvolte echipe interne, există posibilitatea de a continua cu parteneri de externalizare stabiliți pentru a continua proiectele.
