Starbucks запускает бета-приложение в ChatGPT для поиска новых напитков

Starbucks запустила бета-приложение в ChatGPT, чтобы вдохновлять клиентов при заказе напитков, сообщила компания в среду.

Чтобы использовать бета-приложение, клиентам необходимо активировать приложение Starbucks через каталог приложений ChatGPT, а затем ввести запрос в чат-бот, включающий "@Starbucks". Хотя они могут настраивать свои заказы и даже выбирать место для заказа, потребителям потребуется завершить заказ в приложении или на веб-сайте Starbucks — ключевое отличие для компании, которая в значительной степени полагается на свою программу лояльности.

"За прошедший год стало ясно одно: клиенты не всегда начинают с меню", — заявил Пол Ридел, старший вице-президент Starbucks по цифровым технологиям и лояльности. "Они начинают с ощущения.... Мы хотели встретить клиентов именно в этот момент вдохновения и сделать поиск подходящего напитка проще, чем когда-либо".

Объявление в среду знаменует собой последний способ, которым Starbucks пытается найти пути для привлечения американских клиентов обратно в свои кафе. В рамках стратегии восстановления "Назад к Starbucks" компания вернула места для сидения в свои кафе, сократила меню и вновь ввела уровни в программу лояльности.

Она также помогла клиентам находить новые напитки в своем мобильном приложении через категорию трендовых напитков или секретное меню во вкладке "предложения". Открытие новых напитков также важно для привлечения потребителей поколения Z, которые проявляют большую склонность к уникальным напиткам в сетях ресторанов США, чем представители старших поколений.

Пока что стратегия восстановления Starbucks выглядит успешной. После двух лет снижения посещаемости сеть наконец сообщила о росте клиентских транзакций в первом финансовом квартале, закончившемся 28 декабря.

Объявление в среду — не первый опыт Starbucks в использовании генеративного искусственного интеллекта или партнерства с OpenAI. В прошлом году кофейная компания представила Green Dot Assist, ИИ-ассистента для бариста, созданного на платформе Microsoft Azure OpenAI.

Другие потребительские компании также сотрудничают с OpenAI для увеличения продаж. Walmart, Etsy и Booking.com входят в число крупных имен, которые тестируют покупки и приобретения через интерфейс ChatGPT.