Обещание ИИ — миллионы созданных или уничтоженных рабочих мест?

Я родился в 1960-х годах, и было бы преуменьшением сказать, что мир претерпел масштабные изменения. Мы выросли без мобильных телефонов, видеоигр, персональных компьютеров, электронной почты, чатов и интернета. Я помню, что в начале 1980-х годов, после окончания средней школы, некоторые наши одноклассники отправились учиться в Манилу. Поскольку тогда еще не было электронной почты и мобильных телефонов, мы поддерживали связь, переписываясь письмами. Мы писали письма от руки и отправляли их по почте, и требовалась неделя, чтобы письма дошли до Манилы. После того, как они их получали, им требовалась неделя или две, чтобы написать ответ, и еще неделя после отправки, чтобы мы его получили. Таким образом, написание и получение ответа обычно занимало около месяца.

У сегодняшнего поколения нет такого терпения. Когда они пишут сообщения или общаются в чате, они привыкли получать ответ в течение минуты. Если через несколько минут они его не получают, они звонят и спрашивают, почему не было ответа. И это верно независимо от того, находится ли человек в Маниле или на другом конце света.

Когда я учился в колледже, моей мечтой было владеть книжным магазином, и большая часть моих карманных денег уходила на покупку пластинок и книг. Сейчас большинство книжных магазинов исчезли, и немногие музыканты с нетерпением ждут создания или продажи физических пластинок. Но по мере того, как все меняется, некоторые вещи остаются прежними. Артист сто лет назад зарабатывал деньги, проводя концерты. По-видимому, сегодня большинство музыкантов зарабатывают деньги не на выпуске пластинок, а на проведении живых концертов.

Сегодня происходит еще одно масштабное событие, которое угрожает миллионам рабочих мест — ИИ или искусственный интеллект. Известный венчурный капиталист Винод Хосла даже осмелился заявить, что большинство офисных работ могут исчезнуть через пять лет. Администраторы или телефонные операторы больше не требуются. Сотрудники технической поддержки могут быть полностью заменены, поскольку машины отвечают на звонки и беседуют как люди или отвечают на электронные письма. Компьютеры теперь могут создавать презентации PowerPoint, письма и даже диссертации. Они даже могут составлять юридические контракты на лету. Они могут анализировать бизнес и проверять документы. Они даже могут создавать изображения или видео без каких-либо актеров.

Это особенно угрожает нашей стране, потому что, в отличие от большинства наших азиатских соседей, таких как Китай, Вьетнам или Таиланд, которые достигли прогресса, строя фабрики и производя машины, автомобили, одежду, продукты питания и потребительские товары, продаваемые по всему миру. Филиппины отстали в производстве. Вместо этого страна привлекла другой вид инвестиций — BPO или аутсорсинг бизнес-процессов. По состоянию на конец 2025 года было сообщено, что BPO принесли более 35 миллиардов $ и создали почти 2 миллиона рабочих мест. Сияющие высотные здания в IT-парке Себу и Бонифасио Глобал Сити светятся ночью и являются свидетельством того, что мы добились успеха в этой отрасли.

Следующие несколько лет будут решающими для Филиппин. До того, как промышленная революция охватила Англию, около 50% населения было занято в текстильной промышленности. Большинство из них боялись потерять работу из-за индустриализации. Спустя 200 лет способность производить одежду теперь в значительной степени автоматизирована и быстрее более чем в сто раз. Но люди перешли от владения менее чем 10 предметами одежды за всю жизнь к покупке 10 за раз. Миллионы людей сейчас заняты в отрасли. Если мы знаем, как адаптироваться, наша индустрия BPO может значительно вырасти — или миллион людей останутся без работы.

Другим примером может служить банковская индустрия. Сто лет назад все было ручным, и банк с несколькими сотнями сотрудников и несколькими филиалами уже считался большим и сложным в управлении. Затем пришли инновации — компьютеры, сети, интернет, электронный банкинг, счетчики денег. Внезапно потребовался всего один человек, чтобы пересчитать несколько миллионов банкнот вместо нескольких людей, и они могут делать это гораздо точнее. Внезапно, вместо того чтобы тратить дни на отправку денег в другой филиал или перевод ваших денег, теперь это занимает секунды. Но то же самое развитие, стоящее за масштабной производительностью, сделало больше людей зависимыми от банковского дела, и банки теперь растут, имея тысячи филиалов по всему миру, и еще миллионы людей получают работу. Сделает ли ИИ то же самое?

Затем есть ресторанная индустрия. Шестьдесят лет назад поход в ресторан означал, что вы заказываете еду, и они ее готовят. Ресторан с 20 работниками обслуживал 100 посетителей, и большинство клиентов оставались на час, чтобы насладиться ужином. Теперь ресторан быстрого питания аналогичного размера, с тем же количеством обслуживающего персонала, может обслужить более 1 000–2 000 блюд, и многие будут обслужены сразу у стойки при заказе, а посетители могут закончить свою еду и покинуть ресторан за 15 минут.

Что готовит нам ИИ? Будет ли это означать, что при достаточном его количестве мы все сможем наслаждаться высоким уровнем жизни и зарабатывать еще больше, даже если будем работать только три дня в неделю? Или миллионы людей станут безработными? Это действительно зависит от того, как мы переобучаемся и корректируем наш способ работы и наши отрасли. Это может массово продвинуть страну до статуса развитой или может свести нас на еще более низкие глубины.

Эта статья отражает личное мнение автора и не отражает официальную позицию Ассоциации менеджмента Филиппин или MAP.

Уилсон П. Нг, член MAP, является президентом и генеральным директором Ng Khai Development Corp., системного интегратора ИКТ на юге Филиппин. Он также возглавляет различные компании в сфере BPO, предоставляющие услуги японским и американским компаниям, в области сетевой прокладки кабелей, логистики и складирования холодильных камер.

[email protected]

[email protected]