Генеральный директор, пообещавшая «уволить всех, кто не использует ИИ», признает, что эта технология не может заменить ее исполнительного помощника по мере трансформации данной должности.

Поскольку их численность уже сокращается, секретари и помощники руководителей сталкиваются с еще одной растущей угрозой: инструментами искусственного интеллекта, такими как ChatGPT и Claude, которые могут выполнять часть их работы одним нажатием кнопки.

Данные прогноза занятости рисуют мрачную картину для этой преимущественно женской профессии, которая может быть особенно уязвима к вытеснению рабочих мест из-за ИИ по сравнению с остальной рабочей силой. Однако некоторые помощники руководителей уже осваивают эту технологию — и даже используют ее как инструмент для продвижения.

Деанна Данжер, 43 года, работает на административной должности с 2003 года. По ее словам, адаптация и опережение трендов — ключевая часть ее постоянно меняющейся роли, и ИИ не исключение.

«Вам просто приходится развиваться», — говорит она.

Данжер начала профессионально использовать ИИ в 2022 году, обучаясь методом проб и ошибок и сотрудничая с коллегами. Сегодня она больше не делает заметки во время совещаний — она настроила Copilot и ChatGPT, чтобы они делали это за нее. Это освободило ее, чтобы «фактически участвовать в совещаниях, а не просто переживать, что я успела записать все сказанное», — говорит Данжер, помощник руководителя отдела информационных технологий Университета Вандербильта. «Честно говоря, то, что раньше занимало у меня часы, теперь я делаю менее чем за пять минут».

Как и в какой степени ИИ может изменить ее профессию, еще предстоит увидеть, но рабочие места для помощников руководителей и секретарей сокращаются уже несколько десятилетий. В 2004 году на этих должностях работали около 3,5 миллиона человек — почти 97% из них женщины, согласно данным Текущего обследования населения. Двадцать лет спустя эта цифра снизилась до 2,1 миллиона — несмотря на общий рост рабочей силы за тот же период. И за исключением медицинских секретарей и помощников руководителей — категории, которая, по прогнозам, вырастет на 4% к 2034 году благодаря росту индустрии здравоохранения, — экономисты Бюро статистики труда США прогнозируют дальнейшее сокращение численности в этой профессии.

Уровень безработицы среди офисных и административных работников — более широкой категории, которая также включает бухгалтеров, работников почтовой службы и других — вырос до 4% по сравнению с 3,6% в июне прошлого года, согласно данным Министерства труда, опубликованным в четверг, хотя этот уровень остается ниже общего уровня безработицы.

«Общая тенденция в офисных и административных профессиях с точки зрения прогнозирования за последние несколько циклов заключалась в том, что технологии, повышающие производительность, ограничивают спрос на рабочую силу», — сказала Эмили Ролен, ведущий экономист отдела прогнозирования занятости Бюро статистики труда. Технологические достижения — обработка текстов, преобразование речи в текст, инструменты и приложения для планирования — каждый из них изменил обязанности административных специалистов и способствовал общему сокращению.

Клерки и административные работники могут быть более подвержены вытеснению рабочих мест из-за ИИ, чем другие специалисты, поскольку им «не хватает адаптационного потенциала из-за ограниченных сбережений, пожилого возраста, нехватки местных возможностей и/или узкого набора навыков», согласно отчету Брукингского института, опубликованному в январе. Около 86% из этих 6 000 000 работников — женщины.

Действительно, среди секретарей и помощников руководителей больше тех, кому 55 лет и старше, по сравнению с общей рабочей силой (34% против 23%), медианная зарплата ниже, чем у всех работников в США (47 460 $ против 49 500 $), и для многих начальных должностей достаточно диплома о среднем образовании.

Но то, что не отражают данные о рынке труда — как отмечается в отчете Брукингского института, — это способность человека ориентироваться в меняющейся среде, включая таких помощников руководителей, как Данжер, которые говорят, что они «намного более компетентны, чем люди думают».

Данжер проводит виртуальные кофе-чаты для коллег раз в две недели через Американское общество административных специалистов, профессиональную группу, которая, по ее словам, обслуживает около 132 000 членов. Участники майской сессии поделились своими примерами использования ИИ: создание флаеров, поиск ресторанов для корпоративных мероприятий, придумывание подписей для корпоративных аккаунтов в социальных сетях, составление формулировок стандартных операционных процедур и многое другое.

Но, несмотря на общий энтузиазм, некоторые участники выразили обеспокоенность, в том числе по поводу безопасности данных и отсутствия регулирования ИИ. Другие подчеркнули, что ИИ не может и не будет заменять эмоциональный интеллект и навыки построения отношений, которые являются отличительными чертами успешного помощника руководителя.

Фиона Янг, основательница Carve, компании, специализирующейся на обучении помощников руководителей работе с ИИ, говорит, что с 2023 года она наблюдает «огромный сдвиг в спросе» на ее услуги. Янг, сама бывшая помощником руководителя, рассказывает, что проводила обучение по ИИ для административных специалистов по всему миру, в том числе в Google, Amazon, Uber, Salesforce и LinkedIn. По ее опыту, работодатели хотят, чтобы сотрудники могли использовать ИИ — «не просто поверхностно понимать его, а по-настоящему применять как неотъемлемую часть повседневной работы», говорит она.

Оана Манолаке занимает еще более жесткую позицию. Основатель и генеральный директор Sequel.io, платформы, позволяющей компаниям проводить вебинары на собственных сайтах, написала в посте в LinkedIn в прошлом году: «Я уволю любого, кто не использует ИИ».

Но даже Манолаке говорит, что ИИ не смог бы заменить ее помощника руководителя, Стефани Мартинес.

Манолаке говорит, что Мартинес использует ИИ, чтобы «освободить себя» от таких задач, как ведение заметок и подготовка к совещаниям, чтобы сосредоточиться на «человеческой работе» по налаживанию связей в команде, принятию оценочных решений, пониманию отношений руководителей с заинтересованными сторонами и соответствующему общению.

Возможно, ИИ мог бы заменить «традиционного» помощника, но «он не заменяет то, что помощник руководителя делает сейчас, поскольку роль эволюционировала», — говорит Манолаке.

Мартинес работает удаленно из Сальвадора через Viva Talent, которая — в еще одном примере меняющегося ландшафта для этой роли — обучает и подбирает помощников из Латинской и Южной Америки преимущественно в технологические компании США.

«У людей, которые действительно хотят преуспеть в этой роли, есть огромные возможности», — говорит Манолаке. «Этот человек имеет доступ к информации по всей организации».

Например, когда компания стремилась увеличить количество отзывов клиентов на платформе обзоров программного обеспечения, Мартинес, которая управляет большинством счетов и биллинга, подошла к проблеме инновационно. Она использовала ИИ для анализа всех коммуникаций с клиентами, выявления подходящих кандидатов для отзывов и составления писем. Без ИИ «у нее ушло бы так много времени на это», — говорит Манолаке, добавляя, что это также освободило Мартинес для «творческого мышления».

Эта свобода стратегического внедрения ИИ так же важна, как и образование и обучение, поскольку многие помощники заинтересованы во внедрении ИИ, но у них не хватает ресурсов для его интеграции, говорит Мелисса Пиплз, коуч помощников руководителей из Остина, штат Техас, и бывшая помощник руководителя уровня C-suite.

Гендерная динамика усугубляет эту проблему в индустрии, где доминируют женщины, которые часто работают в паре с руководителями-мужчинами, говорит Пиплз.

«Вы видите тех, кто рано внедрил эти технологии, добивается огромных успехов, работает с действительно поддерживающими руководителями и может делать все это», — говорит она. «А потом вы видите другую сторону, где помощникам буквально говорят: "Ты недостаточно умен, чтобы быть в этой комнате. Просто принеси мне кофе"».

Благодаря эффективному обучению работе с ИИ, помощники руководителей могут «обрести свой голос» и «оказывать большее влияние, чтобы быть защищенными от того, что произойдет, когда автономный ИИ станет более распространенным и доступным», — говорит Пиплз. 

Эта история была изначально опубликована на Fortune.com