สตาร์บัคส์เปิดตัวแอปเบต้าใน ChatGPT เพื่อกระตุ้นการค้นพบเครื่องดื่มใหม่

Starbucks ได้เปิดตัวแอปเบต้าใน ChatGPT เพื่อให้แรงบันดาลใจสำหรับการสั่งเครื่องดื่มของลูกค้า บริษัทกล่าวเมื่อวันพุธ

ในการใช้แอปเบต้า ลูกค้าจำเป็นต้องเปิดใช้งานแอป Starbucks ผ่านไดเรกทอรีแอปของ ChatGPT จากนั้นป้อนคำสั่งในแชทบอทที่มี "@Starbucks" แม้ว่าพวกเขาจะสามารถปรับแต่งคำสั่งซื้อและเลือกสถานที่ที่ต้องการสั่งได้ แต่ผู้บริโภคจะต้องทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์บนแอปหรือเว็บไซต์ของ Starbucks ซึ่งเป็นจุดสำคัญสำหรับบริษัทที่พึ่งพาโปรแกรมสะสมคะแนนอย่างมาก

"ตลอดปีที่ผ่านมา มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: ลูกค้าไม่ได้เริ่มต้นด้วยเมนูเสมอไป" Paul Riedel รองประธานอาวุโสฝ่ายดิจิทัลและความภักดีของ Starbucks กล่าวในแถลงการณ์ "พวกเขาเริ่มต้นด้วยความรู้สึก.... เราต้องการพบปะลูกค้าในช่วงเวลาแห่งแรงบันดาลใจนั้น และทำให้การค้นหาเครื่องดื่มที่เหมาะสมง่ายขึ้นกว่าที่เคย"

การประกาศเมื่อวันพุธถือเป็นวิธีล่าสุดที่ Starbucks พยายามหาวิธีดึงดูดลูกค้าในสหรัฐให้กลับมาที่ร้านกาแฟ ภายใต้กลยุทธ์ฟื้นฟู "Back to Starbucks" บริษัทได้เพิ่มที่นั่งกลับเข้าไปในร้านกาแฟ ปรับลดเมนู และนำระดับต่างๆ กลับมาในโปรแกรมสะสมคะแนน

นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าค้นหาเครื่องดื่มใหม่ๆ บนแอปมือถือ ผ่านหมวดหมู่เครื่องดื่มยอดนิยมหรือเมนูลับภายใต้แท็บ "ข้อเสนอ" การค้นพบเครื่องดื่มยังมีความสำคัญต่อการดึงดูดผู้บริโภค Gen Z ที่แสดงความชื่นชอบเครื่องดื่มเฉพาะตัวที่ร้านอาหารในสหรัฐมากกว่าคนรุ่นเก่า

จนถึงขณะนี้ กลยุทธ์ฟื้นฟูของ Starbucks ดูเหมือนจะได้ผล หลังจากยอดการเข้าชมลดลงเป็นเวลาสองปี เครือร้านกาแฟในที่สุดก็รายงานการเพิ่มขึ้นของธุรกรรมลูกค้าในไตรมาสแรกของปีงบประมาณที่สิ้นสุดวันที่ 28 ธันวาคม

การประกาศเมื่อวันพุธไม่ใช่ครั้งแรกที่ Starbucks เริ่มใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์หรือร่วมมือกับ OpenAI เมื่อปีที่แล้ว บริษัทกาแฟได้เปิดตัว Green Dot Assist ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI สำหรับบาริสต้าที่สร้างขึ้นด้วยแพลตฟอร์ม OpenAI ของ Microsoft Azure

บริษัทผู้บริโภคอื่นๆ ก็ได้ร่วมมือกับ OpenAI เพื่อเพิ่มยอดขายเช่นกัน Walmart, Etsy และ Booking.com อยู่ในบรรดาชื่อใหญ่ที่กำลังทดสอบการช็อปปิ้งและการซื้อผ่านอินเทอร์เฟซของ ChatGPT