FCCPC ปฏิเสธข้อกล่าวหาว่าเป็นสาเหตุให้มีการระงับบริการยืมเงินเติมเครดิตและแพ็กเกจข้อมูล

คณะกรรมการแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐบาลกลาง (FCCPC) ได้ปฏิเสธข้อกล่าวอ้างที่ว่าหน่วยงานมีความรับผิดชอบต่อการหยุดให้บริการยืมเงินค่าโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตทั่วประเทศอย่างกะทันหัน

ตามแถลงการณ์ที่ออกโดยคณะกรรมการเมื่อวันศุกร์ ลงนามโดยผู้อำนวยการฝ่ายกิจการองค์กร Onadaje Inagwu ระบุว่าข้อกล่าวอ้างที่แพร่ระบาดบนโซเชียลมีเดียนั้น "ไม่ถูกต้อง" โดยไม่มีคำสั่งใดๆ ที่ออกมาเพื่อหยุดผู้ให้บริการจากการให้บริการ XtraTime แก่ลูกค้า

"คณะกรรมการไม่ได้ห้ามการยืมเงินค่าโทรศัพท์หรือบริการเครดิตข้อมูลล่วงหน้า และไม่มีคำสั่งใดๆ ที่ออกมาเพื่อป้องกันผู้บริโภคจากการเข้าถึงบริการมูลค่าเพิ่มด้านโทรคมนาคมที่ถูกกฎหมาย" ส่วนหนึ่งของแถลงการณ์ระบุ 

ย้อนกลับไปที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมอย่าง MTN และ Airtel ได้ระงับบริการยืมเงินค่าโทรศัพท์และบริการชำระล่วงหน้าข้อมูลชั่วคราว โดยอ้างถึงความจำเป็นในการปรับตัวตามกฎการให้กู้ยืมดิจิทัลของ FCCPC ได้แก่ ระเบียบการให้กู้ยืมแก่ผู้บริโภคแบบดิจิทัล อิเล็กทรอนิกส์ ออนไลน์ หรือไม่ใช่แบบดั้งเดิม พ.ศ. 2568 (DEON)

การพัฒนาดังกล่าวกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งบ่งชี้ว่าคณะกรรมการมีความรับผิดชอบต่อการระงับบริการ XtraTime ชั่วคราว 

ในการให้เหตุผลสำหรับการนำ DEON มาใช้ คณะกรรมการระบุว่ากฎดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่การคุ้มครองลูกค้าในแง่ของการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่างๆ โดยผู้ให้กู้ยืมดิจิทัล คณะกรรมการกล่าวว่าลูกค้าได้ยื่นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่ไม่โปร่งใส การหักเงินที่ไม่มีคำอธิบาย การปฏิบัติในการเรียกคืนหนี้ที่ก้าวร้าว และมาตรฐานการเปิดเผยข้อมูลที่ไม่ดี

"ระเบียบดังกล่าวถูกนำมาใช้ ท่ามกลางเหตุผลอื่นๆ เพื่อลดการกระทำที่เกินขอบเขตของผู้ให้บริการที่ใช้ในทางที่ผิด ซึ่งการปฏิบัติของพวกเขาได้สร้างความเสียหายต่อผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องและทำลายความเชื่อมั่นในตลาด" คณะกรรมการเสริม 

FCCPC เน้นย้ำว่า DEON มุ่งหมายที่จะทำให้ผู้ให้บริการรับผิดชอบต่อการกระทำของพวกเขา ฟื้นฟูความเป็นธรรมและความโปร่งใส บังคับใช้การให้กู้ยืมอย่างรับผิดชอบ รับประกันการเปิดเผยค่าธรรมเนียมและเงื่อนไขอย่างชัดเจน ช่องทางการร้องเรียนของผู้บริโภคที่เข้าถึงได้ และการคุ้มครองข้อมูล

คณะกรรมการระบุว่าการพัฒนาที่ดำเนินการอยู่โดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมเป็นไปตามการปรับเปลี่ยนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติในการให้กู้ยืมที่มีจริยธรรม 

อ่านเพิ่มเติม: Airtel Nigeria ระงับการยืมเงินค่าโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดการให้กู้ยืม

การระงับ XtraTime: ผู้ให้บริการโทรคมนาคมตอบสนองช้า

ตามแถลงการณ์ของ FCCPC ผู้ให้บริการโทรคมนาคมได้รับเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนด DEON 

หลังจากการเปิดตัวกรอบการทำงานในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 คณะกรรมการระบุว่าผู้ให้บริการได้รับระยะเวลาปฏิบัติตามกฎ 90 วันเพื่อปรับโครงสร้างการดำเนินงานของพวกเขา อย่างไรก็ตาม คณะกรรมการระบุว่า "โอกาสดังกล่าวไม่ได้ถูกใช้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด โดยเฉพาะในภาคโทรคมนาคม"

FCCPC ระบุว่าช่วงเวลาการปฏิบัติตามกฎถูกขยายออกไปจนถึงวันที่ 5 มกราคม พ.ศ. 2569 โดยให้เวลาเพิ่มเติมสำหรับการปรับให้สอดคล้องกับข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง แม้จะมีการขยายเวลา ผู้ให้บริการยังคงไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนการปฏิบัติตามกฎที่จำเป็นให้เสร็จสิ้น

"ผู้ให้บริการบางรายเลือกที่จะรักษาสถานะเดิมโดยไม่ลงทะเบียนและทำให้บริการของตนเป็นไปตามกฎ ในการทำเช่นนั้น พวกเขายังคงดำเนินการโมเดลผูกขาดที่สร้างข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคมานาน" คณะกรรมการเสริม 

FCCPC เน้นย้ำว่าการระงับใดๆ ที่กำหนดโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมต่อบริการ XtraTime เพื่อปฏิบัติตาม DEON เป็นการตัดสินใจของผู้ให้บริการ ไม่ใช่การห้ามที่กำหนดโดยคณะกรรมการ

การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม

คณะกรรมการระบุการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมบางรายอนุญาตให้ผู้ค้าบางรายดำเนินการบริการโดยเสียผลประโยชน์ของรายอื่น

ในขณะที่ตลาดเปิดกว้างเพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติที่เท่าเทียมและเป็นธรรม FCCPC ระบุว่าการกระทำดังกล่าวเป็นการไม่เชื่อฟังบทบัญญัติของพระราชบัญญัติแข่งขันและคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐบาลกลาง พ.ศ. 2561 อย่างชัดเจน

อย่างไรก็ตาม คณะกรรมการกล่าวว่ามาตรการใดๆ ที่นำมาใช้มีเป้าหมายเพื่อฟื้นฟูความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและส่งเสริมการปฏิบัติที่มีจริยธรรม โดยเฉพาะในบริการที่สำคัญเช่นการให้กู้ยืมดิจิทัล