แพลตฟอร์ม AI ที่ 'ให้ความสำคัญกับคนเป็นอันดับแรก' เป็นไปได้ไหม? นี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้จาก SaaScon PH 2026

หมายเหตุบรรณาธิการ: เนื้อหานี้ได้รับการสนับสนุนโดย Sprout Solutions และดำเนินการโดย BrandRap ซึ่งเป็นแผนกการขายและการตลาดของ Rappler ไม่มีสมาชิกทีมข่าวและกองบรรณาธิการเข้าร่วมในการเผยแพร่ชิ้นงานนี้

"จะเกิดอะไรขึ้นกับงานเมื่อมันไม่ใช่หน่วยงานที่มั่นคงอีกต่อไป? จะเกิดอะไรขึ้นกับทักษะของแรงงานเมื่อความรู้เป็นสิ่งที่ทุกคนเข้าถึงได้ฟรี?"

Philip Amores รองประธานฝ่ายบุคลากรและวัฒนธรรมของ KMC Solutions ได้เปิดการอภิปรายกลุ่มเพื่อวิเคราะห์ "AI Workforce" หรือธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอของงานและบทบาทในยุคของปัญญาประดิษฐ์ ด้วยคำถามเหล่านี้ในงาน SaaScon PH ประจำปีนี้ที่ Marriott Grand Ballroom เมืองปาซาย เมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม

ด้วยความที่ความมั่นคงในการทำงานเป็นความกังวลร่วมกันของทุกคน คำถามชวนคิดเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องที่ไม่มีใครกล้าพูดถึงอีกต่อไป แต่ก็ยังคงวนเวียนอยู่ในองค์กรต่าง ๆ ดังนั้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องฟังผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลที่กำลังรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในแบบเรียลไทม์

โดยพื้นฐานแล้ว นวัตกรรมที่นำโดยมนุษย์ควบคู่กับ AI คือแก่นหลักของงาน SaaScon ประจำปี ซึ่งเป็นงานรวมตัวชั้นนำของชุมชน B2B SaaS ที่เชื่อมโยงผู้ก่อตั้ง ผู้นำด้านเทคโนโลยี และนักลงทุน งานนี้จัดขึ้นโดย Sprout Solutions แพลตฟอร์ม HR เงินเดือน และการเงินแบบฝังตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเรียกตัวเองว่า "แพลตฟอร์ม AI ที่ให้คนเป็นศูนย์กลาง" แต่เป็นไปได้จริงหรือที่จะผสมผสานสองแนวคิดที่ดูเหมือนแตกต่างกันเข้าด้วยกัน?

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่เราได้เรียนรู้จาก Sprout รวมถึงผู้นำอุตสาหกรรมคนอื่น ๆ ที่เข้าร่วมการอภิปรายกลุ่ม

มอง AI เป็นเครื่องมือแห่งการเปลี่ยนแปลง

แทนที่จะมอง AI ว่าเป็นสิ่งที่สามารถแทนที่มนุษย์ที่มีทักษะสูงได้อย่างง่ายดายโดยไม่มีความละเอียดอ่อน อาจเป็นประโยชน์กว่าหากมองว่ามันเป็นเครื่องมือช่วยเร่งเป้าหมายที่มีอยู่แล้วของบริษัทในการเพิ่มผลผลิตของพนักงาน

ในการอภิปรายโต๊ะกลมครั้งแรกของงานเกี่ยวกับวิธีที่ผู้นำธุรกิจปรับโครงสร้างบริษัทในยุค AI นั้น Ambe Tierro กรรมการผู้จัดการประเทศและหัวหน้าศูนย์เทคโนโลยีของ Accenture ในฟิลิปปินส์ ได้แบ่งปันว่า AI ถูกนำมาใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงการจัดเตรียมของลูกค้า การให้บริการ และกระบวนการภายใน (เช่น HR การตลาด และกฎหมาย)

ซึ่งรวมถึงการใช้ generative AI และ agentic AI ร่วมกันในกระบวนการทำงาน ซึ่งช่วยขับเคลื่อนผลผลิต และแม้ว่าพวกเขาจะลงทุนอย่างมากในการฝึกอบรม เธอได้อธิบายว่าการฝึกอบรมเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องจัดการกับวัฒนธรรมผ่านโปรแกรมและกิจกรรมที่ทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยในการเรียนรู้ด้วย

อย่าลืมว่า AI ต้องการคุณเช่นกัน

หนึ่งในคำกล่าวที่ทรงพลังที่สุดของวันนั้นมาจาก Patrick Gentry ซีอีโอของ Sprout Solutions: "AI ไม่ใช่ไม้กายสิทธิ์ มันสามารถเสริมสิ่งที่มีอยู่แล้ว [แต่] มันไม่สามารถแก้ไขสิ่งที่พังไปแล้วได้"

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าทักษะการตัดสินใจและการคิดเชิงวิพากษ์ของผู้คนยังคงเป็นพลังอันมีค่าในการดำเนินงานประจำวัน และตรงไปตรงมาก็คือ AI ต้องการมนุษย์เพื่อทำงานได้ดีเช่นกัน อย่างไรก็ตาม บริษัทต้องตรวจสอบก่อนว่าพวกเขาพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จาก AI หรือไม่

ในโอกาสการให้สัมภาษณ์ ฉันได้ซักถาม Gentry เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เขาคิดว่าเป็นคุณสมบัติสำคัญสามอันดับแรกของบริษัทที่พร้อมสำหรับ AI

"หนึ่งในสิ่งที่เราเห็นว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดคือสิ่งที่ได้จากการอภิปราย ซึ่งก็คือความชัดเจน บริษัทที่มีแนวคิดชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการขับเคลื่อนด้วย AI จะทำได้ดีกว่าบริษัทที่ไม่มีวิสัยทัศน์นั้น" เขากล่าวในการพูดคุยพิเศษกับ Rappler

"สอง ฉันคิดว่าบริษัทที่มีผู้นำพร้อมลงมือปฏิบัติกับ AI ด้วยตนเองเป็นสิ่งสำคัญมาก สิ่งที่เราเห็นจาก Sprout ทั้งภายใน Sprout และฐานลูกค้าของเรา คือธุรกิจที่ผู้นำเป็นแบบอย่างคือธุรกิจที่การเปลี่ยนแปลง AI ประสบความสำเร็จสูงสุด"

ข้อสุดท้ายในรายการของเขาเกี่ยวข้องกับการก้าวนำในเกมนี้: "เทคโนโลยีนั้นเป็นประชาธิปไตยอย่างมาก[…] มันง่ายมากที่จะเป็นอัมพาตกับกระแสและทุกสิ่งที่เกิดขึ้น แต่บริษัทที่เพียงนั่งลงและเริ่มเล่นกับ AI เริ่มทดลองกับมัน ก็นำหน้าทุกคนไปไกลแล้ว เพราะบริษัทจำนวนมากยังไม่ได้เริ่มเล่นกับมันด้วยซ้ำ"

สำหรับเขา สิ่งสำคัญคือการเริ่มทดลองเลย แทนที่จะเสียเวลามากเกินไปกับการทำให้แผนงาน AI สมบูรณ์แบบ

AI สามารถทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณได้อย่างไร?

การได้รับประโยชน์จาก AI ฟังดูขัดแย้งแต่ต้องอาศัยคุณลักษณะที่มีเฉพาะในมนุษย์จริง ๆ Monica Maralit ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ PSG Global Solutions ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความกล้าหาญและความถ่อมตนในการสร้างแรงงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI

"มีความกล้าที่จะเปลี่ยนแปลง เพราะสิ่งที่พาคุณมาถึงจุดนี้อาจจะไม่สามารถพาคุณไปถึงจุดต่อไปได้ ดังนั้นมันต้องเป็นบางอย่างที่แตกต่างออกไป [และ] ความถ่อมตน เพราะมันคือการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง" เธอกล่าว

ขณะเดียวกัน Alvanson So หัวหน้าฝ่ายบุคลากรภูมิภาคของ Canva ดำเนินงานตามสิ่งที่เขาเรียกว่า "ความเห็นอกเห็นใจในการเปลี่ยนแปลง" ซึ่งทำให้มั่นใจว่าไม่มีพนักงานคนใดถูกทิ้งไว้เบื้องหลังในกระบวนการเปลี่ยนแปลง

"มันเป็นมิติที่แตกต่างของการจัดการการเปลี่ยนแปลง ซึ่งคุณพยายามแค่จัดการการเปลี่ยนแปลงและทำให้งานสำเร็จ แต่คุณไม่ได้ตั้งใจให้เวลาและความพยายามในการพาผู้คนมาร่วมในการเดินทาง ซึ่งฉันคิดว่าความเห็นอกเห็นใจพยายามแก้ไข[…] ความเมตตาเป็นคุณค่าของมนุษย์ที่จะนำพาเราเข้าสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของเทคโนโลยี" เขากล่าว

เขาเสริมว่าผู้นำมีความรับผิดชอบในการโปร่งใสต่อพนักงานเกี่ยวกับทิศทางที่บริษัทกำลังมุ่งไป รวมถึงการเปลี่ยนแปลงในบทบาทของพวกเขา

"ฉันคิดว่าด้วยความเร็วที่เราทำงานและความเร็วที่เศรษฐกิจในโลกยังคงพัฒนาต่อไป มีพื้นที่น้อยมากสำหรับคุณค่าความเป็นมนุษย์เหล่านี้ แต่เราอยู่ในธุรกิจของผู้คน ดังนั้น เราไม่ควรลืมว่าสิ่งเล็กน้อยเหล่านี้ทำให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทนได้มากขึ้น" – Rappler.com