JPMorgan วางแผนใช้ AI agents ที่ทำงานได้ยาวนานขึ้นสำหรับกระบวนการทำงานองค์กร

JPMorgan Chase ได้เตรียมเปิดตัว AI agents ที่ทำงานได้นานขึ้นเพื่อใช้งานในช่วงปลายปีนี้ ตามคำกล่าวของ Derek Waldron ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูล ธนาคารคาดว่า agents จะสามารถรับมือกับงานได้ในระยะเวลานานขึ้นมาก

แผนดังกล่าวเกิดขึ้นในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่กำลังทดสอบระบบ AI ที่สามารถจัดการขั้นตอนได้มากขึ้นโดยไม่ต้องพึ่งพาการป้อนข้อมูลจากมนุษย์อย่างต่อเนื่อง

JPMorgan เตรียม AI agents ที่ทำงานได้นานขึ้น

จากรายงานของ CNBC Waldron กล่าวว่า AI agents ในปัจจุบันก้าวข้ามการทำงานแบบงานเดียวและคำสั่งสั้นๆ ไปแล้ว เขากล่าวว่าระบบรุ่นใหม่สามารถจัดการกระบวนการทำงานข้ามโปรแกรมซอฟต์แวร์หลายตัวและขั้นตอนทางธุรกิจได้

"ตอนนี้เราได้ก้าวเข้าสู่ยุคของ autonomous agents ที่ทำงานได้ยาวนานแล้ว" Waldron กล่าว เขาบอกว่า agents สามารถทำงานได้นานหนึ่งถึงสองชั่วโมงแทนที่จะเป็นแค่นาที Waldron กล่าวว่า agents รุ่นเก่ามักจะทำงานเสร็จสิ้นภายในสองถึงสามนาที ระบบใหม่สามารถดำเนินกระบวนการทำงานต่อไปและจัดการการดำเนินการได้มากขึ้นก่อนที่มนุษย์จะตรวจสอบ

JPMorgan อยู่ภายใต้การนำของ CEO Jamie Dimon และยังคงเป็นธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ ในแง่ของสินทรัพย์ ธนาคารยังใช้จ่ายเกือบ 2 หมื่นล้านดอลลาร์ต่อปีในด้านเทคโนโลยี agents ที่ทำงานได้นานขึ้นยังต้องผ่านการตรวจสอบด้านความปลอดภัยและการกำกับดูแลขององค์กรก่อนการใช้งานเต็มรูปแบบ Waldron กล่าวว่าธนาคารคาดว่าจะมีระบบเหล่านั้นในปี 2026

ระบบ AI รับมือกับกระบวนการทำงานที่ยาวนานขึ้น

Waldron กล่าวว่าผู้นำด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันตั้งคำถามว่า AI สามารถทำงานได้นานแค่ไหนก่อนที่จะต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์ เขาเรียกความสามารถนั้นว่า "ความสอดคล้องทางปัญญา" ในระหว่างที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ agent การพัฒนาโมเดลช่วยให้ agents ใช้เหตุผลผ่านงานที่ยาวนานขึ้นและจัดการกระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้องได้ Waldron กล่าวว่าเทคโนโลยีนี้สามารถทำหน้าที่เหมือนผู้จัดการทีมมากกว่าพนักงานคนเดียว

"ผู้จัดการทีมสามารถแยกแยะปัญหาและมอบหมายงานได้" Waldron กล่าว เขาบอกว่าทีมจึงสามารถทำงานได้นานขึ้นและทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นให้สำเร็จได้ เครื่องมือ agent ล่าสุดสามารถเขียนโค้ด ควบคุมเบราว์เซอร์ และทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปได้ Waldron กล่าวว่าความสามารถเหล่านั้นช่วยให้ระบบ AI รับมือกับงานทางธุรกิจที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

เขากล่าวว่า agents อาจต่อมาสามารถทำงานได้อย่างสอดคล้องเป็นเวลาหลายชั่วโมง จากนั้นหลายวัน และหลายสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม เขาผูกไทม์ไลน์นั้นกับการพัฒนาในอนาคตและการควบคุมขององค์กร

เครื่องมือธนาคารเอกชนช่วยยกระดับยอดขาย

JPMorgan ได้ใช้เครื่องมือ AI ในธนาคารเอกชนและการดำเนินงานส่วนหลังมาแล้ว Waldron กล่าวว่าผลกำไรด้านผลิตภาพในช่วงแรกที่แข็งแกร่งที่สุดปรากฏในทีมพัฒนาซอฟต์แวร์และทีมปฏิบัติการ ธนาคารมองเห็น AI ช่วยในบทบาทที่เน้นรายได้ รวมถึงธนาคารเอกชน ในพื้นที่นั้น ระบบจะตรวจสอบกิจกรรมตลาด ตำแหน่งของลูกค้า และการวิจัยในชั่วข้ามคืน Waldron โต้แย้งว่าเครื่องมือเหล่านั้นช่วยให้นายธนาคารใช้เวลากับการสนทนากับลูกค้ามากขึ้น เขากล่าวว่าธนาคารได้เห็นยอดขายรวมเพิ่มขึ้น 20% จากเครื่องมือดังกล่าว 

JPMorgan เชื่อว่านายธนาคารแต่ละคนอาจในที่สุดสามารถดูแลลูกค้าได้มากขึ้นถึง 50% Waldron ผูกการประมาณนั้นกับเครื่องมือที่เตรียมข้อมูลก่อนการประชุมกับลูกค้า Dimon กล่าวว่า AI จะแทนที่พนักงานบางส่วนทั่วทั้งบริษัท เขายังกล่าวว่า JPMorgan วางแผนที่จะฝึกอบรมและนำพนักงานที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไปใช้งานใหม่ Waldron กล่าวว่าหลายบริษัทเริ่มแรกเข้าหา AI ในฐานะเครื่องมือลดต้นทุน

อย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่าองค์กรยังใช้ AI เพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจที่ยั่งยืน "สำหรับองค์กรที่จะชนะด้วย AI นั้น ไม่ใช่เรื่องของการลดจำนวนงานให้มากที่สุด" Waldron กล่าว เขากล่าวว่าควรมุ่งเน้นที่ความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน JPMorgan ยังได้เปลี่ยนวิธีการตรวจสอบผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ภายนอกด้วย Waldron กล่าวว่าธนาคารกำลังศึกษาว่าสามารถสร้างความสามารถเพิ่มเติมภายในองค์กรได้หรือไม่ เขากล่าวว่าผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์บางรายอาจเผชิญกับแรงกดดันมากขึ้นเมื่อบริษัทพัฒนาเครื่องมือ AI ภายใน "คูน้ำรอบบริษัทซอฟต์แวร์บางประเภทนั้นลดลงอย่างแน่นอน" Waldron กล่าว