Hi Marley เปิดเผยวิสัยทัศน์สำหรับแพลตฟอร์มการสื่อสารอัจฉริยะสำหรับการประกันภัย P&C

Hi Marley แพลตฟอร์มการสื่อสารที่น่าเชื่อถือสำหรับประกันภัย P&C ได้เปิดตัวแผนงานระยะต่อไปของ agentic และวิสัยทัศน์เกี่ยวกับวิธีที่ AI จะประสานงานทั่วทั้งระบบนิเวศ P&C

ประกันภัย P&C มักอาศัยระบบนิเวศของบริษัทประกัน ผู้ถือกรมธรรม์ ผู้ปรับสินไหม ผู้ให้บริการ และพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่ทำงานร่วมกันในช่วงเวลาสำคัญ การเรียกร้องสินไหม กรมธรรม์ และการติดต่อด้านบริการอาจครอบคลุมหลายฝ่าย ช่องทาง และระบบ แต่ในอดีต อุตสาหกรรมนี้ขาดชั้นการสื่อสารร่วมกันเพื่อประสานงานบุคคล ข้อมูล และการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง ส่งผลให้เกิดความไม่มีประสิทธิภาพที่ชะลอการแก้ปัญหาและส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

Hi Marley ได้สร้างแพลตฟอร์มการสื่อสาร—ที่สร้างบนรากฐานของ AI, ระบบอัตโนมัติ และการประสานงานเวิร์กโฟลว์—เพื่อสร้างการสนทนาที่เป็นหนึ่งเดียวและน่าเชื่อถือที่เชื่อมต่อเครือข่ายประกันภัย AI เร่งงานที่ผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัยทำ โดยให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งผู้ตัดสินใจในเรื่องที่สำคัญ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Fintech : Global Fintech Interview with Rob Young, Managing Director – UK at InDebted

"ประกันภัยสร้างขึ้นบนความไว้วางใจที่บริษัทประกันใช้เวลาหลายทศวรรษในการสร้าง ทีละคน" Mike Greene ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Hi Marley กล่าว "ทุกความสามารถที่เรานำออกสู่ตลาด ตั้งแต่ AI Assistants ไปจนถึงระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ล้วนออกแบบมาเพื่อทำให้บริษัทประกันเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับผู้ถือกรมธรรม์ในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด เรารับผิดชอบต่อสิ่งนี้อย่างจริงจัง และมันกำหนดทุกสิ่งที่เราสร้าง"

AI ที่สร้างสำหรับประกันภัย
Hi Marley กำลังพัฒนาแพลตฟอร์มด้วย AI Assistants ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัยดำเนินงานได้รวดเร็ว ชัดเจน และมีการประสานงานมากขึ้น แนวทางนี้หลีกเลี่ยงการกระจัดกระจายที่เกิดจากการนำ AI มาต่อกับระบบที่ไม่เชื่อมต่อกัน

AI Assistants รับหน้าที่รวบรวม ประสานงาน และติดตามงานประจำที่เต็มวันของผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัย โดยรวบรวมข้อมูล รักษาการสนทนาให้ดำเนินต่อไป และนำเสนอสิ่งที่ต้องการความสนใจจากมนุษย์ เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญมุ่งเน้นการตัดสินใจและดูแลใส่ใจ

เนื่องจากสร้างขึ้นโดยตรงในแพลตฟอร์ม AI Assistants จึงสามารถดึงบริบทการสนทนา เครือข่ายพันธมิตรของบริษัทประกัน และความเชี่ยวชาญเชิงลึกของแพลตฟอร์มใน P&C เพื่อดำเนินการด้วยความตระหนักที่งานประกันภัยต้องการ รากฐานนี้ทำให้แนวทางของ Hi Marley แตกต่างจากโซลูชันอื่น ๆ และช่วยให้ agentic AI ดำเนินงานในระดับใหญ่อย่างรับผิดชอบ

"งานประกันภัยมีความซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูง สถาปัตยกรรมและบริบทมีความสำคัญ" Jonathan Tushman ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI และ CTO ของ Hi Marley กล่าว "AI ของเราสร้างขึ้นเพื่อประสานงานทั่วการส่งต่องาน การตรวจสอบย้อนกลับและการกำกับดูแลถูกสร้างเข้าไปใน แพลตฟอร์ม เพื่อให้บริษัทประกันสามารถเดินหน้าในอัตราที่ความทนทานต่อความเสี่ยงของตนอนุญาต"

AI Assistants ใหม่จะเปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงนี้ และรวมถึงการคัดแยกการเรียกร้องสินไหมและการสนับสนุนการรับคำถามสำหรับผู้ปรับสินไหม

การสร้างประสบการณ์ผู้ถือกรมธรรม์ที่เชื่อมต่อกัน
Hi Marley ยังขยายความสามารถ AI ตลอดวงจรชีวิตของผู้ถือกรมธรรม์ ครอบคลุมการเรียกร้องสินไหมและบริการ และวางรากฐานสำหรับการขาย เป้าหมายคือประสบการณ์ "ผู้ติดต่อที่น่าเชื่อถือ" พร้อมการสนทนาที่สืบทอดบริบทในทุกการติดต่อ ความต่อเนื่องนี้ช่วยให้ผู้ถือกรมธรรม์ไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้ง และบริษัทประกันสามารถให้บริการพวกเขาได้อย่างเชิงรุกและตอบสนองในทุกช่วงเวลา บริการที่เปิดใช้งาน AI ของ Hi Marley จะพร้อมให้บริการในช่วงปลายเดือนนี้ โดยมีความสามารถในการแก้ไขคำถามอย่างครบถ้วน รวมถึง agentic voice จะพร้อมในฤดูใบไม้ร่วงนี้

ติดตามข้อมูลเชิงลึก Fintech เพิ่มเติม : The AI Shift in Fraud: Why Banks Need a New Playbook

[หากต้องการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับเรา กรุณาเขียนถึง [email protected] ]

โพสต์ Hi Marley Unveils Vision for the Intelligent Communication Platform for P&C Insurance ปรากฏครั้งแรกบน GlobalFinTechSeries