องค์กรยุคซูเปอร์ฟลูอิด: AI จะช่วยผลักดันธุรกิจฟิลิปปินส์สู่อนาคตได้อย่างไร

โดยสรุป:

• ธุรกิจฟิลิปปินส์ต้องเอาชนะความไม่มีประสิทธิภาพเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในเศรษฐกิจที่เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว

• องค์กร "ซูเปอร์ฟลูอิด" ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้การดำเนินงานราบรื่นและการตัดสินใจรวดเร็ว

• ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รากฐานข้อมูลที่แข็งแกร่ง และภาวะผู้นำที่สนับสนุน

บริษัทฟิลิปปินส์มีความระมัดระวัง และความเร็วในการดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายบางอย่างยังคงเป็นความท้าทายที่ยังคงอยู่ ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น โลจิสติกส์และการธนาคาร ข้อจำกัดที่คุ้นเคยยังคงมีอยู่ ได้แก่ การอนุมัติที่ล่าช้า ข้อมูลที่แยกส่วน ห่วงโซ่อุปทานที่กระจัดกระจาย และโครงสร้างการตัดสินใจที่ไม่สามารถตามทันการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ เมื่อคู่แข่งในภูมิภาคเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ความไม่มีประสิทธิภาพเหล่านี้จึงกลายเป็นข้อเสียเปรียบเชิงโครงสร้าง

ผู้นำระดับ C-suite ดำเนินงานมากขึ้นในสิ่งที่อธิบายได้ว่าเป็นสภาพแวดล้อมความเสี่ยงแบบ NAVI — ไม่เป็นเส้นตรง เร่งตัว ผันผวน และเชื่อมโยงกัน — ซึ่งแรงผลักดันที่สร้างความเปลี่ยนแปลงหลายอย่างกำลังหล่อหลอมสภาพแวดล้อมการดำเนินงานระดับโลก ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ นวัตกรรมทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางประชากร และอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของผู้ที่ไม่ใช่รัฐ วิกฤตการณ์ทางภูมิรัฐศาสตร์ล่าสุด โดยเฉพาะความขัดแย้งที่ยังคงดำเนินอยู่ในตะวันออกกลาง แสดงให้เห็นว่าการหยุดชะงักดังกล่าวไม่ได้อยู่ในภูมิภาคอีกต่อไป แต่ส่งผลกระทบต่อเนื่องไปยังห่วงโซ่อุปทาน ตลาดพลังงาน และกระแสการลงทุน ซึ่งขยายความไม่แน่นอนสำหรับธุรกิจทั่วโลก

ข้อมูลเชิงลึกจาก CEO Outlook Pulse Survey 2026 ฉบับฟิลิปปินส์ ซึ่งรวบรวมจาก CEO ทั่วภาคส่วนหลักของประเทศ ยิ่งตอกย้ำความเป็นจริงนี้ CEO ของฟิลิปปินส์กำลังนำทางในภูมิทัศน์ที่กำหนดโดยความไม่แน่นอนระดับโลก ความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว โดยปรับเทียบกลยุทธ์และการลงทุนเพื่อรักษาการเติบโตและความยืดหยุ่น ในโลก NAVI ทุกวันนี้ แรงผลักดันที่ตัดกันเหล่านี้สร้างเมกะเทรนด์ — สถานการณ์ข้ามภาคส่วนระดับโลกที่เปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงาน การแข่งขัน และการสร้างมูลค่าขององค์กร

รายงาน EY Megatrends 2026 สำรวจเมกะเทรนด์แปดประการในระดับมหภาคระดับโลก และเน้นย้ำว่าแต่ละเทรนด์สามารถพัฒนาได้อย่างไรในภาคส่วนต่างๆ บทความแรกนี้กล่าวถึงเมกะเทรนด์แรกคือ ซูเปอร์ฟลูอิดเอ็นเตอร์ไพรส์ ซึ่งจินตนาการถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อเทคโนโลยีขยายขีดความสามารถของมนุษย์

ตามที่ EY ระบุ ซูเปอร์ฟลูอิดเอ็นเตอร์ไพรส์มีลักษณะเด่นคือการขจัดแรงเสียดทานในการดำเนินงาน ทำให้ข้อมูล บุคลากร และเงินทุนเคลื่อนย้ายได้อย่างมีประสิทธิภาพข้ามไซโลขององค์กรเดิม โดยอิงตามกรอบซูเปอร์ฟลูอิดเอ็นเตอร์ไพรส์จากซีรีส์ EY Megatrends บทความนี้ปรับข้อมูลเชิงลึกระดับโลกให้เข้ากับบริบทของฟิลิปปินส์ โดยการตรวจสอบว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระบบอัตโนมัติ และระบบดิจิทัลแบบบูรณาการสามารถทำให้การดำเนินงานของภาคส่วนต่างๆ เช่น โลจิสติกส์ การธนาคาร และการผลิตราบรื่นขึ้นได้อย่างไร ข้อมูลไหลอย่างไร้รอยต่อ การตัดสินใจเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ และระบบอัจฉริยะจัดการการประสานงานตามปกติ ผลลัพธ์คือบริษัทที่ทำหน้าที่เป็นเครือข่ายที่มีพลวัตและปรับตัวได้ แทนที่จะเป็นลำดับชั้นที่ตายตัว

โมเดลนี้แก้ไขจุดอ่อนเชิงโครงสร้างที่สำคัญ Philippine Economic Update (2025) ของธนาคารโลกระบุว่าการเติบโตของผลผลิตยังคงล้าหลังกว่าประเทศเพื่อนบ้านในภูมิภาคเนื่องจากความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการทางธุรกิจและโครงสร้างพื้นฐาน ธนาคารพัฒนาเอเชียเช่นกันระบุว่าการกระจัดกระจายของห่วงโซ่อุปทานและความซับซ้อนของกฎระเบียบเป็นอุปสรรคต่อความสามารถในการแข่งขัน ซึ่งเป็นแรงเสียดทานที่ซูเปอร์ฟลูอิดเอ็นเตอร์ไพรส์มุ่งหมายจะขจัด

อุตสาหกรรมโลจิสติกส์มีความสำคัญต่อเศรษฐกิจดิจิทัลของฟิลิปปินส์ อย่างไรก็ตาม การเติบโตนี้เปิดเผยความไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ได้แก่ การส่งมอบที่ล่าช้า การปรับเส้นทางที่ไม่ดี และการประสานงานที่อ่อนแอซึ่งกัดเซาะอัตรากำไร

ระบบโลจิสติกส์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เสนอแนวทางแก้ไขที่ปฏิบัติได้จริง โดยการปรับเส้นทางแบบเรียลไทม์ตามการจราจร สภาพอากาศ และความต้องการ คู่แข่งในภูมิภาคได้นำระบบดังกล่าวไปใช้ในวงกว้าง บรรลุประสิทธิภาพที่วัดได้ สำหรับบริษัทฟิลิปปินส์ การนำขีดความสามารถที่คล้ายคลึงกันมาใช้เป็นสิ่งจำเป็นในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน

การเปลี่ยนผ่านสู่ซูเปอร์ฟลูอิดเอ็นเตอร์ไพรส์เริ่มต้นด้วยข้อมูล ตามที่สำนักงานสถิติฟิลิปปินส์ (PSA) ระบุ ข้อมูลที่รวบรวมสำหรับการสำรวจธุรกิจและอุตสาหกรรมฟิลิปปินส์รายไตรมาสปี 2025 เพื่อประเมินการดำเนินธุรกิจและแนวปฏิบัติของอุตสาหกรรมอาจช่วยชี้แจงขอบเขตของกระบวนการที่ทำด้วยมือและระบบที่กระจัดกระจายในบริษัทฟิลิปปินส์ หากปราศจากข้อมูลที่บูรณาการและเชื่อถือได้ แม้แต่ระบบ AI ขั้นสูงก็ไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่มีความหมายได้

ในทางกลับกัน บางภาคส่วนแสดงให้เห็นความก้าวหน้า หนึ่งในนั้นคือการนำดิจิทัลมาใช้ในภาคการธนาคารที่เร่งตัวขึ้น Bangko Sentral ng Pilipinas รายงานในปี 2025 ว่าการชำระเงินดิจิทัลคิดเป็นมากกว่า 60% ของธุรกรรมค้าปลีก การเปลี่ยนแปลงนี้กำหนดให้ธนาคารต้องปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับการตรวจจับการทุจริตแบบเรียลไทม์ การปฏิบัติตามกฎระเบียบอัตโนมัติ และการโต้ตอบกับลูกค้าที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI นี่คือขั้นตอนเริ่มต้นของซูเปอร์ฟลูอิดิตี้ และขั้นตอนต่อไปคือการฝังสติปัญญาเข้าสู่เวิร์กโฟลว์การดำเนินงาน

ในภาคการผลิต ระบบการบำรุงรักษาเชิงพยากรณ์คาดการณ์ความล้มเหลวของอุปกรณ์ ลดเวลาหยุดทำงานที่ไม่ได้วางแผน กรมการค้าและอุตสาหกรรม (DTI) สนับสนุนเทคโนโลยีดังกล่าวภายใต้โปรแกรม Industry 4.0

ดิจิทัลทวิน หรือโมเดลเสมือนของสินทรัพย์หรือระบบทางกายภาพ ช่วยให้บริษัทสามารถจำลองสถานการณ์และปรับประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ แผนพลังงานฟิลิปปินส์ (2025-2040) เน้นย้ำแนวทางนี้เพื่อปรับปรุงโครงข่ายและบูรณาการแหล่งพลังงานหมุนเวียน

ซูเปอร์ฟลูอิดเอ็นเตอร์ไพรส์ไม่ได้เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว แต่ยังเกี่ยวกับการนิยามบทบาทของมนุษย์ใหม่ด้วย เมื่อ AI จัดการงานประจำ พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ นวัตกรรม และการกำกับดูแล ในอุตสาหกรรม BPO บริษัทต่างๆ กำลังพัฒนาทักษะของพนักงานสำหรับบทบาทในการจัดการและเสริมระบบ AI แทนที่จะทำงานซ้ำๆ

เมื่อเครื่องมือ AI แพร่หลายมากขึ้น อุปสรรคแบบดั้งเดิม เช่น ขนาดและประสิทธิภาพต้นทุนก็ลดลง ข้อมูลเชิงลึกจาก CEO Outlook Survey ของ EY ระบุว่าผู้นำธุรกิจมองว่า AI ไม่ใช่สิ่งทดแทนบุคลากรมากขึ้นเรื่อยๆ แต่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในการปรับรูปบทบาท ซึ่งต้องการการพัฒนาทักษะใหม่และทำให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลและผลกระทบเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

ความท้าทายสำหรับธุรกิจฟิลิปปินส์คือการบูรณาการเทคโนโลยีใหม่เข้าสู่โมเดลการดำเนินงานที่สอดคล้องกัน ซึ่งต้องอาศัยความมุ่งมั่นของผู้นำ การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม การลงทุนอย่างต่อเนื่อง และความเต็มใจที่จะคิดทบทวนโครงสร้างองค์กร

นโยบายของรัฐบาลเป็นจุดสำคัญเสมอ แผนพัฒนาฟิลิปปินส์ 2023-2028 ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นตัวขับเคลื่อนเศรษฐกิจที่สำคัญ โดยมีลำดับความสำคัญรวมถึงการขยายการเชื่อมต่อ การส่งเสริมนวัตกรรม และการพัฒนาทักษะดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ยังคงมีช่องว่างด้านโครงสร้างพื้นฐานและการนำไปปฏิบัติ โดยเฉพาะนอกศูนย์กลางเมือง

การเปลี่ยนผ่านสู่ซูเปอร์ฟลูอิดเอ็นเตอร์ไพรส์เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่แค่การอัปเกรดทางเทคโนโลยี บริษัทที่ประสบความสำเร็จจะขจัดแรงเสียดทาน เร่งการตัดสินใจ และปรับตัวอย่างต่อเนื่อง ในโลกที่กำหนดโดยความเร็วและความซับซ้อน ความลื่นไหลคือมาตรฐานใหม่ของการแข่งขัน

บทความถัดไปในซีรีส์ Megatrends นี้จะกล่าวถึงแนวคิดของมนุษย์-เครื่องจักรไฮบริด ซึ่งจินตนาการถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อเทคโนโลยีขยายขีดความสามารถของมนุษย์

บทความนี้มีไว้เพื่อข้อมูลทั่วไปเท่านั้น และไม่ใช่สิ่งทดแทนคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในกรณีที่ข้อเท็จจริงและสถานการณ์รับประกัน มุมมองและความคิดเห็นที่แสดงข้างต้นเป็นของผู้เขียนและไม่จำเป็นต้องแสดงถึงมุมมองของ SGV & Co.

Marie Stephanie C. Tan-Hamed เป็นผู้นำด้านกลยุทธ์ การวิจัยเศรษฐกิจ และรัฐบาลและโครงสร้างพื้นฐานของ SGV & Co.